PERILAKU KONSUMEN

David L. Loudon &

Albert J. Della Bitta
(1984:6)

sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas

individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.
 Pengertian Perilaku Konsumen:

Pengertian James
JamesF.
F.Engel,
Engel,Et.al.
Et.al.
Perilaku (1968:8
(1968:8))
Konsumen

Tindakan individu yang secara langsung terlibat

dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-
barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan-tindakan tersebut.
Pengertian Gerald Zaltman
Perilaku Melanie Wallendorf
Konsumen (1979:6

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang

dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan, menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber
lainnya.
Kesimpulan:
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh
individu, kelompok atau organisasi yang
berhubungan dengan proses pengambilan
keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan.
• Kebutuhan & Perilaku:

Kebutuhan
Konsumen
 Hierarki kebutuhan menurut teori

Abraham Maslow:

Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan rasa sosial

Kebtuhan rasa aman

Kebutuhan fisiologis
 Kebutuhan Konsumen:
 Kebutuhan menurut David McClelland:

Need for achievement

Tiga macam
kebutuhan Need for affiliation
manusia

Need of power
 Pengertian Motif dan Motivasi:

Pengertian Abraham Sperling:

Motif
dan
Motivasi

Motif didefinisikan sebagai

suatu kecenderungan untuk beraktivitas,
dimulai dari dorongan dalam diri (drive)
dan diakhiri dengan penyesuaian diri.
 Teori-Teori Motivasi:
Teori Prestasi dan
Teori- Motif-Motif Sosial

Teori
Motivasi

bahwa perilaku tidaklah hanya

merupakan proses kognitif saja,
tetapi juga merupakan fungsi
dari lingkungan sosial.
 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen:

 Meliputi:
Kekuatan Sosial
Budaya
Faktor-Faktor Kekuatan Faktor
Yang Psikologis
Mempengaruhi Faktor Sikap
Perilaku
Dan Keyakinan
Konsumen

Konsep Diri