PENGUKURAN PERILAKU

Retnaningsih
Departemen IKK, Fema, IPB

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

 TIU

Setelah mengikuti kuliah ini,

mahasiswa dapat mengukur
perilaku pembelian konsumen,
dan perilaku konsumsi

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

POKOK BAHASAN:

1. KOMPONEN & MODEL RESPON

PERILAKU
2. PERILAKU KONSUMEN
3. PERILAKU PEMBELIAN
4. PERILAKU KONSUMSI
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
 MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN
STRATEGI PEMASARAN
Perusahaan
Pemerintah
Organisasi Nirlaba
Partai Politik

PERBEDAAN INDIVIDU PROSES KEPUTUSAN

Kebutuhan dan Motivasi Pengenalan Kebutuhan FAKTOR LINGKUNGAN
Kepribadian Budaya
PengolahanInformasi dan Pencarian Informasi Karakteristik Sosek
Persepsi Keluarga dan RT
Proses Belajar Evaluasi Alternatif Kelompok Acuan
Pengetahuan Situasi Konsumen
Sikap Pembelian dan Kepuasan

IMPLIKASI
Strategi Pemasaran
Kebijakan Publik
Pendidikan Konsumen

Perilaku Konsumen Smt Gnp 07/08 4

 Pengaruh Eksternal
Usaha Pemasaran: Lingkungan Sosbud:
1. Produk 1. Keluarga
2. Promosi 2. Sumber Informasi
Masukan 3. Sumber Non
3. Harga
4. Distribusi Komersial lain
4. Kelas Sosial
Pengambilan Keputusan 5. Subbudaya & Budaya
Konsumen
Pengenalan Kebutuhan Bidang Psikologi:
1. Motivasi
Penyelidikan Sebelum 2. Persepsi
Proses Pembelian 3. Pengetahuan
4. Kepribadian
Evaluasi Alternatif 5. Sikap
Setelah Evaluasi
Pengalaman
Pembelian:
Keluaran 1. Percobaan
2. Pembelian Ulang
Model PK
Schiffman & Kanuk Evaluasi Setelah
Perilaku Konsumen Smt Gnp 07/08 5
Pembelian
 1. KOMPENEN & MODEL
RESPON PERILAKU

Perilaku: tindakan seseorang yg dapat

diamati oleh orang lain
perilaku konsumtif

Tujuan kegiatan pemasaran

Respon konsumen
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
 Komponen kognitif
RESPON
KONSUMEN Komponen afektif

Komponen perilaku

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

KOMPONEN KOGNITIF

Awareness + knowledge terhadap

suatu obyek/fenomena

Belief component

“Saya yakin/percaya bahwa produk A ........”

“Saya tahu bahwa produk B dapat ........”
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
KOMPONEN AFEKTIF

Liking + preference terhadap suatu

obyek/fenomena

“Saya tidak suka produk A”

“Saya lebih suka produk A dibandingkan B”

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

KOMPONEN PERILAKU
Intention to buy + actual purchase
behavior

Indikator pembelian di masa

yang akan datang
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
 INPUT
Bauran Faktor
Pemasaran Situasional

RESPON PERILAKU
Komponen Hirarkhi Dampak
Kesadaran
Kognitif
Pengetahuan
Suka
Afektif
Preferensi
Niat membeli
Perilaku
Pembelian
OUTPUT
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
Pengukuran Performance
PERILAKU KONSUMEN:

“Semua kegiatan, tindakan,

serta proses psikologis yang
mendorong tindakan
tersebut pada saat sebelum
membeli, ketika membeli,
menggunakan.
menghabiskan produk dan
jasa, setelah melakukan hal-
hal di atas atau kegiatan
mengevaluasi”
(Ujang Sumarwan)
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
2. PERILAKU KONSUMEN
1. Sebelum membeli
2. Ketika membeli
3. Menggunakan/mengkonsumsi
4. Menghabiskan
5. Mengevaluasi (kepuasaan, loyalitas)

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

3. PERILAKU PEMBELIAN
Keputusan pembelian: keputusan
seseorang dalam memilih salah
satu dari beberapa alternatif
pilihan yang ada dan proses
integrasi yang mengkombinasi
sikap, pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif, dan memilih
salah satu diantaranya.
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
Perilaku pembelian:
1. Terencana
- Dalam arti sempit (merek)
- Dalam arti luas (produk)
2. Tidak Terencana
- Teringatkan
- Berhubungan
- Tujuan tertentu
- Tertarik (impulse buying)
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
Aspek yang diukur dalam
perilaku pembelian:
1. Jumlah yang dibeli
2. Frekuensi pembelian
3. Jenis yang dibeli (kemasan, volume)
4. Merk yang dibeli
5. Di mana membeli
6. Kapan membeli
7. Cara pembayaran
8. Siapa yang membeli
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
4. PERILAKU KONSUMSI
1. Jumlah yang dikonsumsi (saji, gr)
2. Frekuensi konsumsi (kl/hr, kl/mg, kl/bl)
3. Jenis yang dikonsumsi (spesifik)
4. Merk yang dikonsumsi
5. Di mana mengkonsumsi
6. Kapan mengkonsumsi
7. Siapa yang menemani

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

 BAHAN BACAAN
Kinnear, T.C., J. Taylor. 1991. Marketing
Research: An Applied Approach. 4th Ed.
New York. Mc. Graw-Hill, Inc.
Simamora, B. 2002. Panduan Riset Perilaku
Konsumen. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017