Mengatasi

Keraguan


Tujuan

S
ebelum masuk ke inti training, saya sebagai penulis ingin mengingatkan
bahwa sebenarnya tujuan training untuk menemukan solusi yang
sebenarnya sudah ada di dalam diri kamu, jadi lebih tepat nya sebagai
prasarana menemukan jalan untuk mendapatkan solusi yang sudah
ada dalam diri kamu, dan ketika jalan itu sudah terbuka dan terasah dengan
baik, ini akan membuatmu dengan mudah mengatasi keraguan customer.

Selain membukakan jalan untuk solusi-solusi yang sudah ada di dalam

diri, penulis juga akan mengingatkan kepadamu untuk menggunakan alat alat
penjualan dengan baik dan benar, karena dalam penjualan alat alat penjualan
ini akan membantu untuk memperhalus jalannya penjualan, diumpamakan
seperti ini, ketika kamu sedang berjalan, namun jalan nya redup, berita bagusnya
di tanganmu sudah ada senter yang diumpamakan seperti alat penjualan, maka
ketika kamu bisa menggunakan senter itu atau menggunakan alat penjualan
dengan baik, maka jalannya akan lebih terang serta mudah untuk dilewati,
dan ini artinya penjualan akan lebih sukses.

2
Pengelompokan Keraguan

Dalam serangkaian keraguan dari customer, akan mengarah kepada 5

klasifikasi, yang mana akan di jelaskan di bawah ini:

Dana
Ketika customer menyatakan sebuah keraguan kepada hal yang mengarah
kepada mengenai uang atau dana itu artinya kamu harus mampu memberikan
solusi yang berhubungan dengan uang,
bagaimana caranya? Cara pertama kamu bisa
menghubungkan dengan kualitas dan keunikan
supplement kita agar customer memiliki pikiran
mengenai kualitas suplemen yang sesuai dengan
harga yang kamu sebutkan, lalu poin penting
lainnya adalah bagaimana kamu melawan
keraguan mengenai dana, dengan mengubah
perspektif besaran nominal tanpa mengurangi harga nya.

Pengesahan
Jika customer memiliki keraguan karena ia perlu memikirkan tentang
seseorang yang ia anggap penting terhadap proses pemesanan, pada kasus
ini kamu harus mampu mengetahui dan mengidentifikasi siapakah yang
dimaksudkan customer sebelum kamu mengatasi keraguan tersebut, ada
sebuah hal penting yang kamu harus cermati, yaitu apakah benar benar
keputusan pembelian ada di tangan customer yang sedang berbicara atau
tidak.

3
Kebutuhan
Ketika bertemu seorang customer yang tidak menginginkan perubahan dalam
dirinya, atau tidak ingin melakukan pembelian maksimal karena berekspektasi
bahwa ia tidak terlalu membutuhkannya, kasus ini mengindikasikan customer
kurang begitu paham dengan penyampaian informasi kelebihan tentang
produk dan kesempatan yang akan ia miliki setelah konsumsi suplemennya,
oleh karena itu pada kasus ini kamu harus meluangkan waktu untuk
menggambarkan gejala yang customer secara menyeluruh dan, menjelaskan
opportunity(kesempatan yang ia akan miliki setelah pengonsumsian) secara
lebih detail dan akurat dengan gejalanya

Waktu
Menjumpai customer yang memiliki kendala waktu sebagai penghalang untuk
melakukan pemesanan, kasus yang paling sering adalah, “customer tidak
ingin melakukan pemesanan sekarang” ini adalah sebuah informasi untuk
kamu bagaimana mengatasi keraguannya dengan tepat, yaitu kamu harus

sebagaimana mungkin merias waktu ini sebagaimana ini waktu yang tepat
untuk melakukan pemesanan, dengan berikan hal yang menarik mengapa
pembelian sekarang adalah sesuatu yang menarik menggunakan parafrase
bahkan dengan promo melimpah yang kita miliki, kamu harus mampu merias
atau membentuk dipikiran customer bahwa waktu yang ia miliki sekarang
adalah waktu yang tepat melakukan pemesanan, namun yang perlu diingat
adalah kamu harus cerdas mengenai apakah customer memang ingin membeli
nanti atau benar benar sibuk karena sedang menyetir contoh nya.

