2.

1 Landasan Teori

2.1.1. Pengertian Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil

atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan

(Philip Kotler, 2017) Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam

memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,

ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk

lainnya (Armstrong & Kotler, 2014)., selain itu juga kualitas produk dapat di

artikan suatu proses evaluasi secara keseluruhan kepada pelanggan atas perbaikan

kinerja suatu produk (Mowen, 2018).

Kualitas produk diartikan sebagai kapabilitas untuk mempertunjukkan

manfaat produk, termasuk batas waktu dalam penggunaan produk, keunggulan,

pemakaian produk yang mudah digunakan, mudah diperbaiki, dan lainnya (Philip

Kotler, 2017). Berdasarkan beberapa definisi diatas dapat diketahui bahwa

kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk dalam memenuhi keinginan

konsumen. Keinginan konsumen tersebut diantaranya daya tahan produk,

keandalan produk, kemudahan pemakaian, serta atribut bernilai lainnya yang

bebas dari kekurangan dan kerusakan.

Konsep Kualitas Produk Seorang pemasar dalam mengembangkan produk

harus menetapkan kualitas tertentu bagi produknya, karena kualitas produk

menunjukkan kemampuan sebuah produk untuk menjalankan fungsinya, Kualitas

produk dapat ditinjau dari dua sudut pandang internal dan eksternal. Karena dari

sudut pandang pemasaran kualitas diukur dengan persepsi pembeli. Pelanggan

menilai baik buruknya kualitas suatu produk berdasarkan persepsinya, suatu

produk dikatakan berkualitas jika memenuhi kebutuhan dan keinginan pembeli,

(Kotler 2015).

2.1.2.Faktor-Faktor Kualitas Produk

Kualitas produk memiliki dimensi yang dapat digunakan untuk menganalisis

karakteristik dari suatu produk. Menurut David Garvin dalam Tjiptono (2016)

kualitas produk memiliki delapan dimensi sebagai berikut:

1. Performance (kinerja), merupakan karakteristik operasi pokok dari produk inti

(core product) yang dibeli.

2. Features (fitur atau ciri-ciri tambahan), yaitu karaktersitik sekunder atau

pelengkap.

3. Reliability (reliabilitas), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan

atau gagal dipakai.

4. Confermance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh

mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah

ditetapkan sebelumnya.

5. Durability (daya tahan), yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut

dapat digunakan.

6. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, kemudahan

direparasi; serta penanganan keluhan secara memuaskan.

7. Esthetics (Estetika), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.

8. Perceived Quality (kualitas yang dipersepsikan), yaitu citra dan reputasi produk

serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

Dari beberapa dimensi tersebut, peneliti menarik beberapa faktor yang relevan

dengan penelitian ini yaitu diantaranya:

Performance (Kinerja), Features (Fitur), Realibility (Keandalan), Conformance to

Spesification (Kesesuaian dengan spesifikasi), Durability (Ketahanan), Esthetics

(Estetika) dan Perceived Quality (Kualitas yang dipersepsikan).

2.1.3.Indikator Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi

– fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, keistimewaan yang

dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki atribut lain yang berharga

pada produk secara keseluruhan, Kotler (2012).

Indikator untuk variabel kualitas produkvsebagai berikut:

a. Daya tahan produk Daya tahan menunjukan usia produk, yaitu jumlah

pemakaian suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak.

b. Keistimewaan produk Persepsi konsumen terhadap keistimewaan atau

keunggulan suatu produk.

c. Keandalan produk Merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core

product) yang dibeli.

d. Kesesuaian dengan spesifikasi Kesesuaian dengan spesifikasi yaitu sejauh

mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah

ditetapkan sebelumnya.

e. Estetika produk Estetika produk yaitu yaitu daya tarik produk terhadap panca

indera.

2.1.4. Pengertian Keputusan Pembelian

Perilaku konsumen tidak hanya tentang apa yang dibeli atau dikonsumsi

oleh konsumen saja, tetapi juga dimana, bagaimana kebiasaan dan dalam kondisi

macam apa produk dan jasa yang dibeli. Menurut Buchari Alma (2013),

Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh

ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi,

physical evidence, people dan, process. Sehingga membentuk suatu sikap pada

konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa

respons yang muncul produk apa yang akan dibeli.

Menurut Menurut Kotler & Armstrong (2016), Keputusan pembelian

merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu studi

tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,

menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Dari beberapa definisi di atas

penulis menyimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan salah satu

konsep dari perilaku konsumen baik individu, kelompok ataupun organisasi

dalam melakukan penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif yang ada dan

menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.

2.1.5.Proses Pengambilan Keputusan

Dalam pendekatan masalah diperlukan proses pengambilan keputusan

yang terdiri mencakup Pengenalan masalah, Pencarian informasi, Evaluasi

Alternatif, Keputusan Pembelian (Philip Kotler & Armstrong, 2018).

Gambar 2.1 Tahap Proses Keputusan Pembelian

Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan

Masalah Informasi Alternatif Pembelian

Keterangan :

1. Pengenalan masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari

suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau

eksternal.

2. Pencarian informasi Sumber informasi utama di mana konsumen dibagi

menjadi empat kelompok:

a. Pribadi: Keluarga, teman, tetangga, rekan.

b. Komersial: Iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan.

c. Publik: Media massa, organisasi pemeringkat konsumen.

d. Eksperimental: Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.

3. Evaluasi alternatif Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita

memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha memuaskan sebuah

kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.

