KONSUMEN
PENTINGNYA MEMAHAMI KONSUMEN
• Situasi Persaingan
• Konsumen bebas memilih produk dan
merk yang dibelinya
• Keputusan membeli ada pada diri
konsumen
• Konsumen akan menggunakan berbagai
kriteria dalam membeli produk dan
merk tertentu
PERILAKU KONSUMEN
• Ekonomi
Pendekatan untuk mengetahui tingkat produksi masyarakat, perubahan
pendapatan dan pola konsumsi produk
• Anthropologi
Pendekatan yang ditujukan untuk menjelaskan hubungan seseorang dengan
budayanya
• Sosiologi
Menjelaskan tentang interaksi dan perilaku manusia dalam kelompok maupun
interaksi antar kelompok-kelompok
JENIS KONSUMEN DAN PASAR
1. Siapa Konsumen
2. Apa yang menjadi kebutuhan konsumen
3. Kapan dan bagaimana mereka membeli
4. Siapakah pencetus inisiatifnya
5. Siapakah pemberi pengaruhnya
6. Siapakah pengambil keputusan
7. Siapakah yang melakukan proses pembelian
8. Siapakah yang akan memakai produk yang dibeli
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN B2C
PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN B2C
Need
NeedRecognition
Recognition
Information
InformationSearch
Search
Cultural,
Cultural,Social,
Social,
Individual
Individualand
and
Psychological Evaluation
Evaluation
Psychological of
Factors
Factors ofAlternatives
Alternatives
affect
affect
all
allsteps
steps
Purchase
Purchase
Postpurchase
Postpurchase
Behavior
Behavior
PENGENALAN KEBUTUHAN (STEP 1)
• Kebutuhan timbul karena
adanya kesenjangan antara
kenyataan dengan keinginan
konsumen
• Untuk mengetahui adanya
kebutuhan dan keinginan yang
belum terpenuhi
• Timbul karena adanya Stimuli
Internal dan Eksternal
PENTINGNYA MENGENALI
KEBUTUHAN
• Menunjukkan segmen pasar dengan keinginan yang tidak terpuaskan
• Menunjukkan kendala-kendala dalam menghadapi keberhasilan
• Starting point untuk bisnis baru
• PENCETUS (INITIATOR)
Orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli produk/jasa
• PEMBERI PENGARUH (INFLUENCER)
Orang dengan saran yang mempengaruhi keputusan
• PENGAMBIL KEPUTUSAN (DECIDER)
Orang yang memutuskan setiap komponen dari suatu pembelian
• PEMBELI (BUYER)
Orang yang melakukan pembelian sesungguhnya
• PEMAKAI (USER)
Orang yang mengkonsumsi/menggunakan produk/jasa
TYPE PERILAKU PEMBELIAN
TYPE PERILAKU PEMBELIAN