kel.

“PENGAMBILAN KEPUTUSAN
OLEH KONSUMEN”

nama kelompok :

Jeny Adelia Safitri (202010160311421)

Adinda intan permata D (202010160311403)
Winda Cahyani (202010160311413)
Yulia Dwi Hastuti (202010160311430)
Pengertian Perilaku
Konsumen

Perilaku Konsumen adalah perilaku konsumen yang

ditunjukan melalui pencairan,
pembelian,penggunaan,pengevaluasian, dan
penentuan produk atau jasa yang mereka harapkan
dapat memuaskan kebutuhan mereka. (Schiffman &
Kanuk, 1991).
Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Pembelian Konsumen
1.Faktor Budaya
Budaya adalah penentu yang mendasari dari keinginan dan
perilaku seseorang. Budaya adalah sekelompok nilai-nilai social
yang diterima masyarakat secara menyeluruh dan tersebar
kepada aanggota-anggotanya melalui bahasa dan simbol-
simbol.

2.Faktor Sosial
Perilaku konsumenjuga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok
referensi,keluarga, peran dan status sosial.

a) Kelompok Referensi
adalah kelompok yang secara langsung maupun tidak langsun mempengaruhi
sikap dan perilaku seseorang.

b.) Keluarga
Anggota keluarga juga dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap
perilaku pembeli. Ada dua macam keluarga dalam kehidupan pembeli, yaitu
keluarga sebagai kehidupan orientasi yang terdiri dari orang tua, dan keluarga
sebagai sumber keturunan, yaitu pasangan suami istri dan anak-anaknya.

3. Faktor Pribadi
Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk, disamping dipengaruhi
oleh beberapa factor tersebut diatas, juga dipengaruhi oleh cirri dan sifat-
sifat pribadi,seperti pekerjaan,kondisi ekonomi,gaya hidup,kepribadian,serta
konsep diri.

a.Pekerjaan
Pekerjaan seseorang berpengaruh pada kebutuhannya terhadap barang dan
jasa.
a. Gaya Hidup
Pola kehidupan yang diungkapkan dengan aktivitas, minat, dan opini
merupakan gaya hidup seseorang. Gaya hidup berpengaruh lebih kuat
terhadap kebutuhan dan sikap dalam membeli suatu produk daripada tingkat
sosial dan kepribadian.
4. Faktor Psikologis
Ketika seseorang membeli suatu produk, didalam melakukan pemilihan ia di
pengaruhi oleh factor-faktor psikologis yang meliputi motivasi, presepsi,
pembelajaran, kepercayaan serta sikap.
a. motivasi
b.Persepsi

Model Perilaku Pembelian Konsumen

Pada awalnya, pemasar dapat memahami
konsumen dengan baik melalui pengalaman
menjual produk ke konsumen setiap hari. Tetapi
seiring dengan pertumbuhan perusahaan dan
pasar, banyak pembuat keputusan pemasaran
kehilangan kontak secara langsung dengan para
pelanggan dan untuk itu memerlukan riset
pamsaran.

 Persepsi dan Proses

Persepsi
Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana
seseorang memilih, mengorganisasikan,
mengartikan masukan informasi untuk
menciptakan suatu gambaran yang berarti dari
dunia ini.
Proses Pengambilan Keputusan Pembeli
 Pembelian Pasar Bisnis
Proses Pembelian Bisnis ( Business buying process) adalah proses pengambilan
keputusan oleh pembeli bisnis untuk menentukan produk dan layanan yang
perlu dibeli oleh organisasi mereka, kemudian menemukan, mengevaluasi, dan
memilih diantara pemasok serta merek yang tersedia.

Proses keputusan pembelian bisnis melibatkan delapan tahap dasar:

pengenalan masalah
deskripsi kebutuhan umum
spesifikasi produk
pencarian pemasok
pengumpulan proposal
pemilihan pemasok
spesifikasi pesanan rutin
tinjauan ulang kinerja
PENUTUP
KESIMPULAN
Perilaku Konsumen adalah perilaku konsumen yang
ditunjukan melalui pencairan,
pembelian,penggunaan,pengevaluasian, dan penentuan
produk atau jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan
kebutuhan mereka. (Schiffman & Kanuk, 1991).
TERIMAKASIH