Aspek Aspek Perilaku konsumen

A.   Pengertian Perilaku Konsumen

Tingkah laku dari konsumen, dimana mereka dapat mengilustrasikan pencarian untuk
membeli, menggunakan, mengevaluasi dan memperbaiki suatu produk atau jasa mereka.
Dengan kata lain suatu tindakan yang di dalamnya terdapat aspek aspek yang berhubungan
dengan usaha untuk mendapatkan produk atau jasa guna memenuhi kebutuhannya.

 Menurut Mowen (2002:6), prilaku konsumen adalah Studi tentang unit

pembelian(buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi
dan pembuangan,barang, jasa, pengalaman serta ide-ide.

 Menurut Swastha dan Handoko (2000:10), Perilaku konsumen (consumer

behavior)dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalammendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa,
termasuk didalamnya prosespengambilan keputusan pada persiapan dan menentukan
kegiatan-kegiatan tertentu.

 Menurut James F Engel (1994), prilaku konsumen adalah tindakan yang

langsungterlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Menurut Schiffman dan Kanuk (1994), perilaku konsumen adalah proses keputusandan
aktivitas fisik individu yang terlibat dalam mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan,atau
memberikan barang dan jasa yang diperolehnya.

B.   Definisi Perilaku Konsumen

 Tindakan tindakan yang dilakukan oleh individu atau kelompok yang berhubungan
dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan atau menggunakan barang
atau jasa yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan. Dengan kata lain bagaimana
konsumen mau mengeluarkan sumberdayanya yang terbatas seperti uang, waktu,
tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan.
C.   Aspek Aspek Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Ada dua aspek yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu aspek kekuatan sosial budaya
dan kekuatan psikologis.

Kekuatan Sosial Budaya 

 Aspek Budaya

Budaya dapat didefinisikan sebagai hasil kreativitas manusia dari satu generasi ke generasi
berikutnya yang sangat menentukan bentuk perilaku dalam kehidupan sebagai anggota
masyarakat, dimana nilai nilai dan kebiasaan manusia dapat muncul melalui interaksi dan
saling mempengaruhi dalam berperilaku.

 Aspek Kelas Sosial

Kelas sosial didefinisikan sebagai suatu kelompok yang terdiri dari sejumlah orang yang
mempunyai kedudukan yang seimbang dalam masyarakat.

 Aspek Kelompok Anutan

Kelompok anutan didefinisikan sebagai suatu unit masyarakat kecil yang perilakunya dapat
mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan dalam mendapatkan atau
menggunakan barang atau jasa.

 Aspek Keluarga

Keluarga didefinisikan sebagai suatu kelompok yang mempunyai hubungan darah yang
tinggal bersama, dimana perilakunya dapat mempengaruhi sikap, pendapat, norma dari
anggota keluarga tersebut.

Kekuatan Psikologis

 Aspek Pengalaman

Pengalaman didefinisikan sebagai proses belajar dalam mengambil keputusan dalam

mendapatkan atau menggunakan barang atau jasa yang terdahulu.

 Aspek Kepribadian.

Kepribadian didefinisikan sebagai factor internal seorang konsumen dalam mengambil

keputusan.

 Aspek Sikap dan Keyakinan.

Sikap dan keyakinan sangat berpengaruh dalam menentukan suatu produk dan jasa.
Keyakinan konsumen terhadap suatu barang atau jasa dapat diubah melalaui komunikasi
persuasive.
  Aspek Konsep Diri

Aspek yang menggambarkan suatu harapan konsumen terhadap barang atau jasa yang akan
didapatkan atau digunakannya.

D.   Sikap Konsumen

 Definisi sikap adalah suatu ungkapan perasaan konsumen tentang suatu obyek apakah
disukai atau tidak, dan sikap juga bisa mengambarkan kepercayaan konsumen
terhadap berbagai atribut and manfaat dari obyek tersebut Sikap konsumen sangat
mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan apakah barang atau
jasa tersebut sanggup memenuhi kebutuhannya atau tidak.

E.   Klasifikasi Konsumen

Konsumen dapat dibedakan menjadi dua;

 Konsumen Individu

Konsumen yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadi, baik untuk
kebutuhan individual maupun kebutuhan keluarga.

 Konsumen Industri

Konsumen yang melakukan pembelian atas nama dan untuk digunakan suatu lembaga atau
organisasi yang mempunyai tujuan untuk keperluan bisnis atau peningkatan kesejahteraan
anggota atau karyawan.

Kesimpulan

 Perilaku konsumen adalah tingkah laku dari konsumen, dimana mereka dapat
mengilustrasikan suatu produk atau jasa mereka, proses hubungan sosial yang
dilakukan oleh individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan
suatu produk atau jasa sebagai suatu akibat dari suatu pengalaman. .Adapun faktor-
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu kekuatan sosial budaya
dan kekuatan pisikologis. Teori tingkah laku konsumen menerangkan tentang perilaku
konsumen di pasaran, yaitu menerangakan sikap konsumen dalam membeli dan
memilih barang atau jasa yang akan digunakannya.