Psikologi Konsumen

PSIKOLOGI KONSUMEN
Pengertian Psi. Konsumen
 Psikologi konsumen sasaran lebih kepada perilaku konsumen
seperti analisis dari proses pembelanjaan dari keperluan
sehari-hari, jasa, barang tahan lama (rumah, mobil) yang
mencerminkan orientasi ke masa depan.
 3 Macam proses pembelanjaan :
a) Proses penawaran : proses menarik perhatian, memberitahu,
menimbulkan minat, menimbulkan keinginan untuk membeli/
menggunakan barang dan jasa tersebut. Cth iklan di media massa
b) Proses pengambilan keputusan membeli yang meliputi proses
membeli berdasarkan kebiasaandan berdasarkan pertimbangan.
Misalnya memilih barang konsumen (selera, gaya, ciri2 produk,
dsb)

Psikologi Konsumen
c) Proses penetapan keperluan dan kebutuhan konsuemn
dengan melakukan penelitian-penelitian antara lain, ttg motif
membeli sekelompok orang, harapan ekonomis dari orang,
perkiraan permintaan produk dan jasa, citra (image) dari
produk yang ada, dsb.

Psikologi Konsumen
Model interaksi konsumen dengan sistem industri
dan sistem lain yang mempengaruhi perilaku

Psikologi Konsumen
 Penemukenalan keperluan dan kebutuhan
konsumen
1. Metode pengumpulan data
pengumpulan data untuk dapat menemukan keperluan dan
kebutuhan (termasuk keinginan dan harapan) konsumen,
dengan cara :
a) Panel Konsumen
 Panel adl sekelompok orang yang merupakan satu sample
dalam penelitian konsumen.
 Sering di gunakan panel yang sama untuk satu jangka waktu
tertentu.
 Para anggota panel di kumpulkan sebagai satu klpk di
perlakukan sec perseorangan, di hubungi melalui telepon, pos, dsb
 Tujuannya mendapatkan pandangan ttg produk, pengepakan,
pengujian selera konsumen, dsb
b) Metode survei kuesioner
 Serangkaian pertanyaan yang harus di jawab oleh org2 yg di
jadikan sampel penelitian
 Penggunaan tata bahasa yang mudah di mengerti, jumlah
pernyataan, dan urutannya
 Hidari pertanyaan yang “diinginkan kelompok sosial” (social
desirable) yaitu pertanyaan yang mengandung jawaban yang
mencerminkan bagaimana penjawab mengira harus ia jawab
(sesuai dgn keinginan penanya) dan bukan jawaban yang menurut
penjawab yang paling tepat atau benar

c) Metode skala dan rating (scaling and rating methods)

 Digunakan untuk mengukur pandangan dan sikap konsumen thdp
suatu produk
 Digunakan khusus untuk menentukan citra dari produk, media, org2
dan organisasi
Psikologi Konsumen
d) Wawancara
ada 3 jenis wawancara :
» Wawancara berstruktur : bentuk wawancara seperti kuisioner
dengan perbedaan pertanyaan secara lisan. Wawancara ini
bisa dilakukan dalam survei penelitian pasar door to door, dan
pewawancar mengikuti prosedur wawancara yang telah di
tentukan sebelumnya secara umum.
» Wawancara tdk berstruktur : bertujuan mendapatkan informasi
dari konsumen yang mencerminkan sesuatu tentang pengatuh
dari iklan-iklan tertentu terhadap terjadinya pembelian
» Wawancara dalam : digunakan agar dapat menimbulkan
asosiasi2 sebebas mungkin pada penjawab.

Psikologi Konsumen
e) Teknik proyektif
 Teknik yang menimbulkan jawaban2 org thdp rangsangan yang
secara sengaja bersifat ambigu
 Penjawab membuat jawaban yang merp ‘proyeksi’ dari diri mereka
sendiri
 Dlm psikologi konsumen teknik ini digunakan untuk mengetahui
kesimpulan dr jawaban ttg motivasi, sikap, dan ubahan2 lain yang
relevan dengan perilaku konsumen.

f) Mengamati perilaku konsumen

 Pengamatan ditujukan pd apa yg dikerjakan konsumen saat
memasuki swalayan
 Melihat pembeli saat memasuki gang dagangan dgn tujuan membeli
dan berakhir ketika mereka meninggalkan tempat tersebut

