STUDI kelomp

PERILAKU ok
sa t u

KONSUMEN
Afdilha Syafitri Junaidi
Nikka
poltekkeYasrul
s
kemenkes
padang Qhoirra Aviva
A. Pengertian Perilaku
Konsumen
Perilaku Konsumen adalah perilaku konsumen yang ditunjukan
melalui pencairan, pembelian,penggunaan,pengevaluasian, dan
penentuan produk atau jasa yang mereka harapkan dapat
memuaskan kebutuhan mereka. (Schiffman & Kanuk, 1991).
Definisi perilaku konsumen dari para ahli yaitu :

Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi

yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan menggunakan barang-barang atau jasa ekonomi yang dapat
dipengaruhi oleh lingkungan. Definisi lain adalah bagaimana konsumen mau
mengelurkan suberdayanya yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk
mendafatkan barang atau jasa yang diinginkan.
 variabel dalam
mempelajari perilaku
konsumen
Variabel Stimulus
1 2
Variabel stimulus merupakan
variabel yang berada di luar diri
individu (vaktor eksternal) yang
sangat berpengaruh dlam proses
pembelian. Contohnya merek dan
jenis barang, iklan pramuniaga.
Variabel Respon
Variabel Respon merupakan hasil
aktipasi indifidu sebagai reaksi dari
variabel stimulus. Variablel Respon
sangat bergantung pada faktor individu
dan kekuatan stimulus contohnya
keputusan membeli barang, pembeli
penilaian terhadap barang
 variabel dalam
mempelajari perilaku
konsumen
Variabel Interverning
3

Variabel Interverning adalah variabvel

antara variabel stimulus dan respons
variabel intervening individu, termasuk
motif-motif membeli, sikap terhadap suatu
peristiwa, dan persepsi terhadap suatu
barang.
 B. Latar Belakang Perlunya
Mempelajari Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen memiliki peran krusial dalam pemasaran, pendidikan,

perlindungan konsumen, dan kebijakan umum. Konsumen yang terus
berinteraksi dengan lingkungan mengalami perubahan perilaku, terutama
dalam aktivitas jual beli sehari-hari. Faktor seperti interaksi sosial dan
persepsi terhadap produk memengaruhi keputusan pembelian. Pemasar yang
memahami perilaku konsumen dapat efektif menggambarkan proses
pengambilan keputusan, memungkinkan interaksi positif. Komunikasi yang
baik antara penjual dan konsumen menjadi kunci dalam menarik minat
terhadap produk, sementara kurangnya komunikasi dapat merugikan
hubungan jual beli.
c. Tujuan Mempelajari Perilaku
Konsumen
• mengimplementasikan konsep
pemasaran
• memahami pengaruh yang kompleks
ketika konsumen mengonsumsi produk
yang dibeli
• meningkatkan kepercayaan diri manajer
• menghindari kriteria rujuk-diri
D. Ruang Lingkup Perilaku
Konsumen
Ruang lingkup perilaku konsumen membantu memahami kajian melalui
pembagian unsur dan elemen. Dalam konteks perilaku konsumen, ini
mencakup tindakan dan sikap terhadap produk atau jasa. Tingkatan unit
analisis melibatkan konsumen di pasar, individu, pengambil keputusan,
budaya, dan budaya konsumen. Pembahasan ruang lingkup ini terbagi
menjadi dua, yaitu unit analisis dan arah kajian perilaku konsumen. Unit
analisis melibatkan masyarakat, segmen pasar, organisasi, dan individu.
Sementara itu, arah kajian terfokus pada pengembangan dan evaluasi
strategi pemasaran untuk meningkatkan reputasi dan kinerja di mata
konsumen. Evaluasi melibatkan pemahaman tahapan kognisi dan afeksi,
serta pengaruh eksternal dalam tindakan konsumen, dengan tujuan
mencapai pangsa pasar yang lebih luas.
thanks for listening

any questions so
far?