P. 1
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

3.0

|Views: 5,811|Likes:
Dipublikasikan oleh Eza Exsotic

More info:

Published by: Eza Exsotic on Oct 01, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/24/2014

pdf

text

original

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

1) Pramuniaga a) Pelayanan Setiap pramuniaga wajib bersikap ramah pada konsumen dan wajib membantu untuk menunjukkan produk yang di inginkan konsumen. Jika tidak ada segera hubungi bagian gudang untuk mencarikan di gudang/telepon ke pasar untuk di carikan stock. Tiap-tiap pramuniaga wajib berpakaian rapi dengan ketentuan : a. Memakai hem b. Celana panjang/rok c. Sepatu d. Ber ID Card Keterangan : Jika terjadi pelanggaran untuk masing-masing kostum maka akan di kenakan sanksi dengan SP 1 dan denda Rp 10000 potong gaji. a. Tiap ²tiap pramuniaga wajib mengucapkan selamat pagi,siang atau malam kepada pelanggan yg dating. b. Pramuniaga yg sudah selesai melayani wajib menyerahkan barang y terjual untuk di pack oeh kasir dan segera meninggalkan meja kasir. Setelah meninggalkan nama di data bonus. c. Setiap pramuniaga yg masih training wajib memakai pakaian training dengan ketentuan atasan putih bawahan hitam bersepatu dan memakai ID Card Trainee d. Setiap pramuniaga wajib berpenampilan menarik dan memakai make up saat bekerja dan di larang berpenampilan kusut. e. Bagi pramuniaga yg mendapatkan pertanyaan yg sulit dari konsumen maka harap segera menghubungi SPV,coordinator sift atau manager. f. Pramuniaga wajib mengarahkan konsumen ke lantai 2 untuk meningkatkan penjualan mereka bagi setiap produk baju secara langsung ke ruang ganti dan menjaga kenyamanan. g. Pramuniaga wajib bersifat sopan kepada konsumen cara menyapa dengan panggilan pak/bu, kak.

Pramuniaga dilarang: o o o Duduk dilantai kecuali melabeli. i. Pramuniaga dilarang mengoper konsumen kepada pramuniaga lain saat melayani. model Harga barang Jenis kain/bahan Letak penyimpanan Ukuran tersedia Cara pemesanan Member Produk diskon l. Apakah benar-benar direferensikan atau tidak k. Wajib berkomunikasi dengan bahasa Indonesia yang baik dna benar dan bertutur kata yang halus. Pramuniaga dilarang meninggalkan konsumen jika belum selesai transaksi. Dilarang minum didalam toko kecuali toko kecuali di gudang. Bersikap malas denga menopangkan tangan di rak baju. Jika ada konsumen yang memberikan pesanan wajib segera menghubungi koodinator. n. taksi.h. Pramuniaga wajib mencari informasi bagi konsumen yang diantar becak. SMSan atau telp didalam toko kecuali untuk pesanan dan mengangkat telp dari atasan. Setiap pramuniaga wajib memakai parfum agar tidak mengganggu konsumen yang punya sifat sensitive terhadap keringat. Setiap pramuniaga stand by di counter masing-masing saat keadaan sepi atau rame. o. . seperti SPV atau manager untuk proses khusus. o o Dilarang makan didalam toko. m. travel. j. p. Pramuniaga wajib menguasai product knowledge dalam hal : o o o o o o o o Nama motif.

Setiap pramuniaga wajib merapikan gudang setelah selesai transaksi atas barang yang diambil. Kebesihan display baju dari debu b. Merapikan pajangan maneqin setiap 1 hari sekali. Cek stok yang kosong di counter dan segera melakukan display setiap 30 menit sekali.KERAPIAN CSW049 C1 Baju Batik Sarimbit Merak Hijau ShanghaiOUNTER 1. Segera memindahkan display barang yang stoknya habis ke bagian paling belakang display. jaket saat bertugas. Setiap Pramuniaga wajib menjaga kebesihan counter masing ² masing sesuai ayang telah dibagi dengan standarisasi: a. Merapikan display baju setiap 30 menit sekali. Segera melakukan laporan cek stok yang kosong kepada manager 2 hari sekali e. d. 2. sandal jepit. Pramuniaga wajib berpenampilan rapi dalan hal berpakaian. Kebersihan lantai dari:        Sampah Sampah bekas label Benang jatuh Melakukan pengepelan lantai 2 kali sehari Kebesihan kaca etalase (dibersihkan dengan pembersih kaca sehari 2 kali) Kebersihan display etalase (kasir) Keberihan maneqin diatas etalase (kasir) c. Melabeli????? KEBERSIHAN ² BEBAS DEBU 1. b. 3. penataan rambut saat bertugas dandilarang memakai kaos. 4. Menjaga kebersihan pajangan maneqin (membersihkannya setiap 1 hari) . potongan rambut. Kebersihan etalasi: d. Setiap pramuniaga merapikan counter masing-masing dalam hal: a. c.

