PROSES PEMASARAN

DAN PERILAKU KONSUMEN

KELOMPOK 1:
1. NANIK NURAINI
2. DIAH MAHARANI
3. REVANA SUNDARI
4. SYIFA AULIA SHOLIHAH
APAKAH
PEMASARAN ITU?

Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan (dalam menentukan harga),
berkomunikasi (dalam promosi), dan memberikan penghantaran nilai dan kepuasaan kepada
pelanggan, dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan
bagi organisasi atau perusahaan dan pemangku kepentingannya atau pemegang saham.
Memberikan penilaian

PENILAIAN
Perbandingan relatif antara manfaat produk terhadap biayanya.
Lanjutan dari Memberikan Penilaian

Sebuah perusahaan dapat:

• Mengembangkan produk yang baru dimana lebih baik performanya atau kinerjanya
daripada produk yang sudah ada.

• Menjaga agar toko tetap buka lebih lama selama musim sibuk (seperti weekend atau
liburan sekolah atau akhir tahun atau awal tahun dan lain-lain).

• Tawarkan pengurangan harga.

• Menawarkan informasi yang menjelaskan bagaimana suatu produk dapat digunakan

dengan cara baru
NILAI DAN
KEGUNAANNYA

UTILITY

Kemampuan suatu produk untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan

manusia.

Form Time

Place Possession
 BARANG, JASA ATAU PELAYANAN,
DAN IDE

• Barang-Barang Konsumsi

Produk fisik (Bentuk Produk) nya itu suatu barang yang dibeli oleh konsumen
untuk penggunaan pribadi

• Barang-Barang Industri

Produk fisik (Bentuk Produk) nya itu suatu barang yang dibeli oleh perusahaan
untuk menghasilkan produk lain.

• Jasa

Produk yang memiliki fitur nonfisik, seperti informasi, keahlian, atau aktivitas yang
dapat dibeli
 Relationship Marketing and
Customer Relationship Management

Relationship Marketing
Strategi pemasaran yang menekankan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan
pemasok.

Jenis marketing ini menitikberatkan pada pentingnya membuat hubungan perusahaan dengan pelanggan
menjadi lebih dalam dan bermakna. Hal itu akan memberikan kepuasan jangka panjang bagi pelanggan.
Selain itu brand loyalty perusahaanmu pun tentu saja akan semakin kuat.

Customer Relationship Management (CRM)

Metode terorganisir yang digunakan perusahaan untuk membangun koneksi informasi yang lebih
baik dengan klien, sehingga hubungan perusahaan-klien yang lebih kuat dikembangkan.

CRM dapat diartikan sebagai sebuah strategi, kegiatan, dan upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk
menjalin hubungan yang baik dengan customer. Sebab, kepuasan customer dapat memengaruhi reputasi
bisnis.

CRM juga dapat diartikan sebagai sistem yang diterapkan untuk memastikan dan membangun hubungan
baik dengan customer. Biasanya, CRM diimplementasikan pada berbagai metode, seperti media
sosial, website, telepon, chat, email, dan alat pemasaran lainnya.
Lingkungan Pemasaran Eksternal

Strategi pemasaran tidak ditentukan secara sepihak oleh bisnis apa pun — sebaliknya, mereka
sangat dipengaruhi oleh kekuatan luar yang kuat.
Seperti yang Anda lihat pada Gambar 11.1, setiap program pemasaran harus mengenali faktor-
faktor dalam lingkungan eksternal perusahaan, yang
adalah segala sesuatu di luar batas-batas organisasi yang mungkin mempengaruhinya.
 e

Q
L
E
P
l
E
p
f
E