PERILAKU KONSUMEN TERHADAP

“SUSU FRISIAN FLAG”

NAMA KELOMPOK 2

1. YOGI KURNIAWAN 161500011

2. LESMANA MAHARDIKA 161500032
3. HIDAYATUL ISTIQOMAH 161500071
4. AGUS SUPRAYITNO 161500080
5. HENNY WIJAYA 161500132
6. SITI MUALIFAH AGUSNINA 161500151
7. NADHIFATIN AYYU MANDA 161500204
8. YOHANNES DICKY Y 161500212
9. NAUFAL AFIF RAIS 161500266

Drs. Suharyanto, MM
Dosen Pembimbing
 KATA PENGANTAR

Assalamu`alaikum. Wr.wb

Segala puja dan puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat, taufik serta hidayahnya sehingga kami dapat menyelesaikan tugas yang diberikan dosen
mata kuliah Perilaku Konsumen yang berjudul “Perilaku Konsumen Terhadap Produk Susu
Frisian Flag” Dalam menyusun makalah ini tentunya tidak lepas dari pihak yang membantu
kami, kami ucapkan terima kasih kepada :

1. Allah SWT yang telah memberi kelancaran pada proses pembuatan makalah ini
2. Dosen mata kuliah Perilaku Konsumen : Drs. Surayanto, MM
3. Kedua orang tua yang telah mendukung kami dalam segala hal
4. Teman-teman kami terutama kelas Manajemen A 2016

Semoga makalah yang telah selesai ini bermanfaat bagi semua pihak
yang membaca. Dan apabila dalam penyusunan makalah ini terdapat kesalahan kami mohon
maaf
Kritik dan saran yang bersifat membangun sangat kami harapkan bagi pembaca.

Wassalamu`alaikum. Wr.wb

Surabaya, 17 Juni 2019

Penyusun

Perilaku Konsumen : Kel 2

 DAFTAR ISI
1. Cover Page
2. Kata Pengantar........................................................................................................... 1
3. Daftar Isi................................................................................................................... 2
4. Bab I (Pembahasan)
 Latar Belakang................................................................................................ 3
 Rumusan Masalah........................................................................................... 4
 Tujuan dan Manfaat.......................................................................................... 4

5. Bab II (Landasan Teori)

 Pengertian....................................................................................................... 5
 Faktor perilaku konsumen................................................................................ 6
 Macam-macam Perilaku Konsumen................................................................ 7
 Tipe-Tipe Konsumen....................................................................................... 8
 Keputusan Pembelian...................................................................................... 10

6. Bab III (Pembahasan)

 Spesifikasi Produk........................................................................................... 11
 Klasifikasi Produk............................................................................................ 13
 Strategi Pemasaran.......................................................................................... 14

7. Bab IV (Penutup)
 Kesimpulan dan Saran...................................................................................... 15