4
Nilai
Ini adalah sebuah keraguan atau objection yang timbul dari customer yang tidak
tertarik oleh presentasi produk yang dijelaskan, customer belum menemukan
sesuatu yang cocok dengan kebutuhannya dan keunggulan suplemen, atau
tidak percaya terhadap kamu.
Kepercayaan sangat penting dalam sebuah transaksi. Nilai jual juga
mengharuskan kamu dengan cepat menunjukkan kepada pelanggan bahwa
kamu dapat dipercaya. Ini memecah menjadi tiga elemen yang dapat kamu
ingat dan pastikan untuk mengedepankan interaksi pelanggan kamu:

1. Spesialis: Apakah Anda tahu apa yang Anda bicarakan, dan apakah
Anda benar-benar dapat membantu menyelesaikan masalah mereka?
2. Profesional : Apakah Anda melakukan hal yang benar, terutama di
bawah tekanan?

3. Orang Baik: Apakah Anda memiliki niat baik untuk pelanggan, dan
apakah Anda benar-benar ingin membantu mereka?

Jika kamu berhasil membangun kepercayaan dengan pelanggan, kamu akan

memiliki waktu yang jauh lebih mudah untuk mengatasi keberatan nilai ini,
dan mencocokkan nilai-nilai produk kamu dengan nilai-nilai pelanggan kamu.

5
Teori ABC
Untuk meyakinkan seseorang untuk melakukan yang ingin kamu lakukan
dibutuhkan sebuah seni transisi dari empati menuju kepentinganmu tentu
nya dalam hal ini kamu berusaha untuk menjual suplemennya, dan dibawah
ini adalah 3 points langkah-langkah untuk memproses setiap objection yang
keluar dari pihak customer.

Acknowledge
Artinya menunjukan perhatian kita terhadap permasalahan customer, kamu
diharapkan mampu terlihat berada di posisi yang sama dengan customer
dengan berempati.

Bridging
Menjembatani permasalahan customer dengan kelebihan suplemen, ini
artinya kamu harus benar benar memahami permasalahan customer agar
mampu membuat jembatan antara permasalah dengan keunggulan suplemen.

Close
Artinya mengembalikan ke jalur, atau finalisasi.
6
Alat penjualan
Sebelum kamu terjun dalam eksekusi mengatasi keraguan, adalah hal yang
krusial bagi kamu untuk mengetahui definisi dari tiap alat penjualan, layak
nya senjata berperang, dalam medan perang banyak kondisi alam yang
mengharuskan prajurit piawai dalam menggunakan dan memilih senjata yang
tepat sesuai kondisi medan perang, dan untuk mengerti senjata mana yang tepat
digunakan kamu harus mengerti dahulu bagaimana cara menggunakannya,
oleh karena itu alat alat penjualan yang diperumpamakan sebagai senjata
perang tadi, akan dijelaskan di bawah ini,

Psikologi masa
Ini adalah alat penjualan yang
menggunakan pengalaman orang lain
terhadap penilaian terhadap produk kita,
atau biasa disebut testimoni, kelebihan alat
penjualan ini adalah kamu bisa membuat
rasa aman dan nyaman pada customer,
karena bukan hanya customer seorang
saja yang akan menggunakan produk ini.
Tambahkan bahwa ratusan orang sudah
menghubungi kamu pada hari itu untuk
berterima kasih, karena efek pertama sudah terlihat hanya setelah 2 minggu
penggunaan.

Parafrase
Kamu harus benar benar memahami apa yang customer butuhkan untuk
mampu menggunakan alat penjualan yang satu ini, karena disini kamu harus
mampu mengulang kembali apa yang telah diucapkan customer tentang
kebutuhanya atau tentang informasi yang mendukung penjualan produk kita.

Tetapi
Kata tetapi adalah alat penjualan yang biasanya digunakan untuk melakukan
transisi dari sebuah argumen yang tidak sejalan dengan kita dan menekankan
kepada argumen yang seharus nya,
7
cara kerjanya adalah penggunaan kata “tetapi” selalu menghapuskan kalimat
yang posisi nya sebelum kata “ tetapi ” dan menekankan kepada kalimat setelah
kata “tetapi”.

AS Card
Ini adalah ketika menjelaskan ke customer bahwa pengirimannya gratis,
tanpa ongkos kirim. Penggunaan alat penjualan adalah senjata terakhir ketika
kamu menemui bahwa customer masih bersikeras setelah 2-3 kali breaking
objections, dan di beberapa kasus alat penjualan ini bisa digunakan seperti di
kasus jika customer tidak ingin membayar pajak, kamu bisa posisikan kartu

AS ini sebagai implementasi bantuan keringanan beban pajak oleh perusahan

kita kepada customer.

