FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI
GELAGAT PENGGUNA
JENIS KEPUTUSAN
PEMBELIAN(proses
pembelian produk
pengguna)
BUDAYA
MAKSUD BUDAYA
Nilai, norma, amalan
masyarakat setempat,
kelas sosial, persepsi,
kehendak dan sikap
yang dipelajari oleh
individu daripada ahli
keluarga dan institusi
lain yang
mempengaruhi gelagat
membeli individu.
1. Setiap masyarakat dan kaum mempunyai budaya
tersendiri mempengaruhi cita rasa dan pembelian
mereka. Oleh itu, sebarang perubahan cita rasa
masyarakat harus diambil kira oleh pemasar semasa
mereka membentuk strategi pemasaran.
2. Ciri lain yang wujud dalam budaya ialah KES SOSIAL :
Pekerjaan
Tahap pendidikan
Tempat tinggal
Harta
3. Pengguna yang berada dalam kelas sosial yang
berlainan akan menunjukkan corak pembelian yang
berbeza.
CONTOH
SOSIAL
Faktor sosial terdiri daripada kumpulan
rujukan,ahli keluarga,peranan dan status
sosial mereka
Kumpulan rujukan - kumpulan yang
mempunyai pengaruh secara langsung atau
tidak langsung terhadap gelagat atau sikap
pengguna seperti rakan,jiran,kumpulan
professional dan lain-lain
Pengaruh kumpulan dilihat dalam tiga
keadaan iaitu gelagat atau cara hidup,sikap
dan konsep diri serta pemilihan terhadap
produk serta jenama
INDIVIDU
Ciri individu Pengeluar perlu
seperti umur, memahami setiap
pekerjaan , ciri individu demi
merancang
pendapatan ,
strategi
personaliti dan
pemasaran yang
gaya hidup akan sesuai supaya
memberikan dapat menarik
pengaruh kepada perhatian
keputusan pengguna
pembelian terhadap produk di
seseorang pasaran
PSIKOLOGI
Faktor psikologi yang
mempengaruhi keputusan
pembelian pengguna boleh
dilihat dari aspekmotivasi,
persepsi, personaliti atau
konsep kendiri,
pembelajaran atau
pengalaman dan sikap.
i . MOTIVASI
Merupakan pendorong yang
mendesak individu untuk
memenuhi keperluan dan
kehendaknya yang pelbagai.
Individu akan memenuhi keperluan
asas atau yang terendah dahulu
sebelum memenuhi keperluan di
peringkat tinggi.
ii . PERSEPSI
Setiap pengguna mempunyai
persepsi yang berlainan tentang
produk yang ditawarkan di
pasaran.
Contohnya,harga ,kualiti ,reka
bentuk,warna dan jenama
Pengiklanan merupakan strategi
yang paling berkesan yang boleh
digunakan oleh pengeluar.
iii. PERSONALITI
Sifat individu yang unik dan
konsisten sering dikaitkan
dengan sifat peribadi
seseorang.
Personaliti yang berbeza
mempengaruhi gelagat
pengguna dalam membuat
keputusan pembelian.
iv. PEMBELAJARAN /
PENGALAMAN
Merujuk kepada
pengalaman dan
pemerhatian lepas yang
mempengaruhi perlakuan
atau gelagat pengguna.
v. SIKAP
Penilaian dan tindak balas
yang konsisten terhadap
sesuatu produk atau idea
oleh seseorang yang
seterusnya akan
menentukan sama ada dia
suka atau tidak terhadap
produk tersebut.
SITUASI
 Faktor-faktor situasi yang mempengaruhi
seseorang individu dalam gelagat pembelian
seperti masa pembelian,tujuan atau sebab
pembelian ,cara membeli dan kaedah
bayaran,emosi pengguna dan tempat
pembelian.
JENIS - JENIS
KEPUTUSAN
PEMBELIAN
 PROSES PEMBELIAN PRODUK
PENGGUNA
Produk pengguna ialah barang
akhir yang akan dibeli oleh
pengguna untuk kegunaan
perseorangan dan boleh
digunakan secara terus.
Proses pembelian ini hanya sesuai
untuk pembelian produk biasa dan
produk mewah.
 Mengenal pasti keperluan

Mencari maklumat

Menilai alternatif

Membuat keputusan pembelian

Gelagat selepas pembelian

Thank you!