Department : Store Operations ( Operasional Toko )

Jabatan : Pramuniaga ( SPG / SPB )

Atasan Langsung : Supervisor / SPV

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PRAMUNIAGA

A. PELAYANAN
Setiap pramuniaga wajib bersikap ramah pada konsumen dan wajib membantu untuk
menunjukkan produk yang di inginkan konsumen. Jika tidak ada segera hubungi bagian
gudang untuk mencarikan di gudang.
Tiap-tiap pramuniaga wajib berpakaian rapi dengan ketentuan :
1. Memakai Uniform / Seragam
2. Celana Panjang Hitam
3. Sepatu Hitam
4. ID Card

Keterangan : Jika terjadi pelanggaran untuk masing-masing Pramuniaga akan di kenakan

sanksi dengan SP 1 dan denda Rp 10.000 potong gaji

1. Pramuniaga dituntut untuk bersikap profesional ketika melayani pembeli. pramuniaga

wajib memiliki sikap yang tanggap, dan mengerti produk yang ditawarkan.
2. Sikap Pramuniaga saat berdiri / standby di stand / outlet masing -masing :
3. Sikap tegap / siap saat berdiri
4. Mimik wajah harus senyum ketika pengunjung datang saat melihat kearah pramuniaga
5. Tangan di depan ( mengempal ) / mengangkat kedua tangan serta diikuti sikap salam
6. Tiap- tiap pramuniaga wajib mengucapkan selamat pagi, siang atau malam kepada
pelanggan yg datang
7. Pramuniaga harus aktif dalam membantu pengunjung, jika pengunjung membeli
dengan jumlah banyak dan tidak membawa keranjang pramuniaga wajib segera
mengambilkan keranjang buat pengunjung.
8. Pramuniaga kosmetik yang sudah selesai melayaini wajib menyerahkan barang yang
terjual di pack oleh kasir dan segera mungking meningkalkan meja kasir , Setelah
meninggalkan nama di databonus.
9. Setiap pramuniaga yg masih training wajib memakai pakaiantraining dengan
ketentuan atasan putih bawahan hitambersepatu dan memakai ID Card Traineed.
10. Setiap pramuniaga wajib berpenampilan menarik dan memakai make up saat bekerja
dan di larang berpenampilan kusut.

1
 11. Bagi pramuniaga yg mendapatkan pertanyaan yg sulit dari konsumen maka harap
segera menghubungi SPV atau manager.
12. Pramuniaga wajib mengarahkan konsumen ke lantai 1,2, 3 untuk meningkatkan
penjualan mereka bagi setiap produk baju secara langsung ke ruang ganti dan
menjaga kenyamanan.
13. Pramuniaga wajib bersifat sopan kepada konsumen cara menyapa dengan panggilan
pak/buk, kak.
14. Wajib berkomunikasi dengan bahasa Indonesia yang baik dan benar dan bertutur kata
yang halus.
15. Pramuniaga dilarang meninggalkan konsumen jika belum selesai transaksi.
16. Pramuniaga wajib mencari informasi bagi konsumen yang diantar becak, taksi, travel.
Apakah benar-benar direferensikan atau tidak.

B. PRAMUNIAGA WAJIB MENGUASAI PRODUCT KNOWLEDGE DALAM HAL :

1. Nama,warna, motif, dan model
2. Harga barang
3. Jenis kain/bahan
4. Letak penyimpanan
5. Ukuran tersedia
6. Cara pemesanan
7. Member
8. Produk diskon

Jika ada konsumen yang memberikan pesanan wajib segera menghubungi koodinator, seperti
SPV atau manager untuk proses khusus.

C. LARANGAN UNTUK PRAMUNIAGA

1. Duduk dilantai kecuali melabeli.
2. Berdebat dengan pelanggan di tempat dia bekerja.
3. Menilai dan menghakimi para pelanggan.
4. Berbicara bersama pramuniaga lainnya dengan waktu yang lama.
5. Tidak peduli dengan pelanggan yang sedang membutuhkan bantuan.
6. Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama.
7. Berjalan beramai-ramai di area penjualan saat jam toko telah buka.
8. Meletakkan tangan di saku atau di belakang punggung saat melayani pelanggan.