Psikologi Konsumen
2. Penelitian Pemasaran
Penelitian yang dilakukan berupa survei, sebagai berikut :
a. Survei pendapat konsumen
 Survei dilakukan untuk mengenali keinginan dan kebutuhan konsumen
 Produsen bisa mengembangan jenis barang dan jasa yang akan
dihasilkan
 Tujuan survei ini digunakan untuk mendapatkan petunjuk dalam
merancang produk baru, memodifikasi produk yang telah ada, atau
menyiapkan iklan yang lebih sesuai

b. Pengujian produk
 Praktek umum yang dilakukan untuk mengadakan pengujian produk
sblm produk baru dipasarkan dgn tujuan mengetahui sejauhmana
produk tersebut diterima oleh para konsumen potensial

Psikologi Konsumen
c. Pengepakan
 Para produsen melakukan penelitian yang berkaitan dgn rancangan
pengepakan untuk memperoleh pandangan dan pilihan dari org ttg
kemungkinan rancangan yg berbeda-beda
 Biasanya dilakukan wawancara dengan beberapa sample
konsumen

Model perilaku Pengambilan keputusan konsumen

Psikologi Konsumen
 Proses Penawaran
 Penawaran produk dilakukan dgn berbagai macam cara yang
pada dasarnya bertujuan memberi informasi kepada konsumen
tentang tersedianya produk2.
 Informasi yang bersifat informatif diupayakan pula agar
pemberitahuannya bersifat persuasif
 Cara penawarannya dilakukan melalui iklan di berbagai media
massa, atau melalui penyebaran brosur, buku kecil, atau melalui
wiraniaga
1. Iklan
 Fungsi informatif dari iklan yaitu memberikan informasi ttg produk kpd
konsumen, yang di pengaruhi adl proses kognitif konsumen

Psikologi Konsumen
  Agar informasinya efektif perlu dilakukan fungsi persuasif sprt
konsumen di buat tersentuh status efektifnya dan terjadi proses
pengambilan keputusan untuk membeli produk yang di tawarkan.
 Iklan bertujuan menumbuhkan sikap positif terhadao produk yang
ditawarkan.
2. Efektivitas iklan
Faktor penentu efektivitas iklan di akronimkan dengan AIDA
© Attention : pertama iklan hrs menarik perhatian konsumen
© Interest : stlh calon konsumen mulai tertarik dgn iklan diharapkan ia
tertarik untuk membaca iklannya. Jenis huruf mudah di baca dan
kata2 yang mudah di pahami
© Desire : selama membaca iklan di harapkan timbul keinginan untuk
membeli produk yang di tawarkan
© Action : dengan timbulnya keinginan pd calon konsumen untuk
membeli produk yang ditawarkan maka ada sikap positif thdp
produk tersebut
Psikologi Konsumen
Berbagai macam cara penempatan sebuah iklan
 Penempatan iklan
 Bentuk dan besarnya iklan
 Iklan bergambar atau cerita bergambar
 Penggunaan warna
 Kepala berita (head lines)  STOP !, OBRAL BESAR !, JANGAN
SAMPAI KETINGGALAN !
 Penggunaan kata2 yang tepat banyak menentukan dalam menarik
perhatian konsumen
3. Penelitian Periklanan
 Pengujian efektivitas iklan : mencakup efektivitas periklanan
majalah, harian, penawaran melalui surat, papan reklame, iklan
melalui radio, televisi,
 Stimulasi ekperimental. Penggunaan dummy magazine, majalah
tiruan dari majalah yang beredar. Dlm majalah ini dipersiapkan
ukuran yg berbeda, ilustrasi warna, dsb.
Psikologi Konsumen
 Peralatan mekanikal. Salah satunya push botton. Sejumlah
konsumen di ajak ke sebuah studio untuk melihat atau
mendengarkan suatu program siaran, setiap peserta di beri
sebuah tombol merah dan hijau, untuk memilih peserta menekan
tombol hijau untuk program yang di sukai sedangkan warna
merah yang tidak di sukai
 Survei pembaca dan pendengar. Survei diadakan terhadap
pembaca dan pendengar untuk mengukur pengenalan kembali
terhadap iklan yang spesifik, sikap konsumen thdp iklan.
 Pembelian dan pencarian keterangan dengan pemesanan pos.
cara ini untuk mengetahui efektifitas penjualan melalui
penawaran surat yg di kirim melalui pos diibandingkan dgn
penawaran lwt iklan yang lain.
 Citra dari berbagai media massa

Psikologi Konsumen