Kata bahasa bermanfaat

Memperindah penjelasan dengan hiperbola cerdas, hiperbola yang masuk
akal.

Pertanyaan tertutup
Selalu tutup argumen mengatasi keraguan dengan, pertanyaan “mau dikirim
ke rumah atau ke kantor?”

Hubungan setelah penjualan

Nomor layanan konsultasi setelah pembelian bisa menjadi pembeda secara
keistimewaan antara perusahaan kita dan perusahan e commerce lainnya.

8
Contoh keraguan dan bagaimana
mengatasinya

Ingat! saat kamu mengatasi sebuah keraguan, handlingnya harus tepat

menggunakan alat-alat penjualan dan terkait dengan keraguan customer.
Kamu juga harus tau untuk menanggapi keraguan customer secara cepat, jelas
dan tepat. Saya yakin, bahwa untuk mengatasi keraguan customer, kamu sudah
mengetahui solusi solusi terbaik. Selalu ingat “jangan tertipu dengan apa yang
terdengar oleh telinga”, karena mungkin saja customer tersebut hanya malas
untuk berbicara, padahal dia sangat membutuhkan bantuan darimu. Ingat!
Untuk selalu melakukan finalisasi setelah mengatasi sebuah keraguan.

9
1. Hanya ingin satu botol
• PARAFRASE
• IMAJINASI 2 TAHAP
• PENGGUNAAN
• SPESIALIS

“Baik Ibu, Begini seperti yang Ibu katakan kepada saya bahwa ibu ingin
mengurangi keriput di wajah, menambahkan kolagen yang dihasilkan dari
protein di kulit berguna untuk mengencangkan kulit ibu sehingga akan
terlihat 10 tahun lebih muda. Sebagai seorang spesialis saya sarankan ibu
untuk menggunakan terapi penuh, karena ibu sekarang berada di usia 57
dan kulit ibu perlu proses untuk mendapatkan efek yang diimpikan. Dalam
14 hari pertama wajah kulit ibu akan menghasilkan lebih banyak kolagen
yang akan membantu wajah ibu menjadi lebih terhidrasi, dan dalam 30 hari
kedepan kerutan di sekitar mulut dan di bawah mata akan berkurang. Serum
ini mengandung vitamin C tinggi, itu bisa mencerahkan kulit ibu seperti
yang kita semua inginkan. Sebagai seorang spesialis, saya tahu bahwa untuk
mendapatkan hasil maksimal, perlu waktu untuk mencapainya, saya juga
menganjurkan ibu untuk menggunakan ini dua kali sehari untuk mendapatkan
hasil yang lebih baik. Sekali lagi, ibu akan terlihat 10 tahun lebih muda, lalu
teman-teman arisan akan memberikan banyak pujian. Saya bantu dikirim ke
rumah atau kantor? “

10
2. Terlalu mahal
• KUALITAS BAHAN ALAMI = HARGA
• KATA BAHASA BERMANFAAT

“Baik bu, terima kasih. Ini adalah hal yang bijaksana ketika kita memikirkan
harga sebelum melakukan pemesanan. Ingat, ini adalah investasi sekali seumur
hidup dan investasi ini dilakukan untuk kesehatan pribadi Ibu yang dapat
mendukung banyak aspek kehidupan. Ekstrak daun yang digunakan berasal
dari pertanian organik, lebih lagi lagi saat proses pembuatan ekstrak dan kapsul
suhu ruangan terjaga sehingga vitamin dan manfaatnya tetap terjaga 100%
dalam kapsul hingga sampai ke Ibu. Disini memang kualitas adalah prioritas
yang menjadikan suplemen ini sangat unggul di Indonesia. Jadi kalau begitu
mau dikirimkan ini ke rumah atau kantor ibu?”

3. Tidak punya uang

Kamu harus mampu memahami bagaimana menyampaikan keunggulan

suplemen terhadap kebutuhan customer secara tepat sebelum memasuki
perihal mengenai harga, lalu apa yang harus dilakukan ketika customer “tidak
punya uang” apa yang harus dilakukan?