2
 9. Meninggalkan toko saat kerja tanpa izin atasan.
10. Melakukan pembayaran di luar kassa.
11. Bersikap malas dengan Bersandar, jongkok secara tidak sopan, bertopang dagu, dan
menguap di area penjualan saat melayani pelanggan yang datang
12. Menerima Telpn,SMS an, Wa an atau bermain social media didalam toko
13. Dilarang makan didalam toko.
14. Dilarang minum didalam toko kecuali toko kecuali digudang. Bisa ditoko asalkan
bersembunyi yang tidak terlihat oleh pengunjung
15. Setiap pramuniaga wajib memakai parfum agar tidak mengganggu konsumen yang
punya sifat sensitive terhadap keringat.
16. Pramuniaga dilarang mengoper konsumen kepada pramuniagal ain saat melayani.
17. Setiap pramuniaga stand by di counter masing-masing saatkeadaan sepi atau rame.
18. Dilarang memakai perhiasan seperti emas dll
19. Dilarang memakai gelang terkecuali jam tangan
20. Dilarang memakai jam tangan bewarna warni selain hitam
21. Dilarang memakai sepatu bewarna warni selain hitam
22. Dilarang memakai tindik terkecuali di telinga ( Untuk Anting )
23. Dilarang memakai Tato
24. Dilarang memanjang kan kumis,jengot dan jambang

D. KEGIATAN WAJIB PRAMUNIAGA

1. Merapikan counter masing-masing dalam hal :
2. Merapikan display baju setiap 30 menit sekali.
3. Cek stok yang kosong di counter dan segera melakukandisplay setiap 30 menit sekali.
4. Segera memindahkan display barang yang stoknya habiske bagian paling belakang
display.
5. Segera melakukan laporan cek stok yang kosong kepadamanager 2 hari sekali.
6. Merapikan pajangan maneqin setiap 1 hari sekali.
7. Setiap pramuniaga wajib merapikan gudang setelah selesaitransaksi atas barang yang
diambil.
8. Pramuniaga wajib berpenampilan rapi dalan hal berpakaian,potongan rambut,
penataan rambut saat bertugas dan dilarang memakai kaos, sandal jepit, jaket saat
bertugas.

3
E. STANDARISASI KEBERSIHAN YANG BERSIFAT WAJIB DILAKUKAN OLEH
PRAMUNIAGA :
1. Kebesihan display baju dari debu.
2. Kebersihan lantai dari:
a. Sampah
b. Sampah bekas label
c. Benang jatuh
d. Melakukan pengepelan lantai 2 kali sehari
3. Kebersihan etalasi:
a. Kebesihan kaca etalase (dibersihkan denganpembersih kaca sehari 2 kali)
b. Kebersihan display etalase (kasir)
4. Keberihan maneqin diatas etalase (kasir)
5. Menjaga kebersihan pajangan maneqin (membersihkannya setiap 1 hari)

F. TAHAPAN KERJA PRAMUNIAGA

1. Monitoring
Monitoring dilakukan guna mengetahui ketersediaan produk, misalnya barang apa yang
stoknya tinggal sedikit atau yang sudah habis terjual. Agar ada bukti laporan, maka
pramuniaga harus mencatat stok produk untuk nanti dijadikan sebagai bahan laporan kepada
supervisor. Dengan adanya monitoring secara berkala, diharapkan tidak ada produk yang
dibiarkan kosong stoknya terlalu lama.

2. Controlling Product On Display

Setelah melakukan monitoring, pramuniaga juga harus melakukan SOP selanjutnya yang tidak
kalah penting yaitu melakukan pengecekkan produk yang ada di display atau rak pajangan.
Controlling ini dimaksudkan untuk memisahkan produk yang sudah rusak dan kadaluarsa,
untuk dipindahkan ketempat lain. Untuk mengetahui batas Exp.date suatu produk, maka
pramuniaga hendaknya melakukan pengecekkan tanggal kadaluarsa yang tertera pada
kemasan produk. Biasanya, produk-produk dengan Exp.date yang jangka waktunya sebentar
harus lebih mendapatkan perhatian, seperti diantaranya produk makanan, minuman dan obat-
obatan.

3. Pengecekkan Harga
Sudah menjadi hal yang lumrah jika saat menjual produk, adakalanya terjadi perubahan
harga, baik itu turun atau kenaikan harga. Pramuniaga juga tidak terlepas dari tugas untuk

4
melakukan pengecekkan produk serta pergantian label harga jika ada perubahan. Jangan
sampai terjadi ketidaksesuaian antara label harga pada rak dengan mesin penghitung. Ganti
segera label harga lama dengan yang baru jika terdapat perubahan harga produk.

4. Penempatan Produk Promo

Untuk menarik minat pembeli serta memberi kepuasan terhadap pelanggan dalam berbelanja,
biasanya pemilik usaha toko mengadakan promo produk. Jika sedang ada promo, pramuniaga
harus memisahkan produk yang termasuk dalam kategori promo ke tempat khusus barang-

barang promo. Tujuannya agar pelanggan dapat melihat langsung produk apa saja yang lagi
promo. Selain menempatkan produk pada display khusus, rak pajangan juga harus dilengkapi
dengan papan nama atau tulisan yang menunjukkan adanya promosi.

