MAKALAH

PSIKOLOGI KONSUMEN

Disusun Oleh :
Nama : Nurul Janatim Majid
Nim : 201857024

Dosen Pengampu
IR. R. Moh.Edwin Djoenaedi.MT.

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
KUDUS
2020
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT. atas karuni-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas pembuatan makalah ini dengan judul “Psikologi
Konsumen”. Makalah ini dibuat untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah
psikologi industri.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam proses pembuatan makalah ini, terkhusus kepada :
1. Kepada IR. R. Moh.Edwin Djoenaedi.MT., selaku dosen pengampu mata
kuliah psikologi industri.
2. Kepada orangtua yang selalu mendo’akan agar perkuliahan berjalan
dengan baik.
Kritik dan saran yang positif sangat penulis harapkan dari para pembaca
guna untuk meningkatkan , dan memperbaiki pembuatan makalah ini pada tugas
yang lain dan pada waktu mendatang.

Kudus, 06 Oktober 2020

Penulis

ii
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang.......................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................... 1
1.3. Tujuan ....................................................................................................... 2
BAB II PEMBAHASAN ....................................................................................... 3
2.1. Definisi Psikologi Konsumen ................................................................... 3
2.2. Ruang Lingkup Psikologi Konsumen ....................................................... 4
BAB III PENUTUP ............................................................................................... 6
3.1. Kesimpulan ............................................................................................... 6
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 7

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Persaingan bisnis pad industri 4.0 semakin ketat. Hal ini terjadi akibat
adanya globalisasi dan perdagangan bebas. Hal ini, membuat perusahaan
dituntut untuk memenangkan persaingan dengan cara mendapatkan pelanggan
sebanyak-banyaknya serta juga mempertahankan pelanggan yang sudah
dimiliki. Guna mendukung hal tersebut, perusahaan harus mampu memahami
dan mempelajari perilaku konsumen agar dapat memamahami bagaimana
karakteristik konsumen sesungguhnya.
Perlaku konsumen dapat memberikan penjelasan tentang apa yang
menjadi kebutuhan konsumen, alasan konsumen memutuskan untuk
melakukan pembelian, serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
konsumen dalam membuat keputusan untuk melakukan pembelian. Salah satu
faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memutuskan melakukan
pembelian adalah psikologi konsumen. Psikologi konsumen merupakan
respon psikologis yang kompleks, yang muncul dalam bentuk perilaku
tindakan yang khas secara perseorangan yang langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan produk, serta menentukan proses pengambilan
keputusan dalam melakukan pembelian produk, termasuk dalam pembelian
ulang (Hasan,2009).
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka penulis memilih judul
“Psikologi Konsumen”. Dan diharapkan pembaca dapat mengetahui
psikologi konsumen.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan permasalahan diatas, maka perumusan masalah pada
penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apa definisi faktor psikologi konsumen?
2. Apa ruang lingkup psikologi konsumen?

1
1.3.Tujuan
Berdasarkan pemaparan diatas, tujuan dari penelitian ini adalah sebagai
berikut :
1. Dapat mengetahui definisi psikologi konsumen
2. Dapat mengetahui ruang lingkup psikologi konsumen

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1. Definisi Psikologi Konsumen

Perilaku konsumen/psikologi konsumen merupakan respon psikologis
yang kompleks, yang muncul dalam bentuk perilaku tindakan yang khas
secara perseorangan yang langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan
menggunakan produk, serta menentukan proses pengambilan keputusan
dalam melakukan pembelian produk, termasuk dalam pembelian ulang
(Hasan,2009). Jadi psikologi konsumen adalah respon psikologis yang
muncul dalam bentuk perilaku tindakan dalam usaha memperoleh dan
menggunakan produk.
Dengan memahami perilaku konsumen secara tepat, perusahaan akan
mampu memberikan kepuasan secara tepat dan lebih baik kepada
pelanggannya. Konsep perilaku konsumen dalam pemasaran (Hasan, 2009)
adalah sebagai berikut:
1. Menjelasakan pelanggan dengan menghubungkan pengetahuan
terhadap alternatif pilihan perilaku dengan pengetahuan tentang diri
sendiri
2. Menciptakan arah kontruksi perilaku pelanggan.
3. Memahami perilaku beli merupakan komponen utama dari
intelegen pemasaran dan kemampuan untuk meresponnya
4. Menjelaskan nilai yang dipersepsikan pelanggan.
5. Menjelaskan keputusan pembelian pelanggan, setelah mereka
mengemukakan persepsinya tentang nilai.
6. Aplikasi perilaku pembelian dan pengambilan keputusan
manajerial.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen bagi pemasar
digunakan untuk memahami apa yang terjadi pada kesadaran pembeli sejak
masuknya rangsangan dari luar negeri hingga munculnya keputusan
pembelian.

