CARA MELAYANI PELANGGAN DENGAN BAIK

Trik Bisnis Cara Melayani Pelanggan dengan Baik :

1. Pusatkan perhatian pada pelanggan

 Mendengarkan dengan penuh perhatian dan jangan sekali-kali memotong

pembicaraan;
 Perhatikan sikap tubuh anda, bertindak secara tenang dan rileks;
 Menatap mata pelanggan anda pada saat berbicara dan tersenyum;
 Perhatikan ekspresi wajah anda, dan selalu tampilkan senyum anda;
 Menanggapi pembicaraan pelanggan apabila pelanggan mengharapkan
tanggapan anda;
 Perhatikan nada bicara anda, jangan terlalu rendah (kurang percaya diri) atau
terlalu tinggi (kesal, marah dan emosi);
 Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor satu dan orang lain, seperti
rekan sekerja dan pimpinan pada prioritas berikutnya, apabila sedang melayani
pelanggan.
2. Memberikan pelayanan yang efisien
 Melayani pelanggan berikutnya segera setelah selesai dengan pelanggan
pertama;
 Pergunakan waktu seakurat mungkin;
 Berbicara seperlunya pada pelanggan;
 Merencanakan apa yang selanjutnya akan dilakukan;
 Memberikan tindak lanjut pelayanan sampai tuntas;
 Menjawab pertanyaan pelanggan secara singkat, tepat, cepat dan tidak bertele-
tele.
3. Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan
 Mengenali kehadiran pelanggan dengan segera;
 Selalu menggunakan nama pelanggan sesering mungkin;
 Tidak menggurui pelanggan, bagaimanapun pandainya anda;
 Memuji dengan tulus dan memberikan penghargaan kepada pelanggan;
 Memperlakukan pelanggan sebagai orang dewasa.
4. Membina hubungan baik dengan pelanggan
 Mendengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan tanpa memotong
pembicaraan;
 Menunjukkan simpati dan berbicara dengan penuh perasaan, untuk
menunjukkan bahwa anda mengerti dan memahami perasaan pelanggan;
 Mempersilakan pelanggan menanggapi dan berusaha menyelesaikan
masalahnya.
5. Dapat menentukan apa keinginan pelanggan
 Menanyakan kepada pelanggan;
 Mengulangi kembali apa keinginan pelanggan, kemudian menarik inti dari apa
yang dikatakannya.
6. Mengalihkan pelayanan ke orang lain
 Bila seorang pelanggan meminta pelayanan di luar kemampuan anda, cara
terbaik adalah mengalihkan pelayanan tersebut kepada orang lain yang lebih mampu.
Dengan pengalihan tersebut akan terlihat bahwa perusahaan/bisnis anda telah bekerja
dengan profesional;
 Setelah mengetahui keinginan pelanggan, anda menjelaskan kepadanya sambil
meminta maaf bahwa anda tidak mampu melayaninya, karena orang lain akan lebih baik
melayaninya;
 Hal ini juga harus dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan anda.
Perkenalkan orang tersebut kepada pelanggan.
Kepuasan pelanggan diawali dari pelayanan anda. Semua pelanggan anda merasa puas
dengan apa yang anda berikan pada mereka, adalah kunci sukses bisnis anda.

Apa sih yang sebenernya dicari seorang pelanggan atau customer ??

Pasti banyak ya macam-macam pelanggan, ada yang santai, nggak mudengan, apa
adanya, rada sok, pinter, odong, bahkan ada jg yang kolot, dan masih banyak lagi tuh
macam-macam manusia.
Hahahaha… maaf ya bagi yang tersinggung, nggak maksud ane nyindir.
Paling susah juga kalau kita jadi karyawan, punya boss yang kagak enak di pikir (apalagi
kalau tanggal tua tuh, weeww *__*

Pertama,
dimulai dari sikap kita; harus care, murah senyum, sapa duluan mereka, pokoknya
ramah tiap kali melayani ataupun kagak,tahan emosi saat menghadapi pelanggan yang
bener-bener nyebelin hha… TIPS: kalau waktu mereka marah-marah mending
dengerin dulu aja apa yang mereka pengen, nah waktu itu juga kamu pahamin tuh apa
yang mereka mau, habis mereka diem “cep” mulai deh kamu jawab, kasih komentar dan
solusi enaknya giman blabla bla…dan inget !!
Kita harus tetep SMILING AND POSITIVE THINKING (ahaaa..ting ting)

Kedua,
Tanyakan atau cari tau aja apa yang mereka butuhin. Tawarin apa yang sedang mereka
cari jelasin keunggulan + kelebihannya.. ups, jangan lupa jelaskan kekurangan atau
mungkin juga untuk kedepannya maybe garansinya and kemungkinan-kemungkinan
yang biasa terjadi … TIPS: Tawarkan barang yang benar-benar baik dan
meminimalisir kerugian yang mungkin bakal diderita pelanggan.
Anggap atau bayangkan jikalau pelanggan itu diri kita.

