Rekapan pertanyaan dan jawaban kelompok 5

1. Selamat malam Ibu dan teman-teman, Saya Bernadus Yopi Lado NIM 2010020021,ingin bertanya kepada
kelompok 5, semisalnya salah satu dari teman kelompok adalah seorang pengusaha,maka usaha apa yang
dilakukan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan ,dan metode apa yang digunakan untuk mengukur
tingkat kepuasan pelanggan?
 Saya Julian surendra korohama akan menjawab pertanyaan dari teman bernadus yaitu memerikan
pelayanan yang menarik, tanamkan selalu nilai kejujuran, perlakukan pelanggan layaknnya bos atau raja
dan memberikan nilai lebih kepada pelanggan.
2. Saya Benhard B. Fobia akan bertanya kepada kelompok 5. Bagaimana cara untuk memaksimalkan nilai
serta mengembangkan hubungan dengan pelanggan?
 Saya aryo irvan tode akan menjawab pertanyaan dari teman benhard yaitu Ada beberapa cara/tips yang
dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan yang baik dengan pelanggan.
1. Yang pertama mendapatkan data diri dan kontak pelanggan baik itu, nomor hp, email atau apapun
itu, sehingga bisa memberikan penawaran tengang produk/jasa dengan lebih efektif dan sesuai
dengan kebutuhan dari si pelanggan tersebut.
2. Minta umpan balik, hal ini dibutuhkan untuk dapat dijadikan sebagai pelajaran guna meningkatkan
pelayanan dan kualitas dari produk/jasa
3. Menguasai kualitas produk/jasa. Hal ini juga penting kerena dibutuhkan untuk menjelaskan kepada
para pelanggan sehingga para pelanggan tertarik
4. Jujur dan tidak ingkar janji baik dari segi kualitas maupun pelayanan dari pembelian hingga
pengantaran
5. meminta testimoni dari pelanggan setia atau pelanggan lama mengenai produk Anda, hal ini sangat
efektif untuk membangun citra / persepsi bagi pelanggan baru.
3. Selamat Malam Ibu dan teman-teman,saya Venci Ilona Lake,Nim 2010020009 ingin bertanya kepada
kelompok 5.Menurut teman-teman dari ke-6 faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.Faktor apa
yang sangat berperan penting dalam Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan? Terima Kasih
 Saya dhian monika bilistolen yaitu Menurut saya, faktor yang paling mempengaruhi kepuasan
pelanggan adalah Strategi Pemasaran. Karena dalam strategi pemasaran biasanya pihak penyedia
produk dan jasa akan menyampaikan keunggulan-keunggulan dari produk dan jasa yang ditawarkan
mulai dari: Kualitas atau mutu produk dan jasa, Kualitas pelayanan dan Harga.
Dari strategi pemasaran yang tepat akan menciptakan pengalaman menyenangkan dalam
menggunakan produk dan jasa yang dipasarkan, dengan pengembangan strategi pemasaran yang tepat
pula akan membuat pelanggan tertarik untuk menggunakan kembali produk atau jasa serta
memberikan testimoni dan rekomendasi positif kepada kerabat dan koleganya untuk menggunakan
produk dan jasa yang sama. Namun pada prakteknya pasti ditemukan perbedaan pendapat mengenai
faktor penentu kepuasan pada setiap konsumen. Hal ini disebabkan karena adanya perbedaan
kebutuhan,
1. Ada konsumen yang lebih mengutamakan kualitas Pelayanan dari pada hal lain
2. Ada yang lebih mengutamakan Mutu atau kualitas produk dari pada yg lain
 3. Ada juga yang lebih mengutamakan Harga daripada faktor yg lain. Ada yang ingin Kualitas
pelayanan, mutu produk, dan harga ada ketika dia menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan
Jadi intinya untuk tercapainya kepuasan pelanggan itu disesuaikan dengan kebutuhan atau keinginan
dari pelanggan itu sendiri.
4. Selamat malam ibu dan teman-teman. Saya ferson metboki (2010020024). Ingin bertanya kepada kelompok
5. Bagaimana cara pengukuran kepuasan pelanggan dan modal kepuasan pelanggan. Terima kasih

 Saya fransiskus fernandes akan menjawab pertanyaan dari teman ferson metboki yaitu 6 cara yang dapat
digunakan untuk mengukur atau memantau kepuasan pelanggan :
1. Sistem keluhan dan saran. Misalnya menyediakan kotak saran dan keluhan, kartu komentar,
customer hot lines, mempekerjakan petugas pengumpul pendapat atau keluhan pelanggan, dan lain-
lain.
2. Survai kepuasan. Survai bias dilakukan dengan kuesioner (dikirim lewat pos atau dibagikan pada
saat pelanggan berbelanja), lewat telepon, e-mail, faks atau dengan wawancara langsung.
3. Lost customer analysis. Perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli dari
perusahaan atau mereka yang telah beralih pemasok.
4. Ghost shopping (Mystery shopping). Perusahaan menggunakan ghost shopping untuk mengamati
kekuatan dan kelemahan produk serta pelayanan perusahaan dan pesaing.
5. Sales-related methods. Kepuasan pelanggan diukur dengan kriteria pertumbuhan penjulan, pangsa
pasar dan rasio pembelian ulang. Walaupun banyak digunakan, metode ini dapat bias dalam
menyimpulkan kepuasan pelanggan, terutama dalam situasi struktur pasar monopoli, kelebihan
permintaan dan pada kasus pelanggan yang enggan atau sulit pindah pemasok, meskipun tidak puas.
6. Customer panels. Perusahaan membentuk panel pelanggan yang nantinya dijadikan sampel secara
berkala untuk mengetahui apa yang mereka rasakan dari perusahaan dan semua pelayanan
perusahaan. Dalam hal ini, anggota panel dapat diambil dari sukarelawan yang dibayar untuk itu

