POE CUSTOMER

Angel, Chrisdelia, Lola,

Mahsa, Rasya, Tiffani
 Customer Value
Customer Value adalah nilai, manfaat, atau kepuasan yang dirasakan, atau
diharapkan akan dirasakan, oleh pelanggan dari tindakan tertentu. Tindakan ini
bisa berupa pembelian, pendaftaran, voting, atau kunjungan. Pelanggan harus
mengeluarkan “biaya” agar dapat merasakan manfaat atau kepuasan tersebut.
Biaya yang dimaksud tidak hanya berupa uang, tetapi juga bisa berbentuk data
atau waktu.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Customer Value :

Fungsi produk atau layanan
Unique selling point
Harga
Kualitas
Sumber daya produk atau layanan
Branding dan pemasaran
Preferensi target konsumen
Tingkat pendapatan target konsumen
Pengalaman konsumen dalam
menggunakan produk/layanan serupa
Customer Value
Functional value
solusi apa yang ditawarkan oleh suatu produk kepada

pelanggan.

Monetary value
bagaimana uang yang dibayarkan sesuai dengan

kualitas suatu produk.

Customer Value
Social value
bagaimana suatu produk bisa membuat pelanggan merasa spesial
seperti bisa merasa membantu satu sama lain misalnya.
Psychological value
bagaimana suatu produk bisa membuat pelanggan merasa jauh
lebih baik dari sebelumnya.
 Customer Satisfaction
Suatu perasaan yang timbul setelah pelanggan menggunakan produk ataupun
layanan yang disediakan oleh perusahaan dan membandingkannya dengan
ekspektasi yang sudah konsumen harapkan.
Faktor yang mempengaruhi :
Kualitas produk yang dihasilkan
Menyediakan pelayanan yang berkualitas
Pemberian harga yang relevan
Promosi, strategi, dan akses yang mudah untuk pembelian produk
Manfaat kepuasan pelanggan :
Memperoleh dampak yang positif pada loyalitas pelanggan.
Berpeluang menjadi sumber keuntungan di masa depan
Reputasi perusahaan akan menjadi lebih baik di mata konsumen.
Laba perusahaan akan meningkat.
 Customer Satisfaction
Skill dalam meningkatkan Customer Satisfaction :
Communication
Empati
Sabar
Menjadi pendengar yang baik
 Customer Loyalty
Customer Loyalty adalah perwujudan kesetiaan pelanggan
terhadap sebuah produk atau layanan secara terus
menerus karena berhasil memberikan kepuasan tinggi dan
citra yang positif di benak pelanggan.

Jika pelanggan sudah loyal, mereka tidak akan sungkan

untuk merekomendasikan produk atau layanan ke orang
lain agar mereka dapat merasakan kepuasan yang sama.
 Customer Loyalty
Kenapa Customer loyalty itu penting?
Loyalitas pelanggan penting bagi bisnis karena hubungan baik dengan

pelanggan dapat membuat bisnis bertahan lama dan kuat. Pelanggan loyal akan

menjaminkan nilai brand kepada masyarakat luas dan membantu

menyebarkannya
Cara membangun customer loyalty
- Menerapkan strategi loyalty program
- Memenagkan hati customer yang pergi
- Mengelola kembali strategi customer loyalty dan retention
 Customer Loyalty
Cara meningkatkan customer loyalty
- Membercard kepada konsumen.
- Peningkatkan kualitas produk.
- Voucher kepada konsumen.
- Memberikan Point Rewards.
- Memberikan pelayanan yang memuaskan.
- Memberikan inovasi produk.
- Menciptakan varian baru.
 Customer Loyalty
Cara mengukur customer loyalty
- Tingkat pembelian kembali - menghitung tingkat atau rasio pembelian ulang.
- Net Promoter Score - melakukan survei langsung kepada pelanggan yang

datanya kemudian diolah dengan menggunakan tools NPS.

- Customer Lifetime Value - untuk mengetahui jumlah rata-rata uang yang

dikeluarkan pelanggan untuk perusahaan tersebut.

- Customer Loyalty Index - berguna untuk melacak kesetiaan pelanggan dari

waktu ke waktu.
Terima Kasih