Perilaku Konsumen

Dalam Perspektif Pemasaran

Andhika MA 160022
Andri Aliyuniarto MA 160031
Achmad Syaripudin MA 10031
Dudy Herlambang MA 150079

ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

 Daftar Isi

Bab 1. Memahami Perilaku Konsumen.

Bab 2. Sikap Dan Kepuasan Konsumen

Bab 3. Lingkungan Mikro dan Makro Konsumen

Bab 4. Pengambilan keputusan konsumen.

Bab 5. Tipe tipe konsumen.

 Bab 1. Memahami Perilaku Konsumen.

Perilaku konsumen sebagai disiplin ilmu dilihat dari 3 sudut pandang :

1.Pandangan Bioligis, yaitu fakta amat penting dalam dalam menentukan
perilaku konsumen dari dasar siapa,apa yang dilakukan,dipikirkan dan di
rasakan.
2. Pandangan Infra Phychic, yaitu dikendalikan oleh phyche,otak pikiran yang
mendominasi apa yang dilakukan oleh tubuh manusia.
3. Pandangan Socio-Behavior,yaitu tindakan seseorang dapat dipahami oleh
pengetahuan tentang lingkungan sosialnya.
Variable Terbagi atas 3 bagian menurut David L London dan Albert J Della
Bitta ( 1984) dalam Anwar Prabu Mangkunegara (1998) Bahwa Three Classes
of variables are involved in understanding coustomer behavior in any of these
specific situation: Stimulus,Response and interveing variable.
Variable Terbagi atas 3 bagian menurut David L London dan Albert J Della
Bitta ( 1984) dalam Anwar Prabu Mangkunegara (1998) Bahwa Three Classes
of variables are involved in understanding coustomer behavior in any of these
specific situation: Stimulus,Response and interveing variable.

Stimulus Variable, Faktor ini di tentukan oleh Eksternal yaitu :

1 1.
1.
Penataan barang,ruang toko,iklan, pramuniaga dan lain lain.

1. Respons Variable, Faktor ini didorong kuat oleh aksi stimulus

2 variable karena yang di tekankan bahwa nilai dari stimulus
variable tersebut.

1. Intervening Variable, Faktor ini untuk memodifikasi respons

3 seperti, motif,persepsi, dan sikap terhadap suatu peristiwa.
Perilaku Konsumen Sebagai disiplin ilmu mempunyai banyak pengertian /
definisi pendekatan :

James F Enggel (1964)

proses pengambilan keputusan dan menetukan
tindakan

Zaldman & Wallendorf (1979)

proses,tindakan dan hubungan sosial dalam
menggunakan barang dan jasa sebagai akibat dari
pengalamannya

London & Bitta(1984)

proses pengambilan keputusan hasil proses
evaluasi,memperoleh dan menggunakannya

Schiffman&Kanuk(1994)
Perilaku mencari,membeli,mengunakan,evaluasi dan
menghabiskan dengan harapan dapat memuaskan

Solomon (2007)
Proses menyeleksi,membeli,gunakan,pelayanan,ide
dan pengalaman untuk memuaskan
 Bab 2. Sikap Dan Kepuasan Konsumen

Menurut Hadi Irawan ( 2007) Ada 10 prinsip kepuasan konsumen

yang harus diperhatikan:
1) Menanam kepuasan menuai laba.
2) Pilihlah konsumen anda baru puaskan
3) Memahami,mengontrol dan menggali harapan konsumen.
4) Mencari faktor faktor yang mempengaruhi nya.
(tangible,reliability,responbility,assuranse dan emphaty).
5) Faktor emosional ( estetika,self expresive dan brand personality).
6) Sistem dan Efektivitas penanganan komplain.
7) Garansi kepada konsumen.
8) Mengadakan riset kepuasan konsumen.
9) Peran karyawan sebagai motor dari bidang usaha.
10) Peran Pemimpin dalam kepuasan Konsumen.
 Kepuasan konsumen di definisikan sebagai seluruh sikap yang
ditunjukan konsumen atas barang dan jasa hasil
evaluasi,membeli dan menggunakan barang dan jasa tersebut.
Hal ini mempengaruhi para manajer di setiap perusahaan yang
berkembang yang akan berkaitan terhadap perilaku konsumen
terhadap perusahaan tersebut.
Sehingga di perlukan Strategi untuk Menarik dan mempertahan
konsumen.
 Bab 3. Lingkungan Mikro dan Makro Konsumen

