Kelompok 10 :

1. Ais Nanda Pradhana 141190246

2. Farah Immanisa Anura 141190247
3. Dady Ferdiansyah 141190267
4. Rayhan Alan Febrianta 141190311

Resume Chapter 4 (Proses Riset Pemasaran)

 Riset pemasaran dilkakukan untuk membuat keputusan taktis terbaik dalam jangka pendek dan
keputusan strategis dalam jangka Panjang. Riset pemasaran merupakan fungsi yang
menghubungkan konsumen, pelanggan, dan public dengan pemasar.
 Pemahaman mengenai pasar sangat penting dalam riset pasar karena pengetahuan tentang pasar
memberika informasi diagnostic tentang bagaimana dan mengapa dmengamati efek tertentu di
pasar.
 Riset pemasaran pada perusahaan besar biasanya dilakukan oleh Customer & Market Knowledge
sebagai Kompas riset pasar. Tetapi riset pasar bisa dilakukan oleh siapapun dalam perusahaan
dengan cara menarik pelajar atau professor untuk mendesain dan melakukan proyek,
menggunakan internet, melihat pesaing, memanfaatkan keahlian mitra pemasaran, emanfaatkan
kreativitas dan kebijaksanaan pegawai
 Proses riset pemasaran adalah dengan mendefinisikan masalah, alternatif keputusan, dan tujuan
riset; Mengembangkan rencana penelitian; Mengumpulkan informasi; Menganalisis Informasi;
Mempresentasikan hasil temuan; Membuat keputusan.
 Untuk mengukur produktivitas pemasaran dapat dilakukan dengan menggunakan dua pendekatan
yaitu (1) metrik pemasaran untuk menilai efek pemasaran; (2) Permodelan bauran pemasaran
untuk mwmpwekirakan hubungan sebab akibat dan mengukur bagaimana aktivitas pemasaran
mempengaruhi hasil.
 Marketing Dashboard adalah seperangkat driver kinerja yang saling berhubungan untuk dilihat
secara umum di seluruh organisasi

Resume Chapter 5 Menciptakan Hubungan Loyalitas Jangka Panjang

 Nilai yang Dirasakan Pelanggan

Mendefinisikan Nilai yang dirasakan pelanggan (CPV) adalah perbedaan antara evaluasi
calon pelanggan atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran dan manfaat yang
dirasakan. Manfaat pelanggan total adalah nilai moneter yang dirasakan dari kumpulan
manfaat ekonomi, fungsional, dan psikologis yang diharapkan pelanggan dari penawaran
pasar tertentu oleh produk, layanan, orang, dan citra.
 Kepuasan Pelanggan Maksimal
 Secara umum, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang dihasilkan dari
membandingkan kinerja (atau hasil) produk atau layanan yang dirasakan. Jika kinerja atau
pengalaman tidak sesuai ekspektasi, pelanggan tidak puas. Jika sesuai dengan ekspektasi,
pelanggan puas. Jika melebihi ekspektasi, pelanggan sangat puas atau senang.
 Memantau Kepuasan
Perusahaan yang bijaksana mengukur kepuasan pelanggan secara teratur karena itu adalah
salah satu kunci untuk mempertahankan pelanggan.Pelanggan yang sangat puas umumnya
tetap setia lebih lama, membeli lebih banyak saat perusahaan memperkenalkan produk baru
dan yang ditingkatkan, berbicara dengan baik kepada orang lain tentang perusahaan dan
produknya.
 Kualitas Produk dan Layanan
Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau layanan yang bergantung pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Lexus
memberikan kualitas kinerja yang lebih tinggi daripada Hyundai: Lexus berkendara lebih
mulus, berakselerasi lebih cepat.
 Profitabilitas Pelanggan
Analisis profitabilitas pelanggan (CPA) paling baik dilakukan dengan alat teknik akuntansi
yang disebut penetapan biaya berdasarkan aktivitas (ABC). Akuntansi ABC mencoba
mengidentifikasi biaya riil yang terkait dengan melayani setiap pelanggan—biaya produk dan
layanan berdasarkan sumber daya yang mereka konsumsi. Perusahaan memperkirakan semua
pendapatan yang berasal dari pelanggan, dikurangi semua biaya.
 Membangun Loyalitas
Perusahaan yang ingin membentuk hubungan yang kuat dan erat dengan pelanggan harus
memperhatikan beberapa pertimbangan khusus. Sekumpulan peneliti melihat aktivitas
membangun retensi sebagai menambahkan manfaat finansial, manfaat sosial, atau ikatan
struktural.
 Komunitas Merek
Berkat Internet, perusahaan tertarik untuk berkolaborasi dengan konsumen untuk
menciptakan nilai melalui komunitas yang dibangun di sekitar merek. Komunitas merek
adalah komunitas khusus konsumen dan karyawan yang identifikasi dan aktivitasnya berfokus
pada merek.