8. Daftar Pustaka

Perilaku Konsumen : Kel 2

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pemahaman akan perilaku konsumen adalah tugas penting bagi pemasar. Seorang
pemasar dituntut mampu menciptakan strategi pemasaran yang tepat dalam rangka
persaingannya dengan perusahaan lain. Pemasar juga harus menciptakan produk yang
mampu mengkarakteristikkan diri agar konsumen mengenal produk-produk yang
dipasarkan oleh perusahaan tersebut. Untuk mengantarkan identitas perusahaan agar
mudah dikenal konsumen, merek menjadi hal yang sangat penting.
Menganalisis perilaku produsen akan lebih mendalam dan berhasil apa bila kita
dapat memahami aspek-aspek pisikologis manusia secara keseluruhan.
Dengan demikian berarti pula keberhasilan pengusaha, ahli pemasaran, pimpinan toko
dan pramuniaga dalam memasarkan suatu produk yang membawa kepuasan kepada
konsumen dan diri pribadinya. Pemahaman akan perilaku konsumen adalah tugas penting
bagi para produsen. Para pemasar mencoba memahami perilaku pembelian konsumen
agar mereka dapat menawarkan kepuasan yang lebih besar kepada konsumen sampai
tingkat yang lebih tinggi masih ada. Beberapa produsen masih belum menerapkan konsep
pemasaran sehingga mereka tidak berorientasi pada konsumen dan tidak memandang
kepuasan konsumen sebagai tujuan utama yang besar.
Lebih jauh lagi karena alat menganalisis perilaku konsumen tidak pasti, para
pemasar kemungkinan tidak mampu menetapkan secara akurat apa sebenarnya yang
dapat memuaskan para pembeli. Sekalipun para produsen mengetahui factor yang
meningkatkan kepuasan konsumen, mereka belum tentu dapat merasakan atau
memenuhi factor tersebut.Tidak diragukan lagi, konsumen tergolong asset berharga bagi
semua bisnis. Tanpa dukungan mereka, suatu bisnis tidak bisa eksis. Sebaliknya jika
bisnis kita sukses memberikan pelayanan terbaik, konsumen tidak hanya membantu
bisnis kita tumbuh. Lebih dari itu biasanya mereka hanya bisa membuat rekomendasi dari
teman dan relasinya.
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan
dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan
jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal
yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga
jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah,
sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan
keputusan dilakukan dengan dengan pertimbangan yang matang.

Perilaku Konsumen : Kel 2

 1.2 Rumusan Masalah

 Apa pengertian perilaku konsumen ?

 Apa manfaat perilaku konsumen ?
 Apa saja tipe-tipe konsumen ?
 Apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli ?
 Bagaimana proses pengambilan keputusan konsumen ?
 Bagaimana Sifat atau Karakteristik produk yang di pasarkan ?

1.3 Tujuan dan Manfaat

1. Tujuan
- Mengetahui dan mendeskripsikan pengertian perilaku konsumen
- Mengetahui dan mendeskripsikan manfaat perilaku konsumen
- Mengetahui dan mendeskripsikan pertimbangan konsumen dalam membeli
- Mengetahui dan mendeskripsikan proses pengambilan keputusan konsumen

2. Manfaat
- Manfaat Akademis dapat mereferensikan mengenai perilaku konsumen,
menambahkan pengetahuan dan wawasan mengenai perilaku konsumen dan juga
dapatmemberikan informasi
- Manfaat Praktis makalah ini dapat memberikan sumbangan pemikiran maupun
referensi bagi para pembaca.

Perilaku Konsumen : Kel 2

 BAB II
LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen merupakan suatu tindakan yang tunjukkan oleh konsumen

dalam hal mencari, menukar, menggunakan, menilai, mengatur barang atau jasa yang
mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka. Dalam arti lain perilaku
ditunjukkan, yakni bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumber dayanya yang
terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan/ menukarkan dengan barang atau
jasa yang diinginkannya. Analisis tentang berbagai faktor yang berdampak pada perilaku
konsumen menjadi dasar dalam pengembangan strategi pemasaran. Untuk itu pemasar
wajib memahami konsumen, seperti apa yang dibutuhkan, apa seleranya, dan bagaimana
konsumen mengambil keputusan

Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli :

1. Menurut Mowen (2002) bahwa, “perilaku konsumen (consumer behaviour)
didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian (buying units) dan proses
pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa,
pengalaman serta ide-ide”.
2. Sedangkan menurut Kotler (2007) bahwa, “perilaku konsumen merupakan studi
tentang cara individu, kelompok, dan organisasi menyeleksi, membeli, menggunakan,
dan memposisikan barang, jasa, gagasan, atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka”.
3. The American Marketing Association dalam Setiadi (2003) menyatakan bahwa
perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi & kognisi, perilaku,
dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup
mereka. Dari definisi tersebut terdapat 3 (tiga) ide penting perilaku konsumen, yaitu :
 Perilaku konsumen bersifat dinamis. Itu berarti bahwa perilaku seorang
konsumen, grup konsumen, ataupun masyarakat luas selalu berubah dan bergerak
sepanjang waktu.
 Perilaku konsumen melibatkan interaksi antara afeksi (perasaan) dan kognisi
(pemikiran), perilaku dan kejadian di sekitar.
 Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, karena itu peran pemasaran adalah
untuk menciptakan pertukaran dengan konsumen melalui formulasi dan
penerapan strategi pemasaran.

