Proposal PKM-Al

“Pilihan Pelanggan Dalam Memutuskan Suatu Barang Yang

Akan Dibeli Berdasarkan Mereknya”

Nama Penulis:

Ramadhani Bagus Satrio Wibowo

Rifqi Choiri Wardoyo - 17200424

Fauzi Ikhwanul Ihsan-17200104

Yolanda Dwi Nur Janah-17200712

 Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra merek yang baik pada saat yang sama

atau persial serta untuk mengetahui variable-variabel yang memiliki pengaruh dominan

terhadap pembelian pada konsumen di jiniso. variable independen yang digunakan dalam

penelitian ini adalah citra usaha,citra pengguna dan citra produk sedangkan variable dasarnya

adalah keputusan pemberi.

 Metode penelitian yang digunakan ini adalah metode penelitian kuantatif dengan

menggunakan sampel responden konsumen jiniso, pengambilan sampel menggunakan teknik

insidental sampling, metode analisis data yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah

metode analisis deskriptif. Metode Analisis Deskritif adalah menganalisis, menggambarkan,

dan meringkas berbagai Kondisi di lapangan

 BAB1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Merek adalah persepsi yang merupakan refleksi memori konsumen akan

asosiasinya pada merek tersebut (Ferrinadewi, 2008:165). Komponen dari merek menurut

Biel (1992) dalam jurnal Xian, dkk (2011:1876) terdiri dari perusahaan, pemakai dan

produk. perusahaan merupakan gambaran perusahaan di mata konsumen berdasarkan

pengetahuan,tanggapan serta pengalaman konsumen terhadap perusahaan yang bersangkutan.

pemakai merupakan sekumpulan karakteristik dari konsumen yang dihubungkan dengan ciri

khas dari konsumen suatu merek. Sedangkan produk merupakan gambaran produk di mata

konsumen berdasarkan pengetahuan, tanggapan serta pengalaman konsumen terhadap produk

yang bersangkutan.

Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan

pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu

diantaranya. Ketiga komponen ini merupakan faktor penting yang membentuk suatu citra dari

sebuah merek. Jiniso merupakan salah satu brand wanita yang memiliki merek yang kuat. Hal

ini dibuktikan dengan terpilihnya jiniso sebagai top brand dalam kategori brand Wanita

terlaris di market place di Indonesia untuk tahun 2019 dan 2022 berdasarkan survei yang

dilakukan oleh fimelia awards fashion. Familea awards fashion adalah penghargaan yang

diberikan kepada merek-merek yang tergolong sebagai merek top.

Kondisi persaingan pasar yang semakin ketat mendorong jiniso untuk secara terus

menerus memperkuat mereknya agar dapat meraih posisi tertinggi di hati konsumen.

Berbagai macam strategi pemasaran telah dilakukan oleh jiniso guna memperkuat citra merek

di benak konsumen, seperti terus-menerus menciptakan strategi-strategi dan ide-ide yang

inovatif, menjaga kualitas dan model produk, membuka sebuah video menarik yang dengan

tujuan agar dapat lebih dekat dengan konsumen, serta membuat banyak new produk untuk

memberikan tampilan baru yang lebih segar dan modern. Berbagai macam strategi yang telah

dilakukan oleh jiniso diharapkan mampu memperkuat citra positif jiniso serta

mempertahankan kepemimpinan jiniso sebagai brand wanita yang paling disukai di Indonesia

dan pada akhirnya diharapkan merek ini dapat mempengaruhi konsumen dalam memutuskan

keputusan pembelian.

1.2 Rumusan Masalah

Adapun permasalahan :

1. Keputusan tentang jenis produk dimana konsumen dapat memutuskan untuk membeli jenis

produk tertentu.

2. Keputusan tentang merek setiap merek memiliki perbedaan dan keunggulan tersendiri.

Konsumen akan memutuskan membeli merek mana yang paling sesuai dengan keinginan

dan kebutuhannya.

3. Keputusan tentang bentuk produk dalam keputusan pembelian ini berupa pemilihan bentuk

produk menyangkut, ukuran , kualitas, desain produk dan sebagainya.

4. Keputusan tentang waktu pembelian konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan

mereka akan membeli suatu produk.

1.3 Tujuan Dan Manfaat Penelitian

Tujuan dan manfaat dari penelitian ini adalah agar pelanggan bisa memilih barang yang

sesuai dengan keinginan sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan dan kenyamanan dalam

berbelanja.