Ketiga, konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut

 dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan

untuk memuaskan kebutuhan ini.

4. Keputusan pembelian Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi

antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk

maksud untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan

maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub keputusan: merek,

penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran.

Perilaku pasca pembelian Setelah melakukan pembelian konsumen

mungkin mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan

tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan tentang merek lain dan

waspada terhadap informasi yang mendukung keputusannya.

1. Identifikasi Masalah

Identifikasi permasalahan adalah tahapan awal dalam melakukan pembelian

produk dimulai dari masalah konsumen dalam memenuhi kebutuhan yang

didorong dari diri sendiri atau dari pihak lain.

2. Penelusuran informasi

Penelusuran informasi adalah tahapan dimana dalam mengambil keputusan,

pelanggan mencari informasi produk sebelum membeli produk yang

ditawarkan perusahaan.

3. Pertimbangan Cadangan

Pertimbangan cadangan digunakan konsumen dalam menganalisis informasi

yang telah didapatkan untuk mencari produk serupa lainnya.

 4. Menentukan Keputusan

Konsumen melakukan penentuan keputusan secara langsung dalam membeli

produk yang telah diinginkannya atau produk yang telah dicari informasinya

terlebih dahulu.

2.1.6. Indikator Keputusan Pembelia

Kotler & Armstrong (2016:188), mengemukakan keputusan pembelian

memiliki indikator sebagai berikut:

1.Pilihan produk Sebelum melakukan keputusan pembelian seorang

konsumen selalu memilih apa nama merk dari produk tersebut dan dariman

produk tersebut dibuat.

2.Pilihan penyalur Sebelum menentukan keputusan pembelian para konsumen

juga biasanya akan menilai siapa penyalur barang atau produk tersebut.

3.Waktu pembelian Seorang konsumen akan menentukan waktu pembelian

apbila barang yang dibutuhkan atau yang diinginkan ingindibeli oleh

konsumen tersebut.

4.Jumlah pembelian Konsumen akan memutuskan jumlah pembelian apabila

konsumen tersebut sudah membuat keputusan pembelian suatu barang atau

produk suatu perusahaan.

5.Metode pembayaran Setiap keputusan pembelian suatu produk oleh

konsumen uang adalah alat tukar untuk mendapatkan produk tersebut.

2.2 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No Keterangan Hasil Penelitian Persamaan Perbedaan

1. Rohwiyati,Sulistya (2021) Variabel,kualitas Variabel harga

variabel kualitas produk, dan dan promosi
produk, harga dan keputusan
Pengaruh Kualitas Produk, promosi secara pembelian
Harga Dan Promosi simultan memiliki
Terhadap Keputusan pengaruh yang
Pembelian Pada signifikan dan positif
Marketplace Shopee terhadap keputusan
pembelian
Jurnal Akuntansi dan marketplace Shopee
Manajemen Mutiara
Madani, Volume 9
2. Cahyani,Hidayat (2018) Hasil penelitian Variabel kualitas Variabel
menunjukkan produk, dan Harga,
terdapat pengaruh keputusan Kualitas
Pengaruh Kualitas Produk yang signifikan pembelian Pelayanan
Makanan,Harga,dan antara kualitas
Kualitas produk makanan,
PelayananTerhadap harga, dan kualitas
Keputusan Pembelian pelayanan terhadap
(Studi Pada Konsumen keputusan pembelian
RM. Rindang 84 Cabang pada RM. Rindang
Pati) 84 cabang Pati.

Jurnal Administrasi
Bisnis, Vol. IX
3. Juliana1, Telagawathi2, Citra merek dan Variabel kualitas Variabel citra
&Susila (2018) kualitas produk produk, dan merek
berpengaruh keputusan
signifikan dan positif pembelian
Pengaruh Citra Merek dan terhadap keputusan
Kualitas Produk Terhadap pembeliansepeda
Keputusan Pembelian motor Honda Beat
Sepeda Motor Beat pada mahasiswa
Jurusan Manajemen
Bisma: Jurnal Manajemen, Undiksha angkatan
Vol. 5 tahun 2015.

4. Zhahir & Widayanto Pengaruh tidak Variable,kualitas Iklan Produk

(2017) langsung kualitas produk, dan
produk terhadap keputusan
Pengaruh Kualitas Produk keputusan pembelian pembelian
dan Iklan Terhadap melalui minat beli
Keputusan Pembelian berdasarkan hasil
Melalui Minat Beli Sepeda penelitian
 Motor Yamaha NMAX menunjukkan bahwa
(Studi kasus pada Dealer kualitas produk
Yamaha Bahana memiliki pengaruh
Pekalongan) namun tidak
signifikan terhadap
keputusan pembelian
melalui minat beli

5. (Rachmawati et al., 2020) variabel kualitas Variabel kualitas Pengaruh

produk berpengaruh produk, dan Harga , dan
Pengaruh Harga, negatif dan tidak keputusan Gaya Hidup
Kualitas Produk, dan signifikan terhadap pembelian
Gaya Hidup terhadap proses keputusan
Proses Keputusan pembelian produk
Pembelian Produk Hijab hijab di Nadiraa
di Nadiraa Hijab Hiajb Yogyakarta
Yogyakart
Jurnal Ilmiah Mahasiswa,
Vol.

2.3 Kerangka Konseptual

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual

Keputusan
Kualitas Produk
H1 Pembelian (Y)
(X2)

2.4 Hipotesis

H1 = Variabel Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Keputusan Pembelian PT. PKS Kasih Agro Mandiri.