SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

SEMARANG

Bab 6
Menganalisis Pasar Konsumen
Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran I
Dosen Pengampu : Dr. Eko Sasono, SE, MM
ANGGOTA KELOMPOK III

1. Laila Rizqi 7. Wina Mardiana

(220201000123) (220201000125)
2. Fajar Ismail 8. Retno Wati
(220201000134) (220201000127)
3. Rustianti 9. Bagus Rochmad W
(220201000133) (220201000126)
4. Aditya Seto 10.Bayu Firman
(220201000023) (230202000005)
5. Teasa Tavenia 11.Dio Ivan
(220201000131) (220201000128)
6. Sintia Bella
( 20201000130 )
Memahami Pelanggan

• Pemasaran yang berhasil Mengharuskan

perusahaan berhubungan penuh dengan
pelanggan mereka
• Memahami Pelanggan – memperoleh
pandangan 360 derajat tentang kehidupan
sehari-hari mereka dan perubahan yang
terjadi sepanjang hidup mereka

Produk yang tepat dipasarkan ke pelanggan

yang tepat dengan cara yang tepat pula
 Perilaku Konsumen

• Perilaku Konsumen adalah studi bagaimana

individu, kelompok, dan organisasi memilih,
membeli menggunakan dan bagaimana
barang , jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka
Faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen

1. Faktor Budaya : termasuk didalamnya kelas

budaya, subbudaya dan sosial
2. Faktor Sosial : kelompok referensi,
keluarga, peran sosial dan status konsumen
3. Faktor Pribadi : usia, tahap dan siklus
hidup, pekerjaan dan keadaan ekonomi,
kepribadian dan konsep diri serta gaya hidup
dan nilai
 Proses Psikologi Kunci

 Merupakan titik awal untuk memahami perilaku konsumen melalui

model respons-rangsangan. Rangsangan pemasaran dan lingkungan
memasuki kesadaran konsumen dan sekelompok proses psikologis
digabungkan dengan karakteristik konsumen tertentu menghasilkan
proses pengambilan keputusan dan keputusan akhir pembelian.
 Motivasi

• Kebutuhan menjadi
motif ketika kebutuhan
tersebut meningkat
sampai tingkat
intensitas yang cukup
sehingga mendorong
kita untuk bertindak
• Teori yang digunakan
adalah Teori Freud,
Teori Maslow dan teori
Herzberg Teori Motivasi Menurut Maslow
Persepsi

• Persepsi merupakan proses dimana kita memilih, mengatur dan

menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran
dunia yang berarti
• Persepsi merupakan “Bagaimana kita Memandang Dunia”
• Persepsi lebih penting daripada realitas, karena persepsi yang
mempengaruhi perilaku aktual konsumen
Terdiri dari:
1. Atensi Selektif: proses menyortir sebagian besar rangsangan
2. Distorsi Selektif: kecenderungan menerjemahkan informasi agar
sesuai dengan konsepsi awal konsumen
3. Retensi Selektif: mengingat poin baik dari produk yang disukai dan
melupakan poin dari produk pesaing
4. Persepsi Bawah sadar
 Pembelajaran

• Merupakan proses bagi para individu untuk

memperoleh pengetahuan dan pengalaman
pembeliaan dan pemakaian yang mereka terapkan
pada perilaku yang akan datang
• Pembelajaran berasal dari interaksi
dorongan/motivasi, rangsangan, pertanda, respon
dan penguatan
• Pendekatan populer dari pembelajaran adalah:
1. Teori Pengkondisian Klasik
2. Teori Pengkondisian instrumental (operant)
3. Teori Pembelajaran melalui pengamatan
 Memori

• Memori : penyimpanan informasi dan pengalaman

saat menjalani hidup
• Memori terbagi menjadi dua :
– Jangka pendek : temporer dan terbatas
– Jangka panjang : permanen dan tak terbatas
• Asosiasi merek terdiri dari semua pikiran, perasaan,
persepsi, citra, pengalaman, kepercayaan, sikap dll
yang berhubungan dengan merek dan node merek
 Proses Pembelian Konsumen

Proses Pembelian Konsumen Langkah-Langkah Antara Evaluasi

Model 5 Tahap Alternatif & Keputusan Pembelian
Pasca Pembelian Konsumen
 HCUKUP SEKIAN

---MATURNUWUN---