3
 1. Faktor budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling
dasar. Kelas sosial adalah pembagian dalam masyarakat yang
relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara hirarkis dan
yang para anggotanya menganut nilai, minat, dan perilaku yang
serupa.
2. Faktor sosial
Faktor sosial dipengaruhi oleh :
a) Kelompok, yaitu semua kelompok yang memiliki pengaruh
langsung dan tidak langsung terhadap sikap atau perilaku
seseorang tersebut.
b) Keluarga, keluarga menjadi kelompok acuan primer yang
paling berpengaruh.
c) Peran dan status, peran meliputi kegiatan yang diharapkan
akan dilakukan oleh seseorang dan setiap peran menghasilkan
status.
3. Faktor pribadi
Faktor pribadi yang terdiri dari usia dan tahap siklus hidup,
pekerjaan dan lingkungan ekonomi, gaya hidup, konsep diri
(aktual, ideal, orang lain)
4. Faktor psikologi
Berdasarkan faktor-faktor psikologis penelitian ini menggunakan
lima elemen faktor psikologis yaitu motivasi pembelian, persepsi
kualitas, dan sikap terhadap merek yang berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.

2.2. Ruang Lingkup Psikologi Konsumen

Berikut adalah ruang lingkup dari perilaku konsumen/ psikologi
konsumen.
1. Perilaku konsumen menyoroti perilaku individu dan rumah tangga

4
2. Perilaku konsumen menyangkut proses keputusan sebelum
pembelian serta tindakan dalam memperoleh, memakai,
mengkomsumsi, dan menghabiskan produk
3. Perilaku konsumen meliputi perilaku yang dapat diamati seperti
jumlah yang dibelanjakan, kapan, dengan siapa, dan bagaimana
barang yang sudah dibeli dikomsumsi. Juga termasuk variabel-
variabel yang tidak diamati seperti nilai-nilai yang dimiliki
konsumen, kebutuhan pribadi, persepsi, bagaimana mereka
mengevaluasi alternatif, dan apa yang mereka rasakan tentang
kepemilikan dan penggunaan produk yang bermacam-macam
4. Tidak hanya membahas bagaimana konsumen mendapatkan dan
menghabiskan barang dan jasa tetapi juga membahas faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen

5
 BAB III
PENUTUP

3.1. Kesimpulan
Psikologi konsumen adalah respon psikologis yang muncul dalam
bentuk perilaku tindakan dalam usaha memperoleh dan menggunakan
produk, dan psikologi konsumen mempengaruhi keputusan pembelian
kembali produk. Konsep psikologi konsumen dan faktor-faktor yang
mempengaruhi, serta ruang lingkup psikologi konsumen dapat juga
mempengaruhi jalannya perilaku konsumen terhadap produk yang dibeli.

6
 DAFTAR PUSTAKA

Ali Hasan. 2009. Edisi Baru Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo

Fauzie Dimas, Yulianto Edi, dkk. 2016. Pengaruh Faktor Psikologis Konsumen
Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Kfc Cabang
Mall Olympic Garden Malang). Universitas Brawijaya. Malang
Kusumaningtyas Tri E.. 2013. Analisis Pengaruh Psikologis Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Blackberry (Studi Kasus Pada
Konsumen Blackberry Di Kota Semarang). Universitas Diponegoro.
Semarang
Raharja Shaila W., Arifin Zaenal, dkk. 2015. Pengaruh Psikologi Konsumen
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pt. Winnertech Lintas
Nusa). Universitas Brawijaya. Malang.
Suprayitno Agung, Rochaeni Siti, dkk. 2015. Pengaruh Faktor Budaya, Sosial,
Pribadi, Dan Psikologi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Restoran Gado-Gado Boplo (Studi Kasus: Restoran Gado-Gado
Boplo Panglima Polim Jakarta Selatan), Volume 9. Nomor 2. Jakarta