Nama : Maulana Abdul Yazid

NIM : 042005226

Soal :

1. Apakah tingkat pendidikan atau tingkat intelegensi seseorang menjadi salah satu faktor orang
tersebut mudah dipersuasi atau tidak? Coba jelaskan!

Jawab :

Intelegensi Interpersonal

Kecerdasan yang berhubungan dengan keterampilan dan kemampuan individu untuk

bekerjasama, kemampuan berkomunikasi baik secara verbal maupun non-verbal. Seseorang dengan
tingkat kecerdasan Intrapersonal yang tinggi biasanya mampu membaca suasana hati, perangai, motivasi
dan tujuan yang ada pada orang lain. Pribadi dengan Potensi Intelegensi Interpersonal yang tinggi
biasanya mempunyai rasa empati yang tinggi.:

https://tanjabbarkab.go.id/site/kenali-potensi-intelegensi-anda/

2. William D. Brooks (1974) mendefinisikan konsep diri sebagai pandangan dan perasaan kita
tentang diri kita. Jelaskan bagaimana peranan konsep diri dalam proses komunikasi persuasi?
Berikan contoh pengalaman Anda dalam mendapatkan pesan persuasi dalam kaitannya dengan
konsep diri saudara!

Jawab :

Konsep diri adalah pemahaman tentang diri sendiri yang timbul akibat interaksi dengan orang
lain. Konsep diri merupakan faktor yang menentukan (determinan) dalam komunikasi kita dengan orang
lain (Riswandi, 2013: 64). Konsep diri adalah pandangan dan perasaan tentang diri kita. Persepsi tentang
diri ini bisa bersifat psikologis, sosial dan fisis, menurut William D Brooks dalam Jalaludin Rakhmat
(2015: 98). Contoh pesan : “Kamu dapat nilai 40 ya pas ulangan matematika kemarin? Wah, ada sedikit
kemajuan nih. Kemarin kan dapat 30. Ibu tahu ini tidak mudah. Tapi, ibu percaya pada kemampuanmu.”
3. Herbert G. Hicks dan G. Ray Gullet dalam bukunya “Organization: Theory and Behavior” (1975)
menjelaskan bahwa hambatan dalam komunikasi dapat disebabkan oleh faktor-faktor dogmatism,
stereotype, dan pengaruh lingkaran. Jelaskan pemahaman saudara terkait hal tersebut dan berikan
contohnya!

4. Katakanlah saat ini Anda menjadi seorang persuader professional atau seorang konsultan pada sebuah
perusahaan. Jenis strategi apa yang akan Anda gunakan saat kondisi tempat Anda bekerja hilang
kepercayaan publik dan atas dasar pertimbangan apa strategi itu yang digunakan?

Jawab :

4 tips dibawah ini dapat membantu untuk mengembalikan kepercayaan dari konsumen :

TIPS 1 : AKUI PERMASALAHAN TERSEBUT SEBAGAI KESALAHAN ANDA

Saat kepercayaan konsumen hilang terhadap bisnis anda, maka letak kesahalan anda dipihak anda
sebagai retailer. Sebagaimana pepatah lama mengatakan pelanggan adalah raja, maka logikanya raja tidak
pernah salah. Akui hal tersebut sebagai kesahalan dipihak anda, dan anda dengan niat kuat berusaha untuk
memperbaiki situasinya.

Silahkan ambil waktu untuk menghubungi konsumen anda, jelaskan permasalahannya dan pihak
anda buat konsumen anda ikut memahami sudut pandang anda.

TIPS 2 : MINTA PENDAPAT KONSUMEN

Saat memiliki masalah dengan konsumen, maka anda harus menempatkan kosumen diposisi
pertama. Tanyakan apa yang konsumen butuhkan dibandingkan dengan apa yang bisnis anda butuhkan.

Mintalah rekomendasi penyelesaian mengenai persoalan tersebut dari konsumen anda, dengarkan
secara baik apa yang diinginkan oleh konsumen anda kali ini. Jangan buat kesalahan baru, karena bisnis
anda sedang dalam posisi “siaga”.

TIPS 3 : BERIKAN GARANSI

Bila persolan ini berujung pada situasi dimana konsumen merasa dirugikan maka hal yang paling
tepat untuk anda lakukan saat ini ialah berikan garansi kepada konsumen, buat mereka tidak perlu lagi
merasa dirugikan. Jika anda melakukan hal ini, maka konsumen dapat melihat bahwa anda betekad kuat
untuk memperbaiki situasi, rebut kembali kepercayaan mereka dengan memberikan garansi sebagai
bentuk permintaan maaf anda.
 Hal ini meyangkut dengan citra bisnis anda, bagaimana bisnis anda dimata konsumen. Bila bukan
anda sebagai owner yang menjaga citra bisnis dihadapan konsumen dengan baik, jangan berharap orang
lain akan melakukannya untuk anda.

TIPS 4 : TIDAK MENGULANGI KESALAHAN

Setelah permasalahan ini maka konsumen akan lebih menaruh perhatian kepada produk dan
bisnis anda, satu kesalahan lain dari anda akan berakibat buruk. Maka jangan sesekali mengulangi
kesalahan seperti mengecewakan konsumen ini lagi, bila itu terjadi akan sangat sulit untuk
mengembalikan kepercayaan mereka kepada anda.

Pertahankan kualitas produk dan pelayanan kepada konsumen, agar mereka merasa senang
bertransaksi dengan anda. Berikan pengarahan kepada staff anda untuk meningkatkan pelayanan kepada
konsumen,

Pertimbangan nya adalah Kepercayaan dari konsumen adalah hal yang sangat penting untuk anda jaga,
jadikan kepuasan konsumen sebagai prioritas utama ang harus anda jaga.

Konsumen anda tidak hanya membeli produk yang anda tawarkan, namun mereka ikut membeli
pelayanan yang anda berikan, maka berikanlah pelayanan maksimal kepada konsumen anda agar mereka
tidak merasa kecewa hingga berujung beralih ke kompetitor anda. Jaga dengan baik kepercayaan yang
telah diberikan konsumen atas bisnis anda.

5. Dalam menganalisis tujuan komunikasi persuasif seorang yang akan mempromosikan produknya harus
memperhatikan merek dagang, kemasan, slogan, diferensasi, dan bentuk-bentuk pesannya. Harap Anda
lakukan analisis seandainya Anda menjadi seorang pedagang, merek dagang, slogan, dan diferensasi apa
yang akan Anda gunakan?

Jawab :

Saya andaikan sebagai pedagang Frozen Food, yang memiliki produk Pentol Frozen. Kemudian merk dari
produk tersebut adalah “Mbah Man” yang memiliki Slogan “Nikmat sejak dimata”. Diferensasi nya
adalah pentol dengan harga murah tetapi rasa tidak murahan. Karena pentol ini sudah di riset dan menjadi
yang terlezat di kelasnya.