STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

1) Pramuniaga a) Pelayanan Setiap pramuniaga wajib bersikap ramah pada konsumen dan wajib membantu untuk menunjukkan produk yang di inginkan konsumen. Jika tidak ada segera hubungi bagian gudang untuk mencarikan di gudang/telepon ke pasar untuk di carikan stock. Tiap-tiap pramuniaga wajib berpakaian rapi dengan ketentuan : a. Memakai hem b. Celana panjang/rok c. Sepatu d. Ber ID Card Keterangan : Jika terjadi pelanggaran untuk masing-masing kostum maka akan di kenakan sanksi dengan SP 1 dan denda Rp 10000 potong gaji. a. Tiap ²tiap pramuniaga wajib mengucapkan selamat pagi,siang atau malam kepada pelanggan yg dating. b. Pramuniaga yg sudah selesai melayani wajib menyerahkan barang y terjual untuk di pack oeh kasir dan segera meninggalkan meja kasir. Setelah meninggalkan nama di data bonus. c. Setiap pramuniaga yg masih training wajib memakai pakaian training dengan ketentuan atasan putih bawahan hitam bersepatu dan memakai ID Card Trainee d. Setiap pramuniaga wajib berpenampilan menarik dan memakai make up saat bekerja dan di larang berpenampilan kusut. e. Bagi pramuniaga yg mendapatkan pertanyaan yg sulit dari konsumen maka harap segera menghubungi SPV,coordinator sift atau manager. f. Pramuniaga wajib mengarahkan konsumen ke lantai 2 untuk meningkatkan penjualan mereka bagi setiap produk baju secara langsung ke ruang ganti dan menjaga kenyamanan. g. Pramuniaga wajib bersifat sopan kepada konsumen cara menyapa dengan panggilan pak/bu, kak.

Bersikap malas denga menopangkan tangan di rak baju. Setiap pramuniaga wajib memakai parfum agar tidak mengganggu konsumen yang punya sifat sensitive terhadap keringat. taksi. Pramuniaga dilarang meninggalkan konsumen jika belum selesai transaksi. Pramuniaga dilarang mengoper konsumen kepada pramuniaga lain saat melayani. o. p. SMSan atau telp didalam toko kecuali untuk pesanan dan mengangkat telp dari atasan. Setiap pramuniaga stand by di counter masing-masing saat keadaan sepi atau rame. travel. . model Harga barang Jenis kain/bahan Letak penyimpanan Ukuran tersedia Cara pemesanan Member Produk diskon l. Jika ada konsumen yang memberikan pesanan wajib segera menghubungi koodinator. Wajib berkomunikasi dengan bahasa Indonesia yang baik dna benar dan bertutur kata yang halus. Pramuniaga dilarang: o o o Duduk dilantai kecuali melabeli. seperti SPV atau manager untuk proses khusus. o o Dilarang makan didalam toko.h. i. n. j. Pramuniaga wajib menguasai product knowledge dalam hal : o o o o o o o o Nama motif. Pramuniaga wajib mencari informasi bagi konsumen yang diantar becak. m. Apakah benar-benar direferensikan atau tidak k. Dilarang minum didalam toko kecuali toko kecuali di gudang.

d. Menjaga kebersihan pajangan maneqin (membersihkannya setiap 1 hari) . sandal jepit. 4. jaket saat bertugas. c. Kebersihan etalasi: d. b. Merapikan pajangan maneqin setiap 1 hari sekali. Segera memindahkan display barang yang stoknya habis ke bagian paling belakang display. potongan rambut. 3.KERAPIAN CSW049 C1 Baju Batik Sarimbit Merak Hijau ShanghaiOUNTER 1. Setiap Pramuniaga wajib menjaga kebesihan counter masing ² masing sesuai ayang telah dibagi dengan standarisasi: a. Melabeli????? KEBERSIHAN ² BEBAS DEBU 1. Kebersihan lantai dari:        Sampah Sampah bekas label Benang jatuh Melakukan pengepelan lantai 2 kali sehari Kebesihan kaca etalase (dibersihkan dengan pembersih kaca sehari 2 kali) Kebersihan display etalase (kasir) Keberihan maneqin diatas etalase (kasir) c. Pramuniaga wajib berpenampilan rapi dalan hal berpakaian. Kebesihan display baju dari debu b. Segera melakukan laporan cek stok yang kosong kepada manager 2 hari sekali e. Merapikan display baju setiap 30 menit sekali. 2. Setiap pramuniaga merapikan counter masing-masing dalam hal: a. Setiap pramuniaga wajib merapikan gudang setelah selesai transaksi atas barang yang diambil. penataan rambut saat bertugas dandilarang memakai kaos. Cek stok yang kosong di counter dan segera melakukan display setiap 30 menit sekali.

