Nama : Decka Gemilang Agustin

Nim : 2892050018
Prodi : Manajemen
Mk : Service Excellent
Dospem : Ety Idayani M.Pd

1. Jelaskan manfaat dan tujuan layanan prima (Service Excellent)?

2. Jelaskan Prinsip Layanan Prima,berdasarkan Konsep Attitude (sikap)!
3. Jelaskan pengertian Layanan Priman (Service Excellent) menurut maddy 2009!
4. Sebutkan 3 konsep dasar (A3) yang harus diperhatikan dalam mewujudkan layanan
Prima (Service Excellent)?
5. Menurut anda mengapa layanan Prima (Service Excellent) sangat penting dalam
Rumah sakit dan Kantor BPJS?

JAWAB
1. Tujuan Layanan Prima
Tujuan layanan prima diantaranya sebagai berikut ini:
· Memberikan layanan yang berkualitas kepada para pelanggannya
· Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau
jasa yang ditawarkan
· Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang
ditawarkan penjual
· Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan
· Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari
pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya
· Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan
secara baik
· Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya tetap
membeli barang atau jasa yang dijual

Manfaat Layanan Prima

Manfaat lain bagi perusahaan diantaranya :
1. Meningkatkan citra perusahaan Berawal dari tingkat persaigan yang semakin
tajam diantara para pesaing. Maka perusahan harus meningkatkan layanan
terhadap nasabah dengan cara mengadakan pendidikan mengenai layanan prima
2. Merupakan promosi bagi perusahaan Dengan memberikan layanan prima
kepada konsumen dan merasa terpuaskan kebutuhannya, maka konsumen akan
menceritakan kepada orang lain. Penyampaian informasi itu merupakan promosi
gratis bagi perusahaan.
3. Menciptakan kesan pertama yang baik Apabila kita terbiasa dengan layanan
prima yang kita berikan pada setiap konsumen, terutama calon konsumen akan
mendapatkan kesan pertama yang lebih mendalam, karena layanan yang kita
 berikan sesuai dengan kebutuhan yang dinginkan.
4. Meningkatkan daya saing perusahaan Semakin tajamnya persaingan, biasanya
perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan berbagai promosi dan layanan
terbaik agar menarik perahtian calon konsumennya. Jika layanan prima dilakukan
dengan maksimal maka konsumen akan lebih memilih perusahaan kita dibanding
perusahaan pesaing.
5. Meningkatkan laba dalam jangka panjang Layanan prima yang telah diberikan
kepada para konsumen dan calon konsumen akan memberikan dampak kepuasan
yang berkesinambungan. Artinya konsumen akan menjadi loyal sehingga
memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam jangka panjang. Keuntungan
jangka panjang tersebut akan memberikan posisi perusahaan semakin kuat dalam
persaingan.
2. Attitude merupakan sikap melayani pengguna dengan mengedepan sopan santun
dan tatakrama yang diwujudkan dengan bahasa tubuh, ekspresi wajah dan tutur
kata, Attention merupakan sikap memahami dan juga mendengarkan kebutuhan
dari Pengguna layanan diwujudkan dengan mengucapkan salam,menanyakan dan
mendengarkan keinginan pungguna secara cepat dan tepat  
3. Pelayanan prima (Service Excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam
memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima
merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas.
Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai
dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat (Maddy, 2009; 8).
4. Pelayanan Prima Berdasarkan konsep A3, merupakan pelayanan yang diberikan
kepada pelangggan dengan menggunakan pendekatan sikap (attitude), perhatian
(attention) dan tindakan (action).
5. • Rumah Sakit :
Karena Memberikan service excellent bukan hanya perkara soal apakah pasien
akan puas dengan pelayanan yang didapatnya dan menaikkan citra tenaga/fasilitas
kesehatan yang dikunjunginya. Melainkan juga, ini sebagai upaya dalam
membantu pasien untuk mendapatkan dukungan dan akses mencapai kesembuhan.
Alur dan sistem yang efektif tentunya juga akan mengurangi kemungkinan
terjadinya kesalahan prosedur medis dan rasa stres yang dirasakan oleh pasien.
Makin efektif pelayanan, makin sedikit pula waktu yang terbuang sia-sia saat
pasien menggunakan suatu layanan kesehatan. Tenaga kesehatan yang
menjalankan service excellent pun akan mendapatkan tempat istimewa di hati
pasien serta membantu pasien lebih semangat untuk sembuh dan berobat.
• Kantor BPJS :
Menyadari sangat pentingnya pelayanan prima di suatu institusi pelayanan maka
penerapannya di kantor BPJS yaitu menunjukan Sikap - sikap yang ramah, penuh
perhatian, dan memiliki rasa bangga ditunjukkan oleh petugas garda terdepan di
customer service. Mereka melakukan pelayanan dengan sepenuh hati, penuh
perhatian dan kemudian melakukan tindakan dengan mencatat maksud dan tujuan
dan pada akhirnya menyelesaikan pekerjaan dengan baik sehingga kepuasan
pelanggan dapat tercapai.