TEORI PERILAKU KONSUMEN

1. Pengertian
a. Teori perilaku konsumen
Adalah teori yang menjelaskan bagaimana konsumen mengalokasikan
pendapatannya untuk memperoleh barang atau jasa untuk memenuhi tingkat
kepuasannya.
b. Perilaku
Perilakku merupakan respon/reaksi seorang individu terhadap stimulus yang berasal
dari luar maupun dari dalam dirinya (Notoatmojo, 2010).
c. Konsumen
Konsumen adalah individu yang membeli dari orang lain, jadi yang disebut
konsumen adalah orang yang memegang kendali atas keputusan pada suatu
pembelian dan menggunakan produk yang dibeli (Kotler, 2015).
d. Perilaku Konsumen
Proses pengambilan keputusan dan aktivitas fisik dalam mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan dan menghabiskan barang atau jasa (Loudon dan Della-Bitta, 1984).
Tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini (Engel, Blackwell, dan Miniard, 1995).
Bagimana seseorang baik individu maupun kelompok dalam mempertimbangkan,
memilih, membeli, memanfaatkan, hingga melakukan evaluasi sebuah produk dalam
rang memenuhi kebutuhan mereka. (Schiffman dan Kanuk, 2000).
Suatu perilaku atau tindakan individu maupun kelompok (konsumen) dalam
membeli atau mempergunakan produk ataupun jasa yang melibatkan proses
pengambilan keputusan sehingga mereka akan mendapatkan produk ataupun jasa
yang diinginkan oleh seorang konsumen.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Menurut penelitian Natsir terdapat 2 faktor:
 Faktor Internal:
• Motivasi dan perasaan
• Kepribadian dan psikologis
• Kepercayaan
• Sikap
• Perilaku
  Faktor Eksternal:
• Budaya
• Sosial (lingkungan, keluarga, teman pergaulan, masyarakat)
3. Model perilaku konsumen
Suatu kerangka kerja yang disederhanakan untuk menggambarkan aktivitas-aktivitas
konsumen (Mangkunegara, 2002).
a. Model Pavlovian
Terdapat 3 indikator : drive, drives, dan reinforcement. Drive, stimultan yang
diharapkan dapat memancing sebuah akibat. Drives, kebutuhan psikologis manusi
ketika memilih produk. Reinforcement, dorongan yang timbul akibat adanya kebutuh
psikologis yang dibangkitkan stimulan.
b. Model Input, Process, dan Output
Terdapat 3 indikator: input, process, dan output. Input, strategi marketing oleh suatu
perusahaan. Process, menciptakan keputusan pembelian. Output, respon konsumen
terhadap produk.
c. Model Sosiologis
Pada model ini menghubungkan antara perilaku dan lingkungan konsumen.
Lingkungan konsumen terbagi menjadi 2 Primary Society, yaitu seperti keluarga atau
orang terdekat konsumen. Seconday Society, yaitu orang lain dalam lingkungan yang
memiliki minat sama seperti konsumen.