STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PRAMUNIAGA

Pelayanan
Setiap pramuniaga wajib bersikap ramah pada konsumen dan wajib membantu untuk menunjukkan produk yang di
inginkan konsumen. Jika tidak ada segera hubungi bagian gudang untuk mencarikan di gudang/ telepon ke pasar untuk di
carikan stock.-
Tiap-tiap pramuniaga wajib berpakaian rapi dengan ketentuan :
1. Memakai hem
2. Celana panjang/rok
3. Sepatu
4. Ber ID Card
Keterangan : Jika terjadi pelanggaran untuk masing-masing kostumm akan di kenakan sanksi dengan SP 1 dan denda Rp
10.000 potong gaji.
1. Tiap tiap pramuniaga wajib mengucapkan selamat pagi,siangatau malam kepada pelanggan yg dating.
2. Pramuniaga yg sudah selesai melayani wajib menyerahkan barang yg terjual untuk di pack oleh kasir dan
segera meninggalkan meja kasir. Setelah meninggalkan nama di databonus.
3. Setiap pramuniaga yg masih training wajib memakai pakaiantraining dengan ketentuan atasan putih bawahan
hitambersepatu dan memakai ID Card Traineed.
4. Setiap pramuniaga wajib berpenampilan menarik dan memakai make up saat bekerja dan di larang
berpenampilan kusut.
5. Bagi pramuniaga yg mendapatkan pertanyaan yg sulit darikonsumen maka harap segera menghubungi
SPV,coordinator siftatau manager.
6. Pramuniaga wajib mengarahkan konsumen ke lantai 2 untuk meningkatkan penjualan mereka bagi setiap produk
baju secara langsung ke ruang ganti dan menjaga kenyamanan.
7. Pramuniaga wajib bersifat sopan kepada konsumen caramenyapa dengan panggilan pak/buk, kak.
8. Wajib berkomunikasi dengan bahasa Indonesia yang baik dan benar dan bertutur kata yang halus.
9. Pramuniaga dilarang meninggalkan konsumen jika belum selesai transaksi.
10. Pramuniaga wajib mencari informasi bagi konsumen yang diantar becak, taksi, travel. Apakah benar-benar
direferensikan atau tidak.
Pramuniaga wajib menguasai product knowledge dalam hal :
1. Nama, motif, dan model
2. Harga barang
3. Jenis kain/bahan
4. Letak penyimpanan
5. Ukuran tersedia
6. Cara pemesanan
7. Member
8. Produk diskon

l. Jika ada konsumen yang memberikan pesanan wajib segera menghubungi koodinator, seperti SPV atau manager untuk
proses khusus.
1. Pramuniaga dilarang:
2. Duduk dilantai kecuali melabeli.
3. Bersikap malas denga menopangkan tangan di rak baju.
4. SMS an atau telp didalam toko kecuali untuk pesanan dan mengangkat telp dari atasan.
5. Dilarang makan didalam toko.
6. Dilarang minum didalam toko kecuali toko kecuali digudang.
7. Setiap pramuniaga wajib memakai parfum agar tidak mengganggu konsumen yang punya sifat sensitive terhadap
keringat.
8. Pramuniaga dilarang mengoper konsumen kepada pramuniagalain saat melayani.
9. Setiap pramuniaga stand by di counter masing-masing saatkeadaan sepi atau rame.
.
Setiap pramuniaga merapikan counter masing-masing dalam hal:
1. Merapikan display baju setiap 30 menit sekali.
2. Cek stok yang kosong di counter dan segera melakukandisplay setiap 30 menit sekali.
3. Segera memindahkan display barang yang stoknya habiske bagian paling belakang display.
4. Segera melakukan laporan cek stok yang kosong kepadamanager 2 hari sekali.
5. Merapikan pajangan maneqin setiap 1 hari sekali.
6. Setiap pramuniaga wajib merapikan gudang setelah selesaitransaksi atas barang yang diambil.
7. Pramuniaga wajib berpenampilan rapi dalan hal berpakaian,potongan rambut, penataan rambut saat bertugas dan
dilarang memakai kaos, sandal jepit, jaket saat bertugas.
Setiap Pramuniaga wajib menjaga kebesihan counter masing masing sesuai yang telah dibagi dengan standarisasi:
1. Kebesihan display baju dari debu.
2. Kebersihan lantai dari:
a. Sampah
b. Sampah bekas label
c. Benang jatuh
d. Melakukan pengepelan lantai 2 kali sehari

