PERILAKU KONSUMEN

MAKALAH

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran Bank Syariah
yang dibina oleh :

Bapak Shalehuddin, Lc, MM.

Disusun Oleh :

Hosnol Hotimah (20383022019)

Asa Saraswati Dewi (20383022124)
Achmad Syafi’i Aditya B.A (20383021001)
Bustomi (20383021127)

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

IAIN MADURA

APRIL 2023

1
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr Wb

Puji syukur kami ucapkan kepada Allah SWT, Tuhan semesta alam. Tak
lupa juga rahmat serta keselamatan semoga selalu tercurah limpahkan kepada
baginda Rasulullah SAW , kelurga beserta sahabatnya. Dan tak lupa penulis
bersyukur atas tersusunnya makalah ini. Sebelumnya kami ucapkan terima kasih
kepada Bapak Shalehuddin, Lc, MM selaku dosen pengampu yang telah
memberikan kami kesempatan untuk membahas Makalah ini. Tujuan kami
menyusun makalah ini adalah untuk memperkaya ilmu pengetahuan kita semua
serta untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran Bank Syari’ah.
Kami berharap agar makalah ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca dan pihak-
pihak yang membutuhkan. Apabila dalam penulisan makalah ini terdapat banyak
kesalahan dan kekurangan, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya.

Wassalamualaikum wr wb

Pamekasan, 11 April 2023

Kelompok 2

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................... 2

DAFTAR ISI .................................................................................................... 3

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 4

A. Latar Belakang ..................................................................................... 4

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 6
C. Tujuan Masalah .................................................................................... 6

BAB II PEMBAHASAN ................................................................................. 7

A. Pengertian Perilaku Konsumen ............................................................ 7

B. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen .................................. 8
C. Peranan dan Perilaku Konsumen ......................................................... 9
D. Hubungan perilaku Konsumen dengan Strategi Pemasaran ................ 10

BAB III PENUTUP ......................................................................................... 11

A. Kesimpulan .......................................................................................... 11
B. Saran..................................................................................................... 11

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 12

3
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Perilaku konsumen merupakan hal yang tidak mudah untuk dikenali.
Kadang apa yang menjadi kebutuhan oleh konsumen dapat terlihat jelas
oleh pemasar. Namun terkadang apa yang menjadi keinginan konsumen
menjadi sulit untuk diketahui. Setiap masyarakat merupakan konsumen,
oleh karena itu perilaku konsumen berkaitan dengan perilaku setiap manusia
dengan segala keunikan dan perbedaan. Manusia adalah makhluk ekonomi
yang bersifat rasional dimana manusia selalu berusaha memenuhi
kebutuhannya dan selalu memaksimalkan kepuasan atau kebutuhannya
selama kemampuan finansialnya memungkinkan dan selama dia merasa
nyaman dengan hal tersebut. 1
Proses pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian
bukanlah suatu hal yang mudah bagi seorang konsumen. Konsumen
mempunyai perilaku yang berbeda-beda dalam membuat keputusan untuk
membeli suatu produk atau jasa. Dengan adanya media elektronik, media
cetak, internet menjadikan konsumen lebih banyak mengetahui tentang
produk atau jasa tertentu sehingga memudahkan konsumen memilih
produk, merek, pelayanaan, serta saluran distribusi yang diinginkan untuk
memenuhi kebutuhan mereka terhadap produk dan jasa.
Perilaku manusia dapat dipengaruhi oleh banyak faktor baik internal
maupun eksternal. Perilaku pembelian dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor
perilaku konsumen. Keputusan pembelian dipengaruhi juga oleh
karakteristik konsumen. Seperti yang diungkapkan Setiadi (2003) bahwa
keputusan pembelian pada konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor
kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli.

1
Mashur Razak, Perilaku konsumen. (Makassar : 2016)

4
 Produk yang dibeli oleh konsumen adalah suatu proses yang diawali
dengan kesadaran pembeli adanya masalah kebutuhan. Kebutuhan timbul
karena perbedaan antara keadaan yang sesungguhnya dengan keadaan yang
diinginkan. kebutuhan menentukan penilaian, pemikiran, kecenderungan,
keinginan untuk berbuat dan tindakan konsumen. Kebutuhan akan
diekspresikan dalam perilaku pembelian dan konsumsi sehingga dengan
mengenali kebutuhan konsumen maka dapat memprediksikan perilaku. 2
Peran perilaku konsumen pada saat ini memang sangat penting serta
dibutuhkan oleh perusahaan karena melalui perilaku konsumen perusahaan
dapat mengetahui, mempelajari serta memahami bagaimana strategi dan
mengambil keputusan harus dibuat dengan melihat keadaan pasar dan
kebutuhan konsumen. perusahaan harus mampu untuk mengajak konsumen
untuk membeli barang yang mereka tawarkan dengan melihat perilaku k
onsumen. selain melihat perilaku konsumen perusahaan juga perlu
memperhatikan bauran pemasaran karena bauran pemasaran sangat penting
bagi perusahaan agar produk yang dijual bisa dipasarkan lebih baik. 3
Menurut Swasta dan Handoko, perilaku konsumen adalah sebagai
kegiatan individu yang secara langsung telibat dalam mendapatkan dan
menggunakan barang-barang dan jasa termasuk di dalamnya proses
pengambilan keputusan dan persiapan penentu kegiatan-kegiatan tersebut.
Menurut Mowen dan Minor , perilaku konsumen adalah studi unit-
unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam penerimaan,
penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa dan ide.
Menurut Schiffman dan Kanuk, perilaku konsumen didefinisikan
sebagai perilaku menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk
dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.