• Jelaskan dia memiliki kebutuhan, dengan parafrase “Saya sangat memahami

perhatian ibu, tetapi disini ibu memiliki kebutuhan untuk bisa kembali
memiliki kondisi sendi yang normal untuk menunjang aktivitas sehari-hari
dan mampu bermain voli kembali hanya dalam 45 hari”

• Jelaskan promo

• Ingatkan kembali nilai-nilai dan keunggulan suplemen kita “Saya mengerti

dana adalah hal yang penting bagi ibu, apalagi sebagai ibu rumah tangga,
tentunya kita perlu bijaksana mengenai keuangan, oleh karena itu saya
sebagai spesialis sangat senang memberitahukan ibu bahwa suplemen
herbal kami hari ini memiliki promo spesial, Terapi 45 hari yang seharusnya
dihargai sebesar Rp.5.880.000 kini ibu bisa nikmati dengan hanya 12 ribu
per-hari yang artinya per kapsul adalah 6.500,

11
suplemen ini yang memiliki kandungan 100% herbal, karena kandungannya
yang aman ini akan cocok dengan terapi ibu yang kita tahu sudah beranjak
ke umur 40 tahun, karena suplemen ini herbal, Jadi ibu berkenan menerima
suplemen nya dirumah atau di kantor?”

• COD 2-5 HARI Jelaskan bahwa ketika ia memesan, suplemen nya akan
tiba 2 hingga 5 hari.

• Delayed shipping Gunakan classifier ini jika kamu benar benar yakin
customer ingin memesan jumlah botol tertentu, dan menunggu sedang
dana nya dan kurang dari 2 minggu.

Jika customer masih tetap tidak setuju setelah 2x

handling keraguan...
Gunakan AS pamungkas, dengan jumlah penawaran botol yang lebih sedikit.
Penting! Untuk terus menggunakan parafrase.
“Terimakasih ibu, saya
merasa bahwa pemikiran
Ibu tentang harga ini adalah
langkah yang bijak, tetapi
promo ini hanya berlaku
untuk hari ini, khusus
untuk Ibu karena Ibu adalah
pelanggan baru kami. Saya
sangat senang berbicara
dengan Ibu, saya sebagai
spesialis dapat memberikan
Ibu promosi dengan 3 minggu terapi di 3 botol hanya 1.752.300, Ingat, ini adalah
investasi sekali seumur hidup dan investasi ini dilakukan untuk kesehatan
pribadi Ibu yang dapat mendukung banyak aspek kehidupan, seperti suami
Ibu akan lebih penuh kasih sayang dan Ibu akan terlihat lebih muda, karena
keriput di wajah kamu akan berkurang dan kulit akan menjadi lebih kencang
dan lebih cerah, ibu juga mendapatkan keistimewaan gratis ongkos kirim. Jadi
kalau begitu mau dikirimkan ini ke rumah atau kantor?”
12
4. Menunggu gajian
• KARTU AS
• PAMUNGKAS
• DELAYED SHIPPING
• COD (Waktu) KPF

“Jadi untuk tanggal 25 mei terhitung dari 1 minggu dari hari ini, bapak baru
mendapatkan dananya ya? kalau begitu agar terapi dapat dimulai segera, saya
sebagai specialist, ingin membantu bapak dengan memberi keringanan agar
bapak memiliki ongkos kirim gratis, jadi bapak bisa memulai terapi nya mulai
dari 2-5 hari kedepan.”
(jika customer menolak lanjutkan skenario berikut) “Itu keputusan yang
bijaksana untuk menunggu dana, kalau begitu saya bisa membantu bapak
dalam hal ini, karena kita mengetahui juga gejala bapak sudah harus ditangani,
saya ingin bapak tetap memiliki promo khususnya, oleh karena itu kita akan
melakukan konfirmasi paket 45 hari nya nanti akan dikirim setelah 25 mei
lebih berkenan dikirim ke rumah atau ke kantor, karena dalam 1 minggu
kedepan bapak akan dihubungi kembali untuk konfirmasi final, karena bapak
disini memiliki kondisi khusus yang mana mengharuskan bapak menunggu
dana dalam 1 minggu kedepan. Terimakasih bapak atas waktunya saya sangat
senang sekali bisa berbicara dengan bapak, saya berharap saya memiliki lainnya
yang seperti bapak, saya senang bapak telah melakukan keputusan yang tepat,
selamat melanjutkan aktivitasnya kembali dan selamat sore.”
13
5. Customer tidak ingin mengeluarkan uang saat
Covid-19
• PROMO INVESTASI
• SEUMUR HIDUP

