Selasa, 07 September 2021 | 19:02 WIB

Tren Digital Marketing di Era New Normal

Luis Andrianto

Krisis kesehatan telah mempercepat digitalisasi tingkat lanjut , meningkatkan penyebaran

internet dan teknologi online. Saat ini semakin banyak orang menggunakan web tidak hanya
untuk mendapatkan informasi, tetapi juga untuk membeli segala jenis produk dan layanan,
dengan penetrasi digital yang kini juga telah menjangkau sektor-sektor yang sampai sekarang
masih sedikit tersentuh oleh virtualisasi.
Untuk memanfaatkan new normal, penting untuk mengetahui tren digital marketing mana yang
paling penting diperhatikan untuk memahami bagaimana memanfaatkan peluang ini agar bisnis
Anda sukses. Dalam konteks ini, penting untuk mengikuti beberapa aturan yang tepat, untuk
menghindari kekalahan dalam persaingan dan membuat perusahaan Anda lebih efisien dan
modern.

Pentingnya Investasi Dalam SEO dan UX

Selama beberapa tahun, perusahaan seperti Google telah berinvestasi dalam mengoptimalkan
pengalaman pengguna , menempatkan pengalaman pengguna sebagai pusat bisnis mereka.
Bukan suatu kebetulan bahwa perusahaan Amerika dari Mountain View baru-baru ini merilis
pembaruan algoritme baru, Pembaruan Pengalaman Halaman , di mana situs web yang
menawarkan UX yang lebih baik kepada pengguna dihargai sambil menghukum orang lain.

Untuk bersaing di web modern, dukungan para profesional dalam SEO sangat penting. Bantuan
konsultan SEO sangat penting untuk memahami cara mengoptimalkan situs web Anda,
meningkatkan potensi alat komunikasi dan penjualan yang luar biasa ini.

Infrastruktur Omnichannel
Salah satu hal baru di bidang digital marketing adalah kebutuhan untuk membangun infrastruktur
omnichannel, sistem online yang terintegrasi sempurna dengan situs web, social channle, dan
alat lain seperti aplikasi dan toko fisik.
Tujuannya adalah untuk memungkinkan pengguna memilih opsi yang mereka sukai untuk
berinteraksi dengan Anda, namun selalu diperlukan untuk mempertahankan kendali atas berbagai
proses dan mengarahkan traffic ke arah yang telah ditentukan.

Struktur Omnichannel memungkinkan Anda memanfaatkan sepenuhnya semua saluran

komunikasi online, meningkatkan layanan yang tersedia bagi pengguna dan pelanggan. Dalam
konteks ini, situs web tetap menjadi lingkungan referensi virtual, setelah itu dimungkinkan untuk
menggunakan media sosial untuk komunikasi dan bantuan online, atau aplikasi untuk loyalitas
pelanggan dan peningkatan konversi.

Kebutuhan Personalisasi Digital

Berkat teknologi baru dimungkinkan untuk menawarkan solusi yang disesuaikan kepada
pelanggan, memberikan setiap pengguna serangkaian proposal yang dibuat khusus untuk
memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, konten ad hoc untuk setiap kelompok target pengguna,
kampanye iklan individual yang cocok untuk segmen pelanggan potensial tertentu, atau
pengalaman digital yang dikonfigurasi sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan.

Untuk mendapatkan personalisasi tingkat tinggi diperlukan investasi pada big data online dan
inovasi teknologi, mulai dari analisis data digital hingga memperoleh actionable insight untuk
digunakan melalui chatbot, sistem kecerdasan buatan, dan platform online yang dapat
dikustomisasi sesuai kebutuhan. jenis interaksi.
Tren digital ini semakin lazim dalam pemasaran online, jadi penting untuk menginvestasikan
sumber daya dan waktu di bidang ini.

Peran Brand Dalam Marketing di Era Modern

Dengan meningkatnya kebutuhan online, pengguna sekarang terbiasa menggunakan web untuk
setiap kebutuhan, dengan perhatian yang jauh lebih sedikit daripada sebelumnya berkat
kesadaran yang lebih besar dalam penggunaan internet. Pada saat yang sama, persaingan yang
meningkat membutuhkan pekerjaan penting pada brand reputation, memberikan perhatian penuh
pada promosi merek.
Secara khusus, sangat penting untuk mengomunikasikan nilai-nilai brand dengan benar,
memposisikan diri pada isu-isu tertentu yang menjadi kepentingan sosial seperti kesetaraan
gender, perjuangan melawan rasisme, dan pertempuran demi legalitas.

Pada saat yang sama, penting untuk berkomitmen pada kelestarian lingkungan , mengadopsi
solusi efektif untuk mengurangi jejak karbon dan memberi tahu pengguna secara memadai
tentang pendekatan ramah lingkungan yang diikuti oleh perusahaan Anda.

Mengutamakan Pemasaran Mobile

Di antara tren digital marketing yang utama adalah mobile-first , atau peran sentral yang
diperoleh oleh teknologi seluler dibandingkan dengan teknologi desktop.

Saat ini, orang semakin banyak menggunakan smartphone untuk menjelajahi internet ,
mendapatkan informasi, melakukan pembelian, dan berinteraksi secara online, oleh karena itu
penting untuk dapat meraih tren ini dengan menghadirkan digital marketing ke dunia seluler.