MAKRO MIKRO

Lingkungan Makro konsumen Lingkungan Mikro konsumen

sangatlah luas diataranya adalah keluarga dimana
terdiri dari : konsumen tersebut hidup sehari
hari.
Beberapa hal yang
1. Lingkungan Politik.
mempengaruhi keluarga sebagai
2. Lingkungan Ekonomi konsumen:
3. Lingkungan Sosial
4. Lingkungan Budaya 1. Variable variable yang
mempengaruhi keluarga.
5. Tranfer Teknologi
2. Pengambil keputusan keluarga.
6. Lingkungan kependudukan. 3. Psikografik perilaku konsumen.
7. Lingkungan Bisnis. 4. Faktor situasi konsumen.
 Bab 4. Pengambilan keputusan konsumen.

Menurut Sangadji dan sopiah (2013) proses pengambilan keputusan konsumen

di awali dengan langkah langkah berikut :
1. Pengenalan kebutuhan.
2. Waktu.
3. Perubahan situasi.
4. Kepemilikan produk.
5. Konsumsi produk.
6. Perbedaan individu.
7. Pengaruh pemasaran.
8. Pencarian informasi.
9. Pencarian internal.
10. Pencarian eksternal.
 ANALISA PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
Menurut Prasetijo dan Ihalauw (2005) ,serta Muller ( 1994 ) ada
enam sudut pandang dalam menganalisis pengambilan keputusan
konsumen:
Ekonomis
1. Konsumen dapat menilai dengan baik apa yang akan di ambil
berdasarkan kebutuhan,keuntungan,kegunaan serta
mengidentifikasi alternatif keputusannya.

Pasif 1. Konsumen pada dasarnya pasrah akan kepentingannya

dan menerima secara pasif usaha dari para promosi.

Kognitif1. Konsumen merupakan pengolah informasi yang

senantiasa mencari dan evaluasi informasi produk.

Emotional
1. Konsumen menekankan emosi sebagai pendorong utama
untuk mengambil keputusan.

Psikologi
1. Konsumen ini memiliki beberapa hal sebagai sudut
pandang nya seperti: hal dibawah
sadar,rasionalisasi,proyeksi dan asosisasi bebas hal ini
dijelaskan oleh Winardi (1991).
Ilmu Jiwa
1. Konsumen memiliki pendekatan psikologikal pendekatan :
experimental,klinikal dan gestalt. (Winardi 1991).
 Bab 5. Tipe tipe konsumen.

Tipe Konsumen Menurut Ernest Krethsmer

11. Tipe Piknis : Bentuk badan bulat, pada umumnya agak pendek dan
wajah bulat lebar, dengan karakter sifat peramah,suka
berbicara,tenang,humor,adapula yang bersifat pendiam,baik hati serta
praktis energik

21. Tipe leptosom :Bentuk tubuh agak kecil dan lemah,bahu badan tampak
kecil,leher dan anggota badan menunjukan kesan kurus panjang.
Mempunyai karakter angkuh dan idealis.

