OM SWASTYASTU

KELOMPOK 6
TEORI PERILAKU KONSUMEN

NAMA KELOMPOK :
1. IDA BAGUS SURYA AGUNG GILANG FERDINAN (202232121430)
1. 2. I MADE SUKADANA (202232121453)
2. 3. I PUTU DIDIK SUDARSANA (202232121432)
3. 4. I GST BAGUS AGUNG NGURAH MAHAPUTRA DINATA (202232121477)
4. 5. KADEK PINA PIASKA YANTI (202232121439)
5. 6. NI KETUT MIRASWATARI (202232121442)
6. 7. NI WAYAN TIRA PRASTINI (202232121466)
Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah suatu perilaku atau Tindakan

individu maupun kelompok (konsumen) dalam membeli
atau mempergunakan produk atau jasa yang melibatkan
proses pengambilan keputusan sehingga mereka akan
mendapatkan produk ataupun jasa yang diinginkan oleh
seorang konsumen.
 Jenis-Jenis Perilaku Konsumen
ada 4 jenis yang utama dalam perilaku konsumen, yaitu:

Perilaku pembelian yang kompleks Perilaku pembelian

01. (Complex buying behavior) 03. berdasarkan kebiasaan
(Habitual buying behavior)

Perilaku pembeli yang mencari

Perilaku pembelian yang mengurangi
02. perbedaan (Dissonance-reducing buying 04 variasi
(Variety seeking behavior)
behavior
Teori Perilaku Konsumen
ada beberapa teori yang membahas tentang perilaku konsumen. Yang menurut
Banu Swastha dan T.Hani Handoko (1987) dalam buku Danang Sunyoto yaitu
teori-teori tersebut dibedakan menjadi 4 bagian, yaitu:

01 Teori Ekonomi Mikro

02 Teori Psikologis

03 Teori Sosiologis

04 Teori Antropologis
5
 Faktor yang mempengaruhi Perilaku
Konsumen
01
Faktor
03
kebudayaan Faktor Pribadi
02 Yang dimana keputusan
04
Yang dimana faktor seorang pembeli sangat
kebudayaan mempunyai dipengaruhi oleh Faktor Psikologis
pengaruh yang luas dan juga Faktor Sosial karakteristik pribadi,
mendalam terhadap perilaku seperti:
konsumen, seperti: Yang dimana pula pilihan
a. Usia dan tahap siklus pembelian seseorang sangat
a. Kultur Yang dimana perilaku
hidup dipengaruhi pula oleh 3 factor
b. Sub-kultur seorang konsumen
b. Pekerjaan psikologis utama, yaitu :
c. Kelas sosial dipengaruhi oleh faktor
c. Kondisi ekonomi a. Motivasi
sosial, seperti
d. Gaya hidup b. Pengetahuan
a. Kelompok acuan
e. Kepribadian dan c. Keyakinan dan sikap
b. Keluarga
konsep diri
c. Peran dan status
 Proses Pengambilan Keputusan
Konsumen
proses pengambilan keputusan konsumen ini melibatkan konsumen
untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka, mengumpulkan
informasi, mengevaluasialternatif dan kemudian membuat keputusan
pembelian mereka. Ada beberapa tahapan proses pengambilan
keputusan konsumen antara lain adalah:
 A. Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi B.

C. Evaluasi Alternatif

Keputusan Pembelian D.

E. Perilaku Pasca Pembelian

 Pentingnya Perilaku
Konsumen

Perilaku konsumen penting untuk dipelajari karena

dapat membantu perusahaan atau pemasar mencari tau
tantang hal apa yang dibutuhkan konsumen. Perilaku
konsumen merupakan hal yang sangat penting dalam
dunia bisnis yaitu untuk:

Untuk memahami perilaku pelanggan bagi pemasar

yang bertujuan agar dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Dengan memahami strategi
perilaku konsumen dapat memberikan pengetahuan
kepada para pemasar dengan dasar penghetahuan
analisis konsumen.
 KESIMPULAN

Perilaku konsumen adalah suatu perilaku atau tindakan individu maupun kelompok (konsumen) dalam
membeli atau mempergunakan produk ataupun jasa yang melibatkan proses pengambilan keputusan
sehingga mereka akan mendapatkan produk ataupun jasa yang diinginkan oleh seorang konsumen. Perilaku
konsumen penting dalam kehidupan setiap hari. Kalau saja setiap konsumen memiliki perilaku yang
konstan, mungkin kajian tentang perilaku konsumen tidak begitu penting. Tetapi mengingat konsumen
selalu berinteraksi dengan lingkungannya, maka secara otomatis perilaku itu akan berubah- ubah bahkan
dalam hitungan hari. Perilaku konsumen di sini penting untuk memahami mengapa dan apa saja yang
mempengaruhi perubahan perilaku konsumen. Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan
keputusan dalam pembelian mereka. Keputusan merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan oleh setiap
orang, dalam setiap waktu dan di segala tempat, keputusan tersebut termasuk keputusan yang menyangkut
kegiatan individu. Proses pengambilan keputusan konsumen sangat berhubungan pada keputusan
pembelian oleh karena itu sangatlah penting memahami perilaku konsumen agar pemasar dapat
mennggambarkan bagaimana proses keputusan pembelian itu dibuat.
OM SHANTI,SHANTI,SHANTI OM