Amunisi yang paling penting yaitu penggunaan aplikasi yang efisien untuk perangkat seluler,
aplikasi yang memungkinkan untuk menciptakan hubungan eksklusif dan prioritas dengan
pengguna, menawarkan kepada mereka pengalaman customer yang dipersonalisasi dan
dioptimalkan berdasarkan setiap kebutuhan.

Berinteraksi melalui aplikasi memungkinkan Anda untuk melewati channel lain yang terbuka
untuk persaingan, seperti Google dan media sosial, untuk membangun loyalitas pelanggan guna
meningkatkan profitabilitas mereka dalam jangka panjang.
1.
a. SA
“Saat ini semakin banyak orang menggunakan web tidak hanya untuk
mendapatkan informasi, tetapi juga untuk membeli segala jenis produk dan
layanan, dengan penetrasi digital yang kini juga telah menjangkau sektor-sektor
yang sampai sekarang masih sedikit tersentuh oleh virtualisasi. Untuk
memanfaatkan new normal, penting untuk mengetahui tren digital marketing
mana yang paling penting diperhatikan untuk memahami bagaimana
memanfaatkan peluang ini agar bisnis Anda sukses.”
b. TEORI
Pemasaran digital (digital marketing) adalah suatu bentuk usaha atau kegiatan
yang dijalankan oleh tenaga pemasar, baik itu perusahaan maupun individu dalam
rangka melakukan pemasaran sebuah produk atau merek, baik itu produk barang
maupun produk jasa dengan melalui pemanfaatan teknologi informasi digital,
seperti menggunakan media elektronik, maupun menggunakan media berbasis
internet. (Septiano, 2017).
c. CR
Berdasarkan artikel tersebut, untuk era new normal seperti sekarang ini sangat
penting untuk mengetahui tren digital bisnis. Hal ini penting karena supaya bisnis
yang dijalankan bisa sukses. Dengan dunia marketing yang sangat dinamis,
pelaku bisnis harus bisa memasarkan produk mereka dengan baik dan juga sesuai
dengan perkembangan serta tren yang sedang terjadi saat ini supaya produk yang
dimiliki dapat dipasarkan lebih baik. Memahami tren digital bisnis juga penting
dilakukan supaya bisnis bisa tetap bertahan di era new normal ini.
2.
a. SA
- “Selama beberapa tahun, perusahaan seperti Google telah berinvestasi dalam
mengoptimalkan pengalaman pengguna, menempatkan pengalaman pengguna
sebagai pusat bisnis mereka. Bukan suatu kebetulan bahwa perusahaan
Amerika dari Mountain View baru-baru ini merilis pembaruan algoritme baru,
 Pembaruan Pengalaman Halaman, di mana situs web yang menawarkan UX
yang lebih baik kepada pengguna.”
- “Berkat teknologi baru dimungkinkan untuk menawarkan solusi yang
disesuaikan kepada pelanggan, memberikan setiap pengguna serangkaian
proposal yang dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya,
konten ad hoc untuk setiap kelompok target pengguna, kampanye iklan
individual yang cocok untuk segmen pelanggan potensial tertentu, atau
pengalaman digital yang dikonfigurasi sesuai dengan kebutuhan setiap
pelanggan”
b. TEORI
Aspek kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif adalah:
- Kualitas konten (Dapatkah pelanggan dengan mudah menemukan konten yang
relevan dan terkini? Apakah ada kesalahan?).
- Kinerja infrastruktur situs web yang memadai dalam hal ketersediaan dan
kecepatan unduh.
- Kemudahan menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.
- Kualitas respons terhadap pertanyaan email dan kualitas pemenuhan.
- Pengakuan privasi pelanggan.
- Mencerminkan dan mendukung karakteristik merek offline.
c. CR
Menurut artikel, penting untuk melakukan investasi pada Pengalaman Pelanggan.
(User Experience). Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif, maka
sebagai pelaku bisnis perlu memperhatikan beberapa aspek kunci seperti yang
sudah disebutkan dalam teori. Dengan memberikan pengalaman yang baik kepada
pelanggan, maka hal ini akan memperkuat loyalitas pelanggan terhadap produk
yang dipasarkan.
3.
a. SA
“Dengan meningkatnya kebutuhan online, pengguna sekarang terbiasa
menggunakan web untuk setiap kebutuhan, dengan perhatian yang jauh lebih
 sedikit daripada sebelumnya berkat kesadaran yang lebih besar dalam penggunaan
internet. Pada saat yang sama, persaingan yang meningkat membutuhkan
pekerjaan penting pada brand reputation, memberikan perhatian penuh pada
promosi merek.”
b. TEORI
De Chernatony (2001) telah mengevaluasi relevansi konsep merek di Internet. Dia
juga percaya bahwa elemen utama dari nilai merek dan strategi merek adalah
sama di lingkungan Internet.
c. CR
Dalam digital marketing, brand reputation sangatlah penting. Nilai dari merek
akan memberikan kesan kepada pelanggan mengenai produk yang dipasarkan.
Oleh karena itu, sangat penting untuk mengomunikasikan nilai-nilai brand dengan
benar. Pelanggan akan cenderung memilih merek/brand yang sesuai dengan
ketertarikannya dan juga merek yang dipercayai. Pelaku bisnis dapat memperkuat
brand reputation dan merek dengan mengikuti tren digital marketing dan juga
isu-isu yang sedang terjadi.