31. Tipe atletis : Bentuk badan kokoh,pundak lebar,pinggul berisi,badan

berotot dan kekar,agak panjang, wajah bulat telur atau
lonjong.Mempunyai karakter sikap banyak gerak,tetapi penampilan
kalem,mempunyai sifat tidak lekas percaya dan kaku.
Tipe Konsumen Menurut Jhonstone

Tipe Konsumen Menurut Jhonstone

1.Konsumen Pria. Mempunyai ciri ciri :
a) Mudah terpengaruh penjual.
b) Sering tertipu karena kurang sabar dalam memilih.
c) Mempunyai perasaan kurang enak, bila sudah masuk dalam toko.
d) Kurang begitu berminat belanja sehingga sering terburu buru dalam mengambil keputusan.
e) Mudah di pengaruhi nasihat baik,argumentasi objektif.
2.Konsumen Wanita. Mempunyai ciri ciri :
a) Tidak mudah terbawa arus atau bujukan.
b) Lebih tertarik pada warna,bentuk dan keindahan.
c) Lebih tertarik karena gejala mode.
d) Mementingkan status sosial.
e) Mendahulukan hal romantis tidak objektif.
f) Mudah meminta pandangan atau nasihat.
g) Kurang tertarik dengan hal teknis.
h) Senang berbelanja,sukar menentukan pilihan yang ingin di beli.
i) Cepat merasakan suasana toko.
3.Konsumen Remaja. Mempunyai ciri ciri:
a) Mudah terbujuk rayu.
b) Mudah terbujuk iklan.
c) Tidak berfikir hemat.
4.Konsumen Lanjut Usia. Mempunyai ciri ciri:
a) Berdasarkan pengalaman hidupnya.
b) Tidak mengikuti trend atau perputaran zaman.
c) Tidak terburu buru dalam membeli.
d) Kehidupan sekarang menyenangkan karena zaman tergesa gesa.
e) Bersikap tenang dan ramah.
5.Konsumen pendiam. Mempunyai ciri ciri:
a) Dikarenakan rasa malu cenderung tidak berani mengeluarkan pendapat dengan jelas.
b) Segan berbicara dikarenakan sedang berfikir untung dan ruginya,mahal dan tidaknya.
c) Tidak dapat memutuskan dengan segera sehingga kehilangan moment untuk transaksi dan membeli.
d) Tidak dapat bicara dengan jelas mungkin di karenakan kerusakan organis atau kelainan psikis.
6.Konsumen Suka Bicara. Mempunyai ciri ciri:
a) Cenderung hangat dengan penjual.
b) Sering kali objek menjadi rancu.
7.Konsumen penggugup. Mempunyai ciri ciri:
a) Sering gugup menghadapi penjual.
b) Merasa kurang yakin dengan barang yang di beli.
8.Konsumen Ragu ragu. Mempunyai ciri ciri:
a) Sering ragu ragu mengambil keputusan.
b) Selalu meminta saran kepada siapapun.
9.Konsumen pembantah. Mempunyai ciri ciri:
a) Beranggapan dirinya pandai sendiri.
b) Suka membuat gaduh sehingga menggangu lingkungan
sekitar.
c) Senantiasa segan mendengar argumen orang lain.
10. Konsumen pendatang. Mempunyai ciri ciri:
a) Mengaharapkan perhatian penuh.
b) Cenderung lama mengambil keputusan.
11.Konsumen sabar. Mempunyai ciri ciri:
a) Yakin dengan sesuatu yang dipilih.
b) Ringkas dan jelas tidak membuang waktu.
c) Mengetahui dengan jelas apa yang menjadi pilihan nya.
12.Konsumen Curiga. Mempunyai ciri ciri:
a) Selalu curiga terhadap yang sudah dipilih.
b) Mempunyai latar belakang yang jelek terhadap suatu produk atau jasa.
13. Konsumen Angkuh. Mempunyai ciri ciri:
a) Selalu menjadi pusat perhatian.
b) Selalu ingin di buai atau merasa lebih dari yang lain.
 DAFTAR PUSTAKA

Winardi 1991 Marketing dan perilaku konsumen

penerbit mandar maju Bandung
Sopiah,Etta Mamang Sangadji 2013,Perilaku
konsumen,pendekatan praktis disertai himpunan
jurnal penelitian, andi Yogyakarta.