Nama : Dian Ariyani

Npm : 0121077351
Makul : Manajemen Pemasaran

1. Pengertian Perilaku konsumen

Perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam memilih dan
memutuskan beberapa alternatif produk barang atau jasa untuk selanjutnya dibeli dan dimiliki.
Perilaku konsumen meliputi keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, jadi membeli atau tidak,
kapan membeli, dimana membeli dan bagaimana cara membeli, cara mendapatkan barang dan cara
membayarnya (cash atau kredit).
Konsumen disini dibagi menjadi dua yaitu konsumen individu dan konsumen organisasi.
Konsumen individu ialah membeli produk barang atau jasa untuk digunakan sendiri, digunakan
anggota keluarga lain/seluruh anggota sedangkan konsumen organisasi meliputi organisasi bisnis,
yayasan, lembaga sosial, kantor pemerintahan dan lembaga lainnya di mana mereka harus membeli
produk barang atau jasa untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya.
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Berikut ini beberapa faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen. Diantaranya:
a. Faktor budaya Pengertian budaya sangat luas dan kompleks, berikut ini dikemukakan beberapa
unsur budaya yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian suatu produk.
b. Faktor sosial Faktor sosial
Keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu meliputi:
1) Usia dan tahap siklus hidup: usia sangat mempengaruhi kebutuhan seseorang akan jenis makanan,
pakaian, perlengkapan hidup, dan lainlain. Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga.
2) Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
3) Gaya hidup: pola hidup seseorang diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opininya. Gaya hidup
menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya.
4) Kepribadian dan konsep diri: kepribadian merupakan karakteristik psikologis seseorang yang
berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama
terhadap lingkungannya.
d. Faktor psikologis
1) Motivasi: dorongan yang meyebabkan seseorang melakukan tindakan.
2) Persepsi: proses yang digunakan oleh seseorang untuk memilih, mengorganisasi dan
menginterpretasi masukan-masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.
3) Pembelajaran: meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
4) Keyakinan dan sikap: keyakinan merupakan gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang
suatu hal. Sedangkan sikap adalah evaluasi, perasaan emosional dan kecenderungan tindakan yang
menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap suatu obyek
atau gagasan