Ruang Lingkup Perilaku Konsumen

Kelompok 1

Kelas C

Disusun Oleh:

1. Diantika Puspita Ningrum 201711060

2. Risma Alfiyani 201711106
2. Viki Sartika Sari 201711113
3. Kharisma Alba Athifa 201711114
 Apa itu perilaku konsumen? Inilah arti perilaku konsumen dari beberapa konsumen yang
mengamati dirinya dan konsumen lain

Konsumen A
 Suka menawar, membandingkan produk dengan harga, menyukai
merek, yang trendi, rela antri, konsumen itu raja, ingin dihargai,
mencarai produk lain.
Konsumen B
 Rela antri berjam-jam untuk mendapatkan produk baru dengan harga
perdana, berani membayar lebih mahal untuk produk yang berkualitas.
Konsumen C
 Perilaku konsumen anak muda: cenderung memilih fashion yang
“ngejreng” sesuai dengn gaya merek, aksesoris yang berlebihan dan
berani tampilbeda.
Konsumen D
 Selalu mencari yang terbaik. Memnginginkan suatu barang denga harga
terendah dengan kualitas terbaik.
Konsumen E
 Perilaku konsumen yang menarikmenurt saya adalah apabila membeli
pakaian selalu memperhatikan design sesuai dengan yang diinginkan
Salah satu dimensi penting dari perilaku
konsumen adalah motivasi atau alasan
konsumen menggunakan sutu produk
tertentu.
Definisi Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan,
serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut
pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa.

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen :

1. Perspektif Pengambilan Keputusan
2. Perspektif Eksperiensial (Pengalaman)
3. Perspektif Pengaruh Behavioral
 Mengapa kita mempelajari perilaku konsumen?

a) Perilaku konsumen menarik dan dinamis dan

menggambarkan perkembangan ekonomi sosial, budaya,
teknologi, dan informasi yang terjadi di sekeliling
konsumen.
b) Jika perusahaan ingin tetapberjalan dan terus tumbuh,
maka ia harus dapat menarik konsumen baru dan
mempertahankan konsumen yang telah menjadi
pelanggannya, tugas tersebut semakin mudah jika pelaku
bisnis memahami perilaku konsumen dengan baik.
c) Pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen
bankan menjadikan konsumen memiliki informasi yang
lebih baik mengenai dirinya , sehingga dapat
mengendalikan perilakunya agar dapat mejadi konsumen
yang bijak dan melindungi dirinya dari praktik-praktik
bisnis yang merugikan mereka.
Manfaat Mempelajari Perilaku konsumen

a.) Membantu para pemimpin perusahaan memahami konsumen

agar dapatmengambil keputusan dengan baik.
b.) Memberikan pengetahuan dan teori-teori konsumen kepada
para peneliti sehingaa dapat menganalisi perilaku konsumen
dengan baik.
c.) Membantu anggota DPR dipusat atau daerah agar merancang
hukum peraturan dan UU.
d.) Membantu konsumen agar dapat membuat keputusan
konsumen dengan bijak.
e.) Meningkatkan pemahaman mengenai berbagai faktor (faktor
psikolog,sosial,ekonomi,demografi,budaya dan lingkungan).
f.) Analisis konsumen menjadi landasan manajemen perusahaan’
g.) Perilaku konsumen memegang peran yang penting dalam
pengembangan kebijakan piblik.
 Siapa yang harus mempelajari Perilaku Konsumen???