Ketiga,
Layani dengan sigap. Ada banyak orang yang mengatakan ” Lebih Cepat Lebih Baik “ eits,
tapi juga jangan keburu-buru, “Slow but Sure” cause kadang cepet tapi banyak rusuhnya
atau apa gitu ketinggalan (kebiasaan aku juga si) hehehe…
TIPS: Jangan tergesa-gesa tapi tetep terarah, Fokus dengan 1 pelanggan atau pikirkan
saja apa yang anda hadapi saat itu dulu.

Keempat,
Dengerin semua saran,kritik bahkan komplain pelanggan yah… dan inget tetep
tersenyum dan kasih solusi yang mungkin efeknya untung di mereka dan untung juga di
kita
TIPS: Belajar dulu jadi orang sabar and seneng ndengerin keluhan orang. oya
minimalisir juga emosi diri kita beb.
Kelima,
mungkin ini ringkasan dari yang atas. Jadi kita sebagai orang yang dibutuhkan
pelanggan Harus bisa jadi “apa saja” yang mereka butuhin. Selling Beyond Product, nggak
cuma barang doang yang kita jual tapi juga sikap kita tadi interbeauty -nya maen. trus
juga jadi Consultant, jadi dokter mereka kasih solusi and yang mereka butuhin. Yang
terakhir Account Executive, Jadi orang yang bisa mereka handalkan baik sekarang
maupun kedepannya.
Yah segitu yang aku tau semoga bermanfaat buat yang membutuhkan info ini. Ada juga
Orang yang bilang, “Ngomong itu Gampang, tapi kenyataannya Teori nggak semudah apa
yang dikatakan!”
Itu nggak salah, cause aku juga ngalami itu semua. Tapi aku percaya, semua itu kita yang
merubah. Kalau kita percaya dan keyakinan itu kuat, That’s is easy
Cara Jaga Pelanggan Loyal
Menjaga pelanggan setia harus di bagian atas rencana pemasaran setiap
pemilikbisnis. Jumlah waktu, uang dan usaha yang masuk ke dalam mempertahankan
pelanggan jauh lebih rendah daripada menemukan dan mendapatkan klien baru.

1. Melatih karyawan Anda untuk selalu memberikan layanan pelanggan

terbaik danmembuat produk terbaik. Selalu memberikan barang berkualitas
menggunakan kualitas layanan untuk membuat orang datang kembali.

2. Menawarkan insentif untuk menggurui bisnis Anda secara teratur. Ini dapat
termasukmenggunakan program loyalitas seperti kartu punch atau memberikan
diskon setiap begitu sering (misalnya, mendapatkan 20%
dari setiap pembelian kelima). Anda jugabisa
menawarkan diskon atau gratis upgrade untuk pelanggan setia Anda.

3. Berikan pelanggan Anda alasan untuk datang kembali. Beriklan tindak lanjut diskon
untuk pelanggan Anda saat ini. Jika mereka membeli sesuatu sekarang, mereka
akanmendapatkan kupon untuk digunakan pada pembelian berikutnya mereka
dari Anda.Mengatur program referral sehingga pelanggan Anda yang
ada akan mendapatkan diskon ketika mereka merujuk pelanggan baru bagi
Anda. Jenis program loyalitasadalah umum dalam bisnis jasa.

4. Memberikan diskon jika pelanggan membeli beberapa produk Anda di depan.Sebagai

contoh, Anda bisa menyediakan paket lima pijat untuk 20% dari harga normaljika
mereka membayar di muka. Hal ini membuat mereka datang kembali dan setiap kali
mereka memasuki pendirian Anda, itu adalah kesempatan untuk membuat
penjualan baru. Klien Anda bisa berakhir membeli produk ritel, upgrade ke pijat lebih
mahal atau menambahkan layanan spa lainnya.

5. Mendorong trial produk Anda yang lain dengan memberikan pelanggan samplingitem
baru secara gratis. Ini bekerja baik terutama di restoran.

6. Mulai newsletter atau klub email. Memberikan diskon kepada siapa pun yang
mendaftar dan kemudian menawarkan kupon eksklusif ketika Anda
mengirimkannewsletter dan email.

