Pelayanan Prima (Excellent Service)

Pelayanan bisa disebut suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian
terhadap pelanggan.Pada dasarnya melayani adalah kegiatan yang bersifat tidak berwujud yang ditawarkan kepada
yang dilayani.Konsep pelayanan prima ini atau biasa disebut Excellent Service sangat penting terlebih jika kita
adalah orang yang berhadapan dengan pelanggan secara langsung.

Konsep Dasar Pelayanan Prima (Excellent Service)

1. Kemampuan (Ability)kemampuan pelayanan prima ini seperti : melaksanakan komunikasi yang efektif,
mengembangkan motivasi, dan menggunakan humas sebagai alat untuk membina hubungan ke dalam dan ke luar
oraganisasi / perusahaan.
2. Sikap (Attitude)Perilaku tertentu yang harus ditonjolkan ketika berhadapan dengan pelanggan
3. Penampilan (Apprearance)Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada
pelanggan
4. Perhatian (Attention)Kepedulian penuh terhadap pelanggan, yang berkaitan dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan, maupun memahami saran dan kritiknya
5. Tindakan (Action)Kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
6. Tanggung jawab (Accountability)Sikap sebagai bentuk kepedulian, untuk meminimalkan ketidakpuasan
pelanggan.

Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima

Tujuan dan Manfaat dari pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan dan berfokus
hanya pada pemberian layanan kepada pelanggan.Pelayanan prima yang diberikan oleh sektor bisnis berorientasi
pada profit, bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cara yang terbaik.
Secara lebih luas, keberhasilan pelayanan prima diharapkan berujung pada hasil berikut:
 Pelanggan memutuskan untuk langsung membeli produk / jasa yang kita tawarkan pada saat itu juga,
 Menciptakan kepercayaan pelanggan atas produk / jasa yang kita tawarkan,
 Pelanggan membeli kembali produk / jasa kita.

Harapan Pelanggan akan Pelayanan Prima

Perusahaan / organisasi biasanya memberikan layanan kepada pelanggan internal yaitu untuk para pegawainya.
Kemudian para pelanggan internal ini memberikan pelayanan kepada pelanggan eksternal melalui barang atau jasa
yang diproduksinya.Singkatnya  pelanggan juga mengharapkan beberapa hal berikut setelah diterapkannya
pelayanan prima:
 Meningkatnya kualitas barang / jasa (better)
 Semakin cepat pelayanan yang diterima (faster)
 Adanya pembaruan dari produk / jasa yang ditawarkan (newer)
 Harga yang semakin murah (cheaper)
 Fasilitas yang semakin mudah / sederhana (more simple)

Fungsi dan Manfaat Service Excellent untuk Bisnis

1. Membangun Reputasi BisnisPelayanan yang optimal dan prima akan menumbuhkan rasa puas sekaligus
kepercayaan pelanggan.

2. Mengungguli KompetisiPerusahaan yang namanya sudah terkenal baik dan terpercaya akan lebih mudah
untuk mendapatkan pelanggan ,dan meyakinkan pelanggan karena sudah terjamin kualitas pelayanannya.

3. Menghemat Biaya PromosiPelanggan yang puas dengan pelayanan perusahaan cenderung akan
merekomendasikan perusahaan tersebut kepada kerabat atau teman-teman terdekatnya.

4. Mendorong Pelanggan untuk Membeli ProduknyaManfaat ini mampu mendorong pelanggan untuk membeli
produk. Hal ini sering terjadi saat pelanggan memerlukan bantuan atau pertimbangan terhadap produk nya.

Kesimpulan
Excellent service (Pelayanan Prima) ini adalah sebuah nadi untuk bisnis. Agar Pelayanan Prima ini sukses bagi
perusahaan, tips utamanya harus bersikap ramah saat melayani pelanggan seperti tersenyum, mengucap salam, dan
meminta maaf jika membuat kesalahan, kenali kebutuhan pelanggan, selalu terima seluruh keluhan pelanggan
upayakan memberikan solusi terbaik, selalu fokus kepada pelayanan yang diberikan, dan selalu hormati apapun
keputusan pelanggan nantinya.
Kenyataannya, untuk bisa memberikan pelayanan prima yang sesungguhnya, setiap divisi di perusahaan saling terkait
dan berkontribusi. Jika masing- masing berhasil memberikan kualitas terbaik, maka pelayanan prima ini mudah untuk
diwujudkan.

5 Tips Service Excellent Sukses

1. Mengenali Tipe dan Kebutuhan Konsumen
Tips pertama adalah mengenali tipe konsumen Anda dengan baik. Setiap konsumen tentunya
memiliki kebutuhan, sikap, kesukaan dan ketidaksukaan yang beragam. Oleh karena itu, setiap
konsumen harus diperlakukan sesuai kebutuhan dan karakteristik masing-masing.
Menangani konsumen yang cerewet tentu akan jauh lebih rumit ketimbang konsumen yang lebih
pengertian. Ada juga konsumen yang risih jika setiap gerak-geriknya diperhatikan. Mengenali
tipe konsumen serta kebutuhannya akan membantu Anda memberikan service yang tepat.

Agar Pelayanan Prima inisuksesbagiperushaan, tips

utamanyaharusbersikapramahsaatmelayanikonsumenseperti tersenyum, mengucap salam, dan
meminta maaf jika membuat kesalahan, kenalikebutuhankonsumen,
terimaseluruhkeluhanpelangganupayakanberikansolusiterbaik, SelaluFokuskepadapelayanan
yang diberikan, dan selaluhormatiapapunkeputusanpelanggannantinya.

2. Bersikap Ramah dan Gesit

Selalu praktekkan sikap ramah saat melayani konsumen seperti tersenyum, mengucap salam, dan
meminta maaf jika membuat kesalahan. Berikan pula pelayanan yang gesit sehingga konsumen
tidak merasa membuang-buang waktu menunggu untuk dilayani.

3. Mendengarkan dan Menerima Keluhan

Ada kalanya konsumen mengeluhkan kualitas produk atau jasa yang diterima. Jika situasi ini
terjadi, dengarkan dan terima semua keluhan mereka terlebih dahulu. Kemudian upayakan solusi
terbaik sekaligus tercepat agar permasalahaan tidak berlarut-larut.

4. Fokus Terhadap Layanan

Usahakan untuk berfokus terhadap pelayanan yang diberikan sebelum melompat mengerjakan
hal lain. Semisal Anda sedang melayani pelanggan A, lalu pelanggan B datang. Tuntaskan
terlebih dahulu permasalahan pelanggan A sebelum menangani kebutuhan pelanggan B. dengan
begini, perusahaan Anda akan dipandang profesional saat menangani konsumen.

5. Hormati Keputusan Pelanggan

Pada akhirnya, keputusan berbelanja ada di tangan konsumen. Jika konsumen memutuskan batal
membeli produk, Anda tidak boleh marah-marah atau menunjukkan kekecewaan di hadapan
mereka. Alih-alih, tunjukkanlah sikap yang mencerminkan Anda menghormati keputusan
pelanggan tersebut.