1.4 Ruang Lingkup

Batasan penelitian yang di lakukan yaitu :

1. Pengalaman konsumen pada suatu barang yang sudah di beli

2. Konsumen akan melihat dari pelayanan suatu brend

3. Pemilihan brend karena konsumen tidak mengetahui semua brend

 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Brand Image

Merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang

dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen (Kotler dan Keller, 2009:403).

Surachman (2008:13) mendefinisikan citra merek sebagai bagian dari merek yang dapat

dikenali namun tidak dapat diucapkan, seperti lambang, desain huruf atau warna khusus, atau

persepsi pelanggan atas sebuah produk atau jasa yang diwakili oleh mereknya. Dapat juga

dikatakan bahwa brand image merupakan konsep yang diciptakan oleh konsumen karena

alasan subyektif dan emosi pribadinya (Ferrinadewei, 2008:166). Kesimpulannya brand

image (citra merek) merupakan gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek

dalam benak pelanggan.

2.2 Atribut

Menurut Lovelock dan Wright (2011:69) Atribut adalah Produk sebagai Fitur (Baik

yang berwujud maupun benda yang tidak berwujud) Suatu barang atau Jasa yang dapat di

nilai Customer, Merek akan mengingatkan orang pada atribut tertentu. Misalnya keawetan

dan sebagainya sehingga hal ini memberikansuatu landasan pemosisian bagi atribut lain dari

produk tersebut.

2.3 Nilai merek

Menurut Tjiptono (2015:113) Merek adalah tanda berupa gambar, nama, Kata, Huruf,

angka, Susunan Warna, kombinasi dari unsur yang memiliki pembeda dan di gunakan dalam

Kegiatan Jasa. Merek secara Istilah adalah dalam dunia pemasaran yang terkait dengan

kesediaan konsumen dalam mengeluarkan uang untuk merk yang Anda miliki. Kesuksesan
sebuah produk untuk dibeli dan dipakai oleh konsumen sangat berkaitan erat dengan merek

tersebut.

2.4 Penempatan merek di benak konsumen

Penempatan merek harus dilakukan secara terus-menerus agar merek yang tercipta

tetap kuat dan dapat diterima secara positif. Ketika sebuah merek memiliki citra yang kuat

dan positif di benak konsumen maka merek tersebut akan selalu diingat dan kemungkinan

konsumen untuk membeli merek yang bersangkutan sangat besar.

2.5 keputusan pembelian

Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan

pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu

diantaranya (Peter dan Olson, 2000:162). Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen

adalah membeli merek yang paling disukai (Kotler dan Amstrsong, 2008:181).
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Pada penelitian ini kami menggunakan metode kuantitatif yang dimana kami

menggunakan jenis penelitian eksplanatori atau penelitian kasual. Dimana metode kuantatif

adalah penelitian dengan metode yang bersifat induktif dan objektif. Metode kuantitatif

dikatakan sebagai metode tradisional karena popularitasnya sudah cukup lama. Metode

penelitian kuantitatif berlandaskan filsafat positivisme sehingga disebut dengan metode

positivistik. Metode penelitian ini merupakan metode ilmiah karena memenuhi kaidah-kaidah

ilmiah.

3.2 Populasi Dan Sampel

Populasi yang terdapat dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang sudah

pernah order pada toko jiniso yang berada di kota jakarta Utara dengan jumlah sampel yang

di gunakan sebanyak 50 responden.

3.3 Teknik Keputusan Pembelian

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental

sampling. Teknik accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan/accidental, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai

sumber data.

3.4 Teknik Pemasaran

Strategi pemasaran adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan produsen

barang atau jasa secara berkesinambungan untuk memenangkan persaingan pasar secara

berkesinambungan. Dalam hal ini jiniso yang dimana menggunakan live streaming bagi para
bisnis sebenarnya sudah diprediksi oleh sejumlah pakar e-commerce. metode pemasaran

tersebut akan menjadi masa depan aktivitas berbelanja online.

3.5 Teknik Pembayaran

Metode pembayaran adalah cara yang dilakukan pelanggan untuk membayar barang dan

jasa. Penting untuk menimbang metode pembayaran apa yang akan Anda tawarkan saat

memulai bisnis dan memeriksanya secara rutin untuk mengetahui apakah sesuai kebutuhan

bisnis dan pelanggan. Di karenakan jiniso toko online maka metode pembayaran yang jiniso

gunakan adalah transfer bank, indomaret, alfamart, cod, dan shopepay.