2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen : Kel 2

 Kotler (2007) mengatakan bahwa, “perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh
faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis”.
Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut :
1. Faktor Budaya.
Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian.
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. Masing-masing
budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan
sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangsaan,
agama, kelompok ras, dan wilayah geografis. Pada dasarnya, semua masyarakat
manusia memiliki stratifikasi sosial. Stratifikasi lebih sering ditemukan dalam
bentuk kelas sosial, pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen,
yang tersusun secara hirarkis dan yang para anggotanya menganut nilai, minat,
dan perilaku serupa.
Kelas sosial memiliki beberapa ciri. Pertama, orang-orang didalam kelas
sosial yang sama cenderung berperilaku lebih seragam daripada orang-orang dari
dua kelas sosial yang berbeda. Kedua, orang merasa dirinya menempati posisi
inferior atau superior dikelas sosial mereka. Ketiga, kelas sosial ditandai oleh
sekumpulan variabel-seperti pekerjaan, penghasilan, kesejahteraan, pendidikan,
dan orientasi nilai-bukannya satu variabel. Keempat, individu dapat pindah dari
satu tangga ke tangga lain pada kelas sosialnya selama masa hidup mereka.
Besarnya mobilitas itu berbeda-beda, tergantung pada seberapa kaku stratifikasi
sosial dalam masyarakat tertentu.

2. Faktor sosial.
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti kelompok
acuan, keluarga, serta peran dan status sosial. Kelompok acuan membuat
seseorang menjalani perilaku dan gaya hidup baru dan memengaruhi perilaku
serta konsep pribadi seseorang, kelompok acuan menuntut orang untuk mengikuti
kebiasaan kelompok sehingga dapat mempengaruhi pilihan seseorang akan
produk dan merek aktual. Keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan saudara
kandung seseorang. Dari orang tua seseorang mendapatkan orientasi atas agama,
politik, dan ekonomi serta ambisi, pribadi, harga diri dan cinta. Kedudukan orang
itu dimasing-masing kelompok dapat ditentukan berdasarkan peran dan statusnya.
Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Masing-
masing peran menghasilkan status

3. Faktor pribadi.
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan,

Perilaku Konsumen : Kel 2

 keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya hidup
pembeli.

4. Faktor psikologi.
Satu perangkat proses psikologis berkombinasi dengan karakteristik
konsumen tertentu untuk menghasilkan proses keputusan dan keputusan
pembelian. Empat proses psikologis penting-motivasi, persepsi, pembelajaran,
dan memori-secara fundamental mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap
berbagai rangsangan pemasaran.
Menurut Wilkie (1986) menyatakan bahwa perilaku konsumen itu
dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal. Yang disebut internal antara lain:
usia, pekerjaan, gaya hidup, kepribadian, motivasi, persepsi, pembelajaran,
keyakinan dan sikap. Sedangkan faktor eksternal antara lain: budaya, keluarga,
kelompok acuan, kondisi lingkungan, kegiatan pemasaran perusahaan dan situasi.