7. Tinggal di garis depan pikiran pelanggan Anda. Mengirimkan kartu

liburan, ledakanemail, direct mail, bahkan membuat panggilan telepon pribadi dapat
membantu Anda tetap dalam pikiran mereka. Hal ini akan mendorong bisnis yang
berulang danmemberikan pelanggan Anda persepsi positif dari Anda.
8. Dapatkan umpan balik dari pelanggan Anda. Ini akan membantu
Anda mengasahteknik penjualan dan taktik pemasaran, dan dalam pertukaran
untuk partisipasi mereka,Anda dapat menawarkan freebie atau persentase
diskon untuk masa depan kunjungan ke bisnis Anda.
Cara Mempertahankan Pelanggan
Pelanggan adalah salah satu, jika tidak bagian paling penting dari bisnis
apapun.Pelanggan Anda adalah garis hidup Anda untuk keuntungan, rasa hormat
dan reputasi.Tidak ada bisnis yang dapat bertahan hidup tanpa retensi pelanggan tetapi
dapat kerja keras belajar bagaimana mempertahankan pelanggan dan membuat mereka
datang kembali untuk lebih layanan atau penawaran produk. Faktor dalam bahwa
untuk setiap pelanggan yang Anda dapatkan, Anda mungkin kehilangan persentase
dari para pelanggan selama bisnis Anda. Inilah sebabnya mengapa bersama
denganmendapatkan pelanggan baru, mempertahankan basis pelanggan Anda saat
ini sangat penting untuk keuntungan Anda dan status bisnis di masyarakat.

Metode 1 dari 4: Jaga Pelanggan saat ini

1. Bekerja ekstra untuk menunjukkan pelanggan Anda bahwa mereka penting

bagi bisnis Anda sehingga mereka akan kembali. Menawarkan insentif
khususuntuk mengulang pelanggan untuk membuat mereka merasa
seperti mereka adalah nilai bagi bisnis Anda. Sebuah program
penghargaan atau diskon untuk pelanggan reguler dapat menjadi cara
terbaik untuk mempertahankan pelanggan.

2. Tahu pelanggan Anda dan keluarga mereka dengan nama dan menyapa mereka
sesering yang Anda bisa.

Pelanggan ingin merasa seperti mereka penting dan sesuatu yang sederhana
seperti mengetahui nama mereka atau produk apa yang mereka sukai dapat
membuat semua perbedaan dalam seberapa sering mereka memilih untuk
kembali ke bisnis tertentu.

Metode 2 dari 4: Kereta Karyawan untuk Perlakukan Pelanggan sebagai Yang Anda
Lakukan

1. Tampilkan karyawan Anda betapa

pentingnya untuk memperlakukan pelanggandengan hormat dan layanan
yang nilai pelanggan.

Karyawan Anda kadang-kadang satu-satunya kontak pelanggan Anda telah

dengan bisnis Anda. Pastikan bahwa karyawan Anda memiliki rasa hormat yang
sama dan pengobatan pelanggan Anda seperti yang Anda lakukan sendiri.
Menawarkan insentif karyawan Anda seperti "karyawan
bulan" atau "favoritpelanggan" untuk mendapatkan minat mereka
dalam memperlakukan pelanggandengan baik.
Pastikan bahwa karyawan Anda berusaha untuk menyapa pelanggan
dengannama.
Sementara pengalaman sebelumnya sangat penting untuk prestasi masa depan,
penting bagi karyawan untuk memahami budaya perusahaan dan peran mereka
dalam retensi pelanggan. Mengembangkan pedoman pelatihan dan metode yang
menarik bagi jenis pembelajaran bervariasi dari karyawan sepertivisual dan
pendengaran. Tentukan karyawan yang lebih berpengalaman
untukmembimbing karyawan baru.

Metode 3 dari 4: Biarkan Pelanggan Anda Berikan Masukan

1. Biarkan pelanggan Anda dapat mengatakan dengan tepat apa yang mereka
pikirkan tentang bisnis Anda, layanan dan setiap kritik konstruktif lain
ataupujian.

Menawarkan kartu umpan balik atau e-mail untuk belajar tentang suka dan
tidak suka dari basis pelanggan Anda.
Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dan selalu
mendengarkankeluhan atau masalah dengan pikiran terbuka.
Sadarilah dari pelanggan dan keinginan dan kebutuhan
mereka. Masalahmungkin muncul bahwa Anda tidak akan mengetahui
rahasia kecuali Anda tinggal dekat dengan apa kebutuhan pelanggan
Anda berada.
Memelihara catatan keluhan pelanggan untuk memberikan ukuran yang akurat
dari jenis masalah yang timbul, frekuensi keluhan dan umpan balik yang
diterima.Dalam beberapa kasus keluhan dapat menurunkan sebagai produk atau
layananmembaik. Namun jika keluhan tentang masalah yang sama terus
meroket maka sudah saatnya untuk melakukan
brainstorming dan bereksperimen denganmetode untuk lebih
meningkatkan bisnis.

Metode 4 dari 4: Settle Masalah dengan Pelanggan Segera

1.Menyelesaikan perselisihan pada waktu yang tepat. Isu-isu

pelanggan yangmuncul dari waktu ke waktu. Bagaimana Anda
menangani sengketa ini akanmenentukan apakah Anda
kehilangan pelanggan atau mempertahankan mereka.