 BAB IV

HASIL PENELITIAN

1. Hasil Penelitian

Pada bab ini, akan diuraikan hasil penelitian dan pembahasan dari data yang di

peroleh melalui penelitian yang dilakukan yaitu data responden dan data-data yang

memengaruhi minat pemesanan pada semua kalangan, akan tetapi, Teknik yang di lakukan

adalah menggunakan Teknik Accidential Sampling, yang mana Teknik Accidential sampling

merupakan Teknik yang sangat hemat bagi peneliti, Jumlah sampel yang di gunakan adalah

50 responden, yang mana pengunjung toko tersebut membeli barang di Toko Jiniso pada Jam

Operasional pukul 09:00-17:00, pada jam tersebut, apakah dari sampel tersebut ada yang

minat brand local atau brand Impor Jika responden memilih tidak minat lebih tinggi dari

minat dalam membeli, maka developer sebaiknya memperbaiki kualitas dari brand tersebut

Adapun untuk Kuesionernya menggunakan Metode Penelitian Kuantitatif

A. Rincian Responden Terhadap Pembelian Barang

Pada keputusan pembeli digunakanlah Teknik Accidential Sampling, yang mana

Teknik tersebut menggunakan survey Pembelian dari pelanggan (Responden) tersebut,

Adapun rincian dari Pemilihan Brand local dan Brand Impor Contoh dari Brand Lokal adalah

Eiger, Terry Palmer, The Executive, Essenza

Dan Contoh dari Brand Impor yang di lakukan penelitian yaitu : Zara, Nike, Adidas

Tabel 1 : Rincian Responden Terhadap Pembelian Barang

Rincian Responden terhadap Pembelian barang

Brand Lokal Brand Impor Prosentase

  (x) (y) Lokal Impor

Sampel 34 16 68% 32%

Keterangan :

X = Brand Lokal

Y = Brand Impor

Dari Keterangan Tabel tersebut Brand Lokal lebih banyak diminati, yaitu sekitar 34

Responden, atau sekitar 68%, dan Pada Pembelian Impor, Biasanya lebih sedikit di pilihi oleh

Barang-Barang Asing, Pemilihan Barang Impor Tersebut, sudah di pilihi sebanyak 16

Responden atau sekiranya 32%

Tabel 2 Rincian Barang Impor dan lokal Bedasarkan Mereknya

Barang Lokal Barang Impor Persentase

Merek Jumlah Merek Jumlah Barang Lokal Barang Impor

Responden Responden Merek Percent Merek Percen

Eiger 7 Zara 8 Eiger 14% Zara 16%

Terry Palmer 4 Nike 7 Terry Palmer 8% Nike 14%

The 9 Adida 9 The 18% Adida 18%

Executive s Executive s

Esenza 2     Esenza 4%    

Dari Keterangan 7 model Barang Tersebut, Merek Eiger telah memiliki 7 Responden,

Karena Produk Eiger memiliki Kualitas Barang yang terbaik dari Barang Lain, Presentasi

dari merek eiger 14% dari Keseluruhan Responden Terry Palmer juga memiliki Jumlah

Responden yang hanya 4 responden atau sekitar 8% dan Esenza yang merupakan Barang

Lokal hanya sedikit di toko Jiniso, yaitu sekitar 2 Responden atau sekitar 4% dari total

Keseluruhan, Barang Impor merupakan barang yang dikirim dari luar Negeri, barang yang

disebutkan adalah Zara, Nike dan Adidas Zara memiliki Jumlah Responden yang cukup

tinggi yaitu 8 Responden, lebih tinggi dari brand Eiger dan Terry Palmer, Yang kedua adalah
Nike, nike memiliki 7 responden atai 14%, dan merupakan yang paling terendah daripada

brand yang lain, sedangkan merek adidal adalah merek dari Brand Sepatu, Adidas memiliki

Responden yang cukup tinggi, yaitu 9 Responden, atau kira2 sebesar 18%
B. Rincian Usia Konsumen Toko Jiniso

