Keunggulan dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan

perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi
acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan
sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai
acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah
merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.

Beberapa keunggulan yang dapat diperoleh perusahaan dalam melaksanakan pelayanan prima
yaitu :
1.  Meningkatkan citra perusahaan
Berawal dari tingkat persaigan yang semakin tajam diantara para pesaing. Maka perusahan harus
meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan cara mengadakan pendidikan mengenai
pelayanan prima
2.  Merupakan promosi bagi perusahaan
Dengan memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dan merasa terpuaskan kebutuhannya,
maka pelanggan akan menceritakan kepada orang lain. Penyampaian informasi itu merupakan
promosi gratis bagi perusahaan.
2.    Menciptakan kesan pertama yang baik
Apabila kita terbiasa dengan pelayanan prima yang kita berikan pada setiap pelanggan, terutama
calon pelanggan akan mendapatkan kesan pertama yang lebih mendalam, karena pelayanan yang
kita berikan sesuai dengan kebutuhan yang dinginkan.
3.     Meningkatkan daya saing perusahaan
Semakin tajamnya persaingan, biasanya perusahaan berlomba-lomba memberikan hadiah. Ada
pelanggan yang senang dengan hadiah, tetapi tidak semua pelanggan akan tertarik dengan hal itu.
Ada pelanggan yang akan lebih senang lagi apabila memperoleh pelayanan yang prima.
4.    Meningkatkan laba dalam jangka panjang
Pelayanan prima yang telah diberikan kepada para pelanggan dan calon pelanggan akan
memberikan dampak kepuasan pelanggan yang berkesinambungan. Artinya pelanggan akan
menjadi loyal sehingga memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam jangka panjang.
Keuntungan jangka panjang tersebut akan memberikan posisi perusahaan semakin kuat dalam
persaingan perusahaan mencari pelanggan.

Keunggulan lain dari layanan prima yaitu :

1. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya.
2. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang
ditawarkan.
3. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan
penjual.
4. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.
5. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan
kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya.
6. Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan secara
baik.
 7. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya tetap membeli
barang atau jasa yang dijual.
8. Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat sehingga pelanggan merasa
puas.
9. Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat
penting bagi perusahaan.
10. Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang
di jual.
11. Untuk memuasakan pelanggan supaya tetap menggunakan produk maupun jasa
perusahaan.
12. Untuk menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis.
13. Untuk dapat memenangkan persaingan pasar.
14. Dan untuk memberikan keuntungan yang maksimal.

Manfaat Pelayanan Optimal bagi Perusahaan

1. Meningkatkan image profesional di mata umum
2. Kepercayaan konsumen meningkat
3. Kelangsungan usaha terjamin
4. Mendorong masyarakat untuk berhubungan dan menggunakan layanan perusahaan tersebut
5. Mendorong perusahaan melakukan ekspansi bisnis
6. Meningkatkan laba perusahaan

Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan juga merupakan strategi dalam

rangkamemenangkan persaingan. Akan tetapi tidak cukup hanya memberikan rasa puas dan
perhatianterhadap pelanggan saja, lebih dari itu adalah bagaimana cara merespon keinginan
pelanggan,sehingga dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan. Pelayanan prima hasus
ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia yang handal, mempunyai visiyang jauh ke depan
dan dapat mengembangkan strategi dan kiat pelayanan prima yang mempunyaikeunggulan. Di
samping itu, harus diupayakan terus menerus untuk meningkatkan kemampuan para
petugaspelayanan agar dapat menumbuhkan dedikasi dan memberikan pelayanan sebaik-baiknya
kepadapelanggan untuk tetap setia menggunakan produk barang dan jasa kita, tanpa sempat lagi
melirikatau memakai produk lain.Betapa pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan karena
keberhasilan pelayanan primadapat juga menimbulkan hal-hal sebagai berikut:
1. Pelayanan prima dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli
produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.
2. Pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhdap produk kita.
3. pelayanan prima diharapkan dapat mempertahankan pelanggan agar tetap loyal
(setia)menggunakan produk kita.
4. Pelayanan prima diharapkan dapat mendorong pelanggan untuk kembali lagi membeli produk
kita.
5. Pelayanan prima dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang
tidakperlu.
Dampak layanan prima terhadap pelanggan diantaranya :
1. Merasa dihargai, dihormati dan diperlakukan dengan baik
Ketika kita memberikan pelayann terbaik kita kepada pelanggan maka ia akan merasa
dirinya dimanusiakan, merasa dirinya di perhatikan karena ketika ia datang ke toko dan kita
sebagai penjual menayakan kebutuhanya apa ikut mengambilkan barangnya dan
menemainya seoanjang transaksi pembelian maka ia akan semakin merasa dirinya
diperhatika di hormati sehingga ia akan loyal terhadap perusahaan kita
2. Merasa dipercaya sebagai mitra bisnis
Dengan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan maka pelanggan akan merasa
bahwa kita adalah perusahaan yang mampu dipercaya karena mampu memberikan
pelayanan terbaik dan juga memnuhi segala kenuruhanya sehingga ia tidak akan perpaling
kepada perusahaan lain mereka akan royal terhadap produk kita karna ia taelah menganggap
perusahaan kita sabagai mitra terbaiknya karena mampu memberika sesuatu yang terbaik
untuk kebutuhanya.
3. Merasa menemukan perusahaan yang professional
Karena mmapu memberikan segala kabutuhan yang diinginkan pelanggan serta memberikan
pelayanan yang terbaik maka konsumen akan beranggpan bahwa perusahaan kita adalah
perusahaan yang professional dengan pelyanan yang terbaik karena tidak semua perusahaan
itu memberikan atau mengedepankan pelayanan yang baik sehingga ketika pelayanan itu
kita utamakan maka konsumen akan memberi label bahwa perusahann kita itu professional
dengan pelayanan yang memuaskan

Manfaat Memberikan Servise Memuaskan Bagi pelanggan

1. Lebih percaya diri
2. Ada kepuasan dan kebanggan tersendiri secara pribadi
3. Menambah ketenangan jiwa dalam bekerja
4. Memacu semangat dalam meniti jenjang karier