Anda di halaman 1dari 7

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

1) Pramuniaga
a) Pelayanan
- Setiap pramuniaga wajib bersikap ramah pada konsumen dan
wajib membantu untuk menunjukkan produk yang di inginkan
konsumen. Jika tidak ada segera hubungi bagian gudang untuk
mencarikan di gudang/telepon ke pasar untuk di carikan stock.
- Tiap-tiap pramuniaga wajib berpakaian rapi dengan ketentuan :
a. Memakai hem
b. Celana panjang/rok
c. Sepatu
d. Ber ID Card

Keterangan : Jika terjadi pelanggaran untuk masing-masing kostum


maka akan di kenakan sanksi dengan SP 1 dan denda Rp 10000 potong
gaji.

a. Tiap –tiap pramuniaga wajib mengucapkan selamat pagi,siang


atau malam kepada pelanggan yg dating.
b. Pramuniaga yg sudah selesai melayani wajib menyerahkan
barang y terjual untuk di pack oeh kasir dan segera
meninggalkan meja kasir. Setelah meninggalkan nama di data
bonus.
c. Setiap pramuniaga yg masih training wajib memakai pakaian
training dengan ketentuan atasan putih bawahan hitam
bersepatu dan memakai ID Card Trainee
d. Setiap pramuniaga wajib berpenampilan menarik dan memakai
make up saat bekerja dan di larang berpenampilan kusut.
e. Bagi pramuniaga yg mendapatkan pertanyaan yg sulit dari
konsumen maka harap segera menghubungi SPV,coordinator sift
atau manager.
f. Pramuniaga wajib mengarahkan konsumen ke lantai 2 untuk
meningkatkan penjualan mereka bagi setiap produk baju secara
langsung ke ruang ganti dan menjaga kenyamanan.
g. Pramuniaga wajib bersifat sopan kepada konsumen cara
menyapa dengan panggilan pak/bu, kak.
h. Wajib berkomunikasi dengan bahasa Indonesia yang baik dna
benar dan bertutur kata yang halus.
i. Pramuniaga dilarang meninggalkan konsumen jika belum selesai
transaksi.
j. Pramuniaga wajib mencari informasi bagi konsumen yang diantar
becak, taksi, travel. Apakah benar-benar direferensikan atau
tidak
k. Pramuniaga wajib menguasai product knowledge dalam hal :
o Nama motif, model
o Harga barang
o Jenis kain/bahan
o Letak penyimpanan
o Ukuran tersedia
o Cara pemesanan
o Member
o Produk diskon
l. Jika ada konsumen yang memberikan pesanan wajib segera
menghubungi koodinator, seperti SPV atau manager untuk proses
khusus.
m. Pramuniaga dilarang:
o Duduk dilantai kecuali melabeli.
o Bersikap malas denga menopangkan tangan di rak baju.
o SMSan atau telp didalam toko kecuali untuk pesanan dan
mengangkat telp dari atasan.
o Dilarang makan didalam toko.
o Dilarang minum didalam toko kecuali toko kecuali di
gudang.
n. Setiap pramuniaga wajib memakai parfum agar tidak
mengganggu konsumen yang punya sifat sensitive terhadap
keringat.
o. Pramuniaga dilarang mengoper konsumen kepada pramuniaga
lain saat melayani.
p. Setiap pramuniaga stand by di counter masing-masing saat
keadaan sepi atau rame.
KERAPIAN CSW049 C1 Baju Batik Sarimbit Merak Hijau
ShanghaiOUNTER

1. Setiap pramuniaga merapikan counter masing-masing dalam hal:


a. Merapikan display baju setiap 30 menit sekali.
b. Cek stok yang kosong di counter dan segera melakukan
display setiap 30 menit sekali.
c. Segera memindahkan display barang yang stoknya habis ke
bagian paling belakang display.
d. Segera melakukan laporan cek stok yang kosong kepada
manager 2 hari sekali
e. Merapikan pajangan maneqin setiap 1 hari sekali.
2. Setiap pramuniaga wajib merapikan gudang setelah selesai
transaksi atas barang yang diambil.
3. Pramuniaga wajib berpenampilan rapi dalan hal berpakaian,
potongan rambut, penataan rambut saat bertugas dandilarang
memakai kaos, sandal jepit, jaket saat bertugas.
4. Melabeli?????

