MATERI EDUKASI PELAYANANPRIMA

KARYAWAN
TIGA PUTRA MART

PENDAHULUAN :
Materi Edukasi Pelayanan Prima ini Dibuat Untuk membangun Character Building kepada Seluruh
Karyawan Tiga Putra Mart agar dapat merubah dan memperbaiki serta membentuk Tabiat,watak,sifat
kejiwaan Akhlak (Budi Pekerti)sehingga untuk kedepannya diharapkan seluruh karyawan Tiga Putra Mart
terbiasa dengan Edukasi yang telah diberikan

Pengertian Pelayanan Prima (Excellent Service)

merupakan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan,sehingga pelanggan menjadi
merasa nyaman dan Puas dan perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang maksimal

Manfaat Pelayanan Prima

Manfaat dari Pelayanan Prima salah satunya untuk upaya meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan
kepada Pelaqnggan serta dapat menjadi Acuan untuk pengembangan penyusunan standart
pelayanan,standar pelayanan dapat diartikan tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan
pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan.Pelayanan disebut Prima jika
pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan

Tujuan Pelayanan Prima

 Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggan

 Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa
yang ditawarkan
 Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang
ditawarkan penjual
 Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan
kepada penjual terhadap product atau jasa yang dijualnya
 Supaya Konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan
secara Baik
 Untuk menumbuhkan dan mempertahankan Loyalitas Konsumen supaya tetap
membeli barang atau jasa yang dijual

Fungsi Pelayanan Prima

Adapun beberapa Fungsi Pelayanan Prima diantaranya sebagai berikut ini

 Untuk melayani pelanggan dengan ramah,tepat dan cepat sehingga pelangga merasa
puas
 Untuk menciptakan Suasana dimana Konsumen Merasa diperhatikan dan dianggap
penting bagi perusahaan
 Untuk memuaskan pelanggan supaya tetap menggunakan jasa dan Product
Perusahaan
 Untuk dapat memenangkan persaingan Pasar
 Dan untuk memberikan Keuntungan yang maksimal
MATERI EDUKASI PELAYANAN :

1.Attitude

Sikap yang harus dimiliki diantaranya Sikap Ramah,penuh perhatian,dan memiliki rasa
tanggung jawab terhadap perusahaan

Diharapkan setiap karyawan pada suatu perusahaan harus mencerminkan Perusahaan itu
sendiri karena para karyawan harus memiliki sikap yang baik terhadap
Pelanggan,atasan,sesama karyawan bahkan pemilik perusahaan

Tentunya pada edukasi ini seluruh karyawan harus mengetahui bagaimana cara nya sikap
berkomunikasi yang baik,tutur bahasa,bahasa tubuh (body Lung ouge) dan cara Berpakaian
yang baik dan sopan

2.Attention

Edukasi ini bertujuan agar seluruh karyawan dapat memahami keinginan pelanggan yang
tepat dan benar,Beberapa hal yang perlu diperhatikn dalam konsep ini seperti
mengucapkan salam dan memulai pembicaraan serta bertanya apa saja yang diinginkan
oleh konsumen,melakukan pelayanan dengan ramah tepat dan cepat serta harus
menempatkan kepentingan konsumen menjadi yang utama karena konsumen adalah Raja

3.Tindakan

Dalam Konsep edukasi Tindakan yang perlu digaris bawahi adalah mencermati apa yang
menjadi keingin Konsumen,contohnya mencatat pesanan yang diinginkan
pelanggan,menegaskan dan mengecek kembali pesanan pelanggan dan mengucapkan
terima kasih kepada pelanggan

4.Penampilan :

Penampilan sangat diperlukan untuk menunjang Pelayanan Prima ,karena denga

penampilan yang baik dapat meyakinkan pelanggan saat memberikan pelayanan ,contoh
sebagai pramuniaga dan Chasier harus memiliki penampilan yang menarik,tidak berbau
badan dan bertubuh Proposional

5.Kesopanan Dan Keramahan

Pegawai yang melayani Pelanggan maka memerlukan sikap Sopan dan Santun,sabar dan
tidak egois serta dapat berkomunikasi dengan bahasa yang baik dan benar

6. Ketersediaan Melayani

Pegawai harus Profesional atau harus benar benar dalam melayani pelanggan nya
sebagaimana tugas yang telah diberikan yaitu harus siap selalu melayani pelanggan yang
memang memerlukan

7.Pengetahuan dan Keahlian

Supaya dapat melayani dengan Baik,maka pegawai harus memiliki pengetahuan dan
keahlian dalam bidang yang dikerjakan nya,misalkan Pramuniaga dengan posisi tersebut
wajib dibekali edukasi pelayanan yang terbaik oleh Perusahaan
 8.Tepat Waktu dan Disiplin
Seluruh Karyawan Tiga Putra Mart wajib mengikuti Jam kerja yang telah ditetapkan Oleh
management,toleransi keterlambatan yang telah diberikan agar tidak dijadikan Acuan untuk
selalu digunakan setiap harinya

9.Kejujuran dan Kepercayaan

Setiap Pegawai Tiga Putra Mart harus mengutamakan Kejujuran dalam Bekerja,Kejujuran
Bukan hanya kata kata atau sikap namun di dalam bekerja wajib mengutamakan kejujuran

10.Efesiensi dan Biaya Operasional

Setiap Karyawan Tiga Putra Mart wajib memanfaatkan segala pengeluaran dengan sebaik
baiknya,contoh untuk Chemical yang digunakan untuk operasional agar dipergunakan
secukupnya,tidak boros dan mengetahui segala fungsi yang ada

11.Keterbukaan
Setiap Urusan atau kegiatan yang memperlakukan ijin,maka keterbukaan perlu
dilakukan,sikap keterbukaan itu akan berpengaruh kepada diri sendiri,rekan kerja,atasan
bahkan perusahaan

Hari : Sabtu (Pramuniaga)

Hari : Minggu (Chasier & Stok)
Pukul : 21.00 – Selesai
Cabang : Selayo / Air Mati

Demikian Materi Edukasi Pelayan Prima ini dapat dilaksanakan sesuai dengan Jadwal yang
telah ditentukan

Terima Kasih

Aditya Patria