Masalah dasar Tujuan
SDM Kurangnya skill dan pengetahuan
Marketing
Pembagian waktu kerja antara diklat
dan marketing sering berbenturan
CUSTAMER Kepuasan pelanggan
Era BPJS yang menurunkan income
Rumah Sakit, sementara outcome
meningkat
Kepastian jadwal praktek
dr. Spesialis
INTERNAL Peningkatan kemitraan
PROSES 1. Kerjasama intern
2. Kerjasama Extern
a. Dengan perusahaan Sekitar
b. Dengan sejawat ( praktek pribadi
bidan,dokter dan Bp) diwilayah
UPK (Upaya Penanganan Kegiatan)
- Meningkatkan pengetahuan pemasaran - Pelatihan menegemen
pemasaran RS
- Meningkatkan skill strategi pemasaran - Pelatihan skil strategi
pemasaran RS
Antara kegiatan marketing dan diklat dapat Fokus di salah satu bagian
sama-sama terlaksana dan mengkoordinasi dengan
bagian lain untuk mencapai
tujuan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan income Rumah Sakit Membuat produk unggulan
yang mendatangkan cash
money
Kerjasama dengan pihak
ketiga
Tertib praktek dokter-dokter Spesialis Kepastian jadwal dokter Spesialis
melalui media sosial
Terjalin kerjasama yang solid dalam Menggali kembali produk-produk
pemasaran prodak-prodak atau layanan layanan yang dapat dipromosikan
unggulan tiap unit
Terjalin kerjasama di bidang kesehatan Proposal kerjasama dgn
baik pengobatan maupun pemeriksaan Perusahaan sekitar RS
penunjang/ General cek Up
RS bisa menjadi pilihan rujukan dari Promosi layanan Unggulan
rekan sejawat Promosi biaya dan jadwal
 sekitar RS layanan yg ada di RS

Fasilitas pendukung pemasaran Meningkatkan fasilitas pendukung pema- Ada masterplan

RS kurang saran RS Penyusunan kebutuhan fasili -
tas pendukung pemasaran

Program Pelayanan administrasi Tertib administrasi Pencatatan dan pembukuan

pemasaran

Keuangan Kurangnya nilai tambah ekonomi Meningkatnya nilai tambah ekonomi Kerjasama dengan perusahaan
Marketing sekitar RS
Ukuran hasil Target
- Mampu menerapkan - Marketing mampu menerapkan pemasaran di RS
Menegemen pemasaran
Rumah sakit
Mampu merapkan strategi - Marketing mampu menerapkan strategi pemasaran,
pemasaran dan mengisi / mengisi dan menciptakan peluang secara terjadwal
menciptakan peluang

Marketing dan diklat dapat 1 orang untuk berkoordinasi dalam marketing

sama-sama berjalan

Meningkatnya jumlah Kunjungan RS meningkat tiap tahunya baik kunjungan

kunjungan RS baru maupun lama

Ada produk unggulan yang Ada income dari produk unggulan dan dari kerjasama
sudah dikonsumsi masyarat dengan pihak ketiga
Tambahan kerjasama dengan
pihak ketiga

Jadwal dokter tertib sesuai Dokter praktek sesuai dengan jadwal

dengan yg sudah diinformasikan Tidak mengecewakan pasien yang datang tanpa daftar
terlebih dahulu
Kepastian jadwal dokter

Setiap unit memiliki produk Masyarakat menggunakan produk layanan unggulan

unggulan untuk dipasarkan yang dipasarkan
dan membuat unit cost nya
serta ada masa berlakunya

ada kerjasama dibidang kes Pabrik atau perusahaan sekitar RS mengunakan jasa
dengan perusahaan sekitar atau layanan kesehatan di RS PKU Sekapuk
Rumah sakit

Meningkatnya jumlah pasien Rujukan dari sejawat meningkat dan bisa dilayani dgn
rujukan dari sejawat di tiap baik sesuai layanan yang dibutuhkan
Unit layanan

Ada masterplan 100% realisasi dalam 5 tahun

Pembukuan yang rapi dan Semua jadwal pemasaran, pelaporan rujukan, kontrak
tertib kerjasama kesehatan dengan perusahaan lain tersusun
rapi

Ada kerja sama dengan kerjasama dengan 2 perusahaan pada tahun ke II

perusahaan
Posko jemput bola
ada 5 pasar tempat posko di thn ke II
Inisiatif
- Mengajukan ke pihak manajemen untuk pelatihan marketing dan pemasaran RS

Menunjuk perwakilan dari beberapa unit dan ikut dalam pengerjaan marketing

Menyebarkan angket dan surve kepuasan ditiap layanan

Menganalisa hasil surve kepuasan pasien
Menindaklanjuti hasil surve
Mengevaluasi surve kepuasan pasien