Dengarkan apa yang pelanggan Anda katakan tentang masalah di

tangan.Pastikan untuk mendengar mereka keluar sebelum membuat kesimpulan.
Lihat apakah ada beberapa cara untuk menenangkan pelanggan Anda untuk
memiliki mereka senang untuk kembali ke bisnis Anda.
Menyelesaikan perselisihan secara damai dan dengan sikap
positif. Biarkanpelanggan tahu bahwa Anda lebih dari senang untuk membuat
mereka puas
11 Strategi Agar Pelanggan Datang Kembali
Para pelanggan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan perusahaan Andamungkin
sudah melakukan bisnis dengan Anda

Ini adalah fakta sederhana bisnis : Sebagian besar perusahaan yang terobsesi dengan
mendapatkan pelanggan baru . Mereka beriklan , memohon , membujuk , suap ,
berusaha sekuat tenaga dan kadang-kadang mengemis untuk mendapatkan pelanggan
baru .
Dan setelah semua itu ,mereka mendapatkan, mereka mengabaikan .
" Sebagian besar perusahaan menghabiskan berbagi sumber daya untuk menarik
pelanggan baru , " kata Theodore Kinni , co- pemilik The Business Reader, Williamsburg ,
Virginia, bisnis-bisnis penjual buku . " Pada saat yang sama , lebih berharga , sudah
menguntungkan pelanggan yang sudah ada berjalan keluar dari pintu belakang tanpa
diketahui dan terawat . "
Kinni dan pasangan Donna Greiner melihat ini terjadi dalam bisnis mereka sendiri , dan
mereka merasa itu mempengaruhi bottom line perusahaan . " Kami tidak menghabiskan
cukup waktu dengan pelanggan kami yang sudah ada , " katanya .
Kinni dan Greiner memutuskan untuk meneliti bagaimana perusahaan lain
mempertahankan pelanggan untuk membantu membangun tingkat retensi dalam bisnis
mereka sendiri . Mereka begitu terkesan dengan cerita-cerita mereka menemukan
bahwa mereka menempatkan informasi dalam sebuah buku , 1.001 Cara untuk Jauhkan
Pelanggan Datang Kembali .
" Selama bertahun-tahun , kami telah mendengarkan guru bisnis memberitahu kita
bahwa pelanggan selalu benar dan bahwa kita perlu menjaga pelanggan seumur hidup ,
" kata Kinni . " Coba tebak ? Mereka benar. Pelanggan yang ada adalah sumber terbaik
dari pertumbuhan penjualan . "
Para penulis mengumpulkan ide-ide selama paruh terakhir tahun 1990-an . Yang
muncul adalah 11 strategi yang luas berikut untuk retensi pelanggan diuraikan dalam
1.001 Cara untuk Jauhkan Pelanggan Datang Kembali .

1. Membangun sebuah bundel terkalahkan produk dan jasa. Jika Anda ingin
menyimpan pelanggan Anda, pastikan mereka bisa mendapatkan apa yang mereka
inginkan tanpa meninggalkan rumah Anda. Amazon.com, misalnya, mungkin sudah
mulai menjual buku, tetapi hari ini, peselancar tinggal di toko online untuk kartu
ucapan,musik, video dan dengan inisiatif baru zShops, untuk
berbelanja banyak, kecil, toko-toko yang dimiliki secara independen sebagai perusahaan
dapat menjejalkan ke dunia maya.

Pada Cracker Barrel Old Country Store, salah satu

ide rantai terbaik untuk membawawisatawan kembali ke salah satu lokasi
mereka melibatkan buku audio. Membeli salah satu dari buku audio 200-
plus dipamerkan di salah satu Cracker Barrel, mendengarkan di jalan, dan ketika Anda
sudah selesai, hanya drop off setiap lain Cracker Barrel dan
mengumpulkan pengembalian dana dari harga pembelian seluruh, dikurangi biaya
sewa $ 3.
2. Berikan konsumen insentif untuk datang kembali. Baik
itu hadiah, diskon,pembiayaan khusus atau kesempatan untuk memenangkan apa di
balik Tirai No 1,pelanggan datang kembali untuk insentif. McDonald bermodal pada
menggila BeanieBabie dengan menawarkan serangkaian dirancang
khusus Teenie Beanies denganHappy Meals untuk anak-anak. Promosi yang
dihasilkan begitu banyak bisnis pada tahun 1998 bahwa perusahaan berlari lagi pada
tahun 1999.