1. Pemasar
2. Pegiat Pendidikan dan Perlindungngan Konsumen
3. Pemeritah dan Anggota Legistlatif
Model Keputusan Konsumen
 Perbedaan Individu
Perbedaan Individu menggambarkan faktor-faktor karakteristik
individu yang muncul dari dalam diri konsumen dan proses
psikologis yang terjadi pada diri konsumen dan proses psikologis
yang terjadi pada diri konsumen yang sangat berpengaruh terhadap
proses keputusan konsumen, yaitu:
* Motivasi
* Kepribadian
* Konsep Diri
* Pengelolahan Informasi dan Persepsi
* Proses Belajar
* Pengetahuan
* Sikap
* Agama
Faktor Lingkungan Konsumen
* Budaya
* Karakteristik Demografi,Sosial dan Ekonomi
* Keluarga
* Kelompok Sosial
* Lingkungan dan Situs Konsumen
* Teknologi
Proses Keputusan Konsumen
1. Proses Keputusan Konsumen : Pengenalan
Kebutuhan,Pencarian Informasi, dan Evaluasi Alternatif.

2. Proses Keputusan Konsumen : Pembelian,Konsumsi dan

Keputusan.

3. Tanggung Jawab Sosial terhadap Konsumen.

Pemasaran dan Perilaku Konsumen

Pemasaran adalah suatu proses bagaimana

mengidentifikasi kebutuhan konsumen kemudian
memproduksi barang atau jasa yang dibutuhkan konsumen
tersebut dan meyakinkan konsumen bahwa mereka
membutuhkan barang atau jasa tersebut,sehingga terjadi
transaksi atau pertukaran antara produsen dengan
konsumen.
Konsep Pemasaran adalah suatu konsep bisnis yang
menekankan bahwa strategi pemasaran yang berhasil
adalah strategi yang dibangun berdasarkan kepada
pemahaman yang lebih baik dari perilaku konsumen.
konsumen.Pemahaman yang baik kepada perilaku
konsumen akan membantu para manajer pemasaran untuk
melakukan hal-hal berikut :
1. Analisis Lingkungan
2. Riset Pasar
3. Segmentasi
4. Positioning dan Diferensiasi
 Faktor Analisis Lingkungan
1. Demografi
2. Ekonomi
3. Alam
4. Teknologi
5. Politik
6. Budaya

Riset Pasar

Para manajer dapat mengumpulkan data dan informasi

mengenai perilaku konsumen,seperti bagaimana konsumen
mencari informasi,membeli,mengkonsumsi dan melakukan
keputusan dari faktor-faktor yang mempengaruhinya.
 Segmentasi
Segementasi adalah pengelompokan pasar atau konsumen berdasarkan
kesamaan karakteristik tertentu,misalnya berdasarkan kesamaan kebutuhan
barang dan jasa.

Karakteristik Konsumen
1. Demografi
2. Perilaku Konsumsi
3. Profil psikografik
4. Karakteristik personal

Situasi
1. Definisi Tugas
2. Kondisi Antesenden
3. Waktu
4. Lingkungan Fisik
5. Lingkungan Sosial
 Geografi
1. Batas Negara
2. Wilayah
3.Batas Provinsi
4. Urban/rural
5. Kode pos/blok sensus

Budaya

1. Norma,nilai,adat,dan kebiasaan
2. Sub-kultur
 Positioning dan Diferensiasi
Positioning adalah menciptakan dan membangun
persepsi mengenai karakteristik atau citra suatu produk
atau merek dibandingkan dengan produk dan merek
pesaing .
Positioning merek yang berhasil adalah ketika
konsumen memiliki persepsi atau citra merek sesuai
dengan yang diinginkan produsen.Diferensiasi menjadi
dasar untuk melakukan Positioning.
 Bauran Pemasaran
Bauran Pemasaran atau marketing mix adalah
sejumlah alat pemasaran yang digunakan perusahaan
untuk mencapai tujuan-tujuan pemasarannya. Alat
pemasaran yang sering dikenal dengan 4P yaitu
Product(produk),Price(harga),Place(Distribusi),dan
Promotion(promosi atau komunikasi). Alat pemasaran
untuk jasa dikenal dengan sebutan 7P(4P+3P) atau 4P
yang diperluas. Ke 3P itu adalah People(orang-
orang),Process(Proses),dan Proof(Bukti).
TERIMAKASIH