Membuat produk unggulan :

Vaksin Haji dan Umroh dengan travel/KBIH
MOU dengan KUA untuk produk pemeriksaan pra nikah
MOU dengan beberapa sekolah SMA untuk pemeriksaan screening narkoba
MOU dengan beberapa sekolah SD/sederajat untuk pemeriksaan GOLDA
dan pembuatan kartu siswa

Koordinasi dengan dokter Spesialis unit TPRJ, Karu rajal untuk kepastian jadwal
dokter Spesialis

setiap unit menciptakan layanan unggulan yang bisa di promosikan

Paket2 biaya persalinan / penanganan kasus tanpa penyulit dengan harga
setara dengan tarif bpjs
Membuat paket-paket general check up

Mengajukan proposal kerjasama di bidang kesehatan ke perusahaan yg ada di

sekitar Rumah sakit.

Mempromosikan layanan2 unggulan yg ada di RS

Mempromosikan paket2 biaya yang terjangkau oleh masyarakat sekitar
Mempromosikan jadwal layanan yang ada di RS

Mengajukan usulan ruang Complain

Mengajukan penyusunan jenis2 pemasaran meliputi :
a. Papan Informasi di depan RS
b. Alur pelayanan pasien Rajal dan Ranap
c. Pemasangan papan informasi / petunjuk yg representatif didalam RS
d. Pemasangan nama ruang,nama dokter, jadwal praktek dr.
Perbaikan fasilitas intern, ( R tunggu yg nyaman, R. pendaftaran yg mencerminkan
" CARE ".
Pemasaran online via Internet
Monitoring dan Evaluasi

Semua prodak yg dipromosikan dijadwal dengan rapi

Jadwal kegiatan promosi diluar RS meliputi, Baksos, Posko dll
Jadwal silaturahim mitra kerja untuk koordinasi , untuk kerjasama

Menyusun jadwal kunjungan keperusahaan, menyiapkan MOU kerjasama

Evaluasi kerjasama dgn perusahaan

Surve lokasi pasar dan mengurus izin mendirikan posko

Pelaksanaan posko, koordinasi bagian keperawatan
Monitoring dan Evaluasi Posko,

NO Perspektif Target
1 SDM - Marketing mampu menerapkan pemasaran di RS
- Marketing mampu menerapkan strategi pemasaran,
mengisi dan menciptakan peluang secara terjadwal
1 orang marketing dalam 5 tahun
2 CUSTOMER Kunjungan RS meningkat tiap tahunya baik kunjungan
baru maupun lama
Dokter Praktek sesuai dengan jadwal tidak mengecewa
kan pasien yg datang tanpa daftar terlebih dahulu
Masyarakat dan mitra kerja RS mengetahui layanan2
yang ada dan bisa mengunakan sesuai dengan kebutu-
han.
Peningkatan jumlah kunjungan RS
Pabrik atau perusahaan sekitar RS mengunakan jasa
atau layanan kesehatan di RS PKU Sekapuk
MASTER PROGRAM
BAGIAN MARKETING 2015-2019
Tahun K
Inisiatif
2015
- Mengajukan ke pihak manajemen untuk pelatihan marketing dan pemasaran RS
Menyusun jadwal rekrutmen tenaga sesuai dengan beban kerja
Menyebarkan angket dan surve kepuasan ditiap layanan
Menganalisa hasil surve kepuasan pasien
Menindaklanjuti hasil surve
Mengevaluasi surve kepuasan pasien
Koordinasi dengan manajemen dan dokter Spesialis untuk kepastian jadwal
praktek dokter Spesialis.
setiap unit menciptakan layanan unggulan yang bisa di promosikan
* paket2 biaya persalinan sehingga pasien bisa memilih sesuai dng kemampuan
* Paket2 hemat general cek UP
* Biaya paket rawat inap dngan diagnosa tertentu
* Paket2 biaya Oprasi
* Pilihan Menu untuk Pasien dan penunggu
Mengajukan proposal kerjasama di bidang kesehatan ke perusahaan yg ada di
sekitar Rumah sakit.
 Rujukan dari sejawat meningkat dan bisa dilayani dgn Mempromosikan layanan2 unggulan yg ada di RS
baik sesuai layanan yang dibutuhkan Mempromosikan paket2 biaya yang terjangkau oleh masyarakat sekitar
Mempromosikan jadwal layanan yang ada di RS

