TEORI PERILAKU

KONSUMEN
Nama Anggota Kelompok :
1. Tria Yunitasari (21106620159)
2. Calvine Feba Aditya P (21106620177)
3. Salwa Kartika Timur (21106620188)
 TEORI KONSUMEN

Teori konsumen adalah studi tentang bagaimana konsumen

memilih untuk mengalokasikan sumber daya mereka
(seperti uang) di antara berbagai alternatif konsumsi. Teori
ini berfokus pada perilaku konsumen dalam memilih dan
membeli barang dan jasa, serta bagaimana preferensi dan
keterbatasan finansial mempengaruhi keputusan mereka.
 TEORI KONSUMEN

1 Teori Utilitas

2 Teori Perilaku Konsumen

3 Teori Pengeluaran

4 Teori Ekspektasi dan Persepsi

 PERILAKU KONSUMEN

perilaku konsumen merupakan aktivitas yang berkaitan dengan proses

pembelian barang atau jasa, aktivitas-aktivitas meliputi pencarian, penelitian,
dan pengevaluasian produk yang dilakukan oleh konsumen. Perilaku konsumen
merupakan halhal yang mendasari seseorang konsumen membuat keputusan
pembelian atas produk barang dan jasa yang mereka inginkan. Dengan
demikian, dapat dipahami bahwa perilaku konsumen adalah proses dan
aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan,
pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk barang dan jasa demi
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka di dalam kehidupannya (Reyes,
2020)
 TEORI PERILAKU
KONSUMEN
1. pendekatan marginal utility/ Cardinal
teori kepuasan atau kenikmatan yang diperoleh seseorang dari
mengkonsumsi barang atau jasa dinamakan nilai guna/utility.
konsep utilitas terbagi menjadi 2 yaitu utilitas total dan utilitas
marginal. Dalam konsep tersebut maka mengkonsumsi lebih
banyak barang akan mengurangi kepuasan marjinal yang mereka
dapatkan dari mengkonsumsi lebih lanjut barang yang sama.
 TEORI PERILAKU
KONSUMEN

2. Pendekatan Ordinal /Analisis Kurva Indiference

Tingkat kepuasan atau utilitas yang diperoleh konsumen dari
mengkonsumsi barang atau jasa hanya bisa dihitung dengan
pengukuran ordinal.

 FAKTOR-FAKTOR
PERILAKU KONSUMEN

Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen utamanya dalam

proses pembuatan keputusan pembelian adalah motivasi, persepsi, sikap, dan
integrasi. Ada juga faktor lingkungan yang mempengaruhinya. Dengan kata
lain, faktor perilaku konsumen dalam pembelian bisa ditentukan oleh faktor
internal dan faktor eksternal. Faktor internal merupakan faktor yang berasal
dari dalam individu konsumen itu sendiri. Ini berasal dari dlaam individu
konsumen itu sendiri, ini terkait dengan sikap dna persepsi mereka atas barang
yang akan dibeli sehingga dikatakan bahwa faktor internal ini banyak
dipengaruhi oleh motivasi konsumen atas keinginannya untuk memiliki barang
yang dikehendaki (Kotler dan Keller, 2016)

 KONSEP STUDI PERILAKU

KONSUMEN

Perilaku konsumen (consumer behavior) adalah bidang ilmu

yang mempelajari bagaimana cara individu, kelompok dan
organisasi memilih, membeli, memakai serta memanfaatkan
barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam rangka
memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka (Kotler, 2005).

 FAKTOR INTERNAL YANG

MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
KONSUMEN

Pengaruh motivasi terhadap perilaku konsumen

Pengaruh kepribadian terhadap keputusan konsumen
Pengaruh persepsi terhadap perilaku konsumen
Pengaruh sikap perhadap perilaku konsumen
Pengaruh komunikasi pemasaran terhadap keputusan
pembelian

TERIMA KASIH