Cara tepat membangun kepuasan pelanggan

1. Berikan penawaran menarik

Nah jadi kita sebagai pelanggan pastinya akan tertarik dengan penawaran terbaik yang
diberikan oleh sebuah perusahaan. Nah untuk membangun kepuasan pelanggan, perusahaan
dapat memberikan penawaran menarik berupa produk limited edition, diskon dan promosi
menarik, ataupun perusahaan dapat memberikan reward pada pelanggan yang loyal terhadap
produk mereka.

2. Menjaga kualitas produk

Kualitas produk maupun jasa yang ditawarkan perusahaan merupakan hal yang utama untuk
membangun kepuasan pelanggan. Jadi, apabila perusahaan menawarkan produk yang
berkualitas baik, maka konsumen pun secara otomatis akan tetap menggunakan produk atau
jasa dari perusahaan tersebut. Sebaliknya jika perusahaan menawarkan produk yang tidak
berkualitas, otomatis konsumen akan beralih ke produk yang lain yang dapat memuaskan
kebutuhan mereka.

3. Tanamkan selalu nilai kejujuran

Seperti yang kita ketahui bahwa dalam setiap hal, menjunjung tinggi nilai kejujuran
merupakan hal yang sangat penting. Begitu juga dalam dunia bisnis. Pelanggan yang merasa
dibohongi dengan produk maupun jasa yang ditawarkan, tentu secara perlahan akan
meninggalkan produk tersebut. Akhirnya, akan berdampak juga pada penurunan penjualan
produk dan keuntungan perusahaan. Misalnya, Mungkin saja dikemudian hari konsumen tau
akan kebohongan dari produk yang kita tawarkan, dan itu akan membuat bisnis yang kita
jalankan mengalami keruntuhan karena konsumen akan berpindah haluan ke produk lain. Jadi
oleh karena itu, hendaknya semua perusahan harus selalu bersikap jujur terhadap pelanggan
dalam hal apapun.

4. Sikapi keluhan pelanggan dengan ramah

Dalam dunia bisnis itu, perusahaan pastinya akan sering menghadapi yang namanya sebuah
kritik, saran, dan keluhan dari pelanggan. Jadi untuk menyikapi keluhan pelanggan dengan
baik ada beberapa langkah yang perlu diterapkan oleh perusahaan. Langkah pertama adalah,
jika pelanggan mengutarakan keluhannya sebaiknya pihak perusahaan menyikapinya dengan
sabar dan mendengarkan keluhan tersebut dengan seksama. Dan jangan sekali kali memotong
keluhan pelanggan tersebut sampai mereka benar-benar selesai mengutarakannya. Yang
Kedua, hal yang penting sekali di sini adalah sebisa mungkin pihak perusahaan memberikan
sebuah solusi terbaik pada pelanggan tersebut. Jadi, tidak hanya sekadar janji semata saja,
tetapi baiknya juga memberikan solusi atas keluhan pelanggan tersebut. Dan jangan lupa juga
untuk meminta maaf kepada pelanggan yang bersangkutan. Kemudian perusahaan sebaiknya
menjadikan keluhan dan masukan tersebut sebagai bahan evaluasi untuk kedepannya.

5. Pelayanan yang prima

Artinya yaitu pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan. Nah, poin ini juga merupakan
faktor utama dalam membangun kepuasan pelanggan. Mungkin teman teman sekalian pernah
melihat perusahan-perusahaan yang gulung tikar akibat tidak memberikan layanan yang baik
atau yang prima kepada pelanggannya. Jadi Perusahaan seperti ini hanya cenderung
mementingkan bagaimana produknya terjual tanpa serta merta mengetahui karakter dari
pelanggan. Nah dalam melayani pelanggan, setiap pebisnis diharuskan untuk tidak membeda
bedakan konsumen. entah itu pelanggan baru ataupun pelanggan lama yang telah
menggunakan produk dan jasa dari perusahaan terkait.