Konsep dasar perilaku

Konsumen
Vidyarini Dwita SE,MM,Ph.D
 PERILAKU KONSUMEN

PENGERTIAN :
1. Segala tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi
dan menghabiskan produk & jasa termasuk proses keputusan yang
mendahului dan menyusuli tindakan itu (James F. Engel, dkk. 1968)
2. Proses pengambilan keputusan & aktivitas individu secara fisik yang
dilibatkan dlm mengevaluasi, memperoleh & menggunakan barang dan jasa
(David L. London, dkk. 1984)
3. Tindakan-tindakan, proses & hubungan sosial yg dilakukan oleh individu,
kelompok & organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari penggalangannya dengan produk,
pelayanan & sumber-sumber lainnya (Gerald Zalman, dkk. 1979)

KESIMPULAN :
Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi
yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan
 Mengapa Perlu Mempelajari
Perilaku Konsumen

1. Konsumen adalah “Raja”

2. Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti
melalui penelitian
3. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui
beberapa kegiatan dengan maksud tertentu
4. Bujukan dan pengaruh konsumen memiliki hasil yang
menguntungkan secara sosial asal semuanya dalam
keadaan normal
 Tujuan Mengetahui Model
Perilaku Konsumen

1. Untuk mengembangkan teori dalam penelitian

perilaku konsumen

2. Untuk mempermudah dalam mempelajari apa yang

telah diketahui mengenai perilaku konsumen
PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI:

1. EKSTERNAL
2. INTERNAL
 External
Influences Experiences and Acquistions
Decision
Culture Process
Subculture
Demographics Situations
Social Status
Reference Groups
Family Problem
Marketing Activities Recognition

Information
Self – Concept Needs Search
and
Lifestyle Desires Alternative Evalution
Internal Influences and Selection

Outlet Selection
Perception and Purchase
Learning
Memory Postpurchase
Motivies Processes
Personality
Emotions
Attitudes

Experiences and Acquistions

PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SECARA EKSTERNAL

1.4 P
2.7 P
PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI:

1.PEMASAR
2.NON PEMASAR
PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INTERNAL

1.RASIONAL
2.EMOSIONAL
 KONSUMEN KELUARGA

1. Keluarga (Family) : Kelompok yang terdiri dari 2 atau

lebih orang yang berhubungan melalui darah,
perkawinan atau adopsi dan tinggal bersama
2. Keluarga Inti (Nuclear Family) : Kelompok langsung
yang terdiri dari ayah, ibu dan anak yang tinggal
bersama
3. Keluarga Besar (Extended Family) : Keluarga inti
ditambah kerabat lain seperti nenek, kakek, paman,
bibi, sepupu dan kerabat karena perkawinan.
4. Rumah Tangga : Semua orang, baik kerabat maupun
yang tidak yang menempati satu unit keluarga
 Peranan Individu Dalam Pembelian Keluarga

1. Penjaga Pintu (Gate Keeper) : Inisiator pemikiran keluarga

mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk
membantu pengambilan keputusan.
2. Pemberi Pengaruh (Influencer) : Individu yang opininya dicari
sehubungan dengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga
dalam pembelian dan produk/merek mana yang paling mungkin
cocok dengan kriteria evaluasi.
3. Pengambil Keputusan (Decider) : Orang dengan wewenang /
kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga
akan dibelanjakan, produk dan merek mana yang akan dipilih.
4. Pembeli (Buyer) : Orang yang bertindak sebagai agen penjualan
seperti mengunjungi toko, menulis cek, membawa produk
kerumah, dll.
5. Pemakai (User) : Orang yang menggunakan produk