John C.

Mowen/Michael Minor

O
L
E
H

Dr. Khuzaini,MM
 CURICULUM VITAE
ASSALAAMUALAIKUM WAROHMATULLAHI WABAROKATUH,
SALAM SEJAHTERA
Nama : Dr. Khuzaini,MM
Tempat/Tgl Lahir : Jombang/5 Mei 1954
Pendidikan :
1. S-1 : Univ. Brawijaya Mlg 1980
2. S-2/MM : Univ.Airlangga Sby,1994
3. S-3 : Univ. Airlangga Sby, 2008
Status Keluarga : Kawin/Istri 1 Orang,Anak 3
Status Pekerjaan : •Dosen STIESIA Surabaya
•Pengurus PERPENDIKNAS ( BHP
)STIESIA
•Pengurus Yayasan Klinik/Rumah
Bersalin Bhakti Ibu di Jombang
Alamat :
Rumah : Makarya Binangun A-6 SDA,O8123274313
Kantor : Jl. Menur Pumpungan 30 Surabaya
BEHAVIOUR
Perilaku
cara di mana seseorang bertindak atau mengatur diri sendirinya,
terkhusus dihadapkan terhadap orang lain: ia akan menjamin untuk
berperilaku yang baik.

BEHAVIOUR TINGKAH LAKU

BEHAVIOUR SCIENCE:
ilmu yang mempelajari tingkah laku konsumen dalam tindakan-tindakan untuk
membeli suatu barang atau jasa tertentu.
BEHAVIOURAL SCIENCE: a branch of science (as psychology, sociology,
or anthropology) that deals primarily with human action and often seeks to
generalize about human behavior in society
cabang ilmu (seperti psikologi, sosiologi, atau antropologi) yang terutama
berkaitan dengan tingkahlaku manusia dan sering berusaha untuk
menjeneralisasi tentang tingkahlaku manusia dalam masyarakat
 Konsumen
Konsumen adalah pembeli atau pemakai jasa ataupun
pelayanan, baik perorangan maupun organisasi dari
suatu bisnis:
⚫ Konsumen akhir (ultimate consumers) adalah
seseorang/individu yang membeli barang dan jasa
untuk dipakai sendiri atau digunakan oleh
anggota-anggota rumah tangga yang lain.
⚫ Konsumen orgnisasional (organisational
consumers) adalah konsumen yang membeli
produksi barang atau jasa lain untuk penggunaan
dalam operasi harian perusahaan.
Pengertian Perilaku Konsumen:

David L. Loudon &

Albert J. Della Bitta
Penger (1984:6)
tian
Perilak James F. Engel, Et.al.
u (1968:8 )
Konsu
men Gerald Zaltman
Melanie Wallendorf
(1979:6 )
Pengerti David L. Loudon &
an
Albert J. Della Bitta
Perilaku
Konsum (1984:6)
en

sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas

individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.
 Pengertian Perilaku Konsumen:

Pengerti
an James F. Engel, Et.al.
Perilaku (1968:8 )
Konsum
en

Tindakan-tindakan individu yang secara langsung

terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Pengerti
Gerald Zaltman
an
Melanie Wallendorf
Perilaku (1979:6
Konsum
en

Tindakan-tindakan, proses, dan hubungan

sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan
organisasi dalam mendapatkan, menggunakan
suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat
dari pengalamannya dengan produk, pelayanan,
dan sumber-sumber lainnya.
 PERILAKU KONSUMEN
⦿ Tindakan yang langsung terlibat
dalam mendapatkan, mengkonsumsi
dan menghabiskan produk dan jasa,
termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan
tersebut (James F. Engel)

⦿ Perilaku membeli dari konsumen akhir,

individu dan rumah tangga yang membeli
barang dan jasa untuk konsumsi pribadi
(Philip Kotler)
 Consumer Organizational
Influences Influences

Obtaining Consuming Disposing

Consumer Behavior
 Consumer Organizational Influences
Influences

Culture Brand
Ethnicity Product Features
Personality Advertising
Family Word of Mouth
Life-stage Promotions
Values Retail Displays
Income Price
Available Resources Quality
Attitudes Service
Opinions Store Ambiance
Feelings Convenience
Motivations Loyalty Programs
Past Experiences Packaging
Peer Groups Product Availability
Knowledge
 Obtaining Consuming Disposing

∙How you decide ∙How you use the ∙How you get rid of
you want to buy product remaining product

∙Other products ∙How you store the ∙How much you

you consider product in your throw away after
buying home use

∙Where you buy ∙Who uses the ∙If you resell items
product yourself or
∙How you pay for through a
product ∙How much you consignment
consume store
∙How you
transport ∙How product ∙How you recycle
product home compares with some products
expectations
 • Perilaku Konsumen : Sebagai Studi tentang unit pembelian
• (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan
• perolehan,konsumsi, dan pembuangan barang,jasa,
• pengalaman,serta ide-ide

. . . is defined as the study of the buying units and the exchange

processes involved in acquiring, consuming, and disposing of
goods, services, experiences, and ideas (Mowen)

KESIMPULAN: Merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh

individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan
proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi
lingkungan.