3. Tekan ke dalam kekuatan komunitas minat. Cobalah berpikir tentang pelanggan

Anda sebagai sebuah komunitas dan perusahaan Anda sebagai koneksi umum mereka
semua berbagi. Untuk mendapatkan merasakan seberapa kuat ikatan yang
bisa, hanyamampir di acara tahunan Harley-Davidson reli setiap musim
panas dan menunjukkan bahwa beberapa perusahaan lain membangun sepeda yang
lebih baik. Membeli baruHarley-Davidson dan ia datang dengan gratis, satu
tahun HOG (Harley pemilik Grup)keanggotaan. Loyalitas pemilik Harley-Davidson legen
daris - dengan beberapapengendara bahkan mendapatkan tato dengan logo perusahaan.

4. Berdiri di belakang pekerjaan Anda dan menuai hasilnya kepercayaan. Jika pelanggan
Anda tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan kembali. Periode. Tapi,jika mereka
melakukannya, Anda dapat bertahan laut terburuk. Hanya ada satupembuat korek
api isi ulang yang tersisa di Amerika Serikat, Zippo Manufacturing Company. Apa yang
membuat Zippo begitu istimewa? Sederhana, tegas seumur hidupgaransi: "Ia
bekerja atau kita memperbaikinya gratis."

5. Mendukung perbuatan baik dan pelanggan Anda akan mendukung

Anda. Melakukandengan baik dengan melakukan yang baik
adalah pembangun loyalitas yang kuat.Hanya meminta pembuat pakaian anak-
anak Hanna. Program "Hannadowns"mendorong pelanggan untuk
kembali pembelian mereka ketika anak-anak mereka telah
berhenti memakainya. Pakaian kembali dibersihkan dan kemudian disumbangkan
kebadan amal lokal. Para pelanggan mendapatkan diskon 20% pada
pesanan berikutnya,Hanna terus pembelian pelanggan, dan orang miskin mendapatkan
10.000 artikelpakaian kembali per bulan. Semua orang menang.

6. Menunjukkan penghargaan Anda untuk setiap

pelanggan. Perhatian penting.Pembuat produk
pembersih Industrial New Pig Corporation menyediakan reps telepondengan akses
cepat ke berbagai macam kartu ucapan. Menyebutkan bahwa tim sepak bola favorit
Anda menang pada hari Minggu dan satu atau dua hari kemudian, tukang
pos memberikan kartu ucapan selamat dari perusahaan

7. Tahu pelanggan piala dan memperlakukan mereka yang terbaik dari

semua. JikaPrinsip Pareto berjalan benar di perusahaan Anda, Anda akan
menemukan bahwa 20 persen pelanggan Anda berkontribusi 80 persen dari
penjualan. Oura Oil Jepangternyata pelanggan trofi ke dalam stasiun
layanan royalti. Pelanggan yang membelilebih dari 5.000 galon gas per
tahun mendapatkan kartu klub khusus hak mereka untukbanyak layanan
tambahan, seperti cairan wiper bebas, setiap kali mereka mengisi bensin.
Beberapa perusahaan membuat perayaan untuk klien terbaik mereka. Air dan uji
tanahlayanan berbasis di New Jersey Aqua-Protech Labs merayakan liburan
dan pelangganterbaik pada saat yang sama di pesta tahunan. Beberapa tahun yang
lalu, pelanggan dan staf makan di Pegasus Restaurant yang elegan tinggi di
atas terkenalMeadowlands Racetrack. Klien terbesar tahun ini dipanggil ke tengah
panggung untuk menerima kasus anggur baik
sebagai nama perusahaannya naik di lampu pada layarbesar arena pacuan kuda itu.

8. Memudahkan untuk membeli dari Anda daripada pesaing Anda. "Keep it

simple"sangat penting bagi dunia kecepatan tinggi saat
ini. Pelanggan menghargaikesederhanaan dan kenyamanan lebih dari
sebelumnya. UPS tahu kenyamananadalah raja di dunia yang
sibuk, sehingga menciptakan sebuah paket semalam eleganbagi
pelanggan, seperti pemberi pinjaman hipotek, yang mengirim banyak dokumenyang
memerlukan tanda tangan dan pengiriman kembali. Perusahaan ini
membuatamplop dapat digunakan kembali, sehingga
penerima hanya dapat menandatangani surat-surat dan mengirimkannya
kembali dalam paket yang sama.

9. Pergi ke pelanggan Anda. Membawa barang dan layanan kepada pelanggan. The
Country Natal Tree Farm di Sebastopol, California, tahu bahwa sulit
untukmendapatkan loyalitas pelanggan yang hanya datang dalam sekali
per tahun, sehingga mengirimkan catatan terima kasih dengan twist. Membeli pohon
Natal Anda dari mereka dan terima kasih catatan tiba Thanksgiving berikut - bersama
dengan arahkembali untuk pohon tahun ini.