Tabel 3 : Rincian Umur Pengunjung Toko Jiniso

Usia Jumlah Responden Presentase

12-17 tahun 8 16%

18-30 tahun 15 30%

30-55 tahun 14 28%

55 tahun + 13 26%

Dari Keterangan Tabel tersebut, Pengunjung Masa Remaja ada sebanyak 8 Responden

atau 16% jumlah responden ini lebih rendah karena Responden itu merupakan Masa-Masa

sekolah, Sedangkan Pengunjung masa Remaja merupakan Mahasiswa, yang Respondennya

lebih tinggi yaitu 15 Responden atau sekitar 30%, untuk masa dewasa, Jumlah yang di miliki

sebanyak 14 Responden atau sekitar 28% dan responden yang memiliki Usia lanjut, masih

ada yang mengunjungi toko Jiniso, yakni 13 Responden atau sekitar 26%

C. Rincian Responden Terhadap Metode Pembayaran

Setelah Rincian dari jam kunjungan dan brent Impor dan ekspor, Sekarang akan

meneliti untuk Pembayarannya, Ada Beberapa Jenis Pembayaran yang digunakan di toko

Jiniso adalah: Transfer Bank, Pembayaran via isaku, Pembayaran via Indomaret, Pembayaran

via Alfamart, Mneggunakan Sistem COD, menggunakan QRIS, Serta Membayar

Menggunakan Shopee, Bahkan Shopee Paylater, pembayaran via gopay dan Ovo,

Tabel 4 Rincian Responden Metode Pembayaran Toko Jiniso

Terdiri dari Indomaret Alfamart Gopay Shopeepay OVO COD

Responden 12 9 8 14 4 3
 Presentase 24% 18% 16% 28% 8% 6%

Dari Keterangan table tersebut, Responden telah membayar di Indomaret, karena

Indomaret itu pembayarannya bisa menggunakan mesin atau bertanya-tanya ke Kasir,

Responden yang membayar di Indomaret tersebut 12 Responden atau sekitar 24% untuk

Responden yang bayar melalui Alfa group berjumlah 9% atau sekitar 18%, Untuk

Pembayaran Gopay berjumlah 8 orang, Jumlah itu lebih sedikit dari Alfa Group, Shopeepay

adalah Aplikasi Belanja Online jadi untuk Metode Pembayaran Shopee memiliki responden

yang tertinggi, yaitu 14 Responden atau 28% sedangkan untuk Metode Pembayaran ovo dan

Menggunakan Sistem COD lebih Sedikit,

D. Kuesioner Toko Jiniso

Kuesioner adalah Teknik Pengumpulan data dengan cara Peniliti Memberikan Daftar

Pertanyaan atau pernyataan yang ditulis untuk dijawab Oleh Responden (Sugiyono (2014:

230)) penelitian ini, akan di berikan Kuesioner Jawabannya dengan menggunakan table,

Hasil Kuesioner yang telah di Jawab responden adalah 50 Responden, untuk menghitung

Hasil Penelitian terhadap Responden yang telah di jawab, Menggunakan Data Kuantitatif

Menggunakan Aplikasi SPSS

Skor Kuesioner responden

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

Tidak Setuju (TS)= 2

Cukup (C)= 3

Setuju (S)= 4

Sangat Setuju (SS)= 5

B. Frequencies

(X1 Keputusan Pembelian)

X1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid STS 1 .3 .3 .3

TS 3 .9 .9 1.1

C 59 16.9 16.9 18.0

S 130 37.1 37.1 55.1

SS 156 44.6 44.6 99.7

7 1 .3 .3 100.0

Total 50 100.0 100.0

 (X2 Kepuasan Harga Barang)

X2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid STS 1 .3 .3 .3

TS 7 2.0 2.3 2.7

C 62 17.7 20.7 23.3

S 126 36.0 42.0 65.3

SS 104 29.7 34.7 100.0

Total 300 85.7 100.0

Missing System 50 14.3

Total ……. 100.0

(X3 Kepuasan Terhadap Pembayaran)

X3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid STS 1 .3 .3 .3

TS 13 3.7 4.3 4.7

C 59 16.9 19.7 24.3

S 141 40.3 47.0 71.3

SS 86 24.6 28.7 100.0

Total 300 85.7 100.0

Missing System 50 14.3

 Total 350 100.0

Descriptive Statistics

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

3.99 .830 300

4.27 .812 300

4.08 .820 300

Correlations

Correlations

X3 X1 X2

Pearson Correlation X3 1.000 .077 .016

X1 .077 1.000 -.024

X2 .016 -.024 1.000

Sig. (1-tailed) X3 . .091 .394

X1 .091 . .340

X2 .394 .340 .

