Pelanggan adalah raja.

Melayani seorang pelanggan atau pembeli secara baik

adalah suatu keharusan agar pelanggan merasa puas dan menjadi pelanggan setia.
Pelanggan merasa puas atas pelayanan anda sedikit banyak akan membuat virus
pemasaran terbaik tanpa perintah. Para pelanggan dengan suka rela menceritakan hal-hal
yang terbaik atas pelayanan dalam bisnis anda.
Dengan beberapa tambahan pelanggan, otomatis akan meningkatkan penghasilan
anda. Bisnis anda tidak akan kehilangan pelanggan, tapi akan bertambah banyak.
Berikut ini Etika Bisnis Cara Melayani Pelanggan dengan Baik :
1. Penampilan dan Cara Berpakaian
Agar dapat membuat Pelanggan terkesan. Penampilan ini harus dijaga dengan baik
dan prima selama jam kerja. Setidaknya selalu terlihat rapi, dan wajah harus selalu
terlihat fresh
Cara berpakaian juga harus rapi dan serasi. Setidaknya pergunakan warna-warna
cerah atau baju bermotif segar. Pastikan juga baju telah disetrika dengan rapi.
kedua hal di atas penting, supaya memancarkan aura positif dan menyenangkan
saat melayani pelanggan. Pelanggan pun nyaman berinteraksi dengan kita.
2. Pusatkan perhatian pada pelanggan
Mendengarkan dengan penuh perhatian dan jangan sekali-kali memotong
pembicaraan;
Perhatikan sikap tubuh anda, bertindak secara tenang dan rileks;

Menatap mata pelanggan anda pada saat berbicara dan tersenyum;

Perhatikan ekspresi wajah anda, selalu tampilkan senyum anda, dan berbicara
dengan sopan;

Menanggapi pembicaraan pelanggan apabila pelanggan mengharapkan tanggapan

anda;

Perhatikan nada bicara anda, jangan terlalu rendah (kurang percaya diri) atau terlalu
tinggi (kesal, marah dan emosi);

Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor satu dan orang lain, seperti rekan
sekerja dan pimpinan pada prioritas berikutnya, apabila sedang melayani pelanggan.

Memberikan informasi yang jujur terkait perusahaan kepada pelanggan

3. Memberikan pelayanan yang efisien

Melayani pelanggan berikutnya segera setelah selesai dengan pelanggan pertama;
Pergunakan waktu seakurat mungkin;

Berbicara seperlunya pada pelanggan;

Merencanakan apa yang selanjutnya akan dilakukan;

Memberikan tindak lanjut pelayanan secara cepat dan tepat, serta harus sampai
tuntas;

Menjawab pertanyaan pelanggan secara singkat, tepat, cepat dan tidak bertele-tele.

4. Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan

Mengenali kehadiran pelanggan dengan segera;
Selalu menggunakan nama pelanggan sesering mungkin;

Tidak memaksa pelanggan untuk membeli, melainkan melakukan persuasi

sewajarnya saja

Tidak menggurui pelanggan, bagaimanapun pandainya anda;

Memuji dengan tulus dan memberikan penghargaan kepada pelanggan;

Memperlakukan pelanggan sebagai orang dewasa.

5. Membina hubungan baik dengan pelanggan

Mendengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan tanpa memotong
pembicaraan;
Menunjukkan simpati dan berbicara dengan penuh perasaan, untuk menunjukkan
bahwa anda mengerti dan memahami perasaan pelanggan;

Mempersilakan pelanggan menanggapi dan berusaha menyelesaikan masalahnya.

Membangun kepercayaan dengan pelanggan

6. Dapat menentukan apa keinginan pelanggan

Menanyakan kepada pelanggan;
Mengulangi kembali apa keinginan pelanggan, kemudian menarik inti dari apa yang
dikatakannya.
7. Mengalihkan pelayanan ke orang lain
Bila seorang pelanggan meminta pelayanan di luar kemampuan anda, cara terbaik
adalah mengalihkan pelayanan tersebut kepada orang lain yang lebih mampu.
Dengan pengalihan tersebut akan terlihat bahwa perusahaan/bisnis anda telah
bekerja dengan profesional;
Setelah mengetahui keinginan pelanggan, anda menjelaskan kepadanya sambil
meminta maaf bahwa anda tidak mampu melayaninya, karena orang lain akan lebih
baik melayaninya;

Hal ini juga harus dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan anda.
Perkenalkan orang tersebut kepada pelanggan.

Kepuasan pelanggan diawali dari pelayanan anda. Semua pelanggan anda merasa puas
dengan apa yang anda berikan pada mereka, adalah kunci sukses bisnis anda.