Tugas Kelompok ke-1

(Minggu 3 / Sesi 4)

ESSAY : Creating and capturing customer value.

• Perusahaan meyakini bahwa dalam menjalankan bisnis, maka pelanggan adalah pusat bisnis,
oleh karena itu perusahaan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan
memuaskan pelanggan. Pelanggan akan memilih produk perusahaan yang mereka anggap
memberikan nilai/value (ingat nilai tidak sama dengan harga) paling besar. Maka diskusikan
dalam kelompok, bagaimana hubungan dan pengaruh antara upaya menciptakan nilai, kepuasan,
dan loyalitas pelanggan dengan menggunakan keempat unsur dalam marketing mix 4P (product,
price, place, promotion). Jabarkan jawaban anda dengan diberikan contoh.

• Dipembahasan materi minggu ini diketahui bahwa konsumen/pelanggan/mitra tidak hanya puas
dengan produk dan unsur 4P saja, terlebih perusahaan dihadapkan pada persaingan yang tinggi
dalam industry. Oleh karena itu, perusahaan senantiasa melakukan inovasi upaya membangun
hubungan yang menguntungkan dengan konsumen/pelanggan dan mitra. Menurut kelompok
anda, bagaimana perkembangan teknologi, khususnya di bidang internet akan berpengaruh
terhadap upaya membangun hubungan yang menguntungkan antara perusahaan dengan
lingkungan eksternalnya (konsumen, pelanggan, mitra, dll). Berilah argumentasi dengan
diberikan contoh.

JAWABAN :

• Pemasaran merupakan pengaruh penting bagi kemajuan suatu perusahaan, dengan cara
mengadakan komunikasi atau promosi kepada konsumen maupun calon konsumennya. Strategi
Marketing Mix 4P merupakan cara penyampaian produk kepada konsumen atau calon
konsumennya, karena dengan strategi diatas maka pelanggan akan mendapatkan nilai lebih dan
kepuasan akan produk maupun jasa yg ditawarkan sehingga terciptalah loyalitas pelanggan.
Strategi Marketing Mix 4P terdiri atas :

• Product (produk)
Produk yg dihasilkan harus memberikan nilai kepada pelanggan dan tidak harus
berbentuk nyata, barang tsb merupakan barang tangible (berwujud) maupun
intangible (tidak berwujud) seperti jasa, asuransi dll. Komponen yg berkaitan dengan
produk adalah jenis dr produk, kualitas, desain, feature, merk, packaging, ukuran,
jasa, garansi, aksesoris dll.
• Price (harga)
Harga merupakan pengorbanan ekonomis yg dilakukan pelanggan untuk memperoleh
produk atau jasa, menurut Monroe (2005), selain itu harga merupakan salah satu
faktor penting bagi konsumen untuk mengambil keputusan apakah akan melakukan
transaksi atau tidak. Harga bisa dikatakan mahal, murah, atau biasa saja
dilatarbelakangi oleh lingkungan kehidupan dan kondisi setiap individu masing-
masing (Schifman and Kanuk, 2001).
• Place (saluran distribusi)
Adalah seluruh kegiatan atau fungsi untuk memindahkan produk disertai dengan hak
pemiliknya dari produsen ke konsumen akhir atau pemakai industri. Ini berkaitan
dengan kemudahan memperoleh produk dipasar dan ketersediaan pada saat konsumen
mencarinya.
• Promotion (promosi)
Adalah suatu kegiatan untuk memberikan informasi produk dari penjual kepada
konsumen atau pihak lain untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Media promosi yg
dapat digunakan dalam hal ini antara lain periklanan, promosi penjualan, publisitas,
dan hubungan masyarakat serta pemasaran langsung. Untuk periklanan bisa
mempergunakan media seperti media massa yaitu koran, majalah, tabloid, radio,
televisi, media sosial berbasis web, flyer, videotron, billboard dll.
 • Lingkungan Pemasaran adalah lingkungan perusahaan yang terdiri dari pelaku dan
kekuatan diluar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran
untuk membangun dan mempertahankannhubungan yg berhasil dengan pelanggan
sasaran. Perusahaan harus terus melakukan pengamatan secara terus menerus dan
beradaptasi dengan lingkungan yg bersifat kompleks dan terus berubah ubah. Dengan
mempelajari lingkungan, perusahaan dapat menyesuaikan strategi perusahaan untuk
memenuhi tantangan dan peluang pasar yg baru. Lingkungan perusahaan terbagi atas
Lingkungan Internal Perusahaan yg biasa disebut marketing mix 4P (product, price,
place, promotion), sedangkan Lingkungan Eksternal Perusahaan meliputi kondisi
perekonomian, hukum, politik, dan peraturan pemerintah.
Kemajuan Teknologi mempengaruhi perkembangan kegiatan proses produksi. Tidak
hanya memperbaiki cara cara dalam memproduksi tetapi juga material yg diperlukan
untuk proses produksi menjadi semakin baik. Perkembangan teknologi membawa
pengaruh terhadap perkembangan perusahaan, karena perubahan teknologi dapat
memberi peluang besar (meningkatkan hasil/tujuan) bagi suatu perusahaan. Sebagai
contoh dengan munculnya aplikasi seperti Gojek, Tokopedia, ataupun Lazada.
Masyarakat lebih mudah dalam membeli barang yg diinginkan, masyarakat lebih
mudah dalam memesan aplikasi gojek online. Dan perusahaan pun lebih praktis dan
efektif dalam menjual produk serta mendapatkan pelanggan sehingga keuntungan
perusahaan pun dapat tercapai.

Nama Kelompok :

Siska Widiastuty (2101804385)

Ditia Marlupiana (2101808566)

Julyetrie Guadalupe Hutagaol (2101797663)

Charlie Depthios (2101805116)

Rio Jonathan Ambarita (2101802556)