Nilai: mencerminkan sejumlah manfaat dan biaya yang

dipersepsikan oleh pelanggan

Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan dan harga

(q,s,p) sering disebut sebagai 3 elemen nilai pelanggan

Nilai meningkat seiring dengan meningkatnya kualitas

dan pelayanan dan sebaliknya menurun seiring dengan
menurunnya harga.
Nilai adalah manfaat yang diharapkan orang-orang
dengan menggunakan produk / layanan anda.

Kotler (2005:68),
“Customer value adalah selisih antara evaluasi
calon pelanggan atas semua manfaat serta semua
biaya tawaran tertentu dan alternatif - alternatif
lain yang dipikirkan.”
Nilai Pelanggan adalah persepsi pembeli tentang nilai
yang mewakili suatu pertukaran antara kualitas atau
keuntungan yang mereka rasakan dengan suatu produk
/ jasa dengan pengorbanan yang mereka rasakan
dengan membayar harga

4 tipe Customer values

★ Functional Value, merupakan solusi apa yang
ditawarkan oleh suatu produk kepada
pelanggan.
★ Monetary Value, adalah tentang bagaimana
uang yang dibayarkan sesuai dengan kualitas
suatu produk.
★ Social Value, adalah bagaimana suatu produk
bisa membuat pelanggan merasa spesial
seperti bisa merasa membantu satu sama lain
misalnya.
 ★ Psychological Value, merupakan bagaimana
suatu produk bisa membuat pelanggan merasa
jauh lebih baik dari sebelumnya.

Definisi value di mata pelanggan:

● Value is low price, Value adalah harga rendah
atau murah. Konsumen mempersepsikan
bahwa suatu produk atau jasa akan bernilai
jika menetapkan harga yang rendah atau
murah.
● Value is everything i want in a service, Value
adalah segala sesuatu yang diinginkan
konsumen dalam produk atau jasa.
● Value is the quality i get for the price i pay,
adalah kualitas yang diterima konsumen dari
harga yang dibayarkan. Sebagian konsumen
melihat value sebagai suatu pertukaran yang
seimbang antara uang yang dibayarkan
dengan kualitas dari produk atau jasa yang
diperoleh.
● Value is all that i get from all that i give, alah
apa yang diperoleh dari apa yang diberikan.
Akhirnya konsumen menganggap bahwa
segala keuntungan yang diperoeh seperti
uang, waktu, dan usaha dapat menjelaskan
arti dari value.

Generic Value Strategy

 More to less
 More for same
 Same for less
 More for more
 Less for less