PERILAKU

KONSUMEN
Add a short description here

Information available in audio.

PRESENTED BY
Write name here
PENGERTIAN
KONSUMEN
• Dalam arti umum, konsumen adalah setiap orang yang
menggunakan barang atau jasa untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginannya. Konsumen dapat berupa
individu, keluarga, kelompok, maupun organisasi.
• Menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen adalah"Konsumen
adalah setiap orang pemakai barang dan/atau
jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi
kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain
maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk
diperdagangkan

Back to Agenda 03
PENGERTIAN
PERILAKU
• erilaku adalah segala sesuatu yang dilakukan oleh
individu, baik yang dapat diamati maupun yang tidak
dapat diamati. Perilaku dapat berupa tindakan, ucapan,
pikiran, dan perasaan.
• Menurut Notoatmodjo (2014), perilaku adalah suatu
kegiatan atau aktivitas organisme (makhluk hidup)
yang bersangkutan.
• Menurut Robert Kwick (1974), perilaku adalah
tindakan atau perbuatan suatu organisme yang data
diamati dan bahkan dapat dipelajari.
• Menurut Ensiklopedia Amerika, perilaku diartikan
sebagai suatu aksi atau reaksi organisme terhadap
lingkungannya.

Back to Agenda 03
PENGERTIAN PERILAKU
KONSUMEN Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana
individu atau kelompok memilih, membeli, menggunakan,
dan mengevaluasi barang dan jasa untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan mereka. Perilaku konsumen
merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk
membuat keputusan pembelian.
1. Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995), perilaku konsumen adalah
tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan
yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut.
2. Menurut Kotler dan Keller (2008), perilaku konsumen adalah studi tentang
individu, kelompok, atau organisasi dan proses pengambilan keputusan
mereka dalam memilih, membeli, menggunakan, dan membuang barang dan
jasa.

Back to Agenda 04
PENGARUH PERILAKU
KONSUMEN
INTERNAL EXTERNAL

• motivasi, persepsi, • budaya (culture), subbudaya

kepribadian dan konsep diri, (subculture), demografi,
belajar dan sikap dari family, dan kelompok
individu rujukan.

Back to Agenda 05
CONTOH PENGARUH
INTERNAL LL
1. Motivasi fisiologis, misalnya konsumen akan cenderung membeli
makanan dan minuman ketika mereka merasa lapar dan haus.
2. Motivasi psikologis, misalnya konsumen akan cenderung membeli
produk yang dapat meningkatkan harga diri mereka.
3. Motivasi sosial, misalnya konsumen akan cenderung membeli produk
yang populer di kalangan teman mereka.
4. Persepsi, misalnya konsumen akan cenderung membeli produk yang
mereka pikir memiliki kualitas tinggi.
5. Kepribadian, misalnya konsumen yang ekstrovert cenderung lebih
menyukai produk yang mencolok dan menarik perhatian.
6. Konsep diri, misalnya konsumen yang memiliki konsep diri sebagai
orang yang peduli dengan lingkungan akan cenderung membeli
produk yang ramah lingkungan.
7. Sikap, misalnya konsumen yang memiliki sikap positif terhadap suatu
merek akan cenderung membeli produk dari merek tersebut.
EXTERNAL
1. Pemasaran budaya, yaitu strategi pemasaran yang memanfaatkan
budaya untuk menarik konsumen.
2. Pemasaran subbudaya, yaitu strategi pemasaran yang memanfaatkan
subbudaya untuk menarik konsumen.
3. Pemasaran demografi, yaitu strategi pemasaran yang memanfaatkan
demografi untuk menarik konsumen.
4. Pemasaran kelompok rujukan, yaitu strategi pemasaran yang
memanfaatkan kelompok rujukan untuk menarik konsumen.
5. Pemasaran keluarga, yaitu strategi pemasaran yang memanfaatkan
keluarga untuk menarik konsumen.
6. Pemasaran ekonomi, yaitu strategi pemasaran yang memanfaatkan
keadaan ekonomi untuk menarik konsumen.
7. Pemasaran situasi, yaitu strategi pemasaran yang memanfaatkan
situasi untuk menarik konsumen.
06
PENTINGNYA RISET PERILAKU
KONSUMEN
Riset perilaku konsumen adalah proses pengumpulan dan analisis data
tentang perilaku konsumen. Riset perilaku konsumen penting bagi
perusahaan karena dapat membantu perusahaan untuk memahami perilaku
konsumen, sehingga perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran
yang efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen.
1. Membantu memahami kebutuhan dan keinginan konsumen
2. Riset perilaku konsumen dapat membantu perusahaan untuk memahami
kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan memahami kebutuhan dan
keinginan konsumen, perusahaan dapat mengembangkan produk dan
layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