N X3 300 300 300

X1 300 300 300

X2 300 300 300

 ANOVA

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1.287 2 .644 .934 .394b

Residual 204.699 297 .689

Total 205.987 299

Coefficients

Coefficientsa

Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Statistics

Coefficients Coefficients

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 3.583 .355 10.086 .000

X1 .079 .059 .078 1.340 .181 .999 1.001

X2 .018 .059 .017 .301 .764 .999 1.001

a. Dependent Variable: X3
 Lampiran

Tabel Kuesioner Toko Jiniso

DATA RESPONDEN

1. Nama :

2. Jenis Kelamin :

A. Pria

B. Wanita

3. Usia :

A. 12-17 Tahun

B. 18-30 Tahun

C. 31-55 Tahun

D. 55 tahun keatas

Pekerjaan

A. Karyawan Swasta

B. PNS

C. Mahasiswa/Pelajar

D. Rumah Tangga

1. Keputusan Pembelian (Variabel X1)

 Tabel 5. Kuesioner Keputusan Pembelian

No Pernyataan STS TS C S SS

1. Kebutuhan Saya untuk membeli Produk tersebut

tinggi

2. Saya rasa membeli Produk Jiniso Harganya lebih

Terjangkau

3. Saya rasa Jumlah Brand yang di keluarkan oleh

toko Jiniso memiliki banyak merek dan Tipe

4. Merek yang di gunakan dipastikan asli dari

Distributornya

5. Saya rasa Toko Jiniso ada dimana-mana

6. Saya rasa Kualitas Produk Impor juga lebih baik

dari Lokal

7. Saya Merasa yakin dengan Produk merek impor

2. Kuesioner harga barang (Variabel X2)

Tabel 6. Kuesioner kepuasan terhadap harga barang di Toko Jiniso

No Pernyataan STS TS C S SS

1 Saya rasa Harga barang Lokal di toko Jiniso

sudah sangat Terjangkau

2 Harga dari merek adidas lebih mahal dari

merek nike

3 Kualitas dari merek zara Lebih baik dari

merek Adidas
4. Harga barang Impor disebut lebih mahal

daripada barang Lokal

5. Harga merek adidas disebut lebih murah dari

zara

6. Harga merek Nike sangat mahal dari zara

3. Kepuasan Terhadap Pembayaran (X3)

No. Pernyataan STS TS C S SS

1. Saya Rasa Metode Pembayaran di Gopay

sangat memuaskan dan ada cashbacknya

2. Transaksi di Toko Jiniso rupanya Sangat

Bagus untuk Pembayarannya

3. Pembayaran di Toko Jiniso sudah sangat

Praktis

4 Untuk pembayaran COD Kurir tersebut sangat

ramah

5. Saya rasa Proses Pembayaran menggunakan

Kartu debit sangat lama

6. Pembayaran Via Kartu kredit itu sangat Praktis

untuk kepepet uang

 LAMPIRAN 1 TABULASI DATA

1. Keputusan Pembelian (X1)

 
Keputusan Pembelian (x1)