“Benar sekali ibu, selektif mengatur keuangan pada saat seperti ini adalah
sebuah langkah bijaksana, namun
memikirkan kesehatan adalah
langkah yang tepat juga untuk
dijalani, hari ini adalah hari yang
tepat untuk memulai terapi atas
gejala gejala yang ibu alami karena
apa? Karena pada kesempatan
kali ini, ibu mampu menjalani
terapi yang ekslusif yang memiliki
harga normal Rp.5.880.000 atau
hampir Rp6.000.000 hanya di Rp
2.1.56.000 yang artinya ibu hanya membutuhkan Rp. 380.000 saja perbotol,
ibu sudah mampu menjalani terapi yang aman, berkualitas tinggi, itu artinya
ibu hanya mengeluarkan uang 12 ribu per hari, atau 6.500 per kapsul untuk
mendapatkan hasil yang maksimal dan itu ibu hanya perlu mengeluarkan
uang sekali seumur hidup saja!!!!! Mengingat pada kondisi sekarang kita
dituntut memiliki kondisi tubuh yang prima dan baik, oleh karena itu ibu
lebih berkenan untuk suplemen nya dikirim ke rumah atau ke kantor?”

Bagaimana jika masih ragu?

Untuk mampu meningkatkan kualitas cara mengatasi keraguan agar solusi

yang kamu sampaikan lebih tepat maka kamu harus - melakukan evaluasi
mengapa dalam mengatasi keraguan pertama kurang tepat. Bangun lagi
kepercayaan nya serta jelaskan efek dan imajinasi kembali. Jelaskan waktu
sekarang waktu yang tepat memulai terapi. Menurunkan besaran harga tanpa
mengurangi nilainya (sebutkan harga per kapsul) Gradasi harga.

14
6. Pelanggan menjelaskan bahwa ia menemukan
harga yang lebih murah di toko online lainnya.
• PSIKOLOGI MASA
• BPOM
• DISTRIBUTOR
• RESMI EFEK DAN
• IMAJINASI
• GRADASI HARGA

“Ibu menemukan di toko online yang mana, Bu? kami secara resmi sudah
mengantongi sertifikat BPOM dan perusahaan kami memiliki banyak customer
yang berhasil dan sukses, dan hari ini kami menerima telepon ratusan customer
kami karena mereka ingin mengucapkan terimakasih karena setelah 14 hari
pemakaian mereka merasa perubahan positif sudah mulai dirasakan di tubuh
mereka, seperti metabolisme nya lancar kembali, atau bahkan mereka sudah
mendapatkan kepercayaan diri kembali dengan lingkar perut yang sudah
mengalami pengecilan. Nah pada saat ini adalah waktu yang sangat tepat bagi
ibu untuk memulai terapi nya kembali agar ibu mampu kembali beraktivitas
secara normal lagi, badan juga terasa dengan promo khusus pilihan kami ibu
sudah bisa menikmati kualitas suplemen Rp.5.880.000 hanya di 2.156.000
yang mana efek nya permanen artinya tidak kembali seperti semula lagi, ibu
hanya melakukan satu kali pengambilan terapi seumur hidup, dan gejala-
gejala obesitas ibu sudah mampu teratasi, dan ibu akan terlihat lebih in shape,
pekerjaan akan lebih ringan, kepercayaan kembali meningkat, oleh karena itu
ibu berkenan untuk menerima suplemen nya di rumah atau di kantor?”
ADA TEORI ABC DOUBLE DISINI
15
7. Customer tidak yakin apakah efeknya nyata.
• PSIKOLOGI MASSA
• 2 TAHAPAN

“Baik saya paham Bu, seperti penjelasan tadi, hari ini sudah ratusan customer
yang menghubungi kembali untuk berterima kasih karena dalam 14 hari
pertama pemakaian mereka sudah merasakan perkembangan di wajah mereka
seperti wajah yang lebih terhidrasi, karena kolagen diproduksi lebih optimal
untuk memperbaharui sel-sel wajah. Saya sebagai spesialis saya menganjurkan
ibu untuk melakukan terapi maksimal untuk mendapatkan efek permanent.
Digunakan 2 kali sehari pada pagi hari dan sebelum tidur. Nanti ibu merasakan
manfaatnya seperti mengurangi kerutan di area wajah, lebih bersinar, jadi
ibu akan terlihat lebih muda dan pasti suami ibu juga ikut senang. Jadi lebih
berkenan menerima suplemenya di rumah atau di kantor?”
Ketika customer masih ragu dengan penjelasannya, maka coba sertakan
dengan sertifikat BPOM.

