MAKALAH

MENGANALISIS PASAR DAN PERILAKU KONSUMEN/NASABAH

Makalah ini di susun untuk Memenuhi Tugas Mandiri Matakuliah Manajemen Pemasaran
Dosen Pengampu : Dra.Hj Nuraeni Gani,MM

Disusun Oleh:
Yuris Huswatun H (90500120005)

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ALAUDDIN MAKASSAR

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
PERIODE 2022
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah- Nya
sehingga penulis bisa menyelesaikan makalah ini. Shalawat dan salam semoga senantiasa
tercurahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya.
Tidak lupa kami sampaikan terima kasih diantaranya kepada : Dra. Hj. Nuraeni Gani, MM
selaku Dosen mata kuliah “MANAJEMEN PEMASARAN PERBANKAN SYARIAH”
Selanjutnya demi kesempurnaan penulis dalam menyelesaikan makalah, penulis
sangatmengharapkan kritik dan saran dari semua pihak sehingga dapat menyelesaikan dengan
baik dan sempurna. Mudah-mudahan dengan adanya makalah ini dapat menambah wawasan bagi
semua pihak sehingga dapat memetik isi yang terkandung di dalamnya.

Makassar, 18 April 2022

Penulis
 DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..............................................................................................i
KATA PENGANTAR ...........................................................................................ii
DAFTAR ISI..........................................................................................................iv
BAB I ......................................................................................................................1
PENDAHULUAN ..................................................................................................1
A. Latar Belakang ...................................................................................................1
B. Rumusan Masalah ..............................................................................................1
C. Tujuan .................................................................................................................1
BAB II ....................................................................................................................2
ISI DAN PEMBAHASAN ....................................................................................2
A. Pengertian Pasar Konsumen ...............................................................................2
B. Pengertian Perilaku Konsumen ..........................................................................2
C. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen .....................................3
D. Model Perilaku Konsumen .................................................................................4
BAB III ...................................................................................................................6
PENUTUP ..............................................................................................................6
A. Kesimpulan .........................................................................................................6
B. Saran ...................................................................................................................7
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................8
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan melayani kebutuhan dan kemampuan konsumen
sasaran. Pasar konsumen dan perilaku pembeli konsumen harus dikembangkan sebelum rencana
pemasaran nyata. Pasar konsumen membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi, dan ini
adalah pasar yang paling akhir dimana kegiatan perekonomian diatur. Istilah pasar banyak
diartikan secara beda sesuai dengan sudut pandang penglihatan. Disini, kebutuhan dan keinginan
konsumen mengawali kehadiran produk yang dapat memenuhinya. Hal tersebut, terungkap
melalui jembatan penyebrangan motivasi dan kemampuan membeli yang dimiliki konsumen.
Akan tetapi, tidak diingkari kondisinya bervariasi yang tercengkram perubahan. Kegenerikan
produk, jenis produk, tingkatan produk, dan persaingan merk memberikan pertolongan kita untuk
menentukanpasar. Pasar yang ditentukan dengan cara demikian, tergores garis batas jelas tujuan,
keberadaan alternatif, serta daya lenting terhadap aksi dobrakan perubahan. Pelanggan mungkin
menyatakan kebutuhan dan keinginan mereka namun bertindaksebaliknya. Pelanggan mungkin
menanggapi pengaruh yang mengubah pikiran mereka pada menitmenit terakhir perubahan
produk, tetap mendapat laba dari memahami bagaimana dan mengapa pelanggan membeli.
B. Rumusan Masalah
1. Pengertian Pasar Konsumen
2. Pengertian Perilaku Konsumen
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen
4. Model Perilaku Konsumen
C. Tujuan
1. Untuk mengetahui Pengertian Pasar Konsumen
2. Untuk mengetahui Pengertian Perilaku Konsumen
3. Untuk mengetahui Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen
4. Untuk mengetahui Model Perilaku Konsumen