2.3 Macam – macam perilaku konsumen

Berikut adalah Jenis-jenis konsumen beserta penjelasannya :
1. Pembeli Apatis
Yaitu jenis orang yang tidak akan pernah membeli apapun, tidak peduli sebagus
apapun produk kita, seberapa murah, cenderung sinis, negatif, aneh dan tidak tertarik.
Mereka ini biasanya orang punya banyak masalah pribadi sehingga tidak tertarik
dengan penawaran. Contoh : Pembeli ini hanya membeli barang apabila dibutuhkan
saja (membeli kebutuhan sembako).
2. Pembeli Aktualisasi Diri
Yaitu pembeli yang mengetahui dengan jelas apa yang ia inginkan, fitur dan manfaat
yang ia cari serta jumlah uang yang bersedia ia keluarkan untuk membeli. Jika anda
mempunyai apa yang mereka inginkan maka mereka dapat langsung membelinya,
saat itu juga tanpa banyak pertanyaan. Tipe ini sangat positif dan menyenangkan.
Contoh : Orang yang membeli pakaian, Orang yang membeli buku untuk menambah
ilmu pengetahuannya.
3. Pembeli Analitis
Yaitu tipe pembeli ini sangat detail dan penuh pertimbangan serta cenderung agak
cerewet. Dalam menghadapi tipe pembeli seperti ini butuh kesabaran, karena mereka
akan banyak bertanya untuk mengumpulkan data dan informasi yang lengkap sebagai
sarana pengambilan keputusan. Mereka akan bersikap teliti dan membandingkan
dengan produk atau jasa yang lain. Contoh : Orang yang akan membeli handphone,
mobil maupun rumah.
4. Pembeli Impulsif

Perilaku Konsumen : Kel 2

 Yaitu tipe pembeli yang melakukan pembelian tanpa direncanakan. proses pembelian
yang dilakukan oleh konsumen timbul begitu saja saat ia melihat suatu barang atau
jasa. Karena ketertarikannya, selanjutnya ia melakukan pembelian pada barang atau
jasa yang bersangkutan. Contoh : Anak kecil yang membeli cokelat atau ice cream

2.4 Tipe – Tipe Konsumen dan Cara Melayannya

1. Tipe Konsumen Pendiam

Dalam dunia nyata, orang pendiam seperti ini biasanya memiliki tingkat pergaulan yang
sempit, alias jarang bergaul atau sekedar keluar rumah.
Namun jika memiliki seorang teman, maka dia akan sangat setia, baik dalam menjaga
hubungan persahabatan, sampai ke rahasia-rahasia yang tercurah dari satu sama lain.

Nah, jika pelanggan kategori ini datang berbelanja ke toko / usaha anda, cara
melayaninya adalah sebagai berikut :
1. Usahakan untuk lebih banyak berbicara daripada mendengar. Tujuannya untuk
mendekatkan diri dengannya dan memancing dia untuk berbicara lebih.
2. Jangan membicarakan suatu hal yang besar, apalagi jika langsung ke topik
penjualan. Mulailah dengan yang ringan-ringan, misalnya menanyakan tempat
tinggal, nama, atau obrolan santai lainnya.

2. Tipe Konsumen Cerewet

Berbeda terbalik dengan poin pertama, konsumen yang cerewet akan cenderung banyak
bicara, ribut, mengutamakan kehendaknya dan menuntut untuk selalu dilayani
secepatnya.
Umumnya, jenis pembeli seperti ini sudah kenal dan lama dekat dengan si penjual, juga
senang dibawa ke dalam obrolan yang santai, heboh bahkan berlebihan.
Cara melayani pelanggan yang cerewet antara lain adalah :
1. Jadilah pendengar yang baik saat konsumen berbicara
2. Ikuti saja alur pembicaraan yang ada. Hingga sampai pada saat yang pas, baru
belokkan ke pembicaraan soal penjualan
3. Jangan memotong dan menyangkal, apalagi memarahi. Ingat, mau
bagaimanapun, mereka tetaplah seorang konsumen potensial anda.

3. Tipe Konsumen Arogan

Pembeli jenis ini umumnya akan menganggap Pendapat dia yang paling benar dan
pendapat orang selalu salah. Makanya, wajar saja saat anda mencoba beradaptasi pasti
selalu gagal

Perilaku Konsumen : Kel 2

 Jika bertemu karakter pembeli yang seperti ini, jangan mudah terpancing emosi, tahan
dan hadapi dengan lembut. Wajar saja jika anda akan tersinggung selepasnya, namun
anggap saja itu hanyalah risiko bagi penjual.

Nah, Cara menghadapi konsumen yang arogan bisa dicoba beberapa tips-tips berikut :
Berikan mereka kesempatan untuk memahami spesifikasi produk anda dengan
sendirinya
1. Berbicaralah setelah dia selesai berbicara
2. Jangan memotong pembicaraannya
3. Mereka umumnya suka pujian, maka pujilah secara profesional.
4. Tipe Konsumen Sombong
Jika orang terkesan sombong mendatangi toko anda untuk berbelanja, maka biasanya
sifat dan karakternya bisa langsung ditebak dengan mudah.

Nah, Cara menghadapi Konsumen yang Sombong adalah sebagai berikut :

1. Biarkan dia berbicara sesuka hatinya
2. Tunjukkan seakan-akan anda menyetujui semua omongannya
3. Pujilah sesuatu yang dimiliki atau yang disukainya
4. Jika dia menyombongkan kemewahan, segera lakukan rayuan dan suguhkan
produk anda. Andai dia memang benar kaya, dia akan jadi malu jika tidak
sanggup membeli produk yang anda tawarkan.

5. Tipe Konsumen Hemat

Selanjutnya adalah jenis pembeli yang berkarakter hemat. Hemat disini maksutnya
bukan kikir, namun lebih kepada perhitungan tentang segala sesuatu.
Orang seperti ini biasanya akan mempertimbangkan sedetail mungkin tentang suatu
produk sebelum melakukan pembelian, juga mengukur seberapa jauh pengaruh dan
manfaat dari produk yang hendak dibeli.

Cara menghadapi Konsumen yang Hemat adalah sebagau berikut :

1. Jelaskan spesifikasi dari produk anda sedetail mungkin
2. Berkata jujur. Jika ketahuan bohong, dia akan menuntut
3. Siapkan segala bentuk hitung-hitungannya
4. Jika sedang terdapat diskon atau promo, jelaskan ke dia, namun dia harus
lebib dulu diyakinkan tentang mutu produk / jasa.
6. Tipe Konsumen Pembanding
Sebenarnya hampir sama dengan yang cerewet. Jenis pembeli seperti ini akan
membicarakan secara langsung jika menemukan suatu kekurangan atau kesalahan
dari produk yang anda jual.

Perilaku Konsumen : Kel 2

 Jika hal ini terjadi, biasanya mereka akan langsung membandingkan dengan produk
lain yang berasal dari kompetitor anda. Nah, cara menghadapi tipe pembeli yang
suka membandingkan adalah :
1. Anda harus menguasai produk sebaik mungkin dan ilmu tentang presentasi
untuk menjelaskan ke dia
2. Setidaknya sedikit mengetahui kualitas produk si kompetitor, tapi tidak perlu
menjelek-jelekkannya
3. Jangan terbawa emosi
4. Jika dirasa tidak sanggup menghadapinya, bisa juga memanggil rekan yang
lebih senior jika ada

7. Tipe Konsumen Baru

Yang terakhir adalah pembeli yang baru pertama kali datang. Tipe seperti ini
umumnya akan berlaku biasa-biasa saja, disini yang perlu anda kuasai adalah teknik
dalam melayani konsumen baru.

2.5 Keputusan Pembelian

Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh ciri-ciri kepribadiannya, termasuk usia,
pekerjaan, keadaan ekonomi. Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan
keputusan dalam melakukan pembelian.

Menurut Kotler (1997) ada beberapa tahap dalam mengambil suatu keputusan untuk
melakukan pembelian, anatara lain
1. Pengenalan Masalah merupakan faktor terpenting dalam melakukan proses
pembelian, dimana pembeli akan mengenali suatu masalah atau kebutuhan.
2. Pencarian informasi seorang selalu mempunyai minat atau dorongan untuk mencari
informasi. Apabila dorongan tersebut kuat dan obyek yang dapat memuaskan
kebutuhan itu tersedia maka konsumen akan bersedia untuk membelinya.
3. Evaluasi Alternatif konsumen akan mempunyai pilihan yang tepat dan membuat
pilihan alternatif secara teliti terhadap produk yang akan dibelinya.

Keputusan Pembeli setelah konsumen mempunyai evaluasi alternatif maka konsumen

akan membuat keputusan untuk membeli. Penilaian keputusan menyebabkan konsumen
membentuk pilihan merek di antara beberapa merek yang tersedia.

Perilaku Konsumen : Kel 2

 BAB III
PEMBAHASAN

3.1 Spesifikasi Produk

Susu Siap Minum Frisian Flag Susu UHT yang mengandung rendah lemak dan dapat
dikonsumsi untuk mereka yang sedang mengurangi asupan lemak dalam pola makan sehari-
hari. Diproduksi dengan susu segar dengan kandungan zat gizi makro (protein, karbohidrat dan
lemak) dan sumber 7 Vitamin (Vitamin A, D3, B1, B2, B3, B6 dan B12), dan Vitamin E dan
B5 serta sumber 3 mineral (Kalsium, Fosfor dan Yodium) dan Magnesium, Zink, Selenium,
Natrium dan Kalium serta tetap bercita rasa lezat.
Dalam 225 ml Frisian Flag Purefarm Low Fat mengandung protein sebanyak 7 gram
(setara dengan kandungan protein dalam satu butir telur ayam) dan lemak hanya 3 gram.
Konsumsi 1 takaran saji (225 ml) Frisian Flag Purefarm Low Fat mendukung kurang lebih 25%
asupan protein yang dibutuhkan dalam sehari (berdasarkan kebutuhan energi 2000 kkal). Susu
ini tersedia dalam kemasan keluarga: 900 ml dan dapat dikonsumsi dalam segala suasana oleh
semua anggota keluarga.
Frisian Flag Purefarm Low Fat juga tersedia dalam varian rasa Low Fat French Vanilla,
California Strawberry dan Belgian Chocolate. Jadikan Frisian Flag Purefarm Low Fat sebagai
bagian dari gaya hidup sehat keluarga Anda.

Perilaku Konsumen : Kel 2

Perilaku Konsumen : Kel 2
3.2 Klasifikasi Produk

1. Berdasarkan Karakteristik/Sifat

Produk tidak tahan lama (Nondurable goods) Produk Frisian Flag ini biasanya habis
dipakai sekali atau lebih. Produk tidak tahan lama ini biasanya dikonsumsi secara cepat
dan sering dibeli, karena itu strategi yang tepat adalah membuatnya tersedia di banyak
tempat, dikenakan biaya mark-up yang rendah serta iklan yang gencar untuk
menimbulkan rasa ingin mencoba dan membangun preferensi.

2. Berdasarkan Wujud

Produk frisian flag ini termasuk kategori tangiable goods karena dapat di rasakan oleh
panca indera Manusia

3. Berdasarkan Tujuan

 Produk sehari-hari (Convenience goods) Dibeli secara rutin, cepat dan dengan usaha
minimum. Sehingga produk ini dapat dikonsumsi sehari-hari dan termasuk makanan
4 sehat 5 sempurna
 Produk shopping (Shopping goods) Barang-barang konsumen dimana proses
pemilihan dan pembelian biasanya dibandingkan atas dasar kecocokannya, kualitas,
harga, dan gaya (style). Produk ini biasanya di bandingkan dengan brand kompetitor
sehingga sering di bandingkan soal rasa, harga dan kemasan.
 Produk spesial (Speciality goods) Memiliki karakteristik unik atau identifikasi merek
dimana jumlah pembeli bersedia membeli dengan usaha-usaha tertentu

4. Berdasarkan Brand/Merk

Merk dagang/ Brand susu Frisian Flag merupakan produk yang tidak asing di telinga
masyarakat, brand ini juga di produksi oleh perusahaan ternama yang ada di Indonesia yaitu
PT Frisian Flag Indonesia (FFI) adalah produsen produk-produk nutrisi berbasis susu untuk
anak-anak di Indonesia dengan merek Frisian Flag, yang juga dikenal sebagai Susu Bendera.
Frisian Flag telah menjadi bagian dari pertumbuhan keluarga Indonesia selama lebih dari 95
tahun. Sehingga brand ini sangat di percaya oleh masyarakat

3.3. Strategi Pemasaran

1. Produk
Kelompok kami sepakat menjual produk susu frisian flag karena mengandung banyak
manfaat dan dapat dikonsumsi oleh berbagai kalangan, selain itu produk ini sangat
mudah di dapatkan sehingga kami tidak kesulitan untuk mencari pemasok atau
distributor produk ini

Perilaku Konsumen : Kel 2

 2. Price
Mahasiswa memang merupakan target yang sangat menjanjikan. Sayangnya, mereka
cenderung terbatas dalam hal keuangan, mengingat bahwa terdapat banyak biaya
penting lain yang harus dikeluarkan. Karenanya, usahakan untuk tidak mematok
harga yang terlalu tinggi bagi mahasiswa. Yakinkan mereka bahwa uang yang mereka
keluarkan untuk produk ini tidak akan sia-sia. Harga susu frisian flag ini kami patok
sekitar Rp. 4.700,- / pcs

3. Place
Faktor yang mempengaruhi kesuksesan pemasaran dari sebuah usaha adalah lokasi
usaha. Dimana Semakin strategis lokasi usaha yang dipilih, semakin tinggi pula
tingkat penjualan dan berpengaruh terhadap kesuksesan sebuah usaha. Oleh karena itu
kami memilih lokasi kampus dengan cara penjualan langsung atau direct selling

4. Promotion
Salah satu isu terbesar yang dihadapi oleh mahasiswa sebagai target pasar adalah
budget keuangan yang terbatas. untuk bisa mempromosikan produk di dalam
lingkungan kampus, pertimbangkan untuk mengadakan kontes giveaway. Minta
mahasiswa untuk men-share foto mereka menggunakan produk Anda atau mengirim
tweet tertentu. Anda juga bisa menerapkan cara lama dengan meminta mereka
menuliskan nama dan informasi kontak untuk dikirimkan pesan promosi di kemudian
hari. Berikan hadiah tertentu bagi para mahasiswa sebagai bentuk terima kasih atas
partisipasi mereka.

Perilaku Konsumen : Kel 2

 Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan

Dari penjelasan diatas tersebut maka bisa ditarik kesimpulan bahwa Perilakukonsumen
adalah proses yang dilalui oleh seseorang organisasi dalam mencari,membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi
kebutuhannya
Perilaku konsumen dilakukan indinidu maupun kelompok yang berhubungandengan
proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang dan jasa dipengaruhi
oleh beberapa faktor dan struktur itu sendiri.
Dalam memutuskan suatu pembelian, ada beberapa tahap yang dilakukankonsumen, diantaranya
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative dan keputusan pembelian

Saran
Selayaknya dalam mengambil keputusan mengenai pembelian suatu barang, kita harus
memperhatikan mana kebutuhan yang penting dan jumlah uang yang kita punyai, juga
menetapkan dan menggunakan berbagai kriteria evaluasi termasuk harga, brand name dan negara
asal pada saat membuat keputusan pembelian. Selain itu, menilai kinerja setiap alternatif sebagai
dasar evaluasi serta mengetahui dan memahami bagaimana situasi konsumen dalam menentukan
pilihan dengan melihat berbagai aturan yang ada.

Perilaku Konsumen : Kel 2

 Daftar Pustaka

http://laelatulafifah.blogspot.com/2013/11/proses-pengambilan-keputusan-konsumen.html
http://sabrina-ferbella.blogspot.com/2013/10/faktor-faktor-yang-mempengaruhi.html
http://pengantar-bisnis.blogspot.com/2006/09/bisnis-dan-lingkungan.html
Buku Perilaku Konsumen karya Tistiyanti Prasetijo

Perilaku Konsumen : Kel 2