KEBERSIHAN – BEBAS DEBU

1. Setiap Pramuniaga wajib menjaga kebesihan counter masing


– masing sesuai ayang telah dibagi dengan standarisasi:
a. Kebesihan display baju dari debu
b. Kebersihan lantai dari:
 Sampah
 Sampah bekas label
 Benang jatuh
 Melakukan pengepelan lantai 2 kali sehari
c. Kebersihan etalasi:
 Kebesihan kaca etalase (dibersihkan dengan
pembersih kaca sehari 2 kali)
 Kebersihan display etalase (kasir)
 Keberihan maneqin diatas etalase (kasir)

d. Menjaga kebersihan pajangan maneqin


(membersihkannya setiap 1 hari)
2) Gudang
a)Setiap gudang wajib menata rapi stock gudang dengan standarisasi :
- Pengelompokkan motif
- Pengelompokkan ukuran
- Pengelompokkan bahan
- Pengelompokkan model
- Pengelompokkan harga
Keterangan : Harus di adakan cek oleh masing-masing staf gudang
dengan standar sift 1 pukul 07.30 dan sift 2 pukul 12.30.

b)Setiap gudang wajib merapikan plastic, kardus dengan standarisasi :


- Plastik sesuai ukuran dan jenis
- Kertas karton sesuai dengan ukuran dan jenis

c)Setiap gudang wajib merapikan tali raffia dari stock gudang dengan
standarisasi :
- Ikatan rapi anti tercecer dan kekuatan sedang
- Tidak ada tali raffia yang kepanjangan

d)Staf gudang wajib menjaga agar tidak ada hanger yang kosong atau
tidak di gunakan.

e)Setiap staf gudang wajib merapikan barang-barang yg tidak berguna


dengan standarisasi :
- Di masukkan ke dalam karung sesuai dengan jenisnya dan di beri
keterangan sesuai dengan isi karung dan di ikat rapi.
- Karung tersebut segera di kumpulkan di gudang kamar mandi
(gudang 2)

f)Staf gudang wajib berpenampilan rapi dengan standarisasi :


1) Berpakaian dengan ketentuan :
- hem
- celana panjang
- memakai ID Card dan sepatu
Keterangan : Boleh memakai kaos setiap hari kamis.

2)Kecepatan dan Kecekatan


a. Setiap staf gudang dalam mencarikan stock yg di minta pramuniaga
harus cepat dan cekat dengan standarisasi :
- Maksimal 15 menit untuk mencari barang
- Maksimal 10 menit untuk merapikan.
b. Stiap staf gudang harus cepat dan cekatan dalam menggunakan
hanger kosong (medisplay dengan satandardisasi maksimal 20 menit)
c.setiap setaf gudag harus cepat dan cekatan dalam mengantar barang
ke cabang pasar dengaan setandarisasi makasimal 15 menit

3) ketelitian

a.setiap staf gudang wajib menghitung ulang dengan teliti setok mutasi
barang dari cabang meskipun sudah dihitung oleh spv,manager,atau
owner agar tidak terjadi kesalahan.

b.setiap staf gudang wajib mengecek ulang lebel harga sebelum di


masukan ke gudang dan segera melaporkan ke spv,manager,atau owner
jika terjadi kesalahan.

c.setiap staf gudang wajib mengklasifikasikan barang rijek ke dalam


karung dan di labeli menurut bahan masing-masing barang dengan teliti.

d.setiap staf gudang wajib menghitug setok gudang berdasarkan


motif,ukuran,warna setiap 2 hari sekali.

e.setiap staf gudang wajib mengecek semualampu toko pukul 16.45 untuk
memastikan penerangan lampu.

4) Kebersihan

a).Setiap staf gudang wajib mengepel lantai gudang setiap 2 hari


sekali.

b).Setiap staf gudang wajib mengepel kamar mandi setiap 2 hari sekali.

c).Setiap staf gudang wajib membersihkan kaca depan 2 hari sekali.


d).Setiap staf gudang wajib membersihkan ruang fotografer setiap 2
hari sekali.

NB : Setiap staf gudang memanasi jetset setiap 3 hari sekali pada


pukul 07.15 pagi.

3) Kasir

1).Kerapian dan kebersihan

A) Penampilan

- Setiap kasir wajib berpenampilan rapi dengan standarisasi :


1) Baju hem
2) Bawahan hitam rok/celana
3) Untuk training bawah hitam atasan putih
4) Ber ID card

Keterangan : 1) Di perbolehkan pakai kaos hanya pada hari kamis.


2) Dilarang keras memakai :
a) Jaket
b) Sendal jepit
c) Kaos ketat
d) Jean Ketat
- Setiap kasir wajib berpenampilan menarik dengan standarisasi :
a) Memakai Make up
b) Memakai parfum
c) Bersisir rapi

B ) Area kasir
- Setiap kasir wajib memastikan tidak ada file lain selain file
keuangan yang ada di kasir .
- Setiap kasir wajib mengelompokkan file-file ke dalam map sesuai
dengan jenisnya dan di berikan label.
- Setiap kasir wajib mengelompokkan nota pengeluaran dan surat
jalan serta