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Pengertian Pasar Konsumen
Pengertian pasar menurut William J. Stanton pada tahun 1993 yang mengatakan bahwa pasar
adalah sekumpulan orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas, uang untuk belanja, dan
kemauan untuk membelanjakan. Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika Serikat atau Amerika
Marketing Association adalah suatu tempat pelaksanaan kegiatan usaha perdagangan yang
kemudian di arahkan secara khusus untuk barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Menurut
Undang - Undang Perlindungan Konsumen (UUPK). Konsumen adalah setiap orang yang
memakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri
sendiri, keluarga, orang lain, maupun mahluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
Menurut Pasal 1 Angka 2 UU No. 8 Tahun 1999. Konsumen adalah setiap orang pemakai barang
dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan sendiri, keluarga, orang
lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak diperdagangkan. Jadi dapar disimpulkan bahwa Pasar
konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang
atau jasa untuk dikonsumsi sendiri. Sedangkan menurut salah satu ahli pasar konsumen adalah
pasar yang di mana pembelinya adalah individu yang membeli produk untuk digunakan atau
disewakan.
B. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Griffin (Sangadji & Sopiah, 2014:8) perilaku konsumen adalah semua kegitan, kegiatan
serta psikologi yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan
mengevaluasi. Perilaku konsumen (consumer behavior) adalah bidang ilmu yang mempelajari
bagaimana cara individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, memakai serta
memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan
hasrat mereka (Kotler, 2005). Craig-Less, Joy & Browne (1995) mengatakan, perilaku konsumen
merupakan aktivitas individu 4 Perilaku Konsumen dalam pencarian, pengevaluasian,
pemerolehan, pengonsumsi dan penghentian pemakaian barang dan jasa. Schiffman & Kanuk
(2007) mengemukakan bahwa perilaku konsumen adalah studi mengenai proses-proses yang
terjadi saat individu atau kelompok menyeleksi, membeli, menggunakan atau menghentikan
pemakaian produk, jasa, ide atau pengalaman dalam rangka memuaskan keinginan dan hasrat
tertentu.
C. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Suharno dan Sutarso (2014:6) Menyatakan ada empat faktor utama yang mempengaruhi
dalam melakukan pembelian, yaitu sebagai berikut:
1. Faktor-faktor budaya
a. Budaya
Adalah kumpulan nilai dasar, presepsi, keinginan, dan prilaku yang di pelajari oleh anggota
masyarakat dari keluarga dan institusi lainnya.
b. Sub budaya
Pembagian budaya dalam kelompokkelompok budaya berdasarkan faktor horizontal, yaitu
berdasarkan kebangsaan, agama, kelompok, ras dan daerah geografis.
c. Kelas Sosial
Pembagian kelompok masyarakat berdasarkan faktor horizontal, yang relatif permanen dan
berjenjang dimana anggotanya berbagi nilai, minat dan prilaku yang sama kelompok-kelompok
yang terbentuk dalam kelas sosial ini akan memiliki strata yang berbeda dan memiliki orientasi
dan prilaku yang berbeda.
2. Faktor sosial
a. Kelompok
Merupakan dua atau lebih orang yang berinteraksi atas dasar kesamaan aktivitas untuk mencapai
tujuan pribadi atau tujuan bersama.
b. Keluarga
Kelompok sosial yang paling dominan dalam mempengaruhi prilaku konsumen, khususnya pada
masyarakat yang memiliki budaya kekeluargaan.
c. Peran dan status
Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok atau dalam lingkungannya.
3. Faktor pribadi
a. Usia dan tahapan dalam siklus hidup
Mempengaruhi apa yang dibeli dan bagaimana mereka membeli.
Mereka yang secara ekonomi bai akan banyak pilihan, sementara yang ekonominya kurang baik
akan terbatas pilihannya.
c. Pekerjaan
Aktifitas dalam pekerjaan, lingkungan pekerjaan, mobilitas dan karakteristik akan
mempengaruhi mereka dalam membeli produk
d. Gaya hidup
Pola seseorang dalam hidup yang tercermin dalam aktivitas, minat dan pendapat nya dalam
sesuatu.
e. Kepribadian
Sekumpulan karakteristik psikologi unik yang secara konsisten mempengaruhi cara seseorang
merespon situasi di sekelilingnya.
4. Faktor psikologi
a. Motivasi
Dorongan yang ada dalam diri seseorang untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu.
b. Presepsi
Dimana orang memilih, mengatur, dan menginterprestasikan informasi untuk membentuk
gambaran dunia yang berarti.
c. Pembelajaran
Perubahan prilaku seseorang oleh karena pengalaman. Pemblajari terjadi melalui interaksi
dorongan, rangsangan,pertanda, respon dan penguatan.
d. Keyakinan dan sikap
Suatu pola yang di organisasi melalui pengetahuan dan kemudian di pegang oleh individu
sebagai kebeneran dalam hidupnya.
D. Model Perilaku Konsumen
Proses bagaimana seorang individu, kelompok dan organisasi dalam memilih, membeli,
memakai serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam rangka memuaskan
kebutuhan dan hasrat mereka merupakan fokus kajian dan riset dalam pemasaran. Model