8. Diskusi dengan keluarga dan teman.

• PARAFRASE
• IMAJINASI

“Baik pak, terima kasih, Saya sangat senang karena bapak telah memikirkan
keluarga. Sekarang, karena hal ini menyangkut dengan kesehatan bapak,
tentunya keluarga akan sangat mendukung, karena pilihan bapak untuk
meningkatkan kesehatan bapak merupakan hal terpenting bagi keluarga
bapak. Jadi, jika ini akan memperbaiki kondisi bapak, keluarga bapak akan
sangat mendukung hal ini. Bapak akan berhasil mengurangi kerutan dan
mendapatkan efek wajah yang lebih muda, dan lebih cerah pasti keluarga
bapak akan senang mengetahui hal tersebut. Bapak dapat bergerak kembali
dengan lebih banyak energi dan aura, bapak bisa keluar bersama keluarga
dengan percaya diri dan memiliki wajah muda yang sehat. Keluarga bapak
akan sangat mendukung ini, jadi Saya kirim ke rumah atau ke kantor?”

16
9. Cuma ingin tanya-tanya saja
Ketika kamu menjumpai customer yang sudah menyatakan bahwa ia hanya
ingin bertanya saja, tanpa intensi pemesanan yang jelas lalu apa yang harus
kamu lakukan?

Disaat seperti ini KAMU HARUS BENAR BENAR MENGETAHUI

KEBUTUHAN CUSTOMER, kenapa? Supaya ketika customer menyatakan
bahwa ia ingin tanya tanya saja di tanganmu kamu sudah mempunyai bukti
bahwa customer memiliki kebutuhan yang harus segera ditangani.
Saat customer klik masuk ke website perusahaan, customer pasti memiliki
sebuah kebutuhan. Jika dia tidak memerlukanya, mengapa dia meninggalkan
nomer telponnya?
“Oh, baik Pak, itu adalah langkah bijaksana untuk bertanya dulu sebelum
memulai terapi kesehatan. Setelah percakapan tadi saya sebagai specialist
bisa menyimpulkan bahwa tubuh bapak masih mampu melawan gejala gejala
tersebut dan mendapatkan nafas segar kembal serta kepercayaan diri bapak
juga akan meningkat. tubuh kembali berenergi dan bertenaga maka sangat
tepat untuk bapak untuk memulai terapi selama 45 hari untuk dapat kembali
mendapatkan kondisi tubuh yang normal, dan mengembalikan energi bapak
kembali hanya dengan pola hidup sehat yang ditingkatkan kembali dan
konsumsi dari suplemen ini, oleh karena itu agar terapi bisa segera dimulai
bapak lebih berkenan menerima paket terapi nya di rumah atau di kantor?

10. Saya mau pikir-pikir dahulu

• Ketika customer mengungkapkan bahwa ia ingin “pikir pikir” dahulu, apa
yang harus kamu lakukan?
• Untuk melakukan mengatasi keraguan terhadap alasan “pikir pikir dulu”
maka kamu harus mampu mengetahui apa yang menjadi prioritas pikiran
customer, jadi dengan melakukan investigasi tersebut maka akurasi handling
objection kamu akan akurat.
• Setelah kamu mendapati apa yang menjadi pertimbangan customer lakukan
teori breaking objection (Acknowledge, Bridge, dan Close), tonjolkan
mengapa sekarang adalah waktu pembelian yang tepat, dan juga parafrase
kebutuhan pelanggan
17
11. Meragukan keamanan produk
• SERTIFIKAT
• DISTRIBUTOR
• RESMI PSIKOLOGI
• MASSA

“Iya bu, perusahaan kami adalah satu satunya yang resmi mendistribusikan
suplemen ini, dan satu satu nya yang memiliki hak pemasaran. Di kemasan
produk terdapat nomor BPOM yang menemukan bahwa stkamur suplemen ini
sudah sesuai kualifikasi dan lisensi nasional. Lebih dari itu kami juga memiliki
sertifikat FDA yang merupakan lisensi internasional, jadi sudah terbukti
kemanjurannya bahwa kami satu satunya distributor resmi,dan hari ini kami
kami mendapatkan ratusan telepon dari customer, mereka mengucapkan
terimakasih karena mereka sudah merasakan keberhasilan supplement in pada
minggu ke 2 pemakaian, seperti nafas lebih segar, kembali nya kepercayaan
diri dan tubuh yang lebih berenergi oleh karena itu ibu lebih berkenan untuk
menerima suplemen nya di rumah atau di kantor?”