Responden X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 Total X1

1 5 5 5 5 5 5 5 35

2 4 4 5 5 5 5 3 31

3 3 2 5 5 5 5 4 29

4 3 4 4 4 4 3 5 27

5 5 5 4 4 4 4 4 30

6 5 3 3 3 5 5 5 29

7 4 4 4 4 4 5 5 30

8 5 5 5 5 5 5 5 35

9 4 5 3 3 5 1 5 26

10 5 5 5 3 4 4 4 30

11 5 5 5 5 5 5 4 34

12 4 4 4 4 5 5 4 30

13 3 3 3 5 5 5 4 28

14 4 4 4 5 5 5 5 32

15 5 5 5 5 5 3 3 31

16 4 4 4 5 5 5 5 32

17 3 3 3 4 4 5 5 27

18 5 5 5 5 4 4 4 32
19 3 4 4 4 5 5 4 29

20 5 5 5 4 4 4 4 31

21 3 3 3 4 4 4 4 25

22 2 5 5 5 5 5 5 32

23 4 5 5 4 4 4 4 30

24 3 4 4 4 4 4 5 28

25 4 3 3 3 3 4 4 24

26 5 4 3 4 5 4 4 29

27 4 5 4 5 4 4 5 31

28 7 5 5 5 5 4 4 35

29 3 4 5 5 5 5 5 32

30 4 5 4 5 5 5 3 31

31 5 4 4 4 5 5 4 31

32 3 4 4 4 4 3 3 25

33 5 5 5 5 3 3 3 29

34 2 3 3 3 4 5 5 25

35 5 5 4 5 5 4 4 32

36 4 5 5 3 3 3 4 27

37 5 5 5 5 5 4 4 33

38 5 4 4 4 3 3 4 27

39 5 5 5 4 4 4 4 31

40 3 5 4 4 3 4 3 26

41 5 4 4 4 3 3 4 27
 42 5 5 5 5 5 5 4 34

43 4 4 5 5 5 4 3 30

44 4 5 5 5 4 4 3 30

45 5 4 4 5 5 5 5 33

46 3 3 4 5 5 5 5 30

47 4 4 5 3 3 4 4 27

48 5 5 5 3 3 4 4 29

49 3 3 4 4 4 5 5 28

50 4 4 4 5 5 5 5 32

2. Harga Barang (X2)

Harga Barang (X2)

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 Total X2

3 4 4 4 5 5 25

4 4 5 5 5 5 28

2 3 3 3 3 3 17

5 5 4 4 4 4 26

5 5 5 5 5 5 30

3 4 4 4 3 3 21

2 3 4 3 4 3 19

5 5 5 4 4 4 27

4 3 4 3 3 3 20
5 5 5 4 5 5 29

2 3 3 4 4 2 18

4 4 4 3 3 5 23

3 4 4 4 5 5 25

5 5 5 4 4 5 28

3 4 4 4 4 5 24

4 4 3 3 4 5 23

5 5 4 4 5 5 28

3 3 3 4 4 4 21

5 5 5 4 4 4 27

3 4 3 4 4 5 23

5 4 1 2 2 3 17

5 5 5 5 5 4 29

3 4 4 3 4 5 23

5 5 4 4 4 5 27

5 5 5 4 3 3 25

3 4 4 4 4 4 23

5 5 5 5 4 2 26

4 3 3 4 3 3 20

4 4 5 4 5 5 27

3 3 4 4 5 4 23

4 4 3 4 5 4 24

4 5 5 5 3 4 26

4 5 5 5 4 3 26
 5 4 4 5 4 4 26

5 5 4 4 3 3 24

4 3 5 4 5 5 26

4 5 5 5 4 4 27

3 4 4 4 5 4 24

4 5 5 4 3 3 24

4 3 4 3 5 5 24

4 5 5 5 4 4 27

5 3 3 4 5 5 25

4 5 5 5 4 4 27

3 4 3 3 4 3 20

5 3 4 4 3 4 23

5 5 5 4 4 5 28

4 3 4 5 5 4 25

5 4 5 4 4 4 26

5 5 5 5 4 4 28

3 4 4 4 4 4 23

Kepuasan Pembayaran (X3)

Kepuasan Pembayaran (X3)

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 Total X3

3 3 4 5 5 5 25

3 4 3 4 4 4 22

5 5 5 4 5 3 27

2 3 4 4 5 2 20

5 5 5 4 4 4 27

4 4 3 4 4 5 24

3 4 4 4 5 5 25

3 2 2 3 3 3 16

4 4 3 4 5 5 25

5 5 5 5 5 5 30

4 5 4 5 5 4 27

5 4 4 3 4 4 24

5 5 5 5 4 4 28

3 4 5 4 4 4 24

5 4 4 4 4 4 25

4 4 3 4 4 4 23

3 4 4 5 5 4 25

4 3 3 4 5 5 24

5 4 4 4 4 4 25

3 4 4 4 4 4 23

3 4 4 4 3 4 22

5 4 5 5 5 5 29

3 3 4 4 5 5 24
2 3 2 1 2 3 13

3 3 2 3 4 3 18

4 3 4 4 5 5 25

3 4 4 4 3 3 21

4 4 4 3 5 3 23

5 5 5 4 4 4 27

3 3 4 4 4 5 23

4 4 3 4 4 4 23

3 4 2 3 4 4 20

5 5 4 4 5 4 27

4 4 3 4 5 4 24

3 3 2 3 2 3 16

4 4 4 4 3 4 23

5 4 4 4 4 4 25

3 4 4 5 4 5 25

5 3 4 4 4 4 24

5 4 3 5 5 5 27

3 4 5 3 5 4 24

4 5 5 4 5 4 27

4 3 5 4 4 4 24

5 5 5 4 2 3 24

4 3 4 4 5 4 24

5 5 4 4 5 4 27

5 5 4 3 4 4 25
5 5 3 4 4 4 25

4 3 4 5 5 5 26

2 4 3 5 5 5 24