Di Little Nell Hotel di Aspen, Colorado, pemilik tidak menunggu tamu tiba untuk
mulaimembuat mereka nyaman. Hotel ini menyebut setiap pengunjung sebelum
kedatanganuntuk menjawab pertanyaan tentang daerah dan hotel, membuat rencana
untuk makan malam dan hotel transfer dan untuk menyarankan dan mengatur
kegiatan rekreasi

10. Cari tahu apa yang pelanggan Anda inginkan dan memberikannya kepada
mereka.Mungkin sudah waktunya untuk mendengarkan. Di Worcester,
Mass, Fallon Clinic mulaimendengarkan keluhan pelanggan dan menemukan
bahwa banyak dari merekaberpusat
pada dokter satu departemen. Beberapa pelatihan cepat kemampuan
interpersonal untuk staf, dan tingkat keluhan pasien berkurang hampir dua pertiga.

11. Menjadi juara layanan pelanggan. Layanan pelanggan yang baik dimulai
denganbos. Apa Nordstrom, Southwest Airlines dan Ritz-Carlton Hotel memiliki
kesamaan?Mereka terkenal untuk membangun bisnis mereka dengan
menempatkan pelanggan pertama. Konsumen berbondong-bondong kepada
mereka karena itu. Perusahaan-perusahaan ini dipimpin oleh CEO yang champs layanan
pelanggan, mereka mengakui dan menghargai karyawan yang melayani pelanggan,
dan, mereka membual tentangprestasi mereka.
Pengurangan biaya dan peningkatan kinerja: Customer service
tantangan
Puas , pelanggan setia sangat penting untuk mencapai pertumbuhan pendapatan
yang berkelanjutan . Sebagai kompetisi berbasis harga dan tekanan marjin
meningkat , pembayar perlu membedakan diri dengan memberikan pelanggan
mereka - anggota, pengusaha dan penyedia - pengalaman konsisten baik .
Pembayar perlu membangun budaya di mana setiap karyawan , baik yang bekerja
di saluran layanan pelanggan tradisional atau di lapangan atau dukungan fungsi ,
diberdayakan dan termotivasi untuk melebihi harapan pelanggan . Setiap titik
sentuh pelanggan dan setiap interaksi pelanggan baik mengecewakan pelanggan
dan menyebabkan keluhan dan pembelotan , atau menyenangkan pelanggan dan
membantu mengembangkan lebih dalam , hubungan pelanggan yang kuat . Yang
paling mampu dan kepribadian call center orang tidak bisa memperbaiki
hubungan dengan pelanggan yang mengalami kesalahan sering dalam
pemrosesan klaim atau pembayaran secara konsisten tertunda .Bagaimana kami
dapat membantu Anda
Anda perlu merumuskan strategi layanan pelanggan yang sejalan dengan tujuan
bisnis Anda secara keseluruhan . Anda perlu menjalankan strategi untuk
memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten baik . Kita bisa menggunakan
pengalaman industri kesehatan yang luas perusahaan kami dan pelanggan dan
wawasan pasar untuk membantu menentukan pengalaman pelanggan yang
diinginkan . Kami dapat membantu Anda menyesuaikan saluran layanan
pelanggan , non - penjualan tenaga kerja dan bagian lain dari bisnis dengan
tujuan pertumbuhan secara keseluruhan untuk mengembangkan strategi layanan
pelanggan yang dikandung. Kami dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana
memanfaatkan orang , proses , dan teknologi untuk membentuk suatu budaya ,
komitmen dan infrastruktur yang mendukung strategi layanan Anda .
Anda perlu hati-hati memonitor pengalaman pelanggan dengan organisasi
Anda . Jadilah cepat dan menyeluruh dalam menanggulangi kekurangan layanan
pelanggan . Kami dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki
penagihan dan masalah kinerja lain yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan
.
Jasa umum meliputi :

1. Mendefinisikan pengalaman pelanggan yang diinginkan melalui pelanggan

dan pasar wawasan
2. Menyelaraskan praktik bisnis perusahaan-lebar dengan tujuan pertumbuhan
secara keseluruhan untuk mengembangkan strategi layanan pelanggan yang
dikandung
3. Memanfaatkan orang , proses dan teknologi untuk membentuk suatu budaya ,
komitmen dan infrastruktur yang mendukung strategi pelayanan
4. Mengidentifikasi dan menanggulangi masalah penagihan dan kinerja lain
yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan
6 Karakter Pelanggan dan Tips Melayaninya

Sebagai pebisnis, tentu kita akan memberikan perhatian khusus untuk pelayanan
pelanggan. Betapa tidak, pelanggan ibarat seorang raja. Pelayanan yang maksimal pun
belum tentu menghasilkan penjualan, apalagi seadanya. Padahal, di sekitar kita terdapat
berbagai karakter pelanggan dengan beragam keunikannya. Lantas, bagaimana tips
mengenali karakter pelanggan sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal dan
produktif ? Semoga tips berikut ini bisa membantu Anda mengenali karakter pelanggan
dan solusi melayaninya:

1. Tipe konsumen pendiam

Tipe pendiam adalah calon konsumen yang irit bicara. Dia hanya akan berkomunikasi
jika mendapatkan pancingan dari lawan bicaranya. Jika tidak, dia tidak akan berbicara.
Less talk more action, mungkin itulah semboyan konsumen tipe ini. Konsumen tipe
seperti ini biasanya tidak pandai bergaul sehingga jaringan pertemanannya terbatas.
Namun, jangan salah, jika mereka memiliki teman, mereka sangat dekat sehingga setiap
ucapannya akan selalu dipercaya. Selain itu, sekali orang dengan tipe ini telah
mempercayai seseorang, dia akan terus mempercayainya sampai kapan pun. Sifat ini
pasti akan menguntungkan bagi seorang tenaga penjualan sebab referensi dari si
pendiam dapat sangat diandalkan (program buyer get buyer).
Tentu saja diperlukan trik khusus untuk menghadapi jenis konsumen seperti ini.
Menghadapi konsumen seperti ini sangat tidak mudah. Berikut adalah langkah-langkah
komunikasi ketika berhadapan dengan si pendiam :
a. Lebih efektif berbicara. Kita harus menyiapkan mental untuk lebih banyak bicara
ketimbang mendengar.
b. Memulai pembicaraan dengan hal-hal yang ringan. Jangan coba-coba membicarakan
sesuatu yang berat dengan si pendiam, apalagi jika langsung ke urusan penjualan.
Misalnya, terlebih dahulu kita bisa berbicara tentang hobi, keluarga, dan lain sebagainya.

2. Tipe konsumen cerewet

Konsumen seperti ini sangat berkebalikan dengan si pendiam. Dia sangat aktif bicara,
meski kita tidak memancingnya. Bahkan, tidak jarang mereka terlihat seperti mengenal
dan dekat dengan kita. Mereka sangat mudah di ajak berbicara dengan gaya yang santai
dan akrab. Kadang kita menganggap bicaranya berlebihan, tetapi itulah karakter
konsumen cerewet. Dan, kita sama sekali tidak mungkin mengubah karakter tersebut.
Dengan begitu, kita tidak perlu repot-repot memancing pembicaraan. Akan tetapi, kita
jangan sampai terbawa dalam alur pembicaraan mereka.
Untuk berkomunikasi dengan calon konsumen seperti ini, ada beberapa hal yang perlu
kita perhatikan, seperti :
a. Cobalah untuk lebih banyak mendengarkan. Biarkan calon pelanggan yang berbicara.
b. Ikuti alur mereka sampai pada tahap tertentu. Kemudian, belokkan alur pembicaraan
sesuai keinginan kita.
c. Jangan ragu mengatakan, “Bolehkah saya berbicara sekarang?”
3. Tipe konsumen arogan

Arogan merupakan salah satu tipe konsumen yang sulit menerima pendapat orang lain.
Baginya, pendapatnyalah yang paling benar. Jika kita tidak mengenal karakter ini, jangan
pernah menyalahkan diri jika presentasi kita selalu gagal. Apa pun yang kita ucapkan
sering mereka bantah. Calon konsumen arogan terkadang memang merasa tahu segala
hal, termasuk produk kita sekali pun. Dan, dalam menghadapinya, kita tidak boleh
tersinggung sama sekali.
Untuk itu, berikut ini beberapa tip agar Anda mampu menghadapi calon konsumen
bertipe arogan:
a. Biarkan mereka memahami produk kita sesuai keinginannya. Misalnya, biarkan
mereka memahami produk kita lewat brosur, melihat-lihat produk sendiri, dan
kegiatan lainnya.
b. Jangan coba-coba mengganggu “kesendiriannya” jika tidak ingin mendapatkan cacian.
c. Anda hanya bisa bertanya, “Apakah Anda sudah jelas tentang produk kami?” atau
pertanyaan lain yang sejenis.
d. Mereka biasanya haus akan pujian. Oleh karenanya pujilah mereka dengan sopan dan
proporsional.