5. Pendataan Produk
Demi menghindari adanya kehilangan barang, pramuiaga dituntut untuk melakukan
pengecekkan dan pendataan produk yang masuk serta yang laku terjual. Bagi toko yang masih
menggunakan perhitungan manual, pendataan produk ini bisa dilakukan dengan mencatat
produk masuk dan keluar pada buku catatan khusus dan melaporkan ke supervisor (SPV).
Pendataan produk tidak hanya berfungsi sebagai monitoring, tetapi juga untuk mengetahui
secara pasti ketersediaan dan jumlah stok barang.

5
Department : Store Operations ( Operasional Toko )
Jabatan : Pramuniaga ( SPG / SPB )
Atasan Langsung : Supervisor ( SPV )

JOBDESK PRAMUNIAGA

A. TUGAS & TANGGUNG JAWAB PRAMUNIAGA

1. Memajang barang dengan mendahulukan mengisi rak/display yang stoknya kosong
sesuai dengan sistem FIFO (First In First Out) dan tanggal kadaluarsa (Exp. Date)
terutama untuk produk makanan, minuman dan obat-obatan.
2. Memajang sesuai dengan pengelompokkan barang (grouping) dan disesuaikan dengan
ukuran, warna, besar packing/barang dan tidak menutupi barang yang ada
didekatnya.
3. Memajang barang sesuai dengan besarnya ruang pajangan yang disiapkan dan
dilakukan pengontrolan dan pengecekan dengan teliti secara terus menerus untuk
menghindari kehilangan.
4. Memasang label dan tiket penunjuk harga/price tag diletakan secara benar dan
lengkap, bertepatan dengan penempatan pemajangan barang (kiri bawah barang).
5. Memindahkan barang yang rusak dari display ke tempat yang telah ditentukan.
6. Menjaga kebersihan dan kerapian atas barang dan tempat display.
7. Memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada customer, baik informasi
secara langsung atau yang benar-benar membutuhkan.
8. Monitor Stock barang setiap hari, untuk memaksimumkan penjualan, dengan cara cek
stock barang didisplay catat yang kosong laporkan kepada Supervisor/Senior Staff
9. Selalu memonitor Stock barang, dan mengisi kembali jika didapatkan kekosongan pada
display
10. Melakukan pengecekan dan penggantian tiket harga / price tag dan signage, atas
informasi barang yang mengalami perubahan harga dan memastikan tiket harga sudah
terpasang sesuai dengan penempatan barang.
11. Melakukan kontrol/ penyisiran terhadap semua barang rusak atau bermasalah, serta
mengembalikan semua barang-barang batal yang ditinggalkan oleh customer untuk
dikembalikan ke tempat semula.
12. Bertanggungg jawab penuh terhadap srinkage dan kehilangan barang.
13. Bertanggungg jawab terhadap Senior Staff/Kepala Toko/Supervisor.

6
B. KEGIATAN PRAMUNIAGA
➢ SEBELUM BUKA TOKO
1. Membersihkan area penjualan
2. Merapihkan, menyusun, dan memajang barang
3. Memeriksa kebersihan Fixture dan area penjualan laninnya
4. Memeriksa kelengkapan label harga
5. Memeriksa persediaan barang / stock barang
6. Memperhatikan pengumuman dan acara promosi
7. Mengikuti meeting atau pengarahan
8. Mengenakan semua perlengkapan kerja Kegiatan Pramuniaga

➢ SELAMA OPERATIONAL TOKO

1. Menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah
2. Menjaga dan merapihkan barang yang di jual
3. Mengisi kembali barang yang telah di jual
4. Mengambil alih tugas teman yang sedang cuti / off / sakit
5. Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
6. Menjaga keamanan barang yang di jual
7. Menjaga kerapihan pajangan produk / display produk
8. Menjaga kebersihan area penjualan Kegiatan Pramuniaga

➢ MENJELANG TUTUP TOKO

1. Mengucapkan sapaan selamat malam dan terima kasih, Silahkan datang kembali
kepada pelanggan.
2. Menutup barang barang jualan dengan kain penutup
3. Memastikan area penjualan tetap bersih
4. Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran
5. Merapihkan pajangan / Display dan Mengembalikan produk pajangan yang tidak
pada tempat nya / kecampur / dipindah tempatkan oleh pengunjung
6. Mengikuti pengarahan / briefing dari atasan