PER IL A K U K ON S U M E N

MING MING LUKIARTI

• MENURUT ENGEL, ET AL. (1994), PERILAKU KONSUMEN ADALAH SUATU
TINDAKAN YANG LANGSUNG TERLIBAT DALAM MENDAPATKAN, MENGKONSUMSI,
DAN MENGHABISKAN PRODUK DAN JASA, TERMASUK KEPUTUSAN MENDAHULUI
DAN MENYUSULI TINDAKAN INI.

Menurut Schiffman dan Kanuk

[2000]: adalah proses yang dilalui
oleh seseorang dalam mencari,
membeli, menggunakan,
mengevaluasi, & bertindak pasca
konsumsi produk, jasa maupun ide
yang diharapkan bisa memenuhi
kebutuhannya.
Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses, dan
hubungan social yang dilakukan individu, kelompok, dan
organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk
atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan
produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainya. Gerald
Zaldman dan Melanie Wallendorf (1979:6)

Perilaku konsumen dapat didefinisikan

sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang
dilibatkan dalam proses mengevaluasi,
memperoleh, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.
David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta
(1984:6)
HAKIKAT PERILAKU KONSUMEN
“WHY DO CONSUMERS DO WHAT THEY DO”.

Perilaku Konsumen mencakup pemahaman:

Tindakan + proses psikologis yang mendorong tindakan pada
saat :
* sebelum membeli,
* ketika pembeli menggunakan,
* ketika menghabiskan produk & jasa
* kegiatan mengevaluasi
Manfaat Perilaku Konsumen

Peran perilaku konsumen sangat beragam tergantung pada pemanfaat

atau pengguna (stakeholder). Secara umum terdapat dua kelompok
pemanfaat; yaitu kelompok peneliti (riset) dan kelompok yang
berorientasi implementasi (Peter dan Olson, 1999).

Pemanfaat yang tergolong dalam kelompok kedua meliputi: organisasi

pemasaran (pemasar maupun produsen), lembaga pendidikan dan
perlindungan konsumen, organisasi pemerintah dan politik, serta
konsumen (Peter dan Olson, 1999 dan Sumarwan, 2004).
PERAN PERILAKU KONSUMEN BAGI PEMASAR ATAU
PRODUSEN ADALAH MAMPU:

1. Membujuk konsumen untuk membeli produk yang dipasarkan.

2. Memahami konsumen dalam berperilaku, bertindak dan berfikir, agar
pemasar atau produsen mampu memasarkan produknya dengan baik.
3. Memahami mengapa dan bagaimana konsumen mengambil
keputusan, sehingga pemasar atau produsen dapat merancang
strategi pemasaran dengan baik.
 Fenomena yg dikaji :

1. Apa yang dibeli konsumen? (what they buy?)

2. Mengapa konsumen membelinya? (why they buy it ?)
3. Kapan mereka membelinya? (when they buy it?)
4. Dimana mereka membelinya? (where they buy it?)
5. Berapa sering mereka membelinya? (how often they buy
it?)
6. Berapa sering mereka menggunakannya? (how often they
use it?)
 Tingkatan Analisis :

•Konsumen individu, group, masyarakat luas

•Segmen pasar  karakteristik tertentu
CIRI-CIRI PERILAKU KONSUMEN YANG
BERSIFAT RASIONAL, DIANTARANYA SEPERTI:

• KONSUMEN MEMILIH BARANG YANG

BERDASARKAN DENGAN KEBUTUHANNYA.

• BARANG YANG DIPILIH OLEH KONSUMEN

MEMBERIKAN MANFAAT ATAU KEGUNAAN
YANG OPTIMAL BAGI KONSUMEN.

• KONSUMEN MEMILIH BARANG YANG

KUALITASNYA TERJAMIN.

• KONSUMEN MEMILIH BARANG YANG

HARGANYA SESUAI KEMAMPUAN ATAU DAYA
BELINYA.
CIRI-CIRI PERILAKU KONSUMEN YANG
BERSIFAT IRRASIONAL, DIANTARANYA
SEPERTI:

• KONSUMEN CEPAT TERTARIK DENGAN IKLAN

ATAUPUN PROMOSI DI MEDIA CETAK MAUPUN
MEDIA ELEKTRONIK.

• KONSUMEN MEMILIKI BARANG-BARANG

BERMEREK YANG SUDAH TERKENAL ATAU
DIKENAL LUAS.

• KONSUMEN MEMILIH BARANG BUKAN

BERDASARKAN KEBUTUHANNYA,
MELAINKAN KARENA GENGSI ATAU PRESTISE.
1.TUGAS
Membuat karangan (essay) tentang relevansi dan manfaat
kajian perilaku konsumen bagi mahasiswa Program Studi
Manajemen. Lulusan Program Stusi Manajemen akan
berprofesi sebagai manajer, produsen, birokrat, konsultan dan
peneliti.
2. Memberikan contoh situasi dimana strategi pemasaran
mempengaruhi perilaku pembelian saudara terhadap suatu
produk (sebutkan nama produknya).