ANALISA PASAR KONSUMEN

DAN PERILAKU PEMBELIAN

Pengertian :
Perilaku Konsumen adalah tindakan-tindakan
yang dilakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan,
menggunakan barang atau jasa yang dapat
dipengaruhi lingkungan.
 ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
Analisis Perilaku Konsumen (Riset Konsumen):
1. Siapakah Konsumen Kita ?
2. Apa yang menjadi kebutuhan Konsumen?
3. Kapan dan Bagaimana mereka membeli ?
4. Siapakah pencetus inisiatifnya?
5. Siapakah pemberi Pengaruh ?
6. Siapakah pengambil keputusan ?
7. Siapakah yg melakukan proses pembelian?
8. Siapakah yg akan memakai produk ?
 ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
Analisa Pasar
1. Siapa yang membentuk Pasar Ocupants
2. Apa yang dibeli Pasar Objects
3. Mengapa Pasar Membeli Objectives
4. Siapa yg berpartisipasi (pemb) Organizations
5. Bagaimana Pasar Membeli Operations
6. Kapan Pasar membeli Occasions
7. Dimana Pasar membeli Outlets
 ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
 Tugas Pemasar untuk memahami apa yang terjadi
pada kesadaran pembeli atau konsumen dan
keputusan pembelian para konsumen
 Untuk memahami perilaku dan keputusan pembelian
konsumen, perlu mengetahui :

1. Bagaimana karakteristik konsumen yang

berkenaan dengan sosial,budaya, personal dan
pengaruh psikologis perilaku konsumen?
2. Bagaimana Konsumen membuat keputusan
pembelian ?
 ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
Stimulasi pemasaran dan lingkungan mempengaruhi
kesadaran para konsumen

Proses
Rangsangan Rangsangan Karakteristik Keputusan
Keputusan
Pemasaran Lain Pembeli Pembelian
Pembeli

Pengnln.Masalah
Pencarian Info
Produk Ekonomi Budaya Evaluasi Pilihan Prod
Harga Teknologi Sosial Keputusan Pilihan Merk
Tempat Politik Pribadi Pil.saluran Pemb
Promosi Budaya Sosiologis Perilaku Pasca Waktu Pembelian
Pembelian Juml. Pemb
 Faktor-faktor yang mempengaruhi
Perilaku Pembelian
Faktor :

KEPRIBADIAN
BUDAYA SOSIAL KEJIWAAN
1. Usia
1. Kultur 1, Acuan/clan 2. 1.Motivasi
Pekerjaan
2. Subkultur 2. Keluarga 2. Persepsi
3. Ekonomi PEMBELI
3. Kelas Sosial 3. Peran dan 4. 3. Pengeth
Gaya Hidup
Status 4. Keyakinan
5. Kepribadian
& Pendirian
& Konsep Diri
Model Lima Tahap Proses Pembelian

Proses Pembelian
PENGENALAN MASALAH

PENCARIAN INFORMASI

EVALUASI ALTERNATIF

KEPUTUSAN PEMBELIAN

PERILAKU PASCA PEMBELIAN

 Perilaku Pembelian
 PERILAKU PEMBELIAN YANG RUMIT,
 Konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan merk, dan
biasanya tidak banyak tahu tentang katagori produk
tersebut dan harus belajar banyak, Misal : Pembelian
Komputer

Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari 3 langkah:

1.Pembeli mengembangkan keyakinan tentang produk
tersebut.
2.Membangun pendirian tentang produk tersebut
3.Membuat piihan pemberian yang cermatl
Pemasaran dalam mempengaruhi pembeli perlu
mengembangkan strategi membantu pembeli :
Menjelaskan antribut produk, tingkat kepentingan , dan
menjelaskan reputasi merk, kelengkapan merk
 PERILAKU PEMBELIAN MENGURANGI
KETIDAKSESUAIAN
Konsumen terlibat dalam pembelian namun
dihadapkan pada perbedaan dalam merk-
merk, misal : Pembelian Karpet
adanya ketidaksesuaian yang muncul. Maka
konsumen akan waspada terhadap informasi
yang membenarkan keputusannya.
Pemasar harus mampu meyakinkan dan
membantu konsumen merasq puas dengan
pilohannya
 PERILAKU PEMBELAIN KARENA KEBIASAAN
Banyak produk dibeli karena tidak adanya
perbedaan merk yang signifikab misal Pembelian
Garam,Kopi . konsumen mengambil merk yang sama
karena kebiasaan, bukan kesetiaan merk yang kuat.
Pemasar, : Menghubungkan dengan issue dan
situasi pribadi yang menarik yang menarik.

 PERILAKU PEMBELIAN YANG MENCARI VARIASI,

dalam situasi ini konsumen sering memilih /
perpindahan merk
Persaingan : Variasi Bauran Pemasaran
Keputusan Pembelian
 Pencetus/ seseorang yang pertama kali
pengusulkan
 Pemberi pengaruh, seseorang dengan
pandangan/saran
 Pengambil Keputusan/ Seseorang memutuskan
membeli
 Pembeli, Seseorang yang melakukan pembelian
yang sesungghnya
 Pemakai, Seseorang yang mengkonsumsi/
memakai
 Proses Pembelian

Tersangka

Pelanggan
Calon Pertama Pelanggan
Klien Penyokong Mitra
Pembeli kali berulang

Prospek
Tak layak

Pelanggan
Tak aktif
Bebas
pelanggan
Hirarki Kebutuhan Menurut Abraham Maslow

Aktuali-
sasi diri

Kebutuhan ego

Kebutuhan memiliki/
sosialisasi

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan dasar/fisik