e)Setiap staf gudang wajib merapikan barang-barang yg tidak berguna dengan standarisasi : .Di masukkan ke dalam karung sesuai dengan jenisnya dan di beri keterangan sesuai dengan isi karung dan di ikat rapi.Kertas karton sesuai dengan ukuran dan jenis c)Setiap gudang wajib merapikan tali raffia dari stock gudang dengan standarisasi : .Pengelompokkan harga Keterangan : Harus di adakan cek oleh masing-masing staf gudang dengan standar sift 1 pukul 07.Tidak ada tali raffia yang kepanjangan d)Staf gudang wajib menjaga agar tidak ada hanger yang kosong atau tidak di gunakan. kardus dengan standarisasi : .30 dan sift 2 pukul 12.Pengelompokkan ukuran .Ikatan rapi anti tercecer dan kekuatan sedang .Pengelompokkan model . b)Setiap gudang wajib merapikan plastic.Plastik sesuai ukuran dan jenis . .30.Karung tersebut segera di kumpulkan di gudang kamar mandi (gudang 2) f)Staf gudang wajib berpenampilan rapi dengan standarisasi : 1) Berpakaian dengan ketentuan : .Pengelompokkan motif . .hem .2) Gudang a)Setiap gudang wajib menata rapi stock gudang dengan standarisasi : .memakai ID Card dan sepatu Keterangan : Boleh memakai kaos setiap hari kamis.celana panjang .Pengelompokkan bahan .

b). Stiap staf gudang harus cepat dan cekatan dalam menggunakan hanger kosong (medisplay dengan satandardisasi maksimal 20 menit) c. .Setiap staf gudang wajib membersihkan ruang fotografer setiap 2 hari sekali. c. Setiap staf gudang dalam mencarikan stock yg di minta pramuniaga harus cepat dan cekat dengan standarisasi : .ukuran.manager.atau owner agar tidak terjadi kesalahan. d.Setiap staf gudang wajib membersihkan kaca depan 2 hari sekali.setiap staf gudang wajib mengecek semualampu toko pukul 16.Setiap staf gudang wajib mengepel kamar mandi setiap 2 hari sekali.manager.setiap staf gudang wajib mengecek ulang lebel harga sebelum di masukan ke gudang dan segera melaporkan ke spv.Maksimal 15 menit untuk mencari barang .2)Kecepatan dan Kecekatan a. c). e.45 untuk memastikan penerangan lampu.setiap staf gudang wajib menghitung ulang dengan teliti setok mutasi barang dari cabang meskipun sudah dihitung oleh spv. b.setiap staf gudang wajib menghitug setok gudang berdasarkan motif. b. 4) Kebersihan a).setiap staf gudang wajib mengklasifikasikan barang rijek ke dalam karung dan di labeli menurut bahan masing-masing barang dengan teliti.Setiap staf gudang wajib mengepel lantai gudang setiap 2 hari sekali.setiap setaf gudag harus cepat dan cekatan dalam mengantar barang ke cabang pasar dengaan setandarisasi makasimal 15 menit 3) ketelitian a.atau owner jika terjadi kesalahan. d).Maksimal 10 menit untuk merapikan.warna setiap 2 hari sekali.

Setiap kasir wajib berpenampilan rapi dengan standarisasi : 1) Baju hem 2) Bawahan hitam rok/celana 3) Untuk training bawah hitam atasan putih 4) Ber ID card Keterangan : 1) Di perbolehkan pakai kaos hanya pada hari kamis.15 pagi. 2) Dilarang keras memakai : a) Jaket b) Sendal jepit c) Kaos ketat d) Jean Ketat . Setiap kasir wajib mengelompokkan file-file ke dalam map sesuai dengan jenisnya dan di berikan label.Kerapian dan kebersihan A) Penampilan . Setiap kasir wajib mengelompokkan nota pengeluaran dan surat jalan serta . 3) Kasir 1).Setiap kasir wajib berpenampilan menarik dengan standarisasi : a) Memakai Make up b) Memakai parfum c) Bersisir rapi B ) Area kasir Setiap kasir wajib memastikan tidak ada file lain selain file keuangan yang ada di kasir .NB : Setiap staf gudang memanasi jetset setiap 3 hari sekali pada pukul 07.