2
Jefri Putri Nugraha, Teori Perilaku Konsumen. (Pekalongan : 2021)
3
Edwin Zusroni, Teori Perilaku Konsumen Di Era Modern. (Semarang. 2019), hal 23

5
B. Rumusan Masalah
1. Apa pengertian perilaku konsumen?
2. Apa saja faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen?
3. Bagaimana Peranan dan perilaku Konsumen?
4. Bagaimana hubungan perilaku konsumen dengan strategi
pemasaran
C. Tujuan Masalah
1. Untuk mengetahui pengertian perilaku konsumen
2. Untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku
konsumen
3. Untuk mengetahui peranan dan perilaku konsumen
4. Untuk mengetahui hubungan perilaku konsumen dengan strategi
pemasaran

6
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen merupakan salah satu bidang ilmu, Dimana
mempelajari terkait cara individu, kelompok, serta Organisasi dalam
melakukan pemilihan, pembelian, Pemakaian, dan memanfaatkan produk,
jasa, gagasan atau Pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan
mereka. Pengertian lain dari perilaku konsumen adalah ilmu yang
mempelajari tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran
yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa,
pengalaman, serta ide-ide.4
Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa perilaku Konsumen
mempelajari di mana, dalam kondisi macam apa, Dan bagaimana kebiasaan
seseorang membeli produk tertentu dengan merk tertentu. Kesemuanya ini
sangat membantu Manajer pemasaran di dalam menyusun kebijaksanaan
pemasaran perusahaan. Proses pengambilan keputusan pembelian suatu
barang atau jasa akan melibatkan berbagai pihak, sesuai dengan peran
masing-masing. Selain itu ada pengelompokan perilaku konsumen diantara
lain, yaitu:
1. Internal Costumer (konsumen internal) Adalah setiap orang
yang ikut menangani proses Pembuatan maupun penyediaan
produk didalam Perusahaan atau organisasi.
2. Intermediate Costumer (konsumen perantara) Adalah
mereka yang bertindak atau berperantara untuk
Mendistribusikan produk kepada pihak konsumen atau
Konsumen eksternal. Konsumen perantara ini bukan sebagai
pemakai akhir.

4Edwin Zusrony, Perilaku Konsumen di Era Modern, (Semarang, Yayasan Pima Agus Teknik), Hlm.
25.

7
 3. External Costumer (konsumen eksternal) adalah pembeli
atau pemakai akhir yang disebut sebagai konsumen yang
nyata (real costumer). Model perilaku konsumen seorang
pemasar dapat mempelajari pembelian konsumen Yang
sebenarnya untuk menemukan apa yang mereka beli,
dimana, kapan, bagaimana, dan berapa banyak yang mereka
beli.5
Dari beberapa definisi di atas, maka penulis dapat menarik
kesimpulan bahwa yang dimaksud dengan perilaku konsumen adalah
sejumlah tindakan-tindakan nyata individu (Konsumen) yang dipengaruhi
oleh faktor-faktor internal dan eksternal yang mengarahkan mereka untuk
menilai, memilih, mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa yang
diinginkannya.6
B. Faktor yang Mempengaruhi Konsumen
Ada beberapa faktor yang memengaruhi perilaku konsumen. Menurut
Philip Kotler dan Gary Armstrong (1996) keputusan pembelian dari pembeli
sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor. Berdasarkan landasan teori, ada
dua faktor dasar yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu faktor
eksternal dan faktor internal.
1. Faktor-faktor eksternal
a) Faktor Budaya
Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas
dalam perilaku konsumen. Budaya merupakan
kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan
perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota
masyarakat dari keluarga dan lembaga penting
lainnya.
b) Faktor Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor
sosial, seperti kelompok kecil, keluarga serta peranan

5Ibid., hlm. 26-27.

6
Totok Subianto, Perilaku KonsumenBerserta Implikasinya terhadap keputusan
pembelian, Volume 03. No. 03, Ekonomi Modernisasi, 2007. Hlm 168.