12. Menggunakan produk lain

Ketika kamu menghadapi customer yang mengaku sudah menggunakan
produk lain, maka disini kamu mempunyai
tugas lebih yaitu kamu harus mampu
menawarkan suplemen dengan keunggulan
yang tidak dimiliki oleh produk yang
customer sudah beli.

Tetap teliti kebutuhan customer -MENCARI

KEBUTUHAN
Lalu teliti produk customer yang sudah di
beli
Hubungkan kelebihan suplemen kita yang
tidak dimiliki produk yang sudah di beli,
dengan kebutuhan customer
PRESENTASI PRODUK - Dukung dengan
psikologi masa, sertifikat BPOM
18
Membandingkan dengan suplemen yang sama.
• PSIKOLOGI MASA
• BPOM

“Baik Bpk, perusahaan suplemen rambut kami adalah satu-satunya perusahaan

yang resmi di Indonesia, sehingga untuk hak pemasaran hanya perusahaan
kami yang memilikinya. Nah Bapak nanti di kemasan nya Bapak juga dapat
melihat nomor BPOM. Jadi Perusahaan ini adalah distributor tunggal di seluruh
Indonesia dan satu satunya perusahaan yang memiliki hak pemasaran dengan
bahan bahan yang tercantum. Selain itu seperti yang sudah saya informasikan
tadi, hari ini kami sudah menerima ratusan panggilan dari customer kami
untuk memberitahu tentang kepuasan penggunaan suplemen ini. Jadi efeknya
seperti Begitu Bapak, hanya setelah dua minggu saja rambut Bpk akan kuat
kembali, nah akar rambut bapak akan di regenerasi sehingga lebih kuat, nah
untuk rambut baru pun akan mulai tumbuh sehingga nantinya akan lebat
kembali, jadi saya akan mengirim suplemen ini ke rumah Bapak atau kantor?

19
13. Tidak mau membayar pajak
• PERUSAHAAN RESMI DI INDONESIA Di restaurant, bioskop. konsep
ini adalah konsep normal setiap WNI mempunyai kewajiban pajak ketika
memenuhi syarat
• AS PAMUNGKAS

“Ooo begitu ya Pak, Terimakasih. Saya merasa bahwa pemikiran bapak tentang
perihal pajak ini adalah sebuah langkah yang bijaksana, oleh karena itu ada
hal yang ingin saya sampaikan, konsep pajak ini adalah hal yang umum kita
jumpai ketika kita pergi ke rumah makan atau ketika pergi ketika menonton
film, harga belum termasuk ppn, oleh karena itu sebagai perusahaan yang
sudah resmi dan dipantau negara, membayarkan pajak adalah kewajiban,
untuk kita, namun untuk meringankan dan mempercepat terapi customer,
perusahaan kami mengganti itu dengan menggantikan ongkos kirim gratis
yang mana akan membuat bapak dapat segera memulai terapi nya, oleh karena
itu bapak lebih berkenan dikirim kerumah atau ke kantor?”

14. Customer doesn’t want to meet courier because

of Covid-19 issue
• Paket dikemas secara khusus Jelaskan ke customer perusahaan kita sudah
meningkatkan standar kesehatan
“Baik Ibu, Saya mengerti.
Tetapi disini kurir kami sudah
menggunakan prosedur khusus
Ibu, tentunya dengan jarak
minimal 1,5m saat pemberian
pemesanan. Selain itu perusahan
kami pun melakukan usaha itu
dengan pengemasan produk
dengan stkamur kesehatan
yang ditingkatkan seperti cara
pengemasan kami dengan
menggunakan sarung tangan dan disterilkan paketan, jadi kemasan itu tetap
menjaga suplemen ibu sampai pada ibu dengan steril,
20
oleh karena itu ibu dapat menggunakan suplemen nya dengan nyaman dan
mendapatkan hasil pengencangan payudara nya dengan sesegera mungkin
jadi Ibu disini akan mendapatkan kepercayaan diri Ibu, oleh karena itu, nanti
mau dikirimkan ke rumah di alamat mana ya Ibu?”