Model Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-
kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul
apabila hasil(outcome) tidak memenuhi harapan.
5. Nama : Hasmadana G.F. kedah
Nim : 2010020050
Ingin Bertanya kepada kelompok 5, bagaimana cara menjaga kepuasan pelanggan terhadap suatu produk
atau jasa dan hal-hal apa saja yang harus dilakukan jika pelanggan tidak tertarik lagi dengan produk atau
jasa yang di tawarkan?
 Saya hendrika febrianti sea akan menjawab pertanyaan dari teman hasmadana kedah
Cara menjaga kepuasan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yaitu dengan cara:
1. Ketahui Perilaku Konsumen (Consumer Behavior); pahami perilaku konsumen atau consumer
behavior. Cara mempertahankan pelanggan yang pertama adalah kamu harus bisa memahami
perilaku dari konsumen kamu (consumer behaviour). Mulai dari kebiasaan konsumen saat membeli
produk di toko online maupun offline kamu, sebab karakteristik pelanggan berbeda-beda.
 2. Tingkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan; cara mempertahankan pelanggan dengan pelayanan.
Biasanya faktor kedua yang menjadi indikator kepuasan pelanggan ialah kualitas pelayanan yang
diberikan. Supaya customer lama kembali lagi membeli produk, kamu harus pastikan apakah
kualitas pelayanan toko online kamu sudah bagus atau belum. Dengan begitu, kamu telah
meningkatkan kepuasan pelanggan serta membuat mereka untuk membeli produk di toko kamu.
3. Lakukan Email Marketing; Untuk menjaga hubungan dengan pelanggan setia atau customer lama,
kamu membutuhkan media komunikasi salah satunya mengirimkan e-mail marketing. Kamu dapat
memulainya dengan mengucapkan saat perayaan hari besar, merayakan hari ulang tahun maupun
sekadar informasi terkait promo.
4. Tawarkan Diskon dan Promo; Langkah agar customer lama menjadi konsumen setia, kamu bisa
mencoba untuk menawarkan promo atau diskon khusus untuk mereka. Misalnya, ketika mereka
melakukan pembelian barang, kamu bisa berikan voucher diskon untuk pembelian produk
berikutnya.
Hal hal apa sjaaa yang dilakukan Jika pelanggan tidak tertarik lagi dengan produk atau jasa yang
ditawarkan?
1. Update Stok Secara Berkala; Minimnya stok yang tersedia atau restock barang yang lama bisa
membuat konsumen ragu atau malah lupa dengan produk tersebut. Usahakan untuk tidak membuat
konsumen menunggu lama saat mereka sudah tertarik untuk membeli produk. Apabila produk yang
mereka inginkan sedang habis, kamu bisa menginformasikan mengenai kapan produk tersebut
kembali tersedia.
2. Melalui dasbor pada chat commerce SIRCLO Chat, kamu bisa sekaligus meng-update inventori dan
katalog produk sehingga memudahkan kamu untuk berkomunikasi dan memberikan informasi
kepada pelanggan terkait ketersediaan barang.
3. Berikan Respons yang Cepat dan Tepat; Kecepatan respons menjadi salah satu pertimbangan utama
konsumen dalam membeli barang. Apabila kamu tidak dapat memberikan pelayanan yang cepat,
bisa-bisa konsumen lari ke kompetitor. Namun terkadang banyaknya chat yang masuk dari
konsumen membuat pebisnis kesulitan untuk melayani tiap pertanyaan yang masuk.
6. Saya Chrisnadita Erlangga Taopan (2010020040) ingin bertnya ke kel 5,Bagaimana hubungan antara
kepuasan Pelanggan dengan produk dan kinerja?
 Saya stela fitriana lede akan menjawwab pertanyaan dari teman chrisnadita erlangga taopan yaitu
Hubungan antara kepuasan pelanggan dengan produk dan kinerja yaitu jika kinerja produk sesuai yang
diharapkan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat dan jika kinerja produk dibawah harapan
pelanggan maka kepuasan produk akan menurun.
Penjelasan:
Salah satu cara kita memasarkan produk adalah dengan cara memberikan informasi terkait produk
sedetail mungkin, sehingga pelanggan mau membeli produk tersebut karena dia mempunyai ekspektasi
tersendiri pada produk tersebut, misalnya produk pemutih wajah akan dibeli oleh mereka yang
menginginkan wajahnya putih, namun jika tidak sesuai ekspektasi, maka pelanggan tidak akan merasa
puas dan kemungkinan untuk membeli lagi produk tersebut sangat kecil.