100% realisasi dalam 5 tahun Mengajukan penyusunan ruang Complan

Mengajukan ruang pojok laktasi
Mengajukan penyusunan jenis2 pemasran meliputi :
Papan Informasi besar di depan RS
Papan Alur pelayanan pasien
pemasangan papan informasi / petunjuk yg representatif didalam RS
Pemasangan nama ruang,nama dokter, jadwal praktek dr.
Perbaikan fasilitas intern, ( R tunggu yg nyaman, R. pendaftaran yg CARE, dan
selevel )
Pemasaran online via Internet

3 INTERNAL Semua jadwal pemasaran, pelaporan rujukan, kontrak Semua prodak yg dipromosikan dijadwal dengan rapi
PROSES kerjasama kesehatan dengan perusahaan lain tersusun Daftar perujuk dari luar tercatat di masing2 unit dan terlaporkan sesuai SPO
rapi Jadwal kegiatan promosi diluar RS meliputi, Baksos, Posko dll
Jadwal pendistribusian Fee Rujukan luar sesuai dgn SPO

4 KEUANGAN kerjasama dengan 2 perusahaan pada tahun ke II Menyusun jadwal kunjungan keperusahaan, menyiapkan MOU kerjasama
Evaluasi kerjasama dgn perusahaan

ada 5 pasar tempat posko di thn ke II Surve lokasi pasar dan mengurus izin mendirikan posko
Pelaksanaan posko,koordinasi bagian keperawatan
Evaluasi Posko,
 Tahun Kegiatan
2016 2017 2018 2019
 Masalah dasar Tujuan UPK Ukuran hasil Target
SDM kurangnya skil dan pengetahuan Meningkatkan skil Pelatihan strategi * Lulus pelatihan Marketing mampu
bagian marketing dan pengtahuan marketing pemasaran RS * Mampu menerapkan membaca peluang
strategi pemasaran dan menerapkan
di RS. Strategi pemasaran

CUSTOMER

INTERNAL
PRROSES

KEUANGAN

MASTER PROGRAM
BAGIAN ……………………….. 2015-2019
Tahun Kegiatan
Perspektif Target Inisiatif
2015 2016 2017
SDM

CUSTOMER

INTERNAL PROSES

KEUANGAN
 Inisiatif
Mengajukan ke pihak
menejemen pelatihan marketing

atan
2018 2019
 Masalah dasar Tujuan
SDM Peserta pelatihan diklat baik inhouse
maupun exhouse - Meningkatkan pengetahuan pemasaran
mentasikan hasil

- Meningkatkan skill strategi pemasaran

Pembagian waktu kerja antara diklat Antara kegiatan marketing dan diklat dapat
dan marketing sering berbenturan sama-sama terlaksana

CUSTAMER Kepuasan pelanggan Meningkatkan kepuasan pelanggan

Era BPJS yang menurunkan income Meningkatkan income Rumah Sakit

Rumah Sakit, sementara outcome
meningkat

Kepastian jadwal praktek Tertib praktek dokter-dokter Spesialis

dr. Spesialis

INTERNAL Peningkatan kemitraan Terjalin kerjasama yang solid dalam

PROSES 1. Kerjasama intern pemasaran prodak-prodak atau layanan
unggulan tiap unit

2. Kerjasama Extern Terjalin kerjasama di bidang kesehatan

a. Dengan perusahaan Sekitar baik pengobatan maupun pemeriksaan
penunjang/ General cek Up

b. Dengan sejawat ( praktek pribadi RS bisa menjadi pilihan rujukan dari

bidan,dokter dan Bp) diwilayah rekan sejawat
sekitar RS

Fasilitas pendukung pemasaran Meningkatkan fasilitas pendukung pema-

RS kurang saran RS
 Program Pelayanan administrasi Tertib administrasi
pemasaran

Keuangan Kurangnya nilai tambah ekonomi Meningkatnya nilai tambah ekonomi

Marketing
UPK (Upaya Penanganan Kegiatan)
- Pelatihan menegemen
pemasaran RS
- Pelatihan skil strategi
pemasaran RS
Fokus di salah satu bagian
dan mengkoordinasi dengan
bagian lain untuk mencapai
tujuan
Membuat produk unggulan
yang mendatangkan cash
money
Kerjasama dengan pihak
ketiga
Kepastian jadwal dokter Spesialis
melalui media sosial
Menggali kembali produk-produk
layanan yang dapat dipromosikan
Proposal kerjasama dgn
Perusahaan sekitar RS
Promosi layanan Unggulan
Promosi biaya dan jadwal
layanan yg ada di RS
Ada masterplan
Penyusunan kebutuhan fasili -
tas pendukung pemasaran
Ukuran hasil
- Mampu menerapkan
Menegemen pemasaran
Rumah sakit
Mampu merapkan strategi
pemasaran dan mengisi /
menciptakan peluang
Marketing dan diklat dapat
sama-sama berjalan
Meningkatnya jumlah
kunjungan RS
Ada produk unggulan yang
sudah dikonsumsi masyarat
Tambahan kerjasama dengan
pihak ketiga
Jadwal dokter tertib sesuai
dengan yg sudah diinformasikan
Kepastian jadwal dokter
Setiap unit memiliki produk
unggulan untuk dipasarkan
dan membuat unit cost nya
serta ada masa berlakunya
ada kerjasama dibidang kes
dengan perusahaan sekitar
Rumah sakit
Meningkatnya jumlah pasien
rujukan dari sejawat di tiap
Unit layanan
Ada masterplan
Pencatatan dan pembukuan Pembukuan yang rapi dan
tertib