TAHAPAN DALAM PROSES PERTUKARAN:

1. Perolehan (acuisition phase)
2. Konsumsi ( Consumption phase)
3. Disposisi (disposition phase)
 PROSES PERTUKARAN DAN PERILAKU
KONSUMEN

1. Prasyarat Pertukaran:
a. Terdapat dua atau lebih pihak
b. Setiap pihak mempunyai sesuatu yang bernilai bagi
pihak
lainnya
c. Setiappihak harus mampu berkomunikasi dan berbicara
d. Setiap pihak harus bebas untukmenolak dan menerima
tawaran oihak lainnya.
e. Setiap pihak harus percaya bahwa hubungan dengan
pihak lainya sudah sesuai atau memang diinginkan

Unsur Pertukaran:
a. Terbatas dan Kompleks
b. Internal dan Eksternal
c. Formal dan nonformal
d. Relational dan Diskrit
 ETIKA DALAM PERTUKARAN KONSUMEN
Standard Penilaian Etika :
1. Berhubungan dengan hal-hal yang tidak melukai manusia dan
pemanfaatn manusia
2. Dapat atau tidak ditentukan badan-badan yang berwenang
3. Mengabaikan kepentingan diri sendiri
4. Didasarkan pada pertimbanagn netral

Komponen Pertukaran Etika:

1. Kedua belah pihak mengetahui secara menyeluruh sifat dasar
perjanjian yang mereka lakukan.
2. Pihak yang melakukan pertukaran tidak salah menginterpreta
sikan atau menolak untuk memberikan informasi yang
relevan
kepada pihak lainnya.
3. Pihak yang melakukan pertukaran tidak terlalu mempengaruhi
Pihak lainnya.
Mengapa Kita Mempelajari Perilaku Konsumen?

Kemampuan membantu manajer mengambil

keputusan
Memberikan para peneliti pemasaran pengetahuan dasar
ketika menganalisis konsumen
Membantu legsilatif negara serta
pembuat peraturan menciptakan hukum dan peraturan
yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan
barang dan jasa
Membantu konsumen dalam pengambilan
keputusan yang lebih baik.
Why Study Consumer Behavior?
Consumer Behavior Determines the
Success of Marketing Programs
Organizations that are
Customer-centric use a total marketing
approach to focus their resources on
satisfying customers
Marketing
Process of transforming or changing
an organization to have what people
will buy
Educating
Consumers
About Crises
Educating Consumers About Health
Understanding consumers’ issues or
problems and developing methods to
reach and educate consumers
Educating Consumers About Health
Understanding consumers’ issues or problems and
developing methods to reach and educate consumers
 Tiga Prespektif Riset Perilaku
Konsumen

1. Perspektif 2. Perspektif 3.
Pengambilan Pengalaman: Perspektif
Keputusan: Methode riset Pengaruh
Langkah-langkah: yang digunakan: perilaku
1. Pengenalan 1. Interpretive
masalah 2. Natulaistik
2. Mencari
3. Evaluasi
alternatif
4. Memilih
5. Evaluasi pasca
perolehan
 TUGAS PERILAKU KONSUMEN 21 SEPTEMBER 2020

1. Dari berbagai definisi beberapa ahli, buatlah kesimpulan yang menceminkan definisi
tesebut diatas?
2. Terdapat berbagai bentuk pertukaran, diantaranya pertukakan komplek.
Pertanyaan:
a. Apa yang dimaksud pertukaran komplek ? Jelaskan disertai contoh
b. Apa pula yang dimaksud dengan pertukakaran relational dan diskrit? Berikan contoh
keduanya.
c. Jelaskan beberapa karakteristik petukaran relational ?

3. Beberapa pendapat menyatakan mempelajari perilaku konsumen dianggap

penting,
Pertanyaan: Berikan contoh nyata pentingnya perilaku konsumen bagi program
pemasaran, legislator,

Aturan mengerjakan tugas:

1.Jawaban di tulis tangan di kertas folio bergaris, di beri nama lengkap, NPM, tanggal dan
tanda tanggan
2.Jawaban di scan foto
3. Jawaban tugas di email: khuzaini_elearning@stiesia.ac.id
4. Subject email di tulis: SingkatanMatakuliah_kelas_NPM_Nama
Contoh: PK_SMP1_1702030456_Amir