Pengelompokkan ukuran .memakai ID Card dan sepatu Keterangan : Boleh memakai kaos setiap hari kamis. .Pengelompokkan bahan .Kertas karton sesuai dengan ukuran dan jenis c)Setiap gudang wajib merapikan tali raffia dari stock gudang dengan standarisasi : .Tidak ada tali raffia yang kepanjangan d)Staf gudang wajib menjaga agar tidak ada hanger yang kosong atau tidak di gunakan.hem .Pengelompokkan motif .30.Plastik sesuai ukuran dan jenis .celana panjang .Ikatan rapi anti tercecer dan kekuatan sedang .Pengelompokkan model .Pengelompokkan harga Keterangan : Harus di adakan cek oleh masing-masing staf gudang dengan standar sift 1 pukul 07.30 dan sift 2 pukul 12.Di masukkan ke dalam karung sesuai dengan jenisnya dan di beri keterangan sesuai dengan isi karung dan di ikat rapi. e)Setiap staf gudang wajib merapikan barang-barang yg tidak berguna dengan standarisasi : .Karung tersebut segera di kumpulkan di gudang kamar mandi (gudang 2) f)Staf gudang wajib berpenampilan rapi dengan standarisasi : 1) Berpakaian dengan ketentuan : . kardus dengan standarisasi : . . b)Setiap gudang wajib merapikan plastic.2) Gudang a)Setiap gudang wajib menata rapi stock gudang dengan standarisasi : .

Setiap staf gudang wajib mengepel kamar mandi setiap 2 hari sekali. Stiap staf gudang harus cepat dan cekatan dalam menggunakan hanger kosong (medisplay dengan satandardisasi maksimal 20 menit) c.setiap setaf gudag harus cepat dan cekatan dalam mengantar barang ke cabang pasar dengaan setandarisasi makasimal 15 menit 3) ketelitian a.atau owner agar tidak terjadi kesalahan.2)Kecepatan dan Kecekatan a. Setiap staf gudang dalam mencarikan stock yg di minta pramuniaga harus cepat dan cekat dengan standarisasi : . d.ukuran. b.setiap staf gudang wajib menghitug setok gudang berdasarkan motif.Maksimal 10 menit untuk merapikan. d).setiap staf gudang wajib mengecek ulang lebel harga sebelum di masukan ke gudang dan segera melaporkan ke spv.setiap staf gudang wajib mengklasifikasikan barang rijek ke dalam karung dan di labeli menurut bahan masing-masing barang dengan teliti. .warna setiap 2 hari sekali. e.Maksimal 15 menit untuk mencari barang .Setiap staf gudang wajib membersihkan ruang fotografer setiap 2 hari sekali.Setiap staf gudang wajib mengepel lantai gudang setiap 2 hari sekali. b).manager.setiap staf gudang wajib menghitung ulang dengan teliti setok mutasi barang dari cabang meskipun sudah dihitung oleh spv.atau owner jika terjadi kesalahan. 4) Kebersihan a). c).manager. b.45 untuk memastikan penerangan lampu. c.Setiap staf gudang wajib membersihkan kaca depan 2 hari sekali.setiap staf gudang wajib mengecek semualampu toko pukul 16.

Setiap kasir wajib mengelompokkan nota pengeluaran dan surat jalan serta .Setiap kasir wajib berpenampilan rapi dengan standarisasi : 1) Baju hem 2) Bawahan hitam rok/celana 3) Untuk training bawah hitam atasan putih 4) Ber ID card Keterangan : 1) Di perbolehkan pakai kaos hanya pada hari kamis.15 pagi. 3) Kasir 1). 2) Dilarang keras memakai : a) Jaket b) Sendal jepit c) Kaos ketat d) Jean Ketat .NB : Setiap staf gudang memanasi jetset setiap 3 hari sekali pada pukul 07.Kerapian dan kebersihan A) Penampilan .Setiap kasir wajib berpenampilan menarik dengan standarisasi : a) Memakai Make up b) Memakai parfum c) Bersisir rapi B ) Area kasir Setiap kasir wajib memastikan tidak ada file lain selain file keuangan yang ada di kasir . Setiap kasir wajib mengelompokkan file-file ke dalam map sesuai dengan jenisnya dan di berikan label.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->