15. Area lockdown

Ketika kamu menemui
pernyataan dari customer
seperti ini maka jangan langsung
percaya, apa yang harus kamu
lakukan adalah,

1. Cek pada area kembali

2. Alihkan ke pembayaran bank
transfer
3. Coba berikan alternatif alamat
pengirim, sebutkan contohnya
(saudara, atau teman)

16. Iklan tidak sama dengan spesifikasi suplemen

• Apresiasi penemuan customer, tanyakan agar bisa diperbaiki.
• Nyatakan permohonan maaf.
• Jelaskan bahwa ia sudah berbicara dengan orang yang tepat.

“Oh begitu ya bu, kalau boleh bantuannya, ibu menemukan hal tersebut di
bagian mana ya Bu? sekali lagi kami mohon maaf, karena disini Green adalah
suplemen untuk meringankan diabetes. Namun ibu sudah berbicara dengan
spesialis yang tepat, saya sebagai spesialis disini Ibu menerangkan bahwa
suplemen ini adalah.. (terangkan tentang green dan cocokan dengan kebutuhan
Ibu - jadi disini dapat dikaitkan dengan meringankan kadar gula, tubuh jadi
sehat, karena penyebab sendi nyeri dapat dimulai dari diabetes) Diabetes
bisa menyebabkan nyeri sendi melalui berbagai cara, termasuk dengan cara
merusak sendi atau saraf. Termasuk, kaitannya dengan artritis.

21
Jika kontrol gula darah tidak efektif, diabetes bisa menyebabkan gangguan
pada sistem muskuloskeletal (tulang, sendi, dan jaringan pendukungnya).
Organ paling sering mengalami masalah adalah sendi. Ketika sendi mengalami
kerusakan, kualitas bantalan sendi juga akan menurun. Alhasil, tulang bisa
saling bergesekan, sehingga menyebabkan inflamasi, kekakuan, dan nyeri
sendi Ibu, jadi disini green dengan bahan herbal mampu membantu Ibu,
Dikirim ke alamat rumah di daerah Solonya dimana Ibu?

17. Order setelah COVID-19 berlalu

• PARAFRASE GRADASI
• HARGA - PROMO EFEK
• DAN IMAJINASI

“Benar ibu, mempertimbangkan keadaan sekarang adalah hal yang bijaksana,

namun setelah saya sebagai specialist sudah mendengar apa yang ibu ceritakan
tentang gejalanya, saya sebagai spesialis untuk ibu sangat sangat menyarankan
untuk ibu segera melakukan treatment nya karena tepat padi waktu ibu ini,
ibu sebenarnya mendapatkan promo yang sangat spesial, yaitu ibu sudah
mendapatkan berat badan yang ideal di bantu dengan 6 botol hanya di 2.156.000
karena memang pada kesempatan ini perusahaan kami mengupayakan untuk

membantu masyarakat mendapat treatment berkualitas dengan harga promo

yang singkat, karena hanya beberapa orang saja yang berhak menikmati
perlakuan khusus ini, oleh karena itu ibu lebih nyaman menerima supplemenya
di kantor atau di rumah?”

18. Customer menggunakan nomor telepon teman

Dapatkan informasi kapan temannya bisa bicara -> set recall

Jika diperkenankan, coba meminta nomor temannya langsung dan coba untuk
menghubunginya.

22
PENUTUP

Mengatasi keraguan adalah seni bagaimana kamu sebagai representatif dari

perusahaan suplemen menghubungkan nilai-nilai yang dimiliki suplemen
terhadap kebutuhan dan keraguan customer, minimal kamu memiliki 3 kali
usaha untuk mengatasi keraguan. Sebagai penutup saya ingin mengingatkan
kembali bahwa sebenarnya solusi itu sudah berada dalam dirimu, dan ketika
kamu sudah memahami penjelasan tentang alat-alat penjualan serta mampu
mengimplementasikan dibantu oleh buku ini, maka saya yakin 100% bahwa
kualitas dan skill kamu akan meningkat! Tinggal pilihan mu saja, mau
menggunakan alat-alat penjualan yang akan membantu kamu atau kamu
akan melewatkan banyak sekali customer yang seharusnya menjadi indikasi
kesuksesan kamu! SEMANGAT !!!!!