1. Apa definisi sikap dan gambarkan dua cara utama seorang konsumen memperoleh sikap ?

- Sikap adalah sebagai evaluasi secara menyeluruh yang dilakukan seseorang atas suatu
konsep. Dua acara utamanya adalah melalui sistem afektif dan sistem kognitif. Sistem
afektif secara otomoatis menghasilkan respon afektif begitupun sebaliknya.
2. Apa yang membedakan kepercayaan menonjol dengan kepercayaan biasa ? agaimana pemasar
mempengaruhi kepercayaan menonjol ?
- !erbedaannya adalah dalam kepercayaan menonjol" sikap seorang konsumen lebih jelas
terlihat terhadap suatu objek dalam hal ini adalah produk sedangkan dalam kepercayaan
biasa konsumen hanya menujukan sikap yang biasa saja terhadap suatu produk.
#. $ap telah memulai usaha lebih dari #% tahun. Selama periode tersebut dengan toko" produk
pakaian dan iklan" $ap telah membangun ekuitas merek yang cukup besar. Diskusikan jenis-
jenis ekuitas merek yang dibangun $ap di segmen konsumen berbeda. Apakah ekuitas merek
$ap ra&an runtuh ? Apa yang dapat $ap lakukan untuk memproteksi ekuitas mereknya ?
- 'ang dilakukan $ap adalah dengan get back to basic menekankan pada gaya klasik yang
membuat $ap sangat sukses. !ertama kali sejak jangka &aktu lama" $ap juga berencana
tidak menggunakan model dalam iklannya di televisi dengan tujuan untuk lebih
menekanankan produk yang dita&arkannya. $ap juga mengubah pajangan toko setiap
bulannya sesuai produk yang dita&arkannya.
(. !ikirkan mengenai produk yang kerap anda beli. agaimana kekuatan kepercayaan" evaluasi dan
sikap anda yang miliki terhadap produk yang berubah seiring &aktu ? Apa faktor atau kejadian
yang berkontribusi atas perubahan yang terjadi ?
- )enggunakan pengetahuan yang dimiliki terhadap produk tersebut yang diaktifkan dalam
bentuk kepercayaan" sebagai dasar yang melandasi sikap dan juga perilaku. *aktor
situasional juga termasuk dalam produk yang kerap dibeli sehingga secara tidak langsung
akan berpengaruh pada keputusan untuk membeli atau tidaknya produk tersebut.
+. )enggunakan produk sebagai sampel" jabarkan perbedaan utama antara A
o
dan A
act.
!ada situasi
apa pemasar akan lebih tertarik pada jenis sikap tersebut ?
- !erbedaannya yaitu dalam A
o
konsumen memberikan sikap terhadap produk yang
dimaksud" sedangkan dalam A
act
konsumen merespon sikap terhadap produk dengan
tindakan atau aksi dalam hal ini dapat membeli atau tidak membeli produk tersebut.
,. -unjungi situs &&&.gap.com dan lihatlah bagian gaya virtual atau bagian iklan. Diskusikan
jenis-jenis kepercayaan dan sikap yang dapat muncul dari informasi tersebut. Apa efek sikap
dan kepercayaan tersebut terhadap intensi perilaku konsumen ?
- -onsumen dapat menerima informasi baru mengenai konsekuensi penting dari perilaku
mereka yang dapat mengubah kepercayaan dan sikap mereka terhadap suatu tindakan dan
dalam norma subjektif. !erubahan tersebut mengubah intensi. .tensi a&al tidak relevan
terhadap perilaku dan tidak dapat memprediksi perilaku secara akurat.
/. $unakan contoh $ap untuk membedakan antara model sikap multiatribut dan teori aksi
beralasan. agaimana setiap model berkontribusi terhadap pengembangan strategi pemasaran
yang efektif bagi $A! ?
- 0ontoh tersebut mengilustrasikan mengenai sikap konsumen terbentuk dan berubah seiring
&aktu. !emahaman tren tersebut dapat membatu pemasar membangun dan mengevaluasi
strategi pemasaran. 1kuran kepercayaan dan sikap konsumen dapat digunakan untuk "enjadi
tolak ukur kesuksesan suatu strategi pemasaran.
2. Diskusikan masalah dalam mengukur intensi perilaku untuk 3a4 membeli mobil baru" 3b4
membeli soda dari mesin otomatis dan 3c4 menghemat 52+% per bulan dari berbelanja rumah
berkala. Apa faktor yang dapat terjadi pada setiap situasi yang mengakibatkan intensi yang
terukur menjadi sulit dijadikan patokan untuk memprediksi perilaku aktual ?
- *aktornya terdiri dari6
1. 7angka &aktu intervensi
2. 8ingkatan spesifikasi berbeda
#. -ejadian yang tidak diduga
(. -onteks situasi tidak diduga
+. Derajat hal yang dapat dikontrol
,. Stabilitas intensi
/. .nformasi baru
9. agaimana pemasar meningkatkan prediksi perilaku mereka disituasi yang dijabarkan di
pertanyaan nomor 2 ? !ikirkan mengenai perbaikan dalam pengukuran dan riset alternatif atau
teknik memprediksi perilaku
- Dibutuhkan intensi untuk menja&ab pertanyaan periset pasar" intensi tersebut sangat
mungkin tidak stabil dan tidak dapat diandalkan untuk memprediksi perilaku aktual. Secara
keseluruhan sebelum bergantung pada ukuran sikap dan intensi untuk memprediksi perilaku
di masa datang" pemasar harus menentukan konsumen yang memliki sikap yang baik
terhadap perilaku tertentu.
1%. Sikap negatif menimbulkan tantangan khusus bagi strategi pemasaran. !ikirkan bagimana
pengetahuan anda mengenai sikap dan itensi dapat membantu anda mengatasi konsumen yang
memiliki prinsip :8idak suka merek Anda" belilah merek kompetitor;
- )empelajari bagaimana tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek kompetitor
kemudian mencoba mengaplikasikannya terhadap produk kita atau dapat menciptakan daya
tarik tertentu sehingga dapat mengalihkan perhatian konsumen terhadap merek kompetitor.