4. Tipe konsumen sombong

Apa perbedaan sombong dengan arogan? Sekilas dua istilah tersebut memang nyaris
sama. Dalam kamus bahasa Inggris, arogan biasanya diterjemahkan sebagai sombong.
Namun, dalam konteks ini, tipe sombong dimaknai sebagai seseorang yang terlalu
bangga dengan dirinya dan suka banyak berbicara. Dia sering kali memamerkan apa
yang dimiliki dan kemampuannya. Padahal, apa yang mereka katakan belum tentu
benar. Bagi seorang tenaga penjualan, inilah tipe calon konsumen yang paling mudah
dipengaruhi.
Agar sukses menghadapi jenis konsumen seperti ini, berikut adalah beberapa tip yang
bisa Anda lakukan:
a. Biarkan mereka bicara sesuka hatinya.
b. Berikan kesan bahwa Anda menyetujui semua pendapatnya. Misalnya dengan
mengatakan, “Anda benar”, “Saya sependapat dengan Anda” , dan pernyataan lain yang
sejenis.
c. Pujilah sesuatu yang mereka banggakan. Misalnya, jika calon pelanggan mengatakan
memiliki banyak perhiasan, berikan pujian tentang hal itu.
d. Rayulah calon pelanggan untuk menggunakan produk kita berdasarkan pembicaraan
mereka sendiri. Contoh pernyataan tersebut adalah “Jika mampu membeli barang
mewah seperti yang telah Anda ceritakan, Anda pasti bersedia membeli produk kami”
dan lain sebagainya.

5. Tipe konsumen kikir

Salah satu tipe konsumen yang juga harus dicermati adalah tipe kikir. Seseorang yang
kikir adalah orang yang terlalu memperhitungkan untung rugi dan memanfaatkan
setiap hal yang akan dibelinya. Calon pembeli memang harus berhitung seberapa besar
manfaat yang akan diperoleh jika membeli sesuatu. Namun, tipe kikir ini cenderung
berlebihan. Mereka sangat detail dan tidak akan melewatkan satu pun perhitungannya.
Berikut ini adalah trik untuk menghadapi konsumen bertipe seperti ini :
a. Siapkan data selengkap mungkin
b. Berikan hitung-hitungan setiap produk secara lengkap

c. Sampaikan manfaat dan fungsi setiap produk kepada konsumen

d. Jangan pernah mengabaikan perhitungan produk, bahkan perhitungan paling sepele
sekali pun
e. Jangan pernah mengabaikan manfaat dan fungsi produk, bahkan manfaat yang paling
minor sekali pun

6. Tipe konsumen pembanding

Inilah tipe konsumen yang paling sulit ditaklukkan. Adalah salah jika Anda mengira
karakter konsumen kikir, sombong, cerewet, pendiam, atau arogan sebagai konsumen
paling sulit. Mengapa? Tipe pembanding adalah konsumen yang sangat paham akan
produk yang kita tawarkan. Bisa jadi konsumen tipe ini justru lebih menguasai produk
kita bahkan produk kompetitor, jika kita tidak benar-benar mempelajari produk. Untuk
itu kita harus menguasai produk sendiri dan produk pesaing dalam menghadapi
konsumen bertipe pembanding.
Tipe pembanding tidak akan pernah berhenti membandingkan produk-produk kita
dengan produk kompetitor. Salah-salah kita bisa saja terperosok ke dalam jebakan
perbandingannya. Bukanlah suatu rahasia jika kita sebagai tenaga penjualan sering
mengunggulkan kualitas produk sendiri dan merendahkan produk pihak lain. Tidak
hanya sampai itu, jika kita tidak menguasai produk, mungkin saja kita akan mati kutu
ketika berhadapan dengan mereka.
Berikut ini ada tip untuk menghadapi tipe pembanding :
a. Kuasai produk semaksimal mungkin
b. Pelajari produk-produk sejenis kompetitor
c. Kuasai ilmu presentasi agar mampu meyakinkan tipe pembanding
d. Jangan pernah bersedia masuk ke dalam jebakan membanding-bandingkan produk
secara membabi buta.
e. Untuk menghadapi tipe ini, jika kita belum paham betul, sebaiknya mengajak serta
tenaga penjualan senior.

Bagaimana mengetahui Tipe-Tipe Konsumen tersebut

Setelah mempelajari tipe-tipe konsumen mungkin Anda akan bertanya, “Bagaimana
mengetahui setiap karakter tersebut ketika bertemu dengan konsumen?” Ya, kita akan
selalu berhadapan dengan calon konsumen yang memiliki latar belakang dan tipe
berbeda-beda. Kadang, menentukan tipe calon konsumen tidaklah mudah.
Biasanya sebelum melakukan pendekatan kepada seorang calon konsumen, kita akan
menjelaskan hal-hal secara umum, mulai dari perkenalan diri sendiri hingga perkenalan
produk. Waktu yang diperlukan sekitar 2-3 menit. Dari sanalah kita bisa menentukan
tipe konsumen. Dan, dari sanalah kita juga bisa menilai apakah calon klien tersebut
termasuk kategori sangat prospek, semi prospek, atau tidak prospek.
Semakin berpengalaman dan memiliki jam terbang yang tinggi, kita tidak sulit
menentukan tipe konsumen. Untuk itu, kita sebaiknya juga sering mengikuti pelatihan
penjualan sehingga kemampuan praktik kita dilengkapi dengan ilmu pengetahuan yang
memadai.