1. Membantu memahami kebutuhan dan keinginan konsumen

2. Membantu mengidentifikasi target pasar
Riset perilaku konsumen dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi
target pasar. Dengan mengidentifikasi target pasar, perusahaan dapat
mengembangkan strategi pemasaran yang tepat untuk menargetkan konsumen
yang tepat.

Back to Agenda 04
INTERN PERILAKU KONSUMEN
•Motivasi
Motivasi adalah dorongan atau daya yang menggerakkan
seseorang untuk melakukan sesuatu. Motivasi konsumen dapat
berupa motivasi fisiologis, motivasi psikologis, dan motivasi
sosial.
•Persepsi
Persepsi adalah proses yang dilakukan oleh individu untuk
memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan
informasi dari lingkungannya. Persepsi konsumen dapat
dipengaruhi oleh faktor-faktor internal, seperti pengalaman,
kebutuhan, dan kepribadian.

Back to Agenda 04
INTERN PERILAKU KONSUMEN
•Kepribadian
• Kepribadian adalah karakteristik yang membedakan seseorang dari orang
lain. Kepribadian konsumen dapat mempengaruhi perilaku konsumen
dalam mengambil keputusan pembelian, seperti gaya hidup, preferensi
merek, dan perilaku loyalitas.
•Konsep diri
• Konsep diri adalah gambaran yang dimiliki seseorang tentang dirinya
sendiri. Konsep diri konsumen dapat mempengaruhi perilaku konsumen
dalam mengambil keputusan pembelian, seperti pilihan produk, harga
yang dibayar, dan cara menggunakan produk.
•Sikap
• Sikap adalah evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang terhadap
suatu objek atau gagasan. Sikap konsumen dapat mempengaruhi perilaku
konsumen dalam mengambil keputusan pembelian, seperti pilihan
produk, harga yang dibayar, dan cara menggunakan produk.

Back to Agenda 04
EXTREN PERILAKU KONSUMEN
•Budaya
Budaya adalah sistem nilai, kepercayaan, dan norma yang dianut oleh suatu
kelompok masyarakat. Budaya dapat mempengaruhi perilaku konsumen
dalam pengambilan keputusan pembelian, seperti pilihan produk, cara
menggunakan produk, dan nilai yang dicari dari produk.
•Subbudaya
Subbudaya adalah kelompok budaya yang lebih kecil yang terbentuk di
dalam budaya utama. Subbudaya dapat mempengaruhi perilaku konsumen
dalam pengambilan keputusan pembelian, seperti pilihan produk, cara
menggunakan produk, dan nilai yang dicari dari produk.
•Demografi
Demografi adalah karakteristik penduduk, seperti usia, jenis kelamin,
pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan. Demografi dapat mempengaruhi
perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian, seperti pilihan
produk, cara menggunakan produk, dan frekuensi pembelian.

Back to Agenda 04
EXTREN PERILAKU KONSUMEN
•Kelompok rujukan
Kelompok rujukan adalah kelompok yang memiliki pengaruh terhadap sikap dan
perilaku seseorang. Kelompok rujukan dapat mempengaruhi perilaku konsumen
dalam pengambilan keputusan pembelian, seperti pilihan produk, cara
menggunakan produk, dan nilai yang dicari dari produk.
•Keluarga
Keluarga adalah unit sosial terkecil yang terdiri dari orang tua dan anak-anak.
Keluarga dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan
pembelian, seperti pilihan produk, cara menggunakan produk, dan nilai yang dicari
dari produk.
•Keadaan ekonomi
Keadaan ekonomi adalah kondisi keuangan seseorang atau masyarakat. Keadaan
ekonomi dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan
pembelian, seperti pilihan produk, cara menggunakan produk, dan frekuensi
pembelian.
•Situasi
Situasi adalah kondisi lingkungan yang dihadapi seseorang ketika akan membuat
keputusan pembelian. Situasi dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian, seperti pilihan produk, cara menggunakan
produk, dan frekuensi pembelian
Back to Agenda 04