MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN

“MENGANALISIS PASAR DAN PERILAKU

KONSUMEN/NASABAH”

Oleh :

Muh. Ridwan Taha

NIM. 905001200202

Dosen Pengajar:
Dra. Hj, Nur Aeni Gani, MM

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UIN ALAUDDIN MAKASSAR
2021
 KATA PENGANTAR

Tiada ucapan yang paling pantas diucapakan seoarang hamba dalam setiap
rasa syukurnya selain kata Alhamdulillah, tugas Manajemen Pemasaran ini dapat
selesai tepat pada waktunya karena petunjuk-Nya.

Begitupula shalawat beriringan salam tak terlupakan teruntuk, Sang Pelopor

keislaman, yang menjadi suri tauladan bagi ummatnya, karena beliau kita dapat
menikmati indahnya Islam.

Terima kasih yang tak terhingga kepada Ibu Dra. Hj, Nur Aeni Gani, MM atas
tugas yang diberikan, hingga saya dapat belajar dengan baik dan dapat menalaah
matari ini lebih dalam lagi. Juga kepada seluruh oknum-oknum yang berpartisipasi
dan selalu mendukung hingga makalah ini dapat terselesaikan, saya ucapkan
Jazakillah Khairan Katsira.

Makassar, 20 April 2022

Muh. Ridwan Taha

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.................................................................................................2
DAFTAR ISI................................................................................................................3
BAB I............................................................................................................................3
PENDAHULUAN........................................................................................................3
A. Latar Belakang....................................................................................................3
B. Rumusan Masalah...............................................................................................3
C. Tujuan.................................................................................................................3
BAB II...........................................................................................................................4
PEMBAHASAN...........................................................................................................4
A. Pengertian Pasar Konsumen...............................................................................4
B. Pengertian Perilaku Konsumen..........................................................................4
C. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen...................................5
D. Model Perilaku Konsumen.................................................................................7
BAB III.........................................................................................................................9
PENUTUP....................................................................................................................9
A. Kesimpilan..........................................................................................................9
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................10
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan melayani kebutuhan dan kemampuan

konsumen sasaran. Pasar konsumen dan perilaku pembeli konsumen harus
dikembangkan sebelum rencana pemasaran nyata. Pasar konsumen membeli barang
dan jasa untuk konsumsi pribadi, dan ini adalah pasar yang paling akhir dimana
kegiatan perekonomian diatur. Istilah pasar banyak diartikan secara beda sesuai
dengan sudut pandang penglihatan. Disini, kebutuhan dan keinginan konsumen
mengawali kehadiran produk yang dapat memenuhinya. Hal tersebut, terungkap
melalui jembatan penyebrangan motivasi dan kemampuan membeli yang dimiliki
konsumen. Akan tetapi, tidak diingkari kondisinya bervariasi yang tercengkram
perubahan. Kegenerikan produk, jenis produk, tingkatan produk, dan persaingan merk
memberikan pertolongan kita untuk menentukan pasar. Pasar yang ditentukan dengan
cara demikian, tergores garis batas jelas tujuan, keberadaan alternatif, serta daya
lenting terhadap aksi dobrakan perubahan.

B. Rumusan Masalah

1. Pengertian Pasar Konsumen

2. Pengertian Perilaku Konsumen
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen
4. Model Perilaku Konsumen

C. Tujuan

1. Untuk mengetahui Pengertian Pasar Konsumen

2. Untuk mengetahui Pengertian Perilaku Konsumen
3. Untuk mengetahui Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen
4. Untuk mengetahui Model Perilaku Konsumen
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Pengertian Pasar Konsumen

Pengertian pasar menurut William J. Stanton pada tahun 1993 yang
mengatakan bahwa pasar adalah sekumpulan orang-orang yang mempunyai
keinginan untuk puas, uang untuk belanja, dan kemauan untuk membelanjakan.
Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika Serikat atau Amerika Marketing Association
adalah suatu tempat pelaksanaan kegiatan usaha perdagangan yang kemudian di
arahkan secara khusus untuk barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Menurut
Pasal 1 Angka 2 UU No. 8 Tahun 1999. Konsumen adalah setiap orang pemakai
barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan sendiri,
keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak diperdagangkan. Jadi
dapar disimpulkan bahwa Pasar konsumen adalah semua individu dan rumah tangga
yang membeli atau mendapatkan barang atau jasa untuk dikonsumsi sendiri.

B. Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Griffin (Sangadji & Sopiah, 2014:8) perilaku konsumen adalah
semua kegitan, kegiatan serta psikologi yang mendorong tindakan tersebut pada saat
sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa
setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi. Perilaku konsumen
(consumer behavior) adalah bidang ilmu yang mempelajari bagaimana cara individu,
kelompok dan organisasi memilih, membeli, memakai serta memanfaatkan barang,
jasa, gagasan atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat
mereka (Kotler, 2005). Craig-Less, Joy & Browne (1995) mengatakan, perilaku
konsumen merupakan aktivitas individu 4 Perilaku Konsumen dalam pencarian,
 pengevaluasian, pemerolehan, pengonsumsi dan penghentian pemakaian barang dan
jasa. Schiffman & Kanuk (2007) mengemukakan bahwa perilaku konsumen adalah
studi mengenai proses-proses yang terjadi saat individu atau kelompok menyeleksi,
membeli, menggunakan atau menghentikan pemakaian produk, jasa, ide atau
pengalaman dalam rangka memuaskan keinginan dan hasrat tertentu.

C. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut Suharno dan Sutarso (2014:6) Menyatakan ada empat faktor utama
yang mempengaruhi dalam melakukan pembelian, yaitu sebagai berikut:
1) Faktor-faktor budaya
a. Budaya
Adalah kumpulan nilai dasar, presepsi, keinginan, dan prilaku yang di pelajari
oleh anggota masyarakat dari keluarga dan institusi lainnya.
b. Sub budaya
Pembagian budaya dalam kelompokkelompok budaya berdasarkan faktor
horizontal, yaitu berdasarkan kebangsaan, agama, kelompok, ras dan daerah
geografis.
c. Kelas Sosial
Pembagian kelompok masyarakat berdasarkan faktor horizontal, yang relatif
permanen dan berjenjang dimana anggotanya berbagi nilai, minat dan prilaku
yang sama kelompok-kelompok yang terbentuk dalam kelas sosial ini akan
memiliki strata yang berbeda dan memiliki orientasi dan prilaku yang
berbeda.
2) Faktor sosial
a. Kelompok
Merupakan dua atau lebih orang yang berinteraksi atas dasar kesamaan
aktivitas untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama.
b. Keluarga
 Kelompok sosial yang paling dominan dalam mempengaruhi prilaku
konsumen, khususnya pada masyarakat yang memiliki budaya kekeluargaan.
c. Peran dan status
Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok atau dalam lingkungannya.
3) Faktor pribadi
a. Usia dan tahapan dalam siklus hidup
Mempengaruhi apa yang dibeli dan bagaimana mereka membeli.
b. Situasi ekonomi
Mereka yang secara ekonomi bai akan banyak pilihan, sementara yang
ekonominya kurang baik akan terbatas pilihannya.
c. Pekerjaan
Aktifitas dalam pekerjaan, lingkungan pekerjaan, mobilitas dan karakteristik
akan mempengaruhi mereka dalam membeli produk
d. Gaya hidup
Pola seseorang dalam hidup yang tercermin dalam aktivitas, minat dan
pendapat nya dalam sesuatu.
e. Kepribadian
Sekumpulan karakteristik psikologi unik yang secara konsisten
mempengaruhi cara seseorang merespon situasi di sekelilingnya.
4) Faktor psikologi
a. Motivasi
Dorongan yang ada dalam diri seseorang untuk melakukan atau tidak
melakukan sesuatu.
b. Presepsi
Dimana orang memilih, mengatur, dan menginterprestasikan informasi untuk
membentuk gambaran dunia yang berarti.
c. Pembelajaran
Perubahan prilaku seseorang oleh karena pengalaman. Pemblajari terjadi
melalui interaksi dorongan, rangsangan,pertanda, respon dan penguatan.
 d. Keyakinan dan sikap
Suatu pola yang di organisasi melalui pengetahuan dan kemudian di pegang
oleh individu sebagai kebeneran dalam hidupnya.