Kerjasama dengan perusahaan Ada kerja sama dengan

sekitar RS perusahaan
Posko jemput bola
Target
- Marketing mampu menerapkan pemasaran di RS

- Marketing mampu menerapkan strategi pemasaran,

mengisi dan menciptakan peluang secara terjadwal

1 orang untuk berkoordinasi dalam marketing

Kunjungan RS meningkat tiap tahunya baik kunjungan

baru maupun lama

Ada income dari produk unggulan dan dari kerjasama

dengan pihak ketiga

Dokter praktek sesuai dengan jadwal

Tidak mengecewakan pasien yang datang tanpa daftar
terlebih dahulu

Masyarakat menggunakan produk layanan unggulan

yang dipasarkan

Pabrik atau perusahaan sekitar RS mengunakan jasa

atau layanan kesehatan di RS PKU Sekapuk

Rujukan dari sejawat meningkat dan bisa dilayani dgn

baik sesuai layanan yang dibutuhkan

100% realisasi dalam 5 tahun

Semua jadwal pemasaran, pelaporan rujukan, kontrak
kerjasama kesehatan dengan perusahaan lain tersusun
rapi

kerjasama dengan 2 perusahaan pada tahun ke II

ada 5 pasar tempat posko di thn ke II

Inisiatif
- Mengajukan ke pihak manajemen untuk pelatihan marketing dan pemasaran RS

Menunjuk perwakilan dari beberapa unit dan ikut dalam pengerjaan marketing

Menyebarkan angket dan surve kepuasan ditiap layanan

Menganalisa hasil surve kepuasan pasien
Menindaklanjuti hasil surve
Mengevaluasi surve kepuasan pasien

Membuat produk unggulan :

Vaksin Haji dan Umroh dengan travel/KBIH
MOU dengan KUA untuk produk pemeriksaan pra nikah
MOU dengan beberapa sekolah SMA untuk pemeriksaan screening narkoba
MOU dengan beberapa sekolah SD/sederajat untuk pemeriksaan GOLDA
dan pembuatan kartu siswa

Koordinasi dengan dokter Spesialis unit TPRJ, Karu rajal untuk kepastian jadwal
dokter Spesialis

setiap unit menciptakan layanan unggulan yang bisa di promosikan

Paket2 biaya persalinan / penanganan kasus tanpa penyulit dengan harga
setara dengan tarif bpjs
Membuat paket-paket general check up

Mengajukan proposal kerjasama di bidang kesehatan ke perusahaan yg ada di

sekitar Rumah sakit.

Mempromosikan layanan2 unggulan yg ada di RS

Mempromosikan paket2 biaya yang terjangkau oleh masyarakat sekitar
Mempromosikan jadwal layanan yang ada di RS

Mengajukan usulan ruang Complain

Mengajukan penyusunan jenis2 pemasaran meliputi :
a. Papan Informasi di depan RS
b. Alur pelayanan pasien Rajal dan Ranap
c. Pemasangan papan informasi / petunjuk yg representatif didalam RS
d. Pemasangan nama ruang,nama dokter, jadwal praktek dr.
Perbaikan fasilitas intern, ( R tunggu yg nyaman, R. pendaftaran yg mencerminkan
" CARE ".
Pemasaran online via Internet
Monitoring dan Evaluasi

Semua prodak yg dipromosikan dijadwal dengan rapi

Jadwal kegiatan promosi diluar RS meliputi, Baksos, Posko dll
Jadwal silaturahim mitra kerja untuk koordinasi , untuk kerjasama

Menyusun jadwal kunjungan keperusahaan, menyiapkan MOU kerjasama

Evaluasi kerjasama dgn perusahaan

Surve lokasi pasar dan mengurus izin mendirikan posko

Pelaksanaan posko, koordinasi bagian keperawatan
Monitoring dan Evaluasi Posko,