Kebersihan etalasi:
1. Kebesihan kaca etalase (dibersihkan denganpembersih kaca sehari 2 kali)
2. Kebersihan display etalase (kasir)
3. Keberihan maneqin diatas etalase (kasir)d.
4. Menjaga kebersihan pajangan maneqin(membersihkannya setiap 1 hari)

TUGAS & TANGGUNG JAWAB PRAMUNIAGA :

1. Memajang barang dengan mendahulukan mengisi rak/display yang stoknya kosong sesuai
dengan sistem FIFO (First In First Out) dan tanggal kadaluarsa (Exp. Date) terutama untuk
produk makanan, minuman dan obat-obatan.
2. Memajang sesuai dengan pengelompokkan barang (grouping) dan disesuaikan dengan ukuran,
warna, besar packing/barang dan tidak menutupi barang yang ada didekatnya.
3. Memajang barang sesuai dengan besarnya ruang pajang yang disiapkan dan dilakukan
pengontrolam dengan teliti secara teruS menerus untuk menghindari kehilangan (srinkage).
4. Memasang label dan tiket penunjuk harga/price tag diletakan secara benar dan lengkap,
bertepatan dengan penempatan pemajangan barang (kiri bawah barang).
5. Memindahkan barang yang rusak dari display ke tempat yang telah ditentukan.
6. Menjaga kebersihan dan kerapian atas barang dan tempat display.
7. Memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada customer, baik informasi secara
langsung atau yang benar-benar membutuhkan.
8. Monitor Stock barang setiap hari, untuk memaksimumkan penjualan, dengan cara cek stock
barang didisplay catat yang kosong laporkan kepada Supervisor/Senior Staff
9. Selalu memonitor Stock barang, dan mengisi kembali jika didapatkan kekosongan pada
display.
10. Melakukan pengecekan dan penggantian tiket harga / price tag dan signage, atas informasi
barang yang mengalami perubahan harga dan memastikan tiket harga sudah terpasang sesuai
dengan penempatan barang.
11. Melakukan kontrol/ penyisiran terhadap semua barang rusak atau bermasalah, serta
mengembalikan semua barang-barang batal yang ditinggalkan oleh customer untuk
dikembalikan ke tempat semula.
12. Bertanggungg jawab penuh terhadap srinkage dan kehilangan barang.
13. Bertanggungg jawab terhadap Senior Staff/Kepala Toko/Supervisor.

KEGIATAN PRAMUNIAGA
SEBELUM BUKA TOKO
1. Membersihkan area penjualan
2. Merapihkan, menyusun, dan memajang barang
3. Memeriksa kebersihan Fixture dan area penjualan laninnya
4. Memeriksa kelengkapan label harga
5. Memeriksa persediaan barang / stock barang
6. Memperhatikan pengumuman dan acara promosi
7. Mengikuti meeting atau pengarahan
8. Mengenakan semua perlengkapan kerja Kegiatan Pramuniaga
SELAMA OPERATIONAL TOKO
1. Menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah
2. Menjaga dan merapihkan barang yang di jual
3. Mengisi kembali barang yang telah di jual
4. Mengambil alih tugas teman yang sedang cuti / off / sakit
5. Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
6. Menjaga keamanan barang yang di jual
7. Menjaga kebersihan area penjualan Kegiatan Pramuniaga
MENJELANG TUTUP TOKO
1. Mengucapkan sapaan selamat malam dan terima kasih, Silahkan datang kembali kepada
pelanggan.
2. Menutup barang barang jualan dengan kain penutup
3. Memastikan area penjualan tetap bersih
4. Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran
5. Mengikuti pengarahan dari atasan