perilaku konsumen dapat dilihat pada proses bagaimana konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian. Menurut Kanuk dan Schiffman (2007), proses pengambilan keputusan terdiri dari
tiga tahap yang saling berhubungan, yaitu : tahap masukan (input), tahap proses dan tahap
keluaran (output).
Tahap masukan, meliputi proses pengenalan konsumen terhadap kebutuhan atas produk yang
terdiri dari dua sumber informasi utama, yaitu : usaha pemasaran perusahaan (produk, promosi,
penetapan harga dan distribusi) serta pengaruh sosiologis eksternal atas konsumen (keluarga,
teman, tetangga, sumber informal dan no-komersial lain, kelas sosial, budaya dan subbudaya).
Dampak dari kedua sumber informasi tersebut akan mempengaruhi produk yang dibeli
konsumen serta bagaimana mereka menggunakan produk tersebut.
Tahap proses, menguraikan bagaimana konsumen mengambil keputusan pembelian produk,
yang dimulai dari pengenalan kebutuhan, penyelidikan sebelum pembelian serta evaluasi
alternatif. Beberapa faktor psikologis yang dimiliki individu konsumen seperti : motivasi,
persepsi, pengetahuan, kepribadian dan Perilaku Konsumen sikap mempengaruhi konsumen
dalam mengambil keputusan tersebut.
Tahap keluaran dalam model pengambilan keputusan konsumen meliputi perilaku membeli dan
evaluasi setelah membeli. Perilaku membeli dapat dimulai dari proses mencoba dan jika mereka
puas konsumen akan melakukan pembelian ulang sebagai salah satu tanda konsumen menerima
produk tersebut. Evaluasi produk setelah pembelian memberikan pengalaman kepada konsumen
dalam proses pengambilan keputusan berikutnya
 BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Perilaku konsumen merupakan studi yang mempelajari bagaimana cara individu, kelompok dan
organisasi memilih, membeli, memakai serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau
pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka. Perilaku konsumen
merupakan aktivitas individu dalam pencarian, pengevaluasian, pemerolehan, pengonsumsi dan
penghentian pemakaian barang dan jasa. Perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai bagian
dari perilaku manusia (human behavior) merupakan studi yang relatif kompleks. Untuk
memahami secara komprehensif tentang berbagai aspek perilaku konsumen, beberapa
pendekatan teori yang dapat digunakan dalam studi dan memahami konsep perilaku konsumen,
yaitu teori ekonomi dan teori psikologi yang meliputi teori pembelajaran, teori motivasi,
teorisosiologis dan teori anthoropologis. Model perilaku konsumen dapat dilihat pada proses
bagaimana konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Proses pengambilan keputusan
terdiri dari tiga tahap yang saling berhubungan, yaitu : tahap masukan (input), tahap proses dan
tahap keluaran (output). Tahap masukan, meliputi proses pengenalan konsumen terhadap
kebutuhan atas produk yang terdiri dari dua sumber informasi utama, yaitu : usaha pemasaran
perusahaan (produk, promosi, penetapan harga dan distribusi) serta pengaruh sosiologis eksternal
atas konsumen (keluarga, teman, tetangga, sumber informal dan no-komersial lain, kelas sosial,
budaya dan sub-budaya). Tahap proses, menguraikan bagaimana konsumen mengambil
keputusan pembelian produk, yang dimulai dari pengenalan kebutuhan, penyelidikan sebelum
pembelian serta evaluasi alternatif. Tahap keluaran dalam model pengambilan keputusan
konsumen meliputi perilaku membeli dan evaluasi setelah membeli. Perilaku membeli dapat
dimulai dari proses mencoba dan jika mereka puas konsumen akan melakukan pembelian ulang
sebagai salah satu tanda konsumen menerima produk tersebut. Evaluasi produk setelah
pembelian memberikan pengalaman kepada konsumen dalam proses pengambilan keputusan
berikutnya.
B. Saran
Dalam penulisan makalah ini penulis menyadari masih banyak kekurangan baik dari bentuk
maupun isinya. Maka dari itu penulis menyarankan kepada pembaca agar dapat memberikan
kritik dan saran demi perbaikan makalah yang penulis buat selanjutnya. Dan semoga dengan
adanya makalah ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan dapat menambah Ilmu pengetahuan
yang lebih luas.
 DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, (2015), Pemasaran Salesmanship, 2013 , Aplikasi Prilaku konsumen, Cetakan Keempat,
Jakarta : Lentera Ilmu Cendekia.
Fahmi, (2016), Perilaku Konsumen ,Cetakan Pertama, Bandung : Alfabeta. Sungadji dan Sopiah,
(2013), Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Yogyakarta : CV. Andi Offset. Sunyuto, (2015),
Praktik Riset Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Yogyakarta :
CAPS Sari. (2013).
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Ponsel
Blackberry, diakses pada 20 Maret 2017 (Online)
http://download.portalgaruda.org/article.php?article=90211&val=4994)
Mowen, J. C., Minor M., (2002), Perilaku Konsumen, Edisi kelima, Erlangga, Jakarta.
Setiadi, Nogroho. J, 2003, Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, Kercana, Jakarta