D. Model Perilaku Konsumen

Proses bagaimana seorang individu, kelompok dan organisasi dalam memilih,

membeli, memakai serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam

rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka merupakan fokus kajian dan riset

dalam pemasaran. Model perilaku konsumen dapat dilihat pada proses bagaimana

konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Menurut Kanuk dan Schiffman

(2007), proses pengambilan keputusan terdiri dari tiga tahap yang salingberhubungan,

yaitu : tahap masukan (input), tahap proses dan tahap keluaran (output).

Tahap masukan, meliputi proses pengenalan konsumen terhadap kebutuhan

atas produk yang terdiri dari dua sumber informasi utama, yaitu : usaha pemasaran

perusahaan (produk, promosi, penetapan harga dan distribusi) serta pengaruh

sosiologis eksternal atas konsumen (keluarga, teman, tetangga, sumber informal dan

no-komersial lain, kelas sosial, budaya dan subbudaya). Dampak dari kedua sumber

informasi tersebut akan mempengaruhi produk yang dibeli konsumen sertabagaimana

mereka menggunakan produk tersebut.

Tahap proses, menguraikan bagaimana konsumen mengambil keputusan

pembelian produk, yang dimulai dari pengenalan kebutuhan, penyelidikan sebelum

pembelian serta evaluasi alternatif. Beberapa faktor psikologis yang dimiliki individu
konsumen seperti : motivasi, persepsi, pengetahuan, kepribadian dan Perilaku

Konsumen sikap mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan tersebut.

Tahap keluaran dalam model pengambilan keputusan konsumen meliputi

perilaku membeli dan evaluasi setelah membeli. Perilaku membeli dapat dimulai dari

proses mencoba dan jika mereka puas konsumen akan melakukan pembelian ulang

sebagai salah satu tanda konsumen menerima produk tersebut. Evaluasi produk

setelah pembelian memberikan pengalaman kepada konsumen dalam proses

pengambilan keputusan berikutnya

 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpilan

Perilaku konsumen merupakan aktivitas individu dalam pencarian,

pengevaluasian, pemerolehan, pengonsumsi dan penghentian pemakaian barang dan
jasa. Perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai bagian dari perilaku manusia
(human behavior) merupakan studi yang relatif kompleks. Untuk memahami secara
komprehensif tentang berbagai aspek perilaku konsumen, beberapa pendekatan teori
yang dapat digunakan dalam studi dan memahami konsep perilaku konsumen, yaitu
teori ekonomi dan teori psikologi yang meliputi teori pembelajaran, teori motivasi,
teori sosiologis dan teori anthoropologis. Model perilaku konsumen dapat dilihat
pada proses bagaimana konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Proses
pengambilan keputusan terdiri dari tiga tahap yang saling berhubungan, yaitu : tahap
masukan (input), tahap proses dan tahap keluaran (output). Tahap masukan, meliputi
proses pengenalan konsumen terhadap kebutuhan atas produk yang terdiri dari dua
sumber informasi utama, yaitu : usaha pemasaran perusahaan (produk, promosi,
penetapan harga dan distribusi) serta pengaruh sosiologis eksternal atas konsumen
(keluarga, teman, tetangga, sumber informal dan no-komersial lain, kelas sosial,
budaya dan sub-budaya). Tahap proses, menguraikan bagaimana konsumen
mengambil keputusan pembelian produk, yang dimulai dari pengenalan kebutuhan,
penyelidikan sebelum pembelian serta evaluasi alternatif. Tahap keluaran dalam
model pengambilan keputusan konsumen meliputi perilaku membeli dan evaluasi
setelah membeli.

DAFTAR PUSTAKA

Ahmad, (2015), Pemasaran Salesmanship, 2013 , Aplikasi Prilaku konsumen,Cetakan

Keempat,
Jakarta : Lentera Ilmu Cendekia.
Fahmi, (2016), Perilaku Konsumen ,Cetakan Pertama, Bandung : Alfabeta.
Sungadji dan Sopiah, (2013), Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Yogyakarta CV.
Andi
Offset. Sunyuto, (2015), Praktik Riset Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama,
Yogyakarta :
CAPS Sari. (2013).
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian
Ponsel
Blackberry, diakses pada 20 Maret 2017 (Online)
http://download.portalgaruda.org/article.php?article=90211&val=4994)
Mowen, J. C., Minor M., (2002), Perilaku Konsumen, Edisi kelima, Erlangga,
Jakarta.
Setiadi, Nogroho. J, 2003, Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, Kercana, Jakarta