10 KIAT MENJADI CUSTOMER SERVICE YANG BAIK

Customer service adalah bagian yang tak terpisahkan dari pekerjaan kita sebab bagian terpenting dari perusahaan adalah pelanggan. Tanpa mereka, kita tak akan bisa berada dalam dunia bisnis. Ketika anda memuaskan customer anda, maka mereka tak hanya membantu anda bertumbuh tetapi juga merekomendasikan anda kepada teman-teman dan asosiasi mereka. Berikut adalah sepuluh kiat untuk menjadi Customer Service yang baik: 1. Kenali siapa calon pelanggan kita Kita berada dalam bisnis yang melayani kebutuhan pelanggan dan kita hanya bisa melakukan itu hanya bila kita mengetahui apa yang mereka inginkan. Ketika kita benarbenar mendengarkan mereka, mereka akan membuat kita mengerti apa yang mereka inginkan dan bagaimana menyediakan pelayanan yang baik. Jangan lupa bahwa pelanggan lah yang membayar gaji kita. 2. Jadilah pendengar yang baik Pergunakan waktu untuk mengenal kebutuhan pelanggan dengan bertanya dan berkonsentrasi pada pertanyaan mereka. Dengarkan kata-kata mereka, cara bicara, body language, dan yang terpenting adalah apa yang mereka rasakan. Berhati-hatilah dalam berasumsi. Berfikirlah kalau kita dapat mengerti keinginan mereka. 3. Kenali dan antisipasi kebutuhan pelanggan Pelanggan tidak membeli produk atau jasa. Mereka membeli good feeling dan solusi terhadap masalah. Kebanyakan dari keinginan mereka melibatkan perasaan (emosional) ketimbang logika. Semakin kita tahu pelanggan kita, semakin kita dapat mengantisipasi kebutuhan mereka. 4. Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai Perlakukan pelanggan secara individual. Selalu menyebut nama dan memuji mereka, tapi tetap dengan sikap menghormati. Pelanggan itu sangat sensitif dan tahu apakah kita peduli pada mereka atau tidak. 5. Bantu pelanggan mengerti sistem pekerjaan kita Jelaskan kepada pelanggan sistem dan peraturan yang diterapkan di perusahaan kita. Percuma bila kita mempunyai sistem terbaik di dunia bila pelanggan tidak mengerti sistem tersebut.

6. Hargai kekuatan berkata Ya Selalu cari cara untuk membantu pelanggan kita. Ketika mereka memiliki permintaan (selama permintaan tersebut beralasan), beritahu mereka kalau kita dapat melakukannya. Pikirkan cara setelahnya. 7. Tahu bagaimana cara meminta maaf Ketika kita membuat kesalahan pada pelanggan kita atau sesuatu berjalan tidak semestinya, meminta maaf lah. Itu tidak lah susah dan mereka menyukainya. Pelanggan tidak selalu benar, namun mereka harus selalu menang. Hadapi masalah sesegera mungkin dan biarkan mereka tahu yang kita kerjakan. Mudahkan mereka untuk berkeluh kesah. 8. Berikan pelayanan yang lebih dari apa yang pelanggan ekspektasikan Karena masa depan semua perusahaan bersandar pada membuat pelanggan bahagia , pikirkan cara untuk menempatkan kita diatas persaingan. Pertimbangkan hal-hal berikut: a. Apa yang dapat kita berikan kepada pelanggan kita yang tak bisa mereka dapatkan dimanapun? b. Apa yang dapat kita lakukan untuk berterima kasih kepada pelanggan kita meskipun mereka tidak membeli? c. Apa yang dapat kita berikan kepada pelanggan yang tidak terduga? 9. Dapatkan feedback secara regular Sarankan dan terima lah saran dari pelanggan tentang apa yang dapat kita perbaiki. Ada beberapa cara untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang pelayanan kita. 10. Perlakukan karyawan dengan baik Karyawan adalah pelanggan internal kita dan butuh banyak apresiasi. Berterimakasih lah kepada mereka dan buat mereka tahu bahwa mereka penting untuk kita. Perlakukan karyawan dengan hormat, dengan cara itu maka mereka akan lebih menghargai pelanggan kita.

CUSTOMER SERVICE DO S AND DON TS

1. Jangan bersikap defensif atau bertengkar dengan pelanggan 2. Setiap pernyataan pelanggan yang mungkin tidak berkenan dihati kita, jangan diambil hati 3. Jangan hanya membiarkan pelanggan yang marah dan bersikap ketus melepaskan uneg-unegnya tanpa menghentikan mereka 4. Minta maaf atas ketidakpuasan pelanggan meskipun kita tidak salah 5. Tawarkan beberapa cara untuk memulihkan situasi, misalnya diskon, tidak ada biaya penggantian untuk produk yang tidak disukai pelanggan 6. Ketika semua telah dilakukan, bunuh mereka dengan kebaikan!