Menganalisis
Pasar Konsumen
Memahami Pelanggan
Pemasaran yang berhasil Mengharuskan
perusahaan berhubungan penuh dengan
pelanggan mereka
Memahami Pelanggan – memperoleh
pandangan 360 derajat tentang kehidupan
sehari-hari mereka dan perubahan yang terjadi
sepanjang hidup mereka
Perilaku Konsumen
adalah studi bagaimana
individu, kelomok, dan
organisasi memilih,
membeli menggunakan
dan bagaimana barang ,
jasa, ide atau
pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan
dan keinginan mereka
Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Kebutuhan menjadi
motif ketika kebutuhan
tersebut meningkat
sampai tingkat
intensitas yang cukup
sehingga mendorong
kita untuk bertindak
Teori yang digunakan
adalah Teori Freud,
Teori Maslow dan teori
Herzberg Teori Motivasi Menurut Maslow
Persepsi
Persepsi merupakan proses dimana kita memilih, mengatur
dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan
gambaran dunia yang berarti
Persepsi merupakan “Bagaimana kita Memandang Dunia”
Persepsi lebih penting daripada realitas, karena persepsi
yang mempengaruhi perilaku aktual konsumen
Terdiri dari:
1. Atensi Selektif: proses menyortir sebagian besar
rangsangan
2. Distorsi Selektif: kecenderungan menerjemahkan informasi
agar sesuai dengan konsepsi awal konsumen
3. Retensi Selektif: mengingat poin baik dari produk yang
disukai dan melupakan poin dari produk pesaing
4. Persepsi Bawah sadar
Pembelajaran
• Memori : penyimpanan
informasi dan pengalaman
saat menjalani hidup
• Memori terbagi menjadi dua
:
– Jangka pendek : temporer
dan terbatas
– Jangka panjang :
permanen dan tak terbatas
• Asosiasi merek terdiri dari
semua pikiran, perasaan,
persepsi, citra,
pengalaman, kepercayaan,
sikap dll yang berhubungan
dengan merek dan node
merek
Proses Pembelian
Konsumen