8
 dan status sosial konsumen. Perilaku seseorang
dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil. Yaitu
Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung.
Definisi kelompok adalah dua orang atau lebih yang
berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau
bersama.7
2. Faktor-faktor Internal
a) Faktor pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh
karakteristik pribadi seperti umur dan tahapan daur
hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta
kepribadian dan konsep diri pembeli.
b) Gaya hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia
yang diekspresikan oleh kegiatan, minat dan
pendapat seseorang. Gaya hidup menggambarkan
"seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi
dengan lingkungan.
c) Faktor Psikologis
Pemilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut
dipengaruhi oleh empat faktor psikologis, yaitu
motivasi, persepsi, pengetahuan serta kepercayaan.8

C. Peranan dan Perilaku konsumen

Peranan konsumen terdiri atas:
1. User adalah orang yang benar-benar (secara aktual)
mengkonsumsi atau menggunakan produk atau
mendapatkan manfaat dari produk atau jasa yang dibeli.
2. Payer adalah orang yang mendanai atau membiayai
pembelian.

7 M. Yusnita, Pola Perilaku Konsumen Dan Produsen, (Semarang: Alprin, 2019), hlm. 36-
37.
8 Ibid., hlm. 38-39

9
 3. Buyer adalah orang yang berpartisipasi dalam pengadaan
produk dari pasar.
Perilaku pelanggan, terdiri atas:
1. Aktivitas mental, seperti menilai kesesuaian merek produk,
menilai kualitas produk berdasarkan informasi yang
diperoleh dari iklan atau wiraniaga, dan mengevaluasi
pengalaman aktual dari konsumsi produk/ jasa.
2. Aktivitas fisik, meliputi mengunjungi toko, membaca
panduan konsumen atau katalog, berinteraksi dengan
wiraniaga, dan memesan produk. 9
D. Hubungan perilaku Konsumen dengan Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran (marketing strategy) adalah suatu rencana yang
didesain untuk memengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan orga-
nisasi. Biasanya strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan
kemungkinan atau frekuensi perilaku konsumen, seperti peningkatan
kunjungan pada toko tertentu atau pembelian produk tertentu. Hal ini dapat
dicapai dengan mengembangkan dan menyajikan bauran pema- saran yang
diarahkan pada pasar sasaran yang dipilih. Suatu bauran pemasaran terdiri
dari elemen produk, promosi, distribusi, dan harga.
Strategi pemasaran, khususnya yang dikembangkan dan diterapkan
oleh perusahaan yang berhasil, memiliki kekuatan besar terhadap kon-
sumen dan masyarakat luas. Strategi pemasaran bukan hanya disesuaikan
dengan konsumen, tetapi juga mengubah apa yang dipikirkan dan dirasa-
kan oleh konsumen tentang diri mereka sendiri, tentang berbagai macam
tawaran pasar, serta tentang situasi yang tepat untuk pembelian dan peng-
gunaan produk. Ini tidak berarti pemasaran adalah kegiatan yang tidak tepat
atau tidak etis. Akan tetapi, kekuatan pemasaran serta kemampuan riset
pemasaran dan analisis konsumen untuk mendapatkan pandangan tentang
perilaku konsumen tidak perlu dikurangi atau disalah gunakan

9 Ujang Sumarwan. Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen, (Bogor:

IPBS Press, 2018), hlm. 109.

10
 BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari pembahasan di atas dapat kita simpulkan bahwa perilaku
Konsumen mempelajari di mana, dalam kondisi macam apa, Dan
bagaimana kebiasaan seseorang membeli produk tertentu dengan merk
tertentu. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
yaitu ada dua, pertama faktor internal dan kedua faktor eksternal.
Strategi pemasaran (marketing strategy) adalah suatu rencana
yang didesain untuk memengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan
organisasi. Adapun faktor internal meliputi Faktor budaya jadi faktor ini
memberikan pengaruh paling luas dalam perilaku konsumen.
Kemudian faktor sosial faktor ini Perilaku konsumen juga
dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti kelompok kecil, keluarga serta
peranan dan status sosial konsumen. Sedangkan faktor eksternal meliputi,
faktor pribadi, gaya hidup, dan faktor psikologi
B. Saran
Para masyarakat haruslah dapat memahami teori dan realitas dari
pelaku para konsumen. Para pemasar juga harus mendalami, bagaimana tren
sekarang adan apa yang akan datang. Serta perubahan yang akan terjadi
dalam perilaku konsumen.

11
 DAFTAR PUSTAKA

Mashur Razak, Perilaku konsumen. (Makassar : 2016)

Dr. Nugroho J. Setiadi, S.E., M.M., Perilaku Konsumen (Jakarta: PT
Karisma Putra Utama, 2013), hlm. 8-10.
Ujang Sumarwan. Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku
Konsumen, (Bogor: IPBS Press, 2018), hlm. 109.
Edwin Zusroni, Teori Perilaku Konsumen Di Era Modern. (Semarang.
2019), hal 23
M. Yusnita, Pola Perilaku Konsumen Dan Produsen, (Semarang: Alprin,
2019), hlm. 36-37
Jefri Putri Nugraha, Teori Perilaku Konsumen. (Pekalongan : 2